Emplois : Canada

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Ajouté il y a 23 heures
M
Directeur de la gestion des stocks et de la conformité
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
Le/la directeur/trice de la gestion des stocks et de la conformité est responsable de la mise en œuvre et de l’exécution des meilleures pratiques de gouvernance tout en assurant la…
Ajouté il y a 1 jour
BI
Directeur·trice Design – 7 Days to Die
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
Le·la Directeur·trice du Design est responsable de la vision du gameplay d’un projet et de la manière dont le jeu se joue, se ressent et évolue. En étroite collaboration avec le·la…
Ajouté il y a 2 jours
P
Lead - Approvisionnement et Logistique Oracle Fusion (SCM)
Procom
Montreal, QC
- Contrat
Dans le cadre d’un programme de transformation majeur, nous recherchons un(e) Directeur(trice) de Chantier Approvisionnement et Logistique Oracle Fusion (SCM) pour piloter l’ensemble des…
Ajouté il y a 3 jours
R
Gestionnaire de communauté
Rethink
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Travailler en étroite collaboration avec le directeur de compte et le stratège des médias sociaux pour alimenter les calendriers de contenu en fonction des commentaires de la communauté.
Ajouté il y a 6 jours
AP
Directeur(trice) de l'Assurance Voyage B2C
AXA Partners
Montreal, QC
- Temps plein
Rejoignez AXA en tant que Directeur(trice) de l'Assurance Voyage B2C – Conduisez l'avenir de la protection voyage numérique !
Ajouté il y a 8 jours
N
Associate Design Director | Directeur(trice) Design Associé(e)
NBCUniversal
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer étroitement avec le directeur du design pour définir l’architecture de systèmes partagés à la croisée du design et de la programmation, notamment l’API de création de contenu…
Ajouté il y a 13 jours
UM
Directeur·trice technique associé·e
Ubisoft Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que directeur·trice technique associé·e à Ubisoft Montréal, vous soutiendrez les équipes de production dans la création et l’implémentation de systèmes techniques et de…
Ajouté il y a 14 jours
U
Directeur·trice technique associé·e
Ubisoft
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que directeur·trice technique associé·e à Ubisoft Montréal, vous soutiendrez les équipes de production dans la création et l’implémentation de systèmes techniques et de…
Ajouté il y a 15 jours
T
Directeur·trice, Gestion de produits, Expérience musicale & matériel / Director of Product Management, Music Experience & Hardware
TouchTunes
Montreal, QC
- Temps plein
Directeur·trice, Gestion de produits – Expérience musicale et matériel
Ajouté il y a 15 jours
Directeur·trice, Gestion de produits, Expérience musicale & matériel / Director of Product Management, Music Experience & Hardware
TouchTunes
Montreal, QC
Directeur·trice, Gestion de produits – Expérience musicale et matériel
Ajouté il y a 17 jours
BS
Directeur(trice) TI - Technologies de l'information
Barrette Structural
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
…et notre efficacité. C’est pourquoi nous recherchons un(e) Directeur(trice) TI capable de mobiliser les équipes et de moderniser nos environnements…
Ajouté il y a 17 jours
SR
Commis aux comptes payables et recevables
Structures RBR
Saints-Anges, QC
- Temps plein
Technicien informatique – Support et expérience utilisateur | Présence sur site
Ajouté il y a 17 jours
SR
Chargé(e) de projet en automatisation et robotique
