The IT Technician I serves as the first point of contact for IT-related support requests and is responsible for providing timely and effective technical assistance to employees. The IT Technician I supports endpoint devices, user accounts, Microsoft 365 services, printers and workplace technology while ensuring excellent customer service and adherence to IT standards, security requirements, and company policies.
RESPONSIBILITIES
More specifically, the IT Technician I must:
End User Support
- Provide first-line technical support to employees locally and remotely.
- Respond to, troubleshoot, and resolve incidents and service requests within established SLAs.
- Escalate unresolved issues to Level 2 or Level 3 support teams when required.
- Assist users with hardware, software, mobile devices, peripherals, and collaboration tools.
Endpoint Deployment & Management
- Configure, deploy, and support laptops, desktops, and peripherals.
- Install and maintain operating systems, drivers, and approved software.
- Support device enrollment and compliance processes using Microsoft Intune and Autopilot.
- Perform hardware replacement and lifecycle activities.
Identity & Access Administration
- Create, modify, and deactivate user accounts.
- Support Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, mailboxes, and shared resources.
- Assist with password resets, MFA enrollment, and access-related requests.
Asset & Inventory Management
- Asset & Inventory Management
- oting procedures and recurring issues.
- Identify opportunities for automation and process improvement. Existing internal job descriptions explicitly reference maintaining documentation and promoting automation/optimization Security & Compliance
- Follow IT security policies and procedures.
- Ensure company devices comply with security standards.
- Report security incidents or suspicious activities.
- Support compliance initiatives related to regulated environments and company quality systems.
Employee may be assigned to other responsibilities that do not pertain to their former description, if they have the required experience, are qualified and/or have received adequate training.
Requirements
Education
- Diploma (DEC/AEC) in Computer Science, Information Technology, or a related discipline.
- Equivalent combination of education and experience may be considered
Experience
- 0–2 years of experience in a Help Desk, IT Support, or Technical Support role.
- Internship or co-op experience is considered an asset.
Technical Skills
- Windows 11 and Microsoft 365 administration.
- Basic knowledge of:
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Active Directory
- Microsoft Intune
- Exchange Online
- Teams
- SharePoint Online
- Printer and peripheral support
- Networking fundamentals (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)
Soft Skills
- Strong customer service orientation.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong troubleshooting and analytical abilities.
- Detail-oriented and organized.
- Ability to prioritize multiple requests.
- Self-motivated and eager to learn.
- Bilingualism (French and English) is required
- Good knowledge of good clinical practices, and applicable Health Canada and Food and Drug Administration (FDA) regulations/guidelines is an asset.
Our company
OUR COMPANY
The work environment
At Indero, you will work with brilliant and driven colleagues. Our values are collaboration, innovation, reliability and responsiveness. We offer a stimulating work environment and attractive advancement opportunities.
In this position, you will be eligible for the following perks:
- Flexible work schedule
- Permanent full-time position
- Company benefits package
- Ongoing learning and development
About Indero
Formerly known as Innovaderm, Indero is a world-renowned expert and clinical research leader in dermatology. We have more than two decades of experience serving a broad range of indications, patient populations, administration routes, and drug classes, and a global footprint.
Indero is a dual-focus CRO for dermatology and rheumatology, with 25+ years’ experience in clinical research and trial delivery. Our full-service approach – which includes everything from protocol design and patient recruitment to trial monitoring and biometrics – provides biotech and pharmaceutical sponsors with the rigorous scientific foundation and tailored expertise their studies need to reach the finish line efficiently and effectively. With capabilities in North America, Europe, Asia Pacific and Latin America; vast, continuously growing relationships with investigators and patients; and a dedicated research clinic through which we design and execute our own studies, Indero is the ideal CRO partner for clinical needs at global scale..
Indero is committed to providing equitable treatment and equal opportunity to all individuals. As such, Indero will provide accommodations throughout the recruitment and selection process to applicants with disabilities, upon request.
Indero only accepts applicants who can legally work in Carada.
Description de poste
Le ou la Technicien(ne) TI I agit comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées aux technologies de l'information et est responsable de fournir une assistance technique rapide et efficace aux employés. Cette personne assure le soutien des postes de travail, des comptes utilisateurs, des services Microsoft 365, des imprimantes et des technologies en milieu de travail, tout en offrant un excellent service à la clientèle et en veillant au respect des normes TI, des exigences de sécurité et des politiques de l'entreprise.
RESPONSABILITÉS
Plus précisément, le ou la Technicien(ne) TI I doit :
Soutien aux utilisateurs finaux
- Fournir un soutien technique de première ligne aux employés, sur place et à distance.
- Répondre aux incidents et aux demandes de service, en effectuer le dépannage et les résoudre dans le respect des accords de niveau de service (SLA) établis.
- Acheminer les problèmes non résolus aux équipes de soutien de niveau 2 ou 3 lorsque requis.
