Emplois : Canada

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NR
Spécialiste en rédaction technique et automatisation des contenus
NūMove Robotics & Vision
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la supervision du Directeur marketing, le ou la rédacteur·trice technique est responsable de la rédaction, de la structuration et de l’amélioration continue de la rédaction de…
Ajouté il y a 7 min
G
Représentant de la formation- FR
GardaWorld
Sept-Îles, QC
- Temps plein
Domaine de carrière: Opérations et Administration
Ajouté il y a 7 min
S
Manager Production Usinage
Safran
Mirabel, QC
- Temps plein
Le manager est responsable de toutes les opérations d'une chaine de valeur pour en assurer la performance en termes de livraison, de production, d'efficacité, de qualité et de santé,…
Ajouté il y a 7 min
LM
Dermatologue
Lacroix Médecine Privée
Dollard-Des Ormeaux, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 7 min
LM
DIRECTEUR(TRICE) DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
- Temps plein
…rôle stratégique à l’échelle de l’ensemble du réseau. Il est responsable de définir, structurer et faire évoluer la fonction TI afin qu’elle soutienne efficacement les opérations, la…
Ajouté il y a 7 min
S
Manager production Finition
Safran
Mirabel, QC
- Temps plein
Le manager est responsable de toutes les opérations d'une chaine de valeur pour en assurer la performance en termes de livraison, de production, d'efficacité, de qualité et de santé,…
Ajouté il y a 7 min
LM
Dermatologue
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 7 min
QT
Ingénieur principal - Projets spéciaux
QSL Tailor-Made Success
Quebec, QC
- Temps plein
…et logistique, l’ingénieur principal, Projets spéciaux est responsable de la planification, de la coordination et du suivi de projets d’ingénierie majeurs dans un environnement…
Ajouté il y a 7 min
G
Représentant de la formation- FR
GardaWorld
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Domaine de carrière: Opérations et Administration
Ajouté il y a 9 min
Approvisionnement - Commis et deuxième responsable du rayon, épicerie
Sobeys Capital Incorporated or a Franchise/Affiliate / ou une franchise/société affiliée
Dartmouth, NS
Commis et deuxième responsable du rayon, épicerie
Ajouté il y a 9 min
HR
Designated Beauty Advisor - Amouage Fragrances
Holt Renfrew
Toronto, ON
- Temps plein
Le(la) spécialiste, conseiller(ère) beauté désigné(e) est responsable de développer des relations étroites et durables avec les clients afin d’accroître les ventes, le niveau de service et…
Ajouté il y a 24 min
E
Responsable qualité / Quality Lead
EllisDon
Montreal, QC · QC · Quebec Projects
- Temps plein
Escalader les enjeux liés à la qualité et collaborer avec les opérations afin d’élaborer des solutions.
Ajouté il y a 24 min
TP
Administrative Manager (Controller)
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
Relevant du contrôleur principal de secteur – Flexibles, le directeur administratif agit comme responsable pour le soutien financier principal à l'usine de fabrication de Terrebonne et…
Ajouté il y a 24 min
TP
Plant Human Resources Coordinator
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
Sous la direction du directeur d'usine et en étroite collaboration avec le responsable RH, le coordonnateur RH est responsable de la coordination et de l'application des politiques,…
Ajouté il y a 39 min
P&
Superviseur des opérations (quart de soir) / Operations Supervisor (Evening Shift)
Pratt & Whitney
Mirabel, QC
- Temps plein
Titre du poste: Superviseur des opérations (quart de soir)
Ajouté il y a 39 min
S
Fruits et légumes - Commis, fruits et légumes
Sobeys
London, ON
- Temps plein
Travaille de façon sécuritaire et responsable
Ajouté il y a 39 min
S
Fruits et légumes - Commis, fruits et légumes
Sobeys
London, ON
- Temps plein
Travaille de façon sécuritaire et responsable
Ajouté il y a 39 min
P&
Chef d'équipe, chaîne d'approvisionnement / Team Lead, Supply Chain
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Le chef d’équipe se concentre principalement sur la supervision des opérations tactiques de l’équipe afin d’atteindre les objectifs d’affaires, en offrant orientation et directives aux…
Ajouté il y a 39 min
MF
Technicien(ne) à la paie / Payroll technician
MTY Food Group
Montreal, QC
- Contrat
…pour assurer la gestion de bout en bout des projets et des…
Ajouté il y a 39 min
LM
Directrice, Directeur de service et de mise en marché
La Maison Simons
Mississauga, ON
- Temps plein
Donner vie à la vision : jouer un rôle clé dans l’alignement des opérations en magasin sur la vision mode de l’organisation. De la création de superbes étalages à l’optimisation des stocks,…
Ajouté il y a 39 min
S
Aliments préCommis et deuxième responsable du rayon, charcuterie
Sobeys
Dartmouth, NS
- Temps plein
Ajouté il y a 39 min
S
Approvisionnement - Commis et deuxième responsable du rayon, épicerie
Sobeys
Dartmouth, NS
- Temps plein
Commis et deuxième responsable du rayon, épicerie
Ajouté il y a 40 min
GC
Contremaître entretien ménager Soir/Nuit Joliette
GSF Canada
Joliette, QC
- Temps plein
Le contremaître de site en entretien ménager est responsable de la
Ajouté il y a 40 min
Conseiller aux ventes saisonnier - Best Buy Express
Bell
Regina, SK
Ajouté il y a 52 min
C
Spécialiste de l’approvisionnement stratégique, Services corporatifs
CAE
Montreal, QC
- Temps plein
…(GPSM), le/la spécialiste de l’approvisionnement stratégique est responsable de l’élaboration des stratégies de catégories, de l’approvisionnement stratégique, de la gestion des…