Structures RBR
Saints-Anges, QC
- Temps plein
Technicien informatique – Support et expérience utilisateur | Présence sur site
Ajouté il y a 20 jours
SV
Technicien.ne informatique niveau 1
Société VIA
Levis, QC
- Temps plein
Tenir à jour l'inventaire des équipements et des logiciels et signaler les besoins de remplacement au directeur TI
Ajouté il y a 21 jours
B
Directeur Principal - Numérique assurance collective
Beneva
Longueuil, QC
- Temps plein
À titre de Directeur(trice) principal(e) – Numérique assurance collective tu joues un rôle central dans l’exécution de la transformation numérique et opérationnelle de Beneva pour…
Ajouté il y a 21 jours
B
Directeur Principal - Numérique assurance collective
Beneva
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de Directeur(trice) principal(e) – Numérique assurance collective tu joues un rôle central dans l’exécution de la transformation numérique et opérationnelle de Beneva pour…
Ajouté il y a 21 jours
B
Directeur Principal - Numérique assurance collective
Beneva
Quebec, QC
- Temps plein
À titre de Directeur(trice) principal(e) – Numérique assurance collective tu joues un rôle central dans l’exécution de la transformation numérique et opérationnelle de Beneva pour…
Ajouté il y a 22 jours
B
SD - Digital Group insurance
Beneva
Montreal, QC · Quebec, QC · Longueuil, QC
- Temps plein
À titre de Directeur(trice) principal(e) – Numérique assurance collective tu joues un rôle central dans l’exécution de la transformation numérique et opérationnelle de Beneva pour…
Ajouté il y a 22 jours
P
Directeur(trice) – Plateformes et secteurs corporatifs
Pomerleau
Saint-Georges, QC · St-Georges, QC
- Temps plein
…cohérence des processus, des données, des intégrations et de l’expérience utilisateur, tout en favorisant la consolidation et la réutilisation des capacités…
Ajouté il y a 22 jours
P
Directeur(trice) – Plateformes et secteurs corporatifs
Pomerleau
Montreal, QC
- Temps plein
…cohérence des processus, des données, des intégrations et de l’expérience utilisateur, tout en favorisant la consolidation et la réutilisation des capacités…
Ajouté il y a 27 jours
U
Adjoint·e directeur·trice artistique conception visuelle
Ubisoft
Montreal, QC
- 96 300 $ à 106 300 $ CAD / an
- Temps plein
La personne titulaire de ce poste est responsable d’assister la Directrice artistique ou le Directeur artistique, conception visuelle.
Ajouté il y a 27 jours
GI
Solution Sales Specialist for Future Opportunities
GRAITEC Italy
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Utilisateur(trice) expérimenté(e) de LinkedIn / Sales Navigator.
Ajouté il y a 27 jours
ML
Directeur(trice), Équipe Capital Humain (Ressourcement International)
MNP LLP
Montreal, QC · Drummondville, QC · Quebec, QC · Sherbrooke, QC · Brossard, QC
- Temps plein
Faites votre marque au sein de l’équipe nationale, Capital humain, à titre de Directeur(trice). Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de contribuer à la stratégie des talents par la mise…
Ajouté il y a 27 jours
EW
Directeur·trice de la stratégie / Director of Strategy
Evolving Web
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la directeur·trice de la stratégie sera responsable du développement et de la mise en œuvre de stratégies globales de marketing et de contenu. Ce rôle requiert un leadership…
Ajouté il y a 28 jours
OG
Développeur(seuse)Dynamics 365 /Power Platform
Ortec Group
Boucherville, QC
- Temps plein
Poste permanent, 37,5h par semaine, quart de jour, du lundi

