Vous aimez organiser, coordonner et être au cœur de l’action ? Vous avez le souci d’offrir un service à la clientèle attentionné et efficace ? Ce poste pourrait vous intéresser !
L’ITAQ est à la recherche d’un(e)
technicien(ne) au service à la clientèle pour contribuer à la réalisation de ses activités de formation continue dans les secteurs agricole, horticole, alimentaire et animal.
Au quotidien, vous serez une personne clé dans le bon déroulement des formations. En contact avec les participants, les formateurs et les partenaires, vous veillerez à ce que chacun bénéficie d'un accompagnement professionnel, de l'inscription à la tenue des activités. Coordination des formations, accueil de la clientèle, soutien technique de premier niveau et organisation logistique des activités régionales feront partie de votre quotidien. Vous apporterez également un soutien administratif et opérationnel au gestionnaire de la formation continue du campus de La Pocatière.
Un rôle polyvalent, au cœur de l'expérience client, où votre sens de l'organisation, votre débrouillardise et votre esprit de collaboration feront une réelle différence !
Vos principales responsabilités
Service à la clientèle et orientation
- Répondre aux demandes reçues par courriel, téléphone et Web, en offrant un service rapide, professionnel et uniforme;
- Analyser les besoins de base de la clientèle et diriger les demandes vers les personnes-ressources appropriées;
- Analyser et traiter les dossiers de candidature pour les certifications et les autres formations non créditées comportant des préalables.
Coordination et soutien aux activités de formation
- Organiser les activités d’accueil en présentiel et en mode virtuel;
- Préparer les groupes et accueillir les participants et les formateurs;
- Assurer le soutien de premier niveau aux utilisateurs des plateformes de formation, notamment Teams et les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS);
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de premier niveau ainsi que les enjeux logistiques;
- Effectuer le suivi du bon déroulement des formations.
Soutien administratif et opérationnel
- Fournir un soutien administratif et opérationnel au gestionnaire de la formation continue de La Pocatière dans la coordination des activités régionales;
- Assurer le soutien administratif lié aux concours d’expertise et aux activités de transfert de connaissances;
- Mettre à jour les bases de données, les listes et les documents de suivi;
- Analyser des données et formuler des recommandations;
- Produire des documents administratifs et des rapports de nature opérationnelle;
- Soutenir le gestionnaire dans la réalisation de diverses activités liées à l’offre de services;
- Collaborer à l’application uniforme des processus administratifs de la formation continue.
Soutien aux événements et amélioration continue
- Préparer le matériel promotionnel et les documents nécessaires aux événements de représentation dans l’Est-du-Québec;
- Coordonner certains aspects opérationnels liés à la participation de l’ITAQ à ces événements;
- Participer à la documentation et à l’amélioration des processus de travail;
- Repérer les irritants opérationnels et proposer des solutions;
- Contribuer à la standardisation des pratiques administratives et du service à la clientèle;
- Participer à des événements de représentation;
- Participer à l’implantation de nouvelles méthodes ou de nouveaux outils de travail;
- Favoriser le partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
Votre profil
On Dit De Vous Que
- Vous avez le souci d’offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et efficace;
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes et priorités simultanément tout en étant à l’aise dans un environnement dynamique où les activités et les priorités peuvent évoluer rapidement;
- Vous faites preuve d’autonomie, d’initiative et de débrouillardise dans la résolution de problèmes;
- Vous possédez de bonnes habiletés de communication et savez adapter votre approche à différents interlocuteurs;
- Vous avez un bon esprit d’analyse et savez traiter l’information avec rigueur;
- Vous êtes polyvalent(e) et appréciez autant les tâches administratives que les activités de coordination sur le terrain;
- Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents intervenants;
- Vous êtes ouvert(e) aux changements et intéressé(e) par l’amélioration continue.
Vous Avez
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques d’administration et de gestion ou dans un domaine connexe pertinent;
- Expérience démontrée en service à la clientèle et en soutien administratif;
- Aisance démontrée avec les outils informatiques et les plateformes numériques, notamment les outils de communication et de formation en ligne.
Un aperçu de nos avantages
- Télétravail (mode hybride)
- Horaire flexible
- Horaire d'été
- Régime de retraite (RREGOP)
- 4 semaines de vacances
- 13 jours fériés
- 10 jours de congé maladie
- Assurances collectives
- Accès gratuit aux salles d’entraînement
- Service de cafétéria
- Environnement agréable
- Programme d’aide aux employés
- Service de télémédecine
Notre processus de recrutement
- Préentrevue téléphonique (d'une durée approximative de 15 minutes);
- Entrevue en présentiel ou à distance, axé sur vos compétences et votre parcours professionnel;
- Vérification des références professionnelles;
- Offre d'emploi.
Il ne vous reste qu’à postuler!
Avantages sociaux
- Congés de maladie
- Assurance
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Régime de retraite
- Télétravail
- Vacances
- Horaire flexible
- Cafétéria
- Conciliation travail et vie personnelle
- Service de télémédecine
Heures par semaine: 35 - 35