Intact

Conseiller(ère) technique TI - Solutions de centre de contact (CCaaS)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 5 janv. 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 sept. 2026

Description originale de l’offre

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

64,100 - 78,300

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

7.5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Le(la) Conseiller(ère) technique TI - Solutions de centre de contact (CCaaS) est responsable de la gestion, de la configuration et de l'optimisation des systèmes et technologies utilisés dans le cadre des opérations du centre de contact. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client efficace et fluide, tout en assurant le bon fonctionnement des outils et des applications nécessaires aux agents.

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

Configuration et gestion des systèmes : Configure et administre les systèmes de centre de contact, y compris les plateformes de gestion des interactions, les systèmes de téléphonie et les outils de rapports, y compris mais sans s'y limiter à Genesys Infonuagique.
Support technique : Fournit un support technique aux agents et aux utilisateurs du centre de contact pour résoudre rapidement les problèmes techniques et optimiser l'utilisation des outils.
Établir et entretenir d'excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres départements de l'entreprise.
Contribuer à la création des manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant des documentations de processus afin d'améliorer l'efficacité des interventions et le transfert de connaissances.
Participer à la formation des autres membres de l'équipe et au transfert des compétences spécialisées, selon les besoins.
Encourager le changement, soutenir la vision et l'orientation de l'entreprise, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l'équipe.
Assister les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
Au moins 1 an d’expérience en gestion de solutions de centre de contact (CCaaS, Genesys etc..)
Gestion des plateformes de gestion des interactions (ACD, IVR, CTI, omnicanal)
Connaissance des environnements infonuagiques (Azure, Genesys Cloud, Google Cloud)
Posséder au minimum 1 année d’expérience pertinente en solution de centre de contact (CCaaS, Genesys etc..)
Très bonne organisation avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace, à travailler rapidement et à maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.
Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
Compréhension des données et des différents systèmes de bases de données.
Connaissance de l'utilisation de JIRA/Confluence pour documenter les exigences (un atout).
Bilingue (français et anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays
Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.

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En savoir plus sur ce poste

Compétences

Contact Center System Configuration

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Interaction Management Platforms

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