- Assister les utilisateurs concernant le matériel informatique, les logiciels, les appareils mobiles, les périphériques et les outils de collaboration.
Déploiement et gestion des postes de travail
- Configurer, déployer et assurer le soutien des ordinateurs portables, des postes de travail et des périphériques.
- Installer et maintenir les systèmes d'exploitation, les pilotes et les logiciels approuvés.
- Soutenir les processus d'inscription et de conformité des appareils à l'aide de Microsoft Intune et Autopilot.
- Effectuer les remplacements de matériel et gérer les activités liées au cycle de vie des équipements.
Gestion des identités et des accès
- Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs.
- Assurer le soutien des services Microsoft 365, d'Active Directory, d'Entra ID, des boîtes aux lettres et des ressources partagées.
- Aider à la réinitialisation des mots de passe, à l'inscription à l'authentification multi facteur (MFA) et aux demandes liées aux accès.
Gestion des actifs et de l'inventaire
- Maintenir un inventaire précis du matériel informatique et des actifs TI.
- Documenter les procédures, les incidents récurrents et les solutions.
- Identifier des occasions d'automatisation et d'amélioration des processus afin d'accroître l'efficacité opérationnelle.
Sécurité et conformité
- Respecter les politiques et procédures de sécurité informatique.
- Veiller à ce que les appareils de l'entreprise soient conformes aux normes de sécurité établies.
- Signaler tout incident de sécurité ou toute activité suspecte.
- Soutenir les initiatives de conformité liées aux environnements réglementés et aux systèmes qualité de l'entreprise.
L'employé(e) peut se voir confier d'autres responsabilités ne figurant pas dans la présente description de poste, à condition de posséder l'expérience requise, les qualifications nécessaires ou d'avoir reçu une formation adéquate.
Profil recherché
Formation
- Diplôme d’études collégiales (DEC/AEC) en informatique, technologies de l’information ou dans une discipline connexe.
- Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée.
Expérience
- De 0 à 2 ans d’expérience dans un rôle de centre de services (Help Desk), de soutien informatique ou de soutien technique.
- Une expérience de stage ou de programme coopératif (co-op) constitue un atout.
Compétences techniques
- Administration de Windows 11 et de Microsoft 365.
- Connaissances de base des technologies suivantes :
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Active Directory
- Microsoft Intune
- Exchange Online
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Soutien aux imprimantes et aux périphériques
- Notions fondamentales en réseautique (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)
Compétences comportementales
- Forte orientation vers le service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Souci du détail et sens de l’organisation.
- Capacité à gérer les priorités et à traiter plusieurs demandes simultanément.
- Autonomie et volonté d’apprendre.
- Bilinguisme français et anglais requis.
- Bonne connaissance des bonnes pratiques cliniques (BPC/GCP) ainsi que des règlements et lignes directrices applicables de Santé Canada et de la Food and Drug Administration (FDA), un atout.
Notre entreprise
L’environnement de travail
Chez Indero, vous travaillerez avec des collaborateurs compétents et dynamiques. Nos valeurs sont la collaboration, l’innovation, la fiabilité et la réactivité. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des possibilités d’avancement intéressantes.
Dans ce role, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Horaire de travail flexible
- Poste permanent à temps plein
- Avantages sociaux complets (soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, REER, vacances, jours personnels, clinique médicale virtuelle, rabais sur le transport en commun, activités sociales)
- Formation et perfectionnement continu
À propos Indero
Anciennement connue sous le nom d’Innovaderm, Indero est un expert de renommée mondiale et un chef de file en recherche clinique en dermatologie. Nous comptons plus de vingt ans d’expérience couvrant un vaste éventail d’indications, de populations de patients, de voies d’administration et de classes de médicaments, avec une présence à l’échelle mondiale.
Indero est une CRO à double spécialisation en dermatologie et en rhumatologie, cumulant plus de 25 ans d’expérience en recherche clinique et en réalisation d’essais cliniques. Notre approche de services complets - allant de la conception des protocoles et du recrutement des patients à la surveillance des essais et à la biométrie - offre aux promoteurs des secteurs biotechnologique et pharmaceutique la rigueur scientifique et l’expertise sur mesure nécessaires pour mener leurs études à terme de façon efficace et performante. Grâce à nos capacités en Amérique du Nord, en Europe, en Asie‑Pacifique et en Amérique latine, à nos relations étendues et en constante évolution avec les investigateurs et les patients, ainsi qu’à une clinique de recherche dédiée où nous concevons et réalisons nos propres études, Indero est le partenaire CRO idéal pour répondre à des besoins cliniques à l’échelle mondiale.
Indero s’engage à offrir un traitement équitable et l’égalité des chances à toutes les personnes. À ce titre, Indero offre, sur demande, des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection.
Indero accepte uniquement les candidats pouvant légalement travailler au Canada.
Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
