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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 23 jours
Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin
Indigo Books & Music
Laval, QC
Temps plein
…nous rassemblent. Indigo est le paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’on souhaite communiquer avec des personnes qui partagent…
Ajouté il y a 27 jours
Gestionnaire d'entrepôt et de la distribution
Spicers Canada
Richmond, BC
85 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Temps plein
Collaborer avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et de la chaîne d’approvisionnement afin de répondre aux attentes des clients et d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Ajouté il y a 27 jours
Gestionnaire de Financement Hypothécaire
MCAP
Montreal, QC
Temps plein
Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à favoriser et à entretenir des relations avec tous les niveaux du personnel et des professionnels tiers; flexible et accessible
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller(-ère), Conformité réglementaire mondiale
Fiera Capital
Montreal, QC
Temps plein
Procéder au suivi et à l’essai des mécanismes de contrôle relatifs aux obligations de conformité réglementaire régissant les relations avec la clientèle;
Ajouté il y a 27 jours
Account Manager
The Kersheh Group
Montreal, QC
Temps plein
Établir et maintenir de solides relations avec les principaux acheteurs et détaillants à travers l’Amérique du Nord.
Ajouté il y a 25 jours
Digital Supervisor - Superviseur(e) clavardage
Brand Momentum
Télétravail, Canada
25 $ CAD / heure
Temps partiel · Télétravail
Ajouté il y a 21 jours
Samsung Gérant(e) des Ventes - Samsung Sales Manager - Montreal
OSL Retail Services Inc
Montreal, QC
Autre
Veiller à ce que le magasin soit toujours doté d’un personnel adéquat et gérer les relations avec le centre de réparations, ainsi qu’avec les fournisseurs de services d’entretien, de…
Ajouté il y a 21 jours
Samsung Gérant(e) des Ventes - Samsung Sales Manager - Montreal
OSL Retail Services Inc
Montreal, QC
Autre
Veiller à ce que le magasin soit toujours doté d’un personnel adéquat et gérer les relations avec le centre de réparations, ainsi qu’avec les fournisseurs de services d’entretien, de…
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire de Comptes | Account Manager
Keurig Dr Pepper Canada
Montreal, QC
Temps plein
Responsable des relations avec les décideurs de votre portefeuille.
Ajouté il y a 1 mois
Représentant (e) des ventes
Harnois Énergies
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
Temps plein
Ici, tu auras l’occasion d’apprendre aux côtés d’une équipe passionnée, de développer tes compétences et de bâtir des relations d’affaires solides avec tes clients. Un poste idéal pour…
Ajouté il y a 1 mois
Représentant (e) des ventes
Harnois Énergies
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
Temps plein
Ici, tu auras l’occasion d’apprendre aux côtés d’une équipe passionnée, de développer tes compétences et de bâtir des relations d’affaires solides avec tes clients. Un poste idéal pour…
Ajouté il y a 21 jours
Vendor Business Manager, HPI Personal Systems and Services
TD SYNNEX Canada ULC
Mississauga, ON
Temps plein
Chez TD SYNNEX, nous contribuons à connecter le monde grâce à la technologie. À titre de Gestionnaire d’affaires fournisseur (Vendor Business Manager - VBM) soutenant HP Inc. (HPI) Personal…
Ajouté il y a 26 jours
Vendor Business Manager, HPI Personal Systems and Services
TD SYNNEX
Mississauga, ON
Temps plein
Chez TD SYNNEX, nous contribuons à connecter le monde grâce à la technologie. À titre de Gestionnaire d’affaires fournisseur (Vendor Business Manager - VBM) soutenant HP Inc. (HPI) Personal…
Ajouté il y a 1 mois
