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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 1 min
Préposé(e) au service à la clientèle -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Préposé(e) au service à la clientèle de nuit -ACT
Circle K
Saint-Félicien, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Assistant(e) gérant(e) -ACT
Circle K
Saint-Félicien, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Préposé(e) au service à la clientèle -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Préposé(e) au service alimentaire -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Assistant(e)-gérant(e) -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Assistant(e)-gérant(e) -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Assistant(e)-gérant(e) -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 min
Associé(e) en magasin
Sherwin-Williams
Sainte-Julie, QC
Assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle grâce à un service des ventes d’excellente qualité
Ajouté il y a 1 min
CI
Associe aux ventes
Carters Inc.
Montreal, QC
- Temps partiel
En tant qu’associé(e) aux ventes, vous serez à l’avant-plan de la marque pour des familles en croissance. Vous accueillerez de nouveaux parents et grands-parents, les présenterez à nos…
Ajouté il y a 1 min
Conseillèr(es) de Vente (Senior)
VinFast Recruitment
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
Diriger une équipe de Conseillers(ères) juniors aux ventes en assurant supervision, orientation et mentorat.
Ajouté il y a 1 min
AC
Préposé(e) au service à la clientèle -ACT
Alimentation Couche-Tard
Drummondville, QC
- Temps plein
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 30 min
T
Représentant(e) aux ventes | Promenades de L'Outaouais | Temps partiel
TELUS
Gatineau, QC
- Temps partiel
Notre objectif est d’offrir aux Canadiens une excellente expérience en établissant des liens avec nos clients et en répondant à tous leurs besoins sous un même toit
Ajouté il y a 30 min
CY
Chef d'équipe - Temps partiel
Chaussures Yellow
Trois-Rivières, QC · Greater Trois-Rivieres Metropolitan Area
- Temps partiel
Présenter aux clients les promotions et les événements actuels et futurs;
Ajouté il y a 30 min
CY
Conseiller(ère) à la vente - Temps partiel
Chaussures Yellow
La Tuque, QC
- Temps partiel
En tant que conseiller(ère) aux ventes, votre mandat sera d’offrir un service à la clientèle hors pair en vous assurant de bien accueillir les clients, déterminer et satisfaire leurs…
Ajouté il y a 30 min
CY
Chef d'équipe - Temps partiel
Chaussures Yellow
La Tuque, QC
- Temps partiel
Présenter aux clients les promotions et les événements actuels et futurs;
Ajouté il y a 30 min
CY
Gérant(e)
Chaussures Yellow
Donnacona, QC
- Temps plein
Présenter aux clients les promotions et les événements actuels et futurs;
Ajouté il y a 30 min
P
Stagiaire fiscalité
Prevost
Sainte-Claire, QC
- Temps plein
dans l’implantation d’un nouveau logiciel de taxe de ventes;
Ajouté il y a 30 min
T
Gestionnaire en génie logiciel (Expériences interactives) | Software Engineering Manager (Interactive Experiences)
TAIT
Montreal, QC
- Temps plein
…par des capteurs, environnements immersifs et médias intégrés aux spectacles, pour des musées, des parcs thématiques, des activations de marque et des événements en direct. À titre de…
Ajouté il y a 30 min
CY
Assistant(e) gérant(e)
Chaussures Yellow
Terrebonne, QC
- Temps plein
Offrir de la formation, du coaching et du perfectionnement aux employés;
Ajouté il y a 1 heure
R-
Conseiller.ère mode (Temps partiel) - Méga-Centre Lebourgneuf
RCL - Reitmans Canada Ltd/Ltée
Quebec, QC
- Temps partiel
Offrir un service personnalisé, répondre aux questions et en suggérant des articles complémentaires pour enrichir l’expérience d’achat.
Ajouté il y a 1 heure
Technicien(ne) comptable
Automobile en direct.com
Saint-Constant, QC
Un milieu de travail structuré, qui offre de l’encadrement et du support à ses employés.
Ajouté il y a 1 heure
Commis comptable
Automobile en direct.com
Longueuil, QC
Un milieu de travail structuré, qui offre de l’encadrement et du support à ses employés.
Ajouté il y a 1 heure
Technicien(ne) comptable
Automobile en direct.com
Longueuil, QC
Un milieu de travail structuré, qui offre de l’encadrement et du support à ses employés.
Ajouté il y a 1 heure
Commis comptable
Automobile en direct.com
Saint-Constant, QC
Un milieu de travail structuré, qui offre de l’encadrement et du support à ses employés.

Isarta

CSM - Gestionnaire de la réussite client (PGI / ERP) Bilingue

Ottawa, ON, Canada

Salaire à partir de 80 000 $. · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: Salaire à partir de 80 000 $.
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 déc. 2026
Expérience: Au moins 4 ans d'expérience en réussite client, en gestion de comptes ou en consultation PGI dans le domaine des logiciels B2B.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 6 nov. 2026

Description originale de l’offre

Veuillez postuler sur Isarta : https://isarta.com/emplois/?job=122356

Entreprise

D & A Business Management Solutions

À propos du poste

Nous recrutons un ou une gestionnaire de la réussite client pour prendre en charge la relation après l'implantation auprès d'un portefeuille de clients utilisant un progiciel de gestion intégré (PGI). Vous veillerez à ce que chaque client tire une valeur mesurable de la plateforme, que ce soit en finances, en chaîne d'approvisionnement, en gestion des stocks, en projets de construction ou en paie et RH, et à ce qu'il renouvelle et grandisse avec nous.

