Conseiller en amélioration des processus et pratiques TI

Vous êtes passionné par l’amélioration continue, l’optimisation des processus et l’excellence opérationnelle?

INSSE Inc. recherche un Conseiller en amélioration des processus et pratiques TI.

Responsabilités

• Analyser et améliorer les processus TI;
• Conduire des chantiers d’amélioration structurés;
• Utiliser les approches Kaizen, VSM et Six Sigma;
• Identifier les opportunités d’optimisation;
• Développer des indicateurs de performance;
• Concevoir des tableaux de bord de gestion;
• Mesurer et documenter les gains réalisés;
• Conseiller les équipes dans leurs démarches d’amélioration continue.

Profil recherché

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) dans le domaine des technologies de l’information (ex: génie industriel), administration ou dans un domaine pertinent, ou une expérience, une certification ou la combinaison de certains éléments jugés pertinents en compensation aux exigences académiques

Certifications

Ceinture verte ou noire Lean Six Sigma

Certifications – atout

ITIL 4 Foundation ou niveau supérieur

COBIT, Prince2, PMP ou équivalent reconnu

Expérience professionnelle

• Posséder HUIT (8) ans d'expérience en amélioration des processus ou en gestion de la qualité dans des environnements opérationnels complexes
• Détenir CINQ (5) ans d'expérience dans un rôle-conseil en amélioration continue, avec une capacité démontrée à livrer des résultats mesurables
• Détenir une expérience confirmée dans la conduite de chantiers d'amélioration structurés (Kaizen, VSM, Six Sigma) ayant produit des gains documentés
• Détenir une expérience en développement d'indicateurs de performance et de tableaux de bord de gestion

Expériences professionnelles et Connaissances - atouts

• Bonne connaissance des environnements à contraintes opérationnelles élevées (services d'urgence, sécurité publique, transport critique, secteur public)
• Maîtrise de la suite Microsoft 365
• Connaissance d'Azure DevOps

Connaissances

Maîtrise des techniques en amélioration continue :

maîtrise des méthodologies Lean, Six Sigma et des outils associés : cartographie de la chaîne de valeur (VSM), analyse des causes profondes (5 Pourquoi, Ishikawa), chantiers Kaizen, gestion visuelle et standardisation des pratiques

Connaissance approfondie en gouvernance et cadre normatif

Capacité à rédiger des politiques, procédures et cadres de gouvernance robustes, adaptés à une structure de services partagés ou décentralisés

Aptitude pour la modélisation et documentation de processus

• Maîtrise de la notation BPMN et des outils de cartographie (Visio, Lucidchart ou équivalent)
• Capacité à produire une documentation claire, maintenable et adaptée à différents niveaux de lecture (opérationnel, tactique, stratégique)
• Maitrise des indicateurs de performance et tableaux de bord Expérience dans la définition d'indicateurs pertinents et actionnables, leur validation avec les parties prenantes et leur mise en œuvre dans des outils de visualisation (Power Bl ou équivalent)
• Maîtrise avancée de la langue française parlée et écrite

Qualité- Profil

• Bonne capacité à structurer et piloter une démarche d'amélioration de bout en bout
• Sens de l'écoute et capacité à mobiliser des équipes autour d'une démarche de changement
• Bonne aptitude à travailler en mode collaboratif dans des structures sans autorité hiérarchique directe
• Rigueur analytique et orientation résultats
• Capacité à vulgariser des concepts complexes pour des auditoires variés

EXIGENCES SPÉCIFIQUES DU MANDAT

CERTIFICATIONS SPÉCIFIQUES

• Formation reconnue en amélioration continue et en optimisation des processus, notamment Lean, Lean Six Sigma ou une approche équivalente
• Formation en gestion du changement, par exemple Prosci, CCMP ou une approche reconnue équivalente
• Formation en méthodes agiles et en accompagnement d’équipes, notamment Scrum, Kanban ou coaching agile
• Formation liée à SAFe ou à un cadre de livraison agile à l’échelle, adaptée au rôle de coach d’axe

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES

• Expérience en analyse, optimisation et documentation de processus
• Expérience dans l’analyse des impacts et l’accompagnement de changements organisationnels, opérationnels ou technologiques

CONNAISSANCES

• Forte capacité d’analyse et de synthèse permettant de transformer des enjeux complexes en recommandations et en actions concrètes
• Maîtrise des approches et outils d’amélioration continue et bonne connaissance des principes Lean
• Capacité à soutenir l’appropriation des changements et à adapter l’approche aux réalités des équipes
• Capacité à définir des indicateurs pertinents et à mettre en place des mécanismes de suivi axés sur les résultats
• Capacité à influencer et à challenger de façon constructive, sans autorité hiérarchique
• Aptitude à établir des relations de confiance et à favoriser la contribution des parties prenantes
• Excellentes habiletés d’animation, de facilitation, de communication et de collaboration

PROFIL- QUALITÉ

• Orientation vers les résultats, sens de l’organisation et capacité d’adaptation dans un environnement en transformation
• Écoute active et compréhension des besoins
• Accompagnement et gestion du changement
• Animation, facilitation et mobilisation
• Influence constructive sans autorité hiérarchique

Analyse et synthèse

• Amélioration continue et optimisation des processus
• Communication et collaboration
• Orientation résultats et capacité d’adaptation

Conditions de travail

• Horaires : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Mode de travail : Hybride ( 1 jour en présentiel à Montréal ou Québec et 4 jours en télétravail
• Rémunération : Ajustée selon l’expérience et les qualifications.