Associé(e) / et Associé(e) principale, Gestion de portefeuille FR-265
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Montreal, QC
74 297 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Associée / Associé (Gestionnaire des risques liés au rendement 16) : Le salaire annuel est basé sur les qualifications et l'expérience et se situe généralement dans une fourchette allant de…
Ajouté il y a 1 mois
Associé(e) / et Associé(e) principale, Gestion de portefeuille FR-265
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Toronto, ON
74 297 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Associée / Associé (Gestionnaire des risques liés au rendement 16) : Le salaire annuel est basé sur les qualifications et l'expérience et se situe généralement dans une fourchette allant de…
Ajouté il y a 1 mois
Associé(e) / et Associé(e) principale, Gestion de portefeuille FR-265
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
74 297 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Associée / Associé (Gestionnaire des risques liés au rendement 16) : Le salaire annuel est basé sur les qualifications et l'expérience et se situe généralement dans une fourchette allant de…
Ajouté il y a 1 mois
Customer Experience Leader (Full-Time Team Supervisor)
Indigo
Brossard, QC
20 $ à 22 $ CAD / heure
Temps plein
…nous rassemblent. Indigo est le paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’on souhaite communiquer avec des personnes qui partagent…
Ajouté il y a 1 mois
Responsable de l’expérience en magasin (Superviseur d’équipe à temps plein)
Indigo
Brossard, QC
20 $ à 22 $ CAD / heure
Temps plein
…nous rassemblent. Indigo est le paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’on souhaite communiquer avec des personnes qui partagent…
Ajouté il y a 26 jours
Responsable de flotte client | Customer Fleet Manager
RTX
Longueuil, QC
Temps plein
Si vous aimez travailler avec une clientèle internationale, piloter des initiatives qui ont un réel impact et vous déplacer pour renforcer les relations avec les clients, cette occasion…
Ajouté il y a 25 jours
Coordonnateur(trice) ventes et opérations
LOU-TEC GROUP INC.
Sherbrooke, QC
Temps plein
Collaborer étroitement avec les représentants externes pour assurer le suivi des soumissions, renforcer les relations d’affaires existantes et contribuer activement à l’atteinte des…
Ajouté il y a 25 jours
Coordonnateur(trice) ventes et opérations
LOU-TEC GROUP INC.
QC
Temps plein
Collaborer étroitement avec les représentants externes pour assurer le suivi des soumissions, renforcer les relations d’affaires existantes et contribuer activement à l’atteinte des…
Ajouté il y a 25 jours
H&M Marchandiseur.euse Visuel.le
H&M Group
Mont-Royal, QC · Montréal, Québec
Temps plein
…présentation visuelle créera un environnement qui incitera la clientèle à explorer son style personnel. Cette personne soutient et guide l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience…
Ajouté il y a 25 jours
H&M Responsable de département (Assistant.e gérant.e)
H&M Group
Repentigny, QC
Temps plein
…établissant un plan visant à offrir la meilleure expérience à la clientèle dans le rayon et dans l'ensemble du magasin. Le.la gestionnaire de rayon s'assurera que nous disposons de la…
Ajouté il y a 25 jours
H&M Marchandiseur.euse Visuel.le
H&M Group
Quebec, QC
Temps plein
…présentation visuelle créera un environnement qui incitera la clientèle à explorer son style personnel. Cette personne soutient et guide l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience…
Ajouté il y a 25 jours
H&M Marchandiseur.euse Visuel.le
H&M Group
Sherbrooke, QC
Temps plein
…présentation visuelle créera un environnement qui incitera la clientèle à explorer son style personnel. Cette personne soutient et guide l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience…