Vous ferez le lien entre la direction du client, ses administrateurs de système et nos équipes internes (Implantation, Soutien, Produit et Ventes). Vous comprendrez à la fois le fonctionnement de l'entreprise et la façon dont le PGI la soutient.

Relève de: Gestionnaire des opérations

Lieu: Hybride / télétravail (Canada)
Type: Temps plein

Principales responsabilités

Intégration et transition après la mise en service

Prendre le relais de l'équipe d'implantation à la mise en service et s'assurer que rien d'important ne se perd.
Établir avec chaque client des plans de réussite clairs, liés à des résultats d'affaires: fermeture de fin de mois plus rapide, meilleure exactitude des stocks ou cycle commande-encaissement plus court.
Stabiliser le compte pendant la période de soutien renforcé et les 90 premiers jours suivant la mise en service.

Adoption et valeur

Suivre l'utilisation des modules et repérer les endroits où les utilisateurs se rabattent sur des chiffriers ou des solutions de contournement.
Animer des revues d'affaires trimestrielles qui démontrent le rendement du capital investi et fixent les priorités du trimestre suivant.
Proposer des améliorations de processus, des changements de configuration et de la formation pour approfondir l'adoption.
Accompagner les clients lors des mises à niveau, des nouvelles versions et des migrations vers l'infonuagique.

Fidélisation et croissance

Être responsable de la rétention brute et nette de votre portefeuille.
Repérer les occasions d'expansion (nouveaux modules, utilisateurs supplémentaires, nouvelles entités ou sites).
Mener les discussions de renouvellement avec l'équipe des ventes, au moins 120 jours avant la date de renouvellement.

Gestion des risques et des escalades

Surveiller la santé des comptes et réagir tôt aux signaux de risque: faible utilisation, départ d'un parrain, billets critiques ouverts.
Coordonner la réponse interservices aux escalades, y compris les problèmes critiques pendant la fermeture de période.
Défendre les intérêts du client à l'interne et transmettre ses commentaires à l'équipe Produit.

Gestion des relations

Bâtir des relations à plusieurs niveaux: parrains à la direction financière et aux opérations, contrôleurs, responsables des opérations et administrateurs de système.
Tenir à jour les dossiers des comptes, les indices de santé et les activités dans le CRM.

Qualifications

Exigences

Au moins 4 ans d'expérience en réussite client, en gestion de comptes ou en consultation PGI dans le domaine des logiciels B2B.
Expérience pratique d'au moins une plateforme PGI, comme Sage ou Acumatica.
Bonne compréhension des processus d'affaires clés: approvisionnement-paiement, commande-encaissement, comptabilisation-présentation de l'information financière, gestion des stocks et planification de la production.
Expérience démontrée dans la gestion d'un portefeuille de clients avec des objectifs de renouvellement et d'expansion.
Aisance à présenter devant la haute direction et à animer des revues d'affaires trimestrielles.
Excellentes communications orales et écrites en français et en anglais.

Atouts

Formation en comptabilité, en finances ou en opérations, ou titre de CPA ou désignation équivalente.
Certifications d'éditeurs de PGI.
Expérience avec des outils CRM.
Expérience dans l'accompagnement de mises à niveau ou de migrations d'un PGI sur site vers l'infonuagique.
Bilinguisme anglais-français.

MESURES DE RÉUSSITE

INDICATEUR CE QU'IL MESURE

Rétention brute des revenus (GRR) Les clients qui renouvellent à leur niveau actuel

Rétention nette des revenus (NRR) Renouvellements et expansions, moins les réductions et les pertes de clients

Adoption des modules et des utilisateurs La part de ce que les clients ont acheté qu'ils utilisent réellement

Indice de santé client Le risque global du compte, selon l'utilisation, le soutien et l'engagement

Délai de création de valeur après la mise en service La rapidité avec laquelle les clients atteignent leur premier résultat convenu

NPS / satisfaction client Le sentiment des clients à l'égard de la relation

Les cibles sont fixées chaque année et varient selon le segment et la taille de votre portefeuille.

Ce que nous offrons

Salaire de base concurrentiel et prime variable liée à la rétention et à l'expansion. Salaire à partir de 80 000 $.
Assurances santé, dentaire et soins de la vue.
Un budget pour les certifications PGI et le perfectionnement professionnel.
Travail hybride ou à distance flexible.
Un cheminement clair vers les postes de gestionnaire principal, de gestionnaire stratégique ou de direction de la réussite client.

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Parrainage de visa

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Mots-clés

Construction Project Management

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