Intact

Directeur(trice), Technologie – Google CCaaS

Toronto, ON, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 1 oct. 2026

Description originale de l’offre

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

128,300 - 156,800

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

15%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous cherchons un.e directeur.trice des opérations chevronné.e pour diriger les activités quotidiennes, l’évolutivité et l’amélioration continue de notre environnement de centre de contact en tant que service (CCaaS) Google Cloud.

Dans ce poste, vous superviserez les activités du centre de contact, les performances des équipes, la qualité du service, les rapports opérationnels et les initiatives transversales qui mobilisent les équipes de Google Cloud, de l’expérience client, de la technologie et des unités d’affaires. Vous veillerez à ce que notre centre de contact offre un service efficace, fiable et exceptionnel sur les canaux vocaux et numériques.

La personne idéale combine de solides compétences en leadership opérationnel avec une compréhension pratique des technologies Google Cloud pour les centres de contact, des plateformes de service client, de l’analyse de données, de l’automatisation et de la gestion des performances.

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

Diriger les opérations quotidiennes de notre environnement Google CCaaS pour l’ensemble de nos canaux de communications avec les clients : téléphone, clavardage, courriel et autres.
Collaborer avec vos homologues de la direction pour la mise en œuvre des stratégies, la définition des objectifs et des indicateurs de performance, l’élaboration des feuilles de route et la planification des projets.
Gérer les niveaux de service, les taux d’abandon, la satisfaction client, la résolution au premier contact, la durée moyenne de traitement et les autres indicateurs clés de rendement opérationnels.
Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles, les processus d’escalade, les normes de qualité et les tableaux de bord de performance.
Surveiller les performances de la plateforme, les flux d’appels, les règles d’acheminement, les flux de travail des agents et les problèmes ayant une incidence sur les clients.
Superviser le plan de formation.
Collaborer avec les équipes des TI, de l’ingénierie, des produits et de la sécurité ainsi qu’avec les partenaires de Google Cloud pour résoudre les incidents et améliorer la fiabilité de la plateforme.
Mettre en place un réseau à l’échelle de l’entreprise pour faciliter la réalisation de la feuille de route mobile, coordonner les livrables et déterminer les fonctionnalités à développer en priorité.
Élaborer et tenir à jour les plans de gestion des projets de conception, définir les échéances, estimer les ressources nécessaires et assurer l’organisation et l’affectation optimale des talents.
Diriger le recrutement, le mentorat, les rencontres individuelles, les évaluations de performance ainsi que la planification individuelle de carrière et de développement.
Soutenir la mise en œuvre et l’optimisation des fonctionnalités de centre de contact Google Cloud, notamment l’acheminement, la production de rapports, les intégrations et les expériences conversationnelles.
Anticiper et gérer les problèmes, prendre les mesures nécessaires pour les résoudre et agir de façon proactive pour éliminer les obstacles.
Participer à la définition des politiques, des procédures et des pratiques exemplaires en matière de conception et de stratégie.
Promouvoir les principes de conception et les pratiques exemplaires en matière d’expérience utilisateur.
Rencontrer les clients et assurer un suivi auprès d’eux afin de développer de l’empathie et une compréhension des enjeux du marché, puis communiquer aux équipes et à nos partenaires les résultats des recherches sur l’expérience client.
Faire preuve de leadership dans un environnement dynamique axé sur le client et développer et accompagner votre équipe afin qu’elle puisse atteindre ses objectifs.
Comprendre les besoins et les occasions d’affaires et les traduire en stratégies efficaces, tout en faisant valoir les avantages de l’expérience auprès des parties prenantes internes et des partenaires d’affaires.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

Au moins cinq ans d’expérience dans un centre de contact, les opérations clients, la prestation de services ou les opérations technologiques.
Au moins deux ans d’expérience en gestion d’équipes ou de programmes opérationnels.
Expérience de l’exploitation ou du soutien d’un environnement de centre de contact infonuagique.
Connaissance des technologies de centre de contact Google Cloud, notamment Google CCAI, Contact Centre as a Service, Dialogflow, Cloud Functions, BigQuery, Looker ou des outils connexes.
Maîtrise approfondie des indicateurs des centres de contact, de la gestion des effectifs, de l’assurance qualité et des principes liés à l’expérience client.
Capacité démontrée à gérer les incidents, les escalades, les risques opérationnels et les initiatives interfonctionnelles.
Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes, en communication et en organisation.
Expérience dans la création de procédures opérationnelles standard, de tableaux de bord, de processus de gouvernance et de rapports destinés à la direction.
Capacité à traduire les exigences d’affaires en solutions opérationnelles et techniques.
Expérience en gestion de professionnels.
Expérience dans un environnement professionnel axé sur les résultats, le développement des équipes et l’amélioration continue.
Excellente connaissance des méthodes et des techniques de la pensée design.
Pensée stratégique et capacité d’influencer.
Aptitudes éprouvées pour les relations interpersonnelles et la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Sens de l’organisation et capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution.
Capacité à diriger des équipes composées d’experts aux profils variés.
Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
Bilinguisme (français et anglais) : besoin d’interagir régulièrement avec des collègues et des partenaires anglophones et francophones de partout au pays.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.

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Compétences

Google Cloud Contact Center Operations
Contact Center Performance Management
Cloud Contact Center Platforms

Parrainage de visa

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Conditions de travail

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