Indigo

Customer Experience Leader (Full-Time Team Supervisor)

Brossard, QC, Canada

Salaire: 20 $ à 22 $ CAD / heure
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 17 févr. 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 août 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

À PROPOS DE NOUS

Indigo est un lieu à la fois réel et virtuel où abondent les livres, les idées et les produits « mode de vie » bien conçus et où l’on trouve les gens créatifs qui contribuent à sa réussite. Nous croyons en l’importance des vrais livres, de vivre sa vie pleinement et généreusement, de faire preuve de bonté envers les autres et envers la nature, et nous pensons que toutes les histoires, petites et grandes, nous rassemblent. Indigo est le paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’on souhaite communiquer avec des personnes qui partagent notre passion de la lecture, notre foi envers les idées et notre désir de créer un monde meilleur et plus beau.

NOS PRINCIPES DIRECTEURS

Notre mission consiste à encourager le monde à lire et à enrichir la vie des gens qui aiment lire. Nous croyons au pouvoir des gens et de leurs histoires. Notre objectif est d’attirer les meilleurs talents, de développer le potentiel des membres de notre équipe et de créer un espace où chaque personne peut s’épanouir. Nos principes directeurs sont les idées clés qui sont censées influencer tout ce que nous faisons, chaque jour.

Nous embaucherons, inspirerons et retiendrons les meilleurs
Nous serons totalement centrés sur le client
Nous adopterons un esprit entrepreneurial
Nous nous engageons à prendre soin les uns des autres, de nos communautés et de notre environnement.
Nous serons axés sur les données, la pensée systémique et l'entrepreneuriat
Nous nous engageons pour une création de valeur véritable et partagée

Description du poste

Le responsable de l’expérience en magasin s’occupe de l’exécution des priorités d’Indigo en ce qui concerne la clientèle, s’assure que le magasin offre une expérience locale pertinente et centrée sur la clientèle qui stimule les ventes, l’intérêt, la fidélité et la rentabilité.

Ce poste est axé sur la clientèle. La personne qui l’occupe veille à ce que l’Expérience Indigo et le modèle de recommandation d’Indigo (L.I.R.E.) prennent vie dans l’espace de vente, à la caisse et dans les différents points de contact numériques du magasin, tout en faisant connaître et aimer la marque Indigo à la clientèle à l’aide des médias sociaux, des offres promotionnelles et des activités.

Le responsable de l’expérience en magasin dirige l’exécution des programmes concernant la clientèle et est garant des résultats de ceux-ci. Il doit donner l’exemple et fournir de l’encadrement de sorte à créer un environnement axé sur la clientèle hautement performant, où les membres de l’équipe peuvent renforcer leurs capacités, contribuer au succès de l’équipe et donner vie à la marque Indigo, le tout en générant des résultats opérationnels importants.

PRINCIPAUX INDICATEURS DE RENDEMENT

Indice de recommandation client (IRC)
Rentabilité et chiffre d’affaires nets
Fidélisation (acquisition de membres plum et d’adresses de courriel)
Exécution des offres promotionnelles
Score de mobilisation du magasin

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS – en quoi consiste le travail

