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Ajouté il y a 58 min
PI
Coordonnateur(trice) – Département du service d’inspection
Protection Incendie Idéal
Laval, QC
- Temps plein
Protection Incendie Idéal est un des leadeurs dans le domaine de l’installation & de
Ajouté il y a 1 heure
G
Revit & BIM Implementation Consultant
Graitec
Montreal, QC
- Temps plein
Produire une documentation de qualité, des articles et des vidéos favorisant l’autonomie des clients et le positionnement de la marque.
Ajouté il y a 1 heure
SH
Spécialiste des rapports scientifiques - Future roles (Québec)
Syneos Health
Quebec, QC · CAN-QC-Quebec City
- Temps plein
…ensemble, comme une seule équipe, chacun étant expert dans son domaine. Nous réunissons des talents issus d’un large éventail de fonctions clés de l’entreprise. Chaque rôle joue un rôle…
Ajouté il y a 1 heure
SH
Superviseur(e) de projet, Bioanalyse
Syneos Health
Quebec, QC · CAN-QC-Quebec City
- Temps plein
…ensemble, comme une seule équipe, chacun étant expert dans son domaine. Nous réunissons des talents issus d’un large éventail de fonctions clés de l’entreprise. Chaque rôle joue un rôle…
Ajouté il y a 2 heures
GV
Candidat à la profession d'ingénieur systèmes auxiliaires – Hydro Amérique du Nord / Auxiliary Systems EIT Engineer – Hydro North America
GE Vernova
Brossard, QC
- Temps plein
L’ingénieur CPI systèmes auxiliaires sera responsable de la conception intégrée, de la coordination et du soutien technique des systèmes auxiliaires électriques et mécaniques associés aux…
Ajouté il y a 2 heures
GV
Stagiaire en Conception Mécanique
GE Vernova
Brossard, QC
- Temps plein
Dans le cadre de ce stage vous travaillerai dans l’équipe d’ingénierie responsable de la résolution de problèmes découverts en chantier lors du montage, du démarrage et de l’exploitation de…
Ajouté il y a 3 heures
MD
STAGE – Technicienne ou technicien en audiovisuel
Ministère de la Justice du Québec (MJQ)
Montreal, QC
- Temps plein
Être inscrit dans un programme d’études* collégiales dans le domaine de formation suivant et dans le cadre duquel une entente de stage définissant les modalités de réalisation du stage…
Ajouté il y a 3 heures
TP
Technicien(ne) de service (Terrain)
Trio Pac Inc.
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Établi depuis plus de 32 ans, TRIO PAC, situé à Montréal (Saint-Laurent), est un leader nord-américain dans le domaine du convoyeur et est en pleine croissance. Concevant, fabriquant et…
Ajouté il y a 3 heures
TP
Installateur – Mécanicien industriel
Trio Pac Inc.
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Établi depuis plus de 32 ans, TRIO PAC, situé à Montréal (Saint-Laurent), est un leader nord-américain dans le domaine du convoyeur et est en pleine croissance. Concevant, fabriquant et…
Ajouté il y a 4 heures
MU
Responsable de gestion des cas et d’intervention en situation de crise
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
…de crise au sein du Bureau du doyen des étudiants (ODOS), le responsable de gestion des cas et d’intervention en situation de crise (CMCR) joue un rôle clé dans la promotion et la mise en…
Ajouté il y a 4 heures
L
Stage - intelligence artificielle
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…innovantes qui améliorent l'expérience client et soutiennent le jeu responsable, en ligne comme en…
Ajouté il y a 6 heures
CR
Technicien·ne ne autopsie Pré-clinique
Charles River Laboratories
Montreal, QC
- Temps plein
…vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aiderons à bâtir…
Ajouté il y a 6 heures
IN
Technicienne ou technicien en documentation
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Autre
…scientifiques, la personne agit à titre de technicien ou technicienne en documentation. En soutien aux travaux de l’Institut national de santé publique du Québec, elle réalise des travaux…
Ajouté il y a 6 heures
ÉN
Conseillère ou conseiller en emploi de la force – volet tactique et tir
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
…émergents, de conseiller sur les meilleures pratiques dans le domaine de la sécurité publique, d’identifier les enjeux et opportunités de formation et d’explorer les possibilités…
Ajouté il y a 7 heures
MU
ASSISTANT(E) DIPLÔMÉ(E) DE RECHERCHE
McGill University
Montreal, QC
- Temps partiel
Sous la supervision du responsable du projet et en utilisant un prototype ainsi qu’un processus de production déjà établis, le ou la candidat(e) identifiera des articles pertinents,…
Ajouté il y a 7 heures
MU
L’administrateur(trice) de l’éthique de la recherche
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
Préparer, mettre à jour et maintenir la documentation réglementaire requise par l’industrie et les organismes gouvernementaux conformément aux normes canadiennes et aux normes américaines…
Ajouté il y a 7 heures
MU
Spécialiste en applications web
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la supervision du responsable de l'équipe Data, le spécialiste en applications web sera chargé de mettre en œuvre et d'assurer la maintenance d'applications côté client et côté…
Ajouté il y a 8 heures
L
Stage - gouvernance de risques informationnels - coordonnateur pentest
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Tu cherches un stage en gestion de projet et tu veux découvrir un domaine stimulant et en pleine croissance ? Nous cherchons un·e stagiaire motivé·e pour coordonner et améliorer nos…
Ajouté il y a 10 heures
DC
Coordonnateur, Gestion des projets
Defence Construction Canada
Cold Lake, AB
- Temps plein
…prenantes, les processus d’approvisionnement, la préparation de documentation et la gestion des risques. Vous participerez également à des recherches, études et analyses visant à soutenir…
Ajouté il y a 10 heures
DC
Coordonnateur, Services de construction
Defence Construction Canada
Cold Lake, AB
- Temps plein
Exigence minimale : un diplôme d’études collégiales en génie, en sciences appliquées ou dans un domaine connexe, et environ deux années d’expérience pertinente, ou l’équivalent.
Ajouté il y a 11 heures
MP
Gestionnaire de projets
METIER PLUS
Terrebonne, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du vice président construction, le gestionnaire de projet est responsable de planifier et d'organiser les projets de construction qui lui sont assignés, et ce du…
Ajouté il y a 11 heures
I
Conseiller(ère) technique TI - Solutions de centre de contact (CCaaS)
Intact
Montreal, QC
- Temps plein
Le(la) Conseiller(ère) technique TI - Solutions de centre de contact (CCaaS) est responsable de la gestion, de la configuration et de l'optimisation des systèmes et technologies utilisés…
Ajouté il y a 12 heures
S-
Commis - Comptes payables
SOPFEU - Société de protection des forêts contre le feu
Quebec, QC
- Temps plein
Veiller à l’application des contrôles financiers et contribuer à l’amélioration continue des processus (numérisation, automatisation, documentation).
Ajouté il y a 12 heures
LR
Gestionnaire - Canaux de distribution résidentiels - jusqu’à 150 000 $
Larouche Raymond Headhunters
Quebec, QC
- 150 000 $ CAD / an
- Temps plein
…Canada. C’est un rôle stratégique et très visible : vous serez responsable de structurer, activer, suivre et optimiser l’ensemble du réseau de partenaires qui distribuent ses solutions de…
Ajouté il y a 12 heures
BA
Superviseur - réception et inventaires
Bridgestone Americas
Joliette, QC
- Temps plein
…Joliette. Avec des installations de pointe, cette usine éco-responsable, l’une des plus vertes du groupe Bridgestone, offre des produits de qualité supérieure, tout en réduisant son impact…