Dirige l’exécution des priorités de l’expérience client dans le magasin, en tirant parti des renseignements que nous recueillons sur la clientèle, les ventes et nos différents canaux de vente afin d’optimiser le déploiement de l’équipe, de fournir un service exceptionnel et de stimuler l’engagement client et le chiffre d’affaires.
Veille à ce que les modèles de service à la clientèle Expérience Indigo et L.I.R.E. soient constamment suivis en employant de solides pratiques de responsable de l’accroissement des ventes (RAV), comme de l’encadrement actif et de la rétroaction en temps réel afin de renforcer les comportements de service et l’engagement client.
Dirige des routines de communication quotidiennes et des réunions éclair de vente qui renforcent les priorités de l’entreprise, les activités promotionnelles, les initiatives de fidélisation, les occasions auprès de la clientèle et les attentes en matière de service.
Encadre et développe les RSC afin qu’ils puissent avoir des interactions significatives avec la clientèle et offrir des recommandations intuitives et des expériences de service exceptionnelles qui renforcent la fidélisation et l’engagement client.
S’occupe de l’exécution omnicanale, y compris les ramassages de commandes par la clientèle, les activités de gestion des commandes dans Manhattan, les retours d’articles achetés en ligne, la résolution des problèmes de la clientèle et les interactions connexes avec celle-ci, afin d’assurer une expérience client fluide et uniforme.
Dirige l’exécution de programmes et d’initiatives destinés à la clientèle, notamment l’acquisition de nouveaux membres au programme de récompenses plum et l’engagement de ces derniers envers le programme, les programmes de la Fondation Indigo pour l’amour de la lecture, les prix Étoiles de la direction, le programme de recommandation Choix du personnel, les activités organisées pour la clientèle, les séances de dédicaces d’auteurs et d’auteures, les programmes de vente en consignation et les activités du magasin sur les médias sociaux.
Tire parti de ce que nous savons de la clientèle, des commentaires provenant du sondage Voix de la clientèle et des observations qu’elle nous fait en magasin pour découvrir des occasions d’amélioration, renforcer la satisfaction de la clientèle et favoriser l’exécution du service dans son ensemble.
Gère les zones de service à la clientèle, les comptoirs de caisses et les processus du bureau de la caisse, afin de garantir la conformité avec les procédures de manutention d’argent, les contrôles opérationnels et les normes de l’entreprise.
S’occupe des commandes de fournitures pour le magasin et d’autres routines d’exploitation liées au service client afin que les équipes disposent des ressources nécessaires pour offrir une expérience client uniforme.
Travaille en partenariat avec l’équipe des Activités liées aux produits pour s’assurer que l’expérience client, la disponibilité des produits, l’exécution de la présentation visuelle et les préparatifs d’exploitation sont en harmonie.
Aide le gestionnaire de l’expérience en magasin à atteindre les objectifs du magasin en trouvant les occasions d’améliorer ce qui touche à la clientèle, en lui parlant des risques et en contribuant à des plans d’action qui améliorent l’exécution et les résultats.
Fournit continuellement de l’encadrement et de la formation sur les comportements de service à la clientèle afin de renforcer les capacités et le sens des responsabilités au sein de l’équipe.
Fait en sorte que l’environnement de travail reste sûr et organisé en maintenant la conformité avec toutes les politiques, procédures et normes de santé et de sécurité.
Donne l’exemple en ce qui concerne les principes directeurs et les valeurs d’Indigo et les intègre de manière à favoriser une culture d’équipe positive, collaborative et responsable.

Relève du : Gestionnaire de l’expérience en magasin

Dirigeant ou dirigeante à deux échelons supérieurs : Directeur général ou directrice générale

RELATIONS PRINCIPALES

À l’interne

Membres de l’équipe en magasin
Équipe de direction du magasin
Équipe du service clientèle en ligne en ligne
Équipe de la Fondation Indigo pour l’amour de la lecture

À l’externe

Clientèle
Auteurs, auteures, agents et agentes qui font de la vente en consignation et fournisseurs lors des activités
École partenaire dans le cadre du programme Adoptez une école