Intact

Conseiller(ère) technique TI - Solutions de centre de contact (CCaaS)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 5 janv. 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 sept. 2026

Description originale de l’offre

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

64,100 - 78,300

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

7.5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Le(la) Conseiller(ère) technique TI - Solutions de centre de contact (CCaaS) est responsable de la gestion, de la configuration et de l'optimisation des systèmes et technologies utilisés dans le cadre des opérations du centre de contact. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client efficace et fluide, tout en assurant le bon fonctionnement des outils et des applications nécessaires aux agents.

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

Configuration et gestion des systèmes : Configure et administre les systèmes de centre de contact, y compris les plateformes de gestion des interactions, les systèmes de téléphonie et les outils de rapports, y compris mais sans s'y limiter à Genesys Infonuagique.
Support technique : Fournit un support technique aux agents et aux utilisateurs du centre de contact pour résoudre rapidement les problèmes techniques et optimiser l'utilisation des outils.
Établir et entretenir d'excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres départements de l'entreprise.
Contribuer à la création des manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant des documentations de processus afin d'améliorer l'efficacité des interventions et le transfert de connaissances.
Participer à la formation des autres membres de l'équipe et au transfert des compétences spécialisées, selon les besoins.
Encourager le changement, soutenir la vision et l'orientation de l'entreprise, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l'équipe.
Assister les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
Au moins 1 an d’expérience en gestion de solutions de centre de contact (CCaaS, Genesys etc..)
Gestion des plateformes de gestion des interactions (ACD, IVR, CTI, omnicanal)
Connaissance des environnements infonuagiques (Azure, Genesys Cloud, Google Cloud)
Posséder au minimum 1 année d’expérience pertinente en solution de centre de contact (CCaaS, Genesys etc..)
Très bonne organisation avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace, à travailler rapidement et à maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.
Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
Compréhension des données et des différents systèmes de bases de données.
Connaissance de l'utilisation de JIRA/Confluence pour documenter les exigences (un atout).
Bilingue (français et anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays
Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.

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En savoir plus sur ce poste

Compétences

Contact Center System Configuration

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Interaction Management Platforms

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