Qualifications

De 1 à 3 ans d’expérience en leadership, plus précisément dans un magasin spécialisé ou dans un environnement de vente au détail comprenant plus d’un magasin, et expérience à diriger des équipes dans un milieu dynamique.
Diplôme universitaire de préférence ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.
Expérience démontrée dans l’exécution d’expériences client ou de programmes omnicanaux, de manière à traduire l’orientation de l’entreprise en mesures claires qui génèrent des résultats.
Solide compréhension de l’exploitation d’un magasin, y compris de l’expérience avec la manutention d’argent, la conformité et l’exécution des tâches connexes dans un environnement de vente au détail rapide.
Aptitude éprouvée à encadrer et à former les membres de l’équipe, à renforcer les capacités à l’aide de formations pratiques et du renforcement des normes d’expérience client, d’exploitation et de manutention d’argent.
Solides compétences organisationnelles et de planification, avec la capacité de gérer des priorités conflictuelles, de respecter les échéances et d’exécuter efficacement ses tâches dans un environnement dynamique.
Compétences efficaces en communication et en résolution de problèmes, avec la capacité de cerner les problèmes, de hiérarchiser les mesures et de soutenir les objectifs du magasin.
Discipline opérationnelle éprouvée, y compris en ce qui concerne la gestion des stocks, la conformité, la précision des prix, ainsi que l’exécution des normes de l’entreprise.
Excellente capacité d’adaptation et grande agilité, avec la capacité de répondre à des priorités changeantes et de tirer parti de la technologie (y compris des outils basés sur l’IA) pour améliorer l’efficacité et l’exécution des tâches.
Obtention et maintien des certifications requises pour chaque rôle (p. ex., secourisme, comité mixte de santé et de sécurité) conformément aux exigences provinciales et aux exigences du magasin.
Excellent jugement, sens des responsabilités et approche proactive dans l’exécution des tâches et l’amélioration continue.
Conformité aux valeurs d’Indigo, comme elles sont reflétées par les principes directeurs.
Passion pour la mission d’Indigo, l’exécution exceptionnelle des activités d’exploitation, l’intégrité des stocks, la présentation des produits et les expériences de l’équipe.
Possibilité de travailler selon un horaire flexible, y compris tôt le matin, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
Capacité de se déplacer dans l’espace de vente pendant de longues périodes et de soulever en toute sécurité des articles de moyenne à grande taille (jusqu’à 40 lb ou 18 kg) à l’aide d’équipement et de techniques appropriés.
Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec

Informations complémentaires

At Indigo, all applications submitted are reviewed in detail by our HR team. In certain aspects of the hiring process artificial intelligence (AI) tools may be used, specifically for screening and assessments. These tools support our team and are used to help bring relevant criteria to the foreground and do not replace human judgment. We are committed to using AI responsibly, fairly, and in compliance with applicable employment and anti-discrimination laws. We regularly review these tools to help prevent bias or discrimination.

At Indigo, Diversity, Equity, Inclusion, and Accessibility are core to our values. We integrate these principles into our training, policies, and hiring practices and continuously evolve to reflect the needs of the communities we serve. We welcome applicants from all backgrounds and lived experiences, including but not limited to individuals who identify as BIPOC (Black, Indigenous, and People of Color), members of the 2SLGBTQIA+ community, and persons with disabilities. If you require an accommodation during the recruitment process, please contact Human Resources at [email protected]

This posting is for a current opportunity within Indigo

À Indigo, toutes les candidatures soumises sont examinées en détail par notre équipe des RH. Pour certains aspects du processus d’embauche, il arrive que nous utilisions des outils d’intelligence artificielle (IA), notamment pour la présélection et les évaluations. Ces outils aident notre équipe à mettre les critères pertinents à l’avant-plan, mais ne remplacent pas le jugement humain. Nous sommes déterminés à utiliser l’IA de façon responsable, équitable et conforme aux lois applicables en matière d’emploi et de lutte contre la discrimination. Nous examinons régulièrement ces outils pour aider à prévenir les préjugés ou la discrimination.

À Indigo, l’équité, la diversité, l’inclusion et l’accessibilité sont au cœur de nos valeurs. Nous intégrons ces principes à notre formation, à nos politiques et à nos pratiques d’embauche, et nous les améliorons continuellement pour refléter les besoins des collectivités que nous servons. Nous accueillons donc les gens de tous les milieux et de tous les vécus, y compris les personnes autochtones, noires et de couleurs (PANDC), les membres de la communauté 2SLGBTQIA+ et les gens qui ont un handicap à poser leur candidature. Si vous avez besoin d’un aménagement spécial pendant le processus de recrutement, nous vous invitons à communiquer avec les Ressources humaines à [email protected].

Nous respectons votre vie privée tout au long du processus de recrutement. Notre énoncé de confidentialité à l’intention des candidats et candidates explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous postulez à un poste chez Indigo, ainsi que les choix qui s’offrent à vous.

Cette offre concerne une opportunité actuellement disponible chez Indigo.

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Compétences

Customer Experience Management

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Mots-clés

Commerce de détail

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