Type de contrat flexible: Stage | Alternance | Temps plein
Entreprise : illuxi LMS
Département : Customer Success / Opérations
Type de collaboration : Stage, alternance ou emploi à temps plein
Niveau : Junior / Débutant
Mode de travail : Télétravail avec une présence souhaitée d'une journée par semaine au bureau
À propos d'illuxiilluxi est une entreprise technologique qui développe une plateforme LMS (Learning Management System) permettant aux organisations de créer, gérer et diffuser leurs formations en ligne.
Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs environnements de formation, l'expérience de leurs apprenants et l'évolution de leurs outils numériques.
Dans un contexte de croissance et de développement de notre plateforme, nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Success avec une personne polyvalente, organisée et orientée solutions, qui contribuera à la satisfaction de nos clients et à la coordination de nos projets internes.
Le posteNous recherchons un(e) Project Manager & Customer Support Junior pour rejoindre notre équipe Customer Success.
La personne occupera un rôle transversal entre le support client, la coordination de projets et les équipes techniques. Elle participera au suivi quotidien des demandes de nos clients, à la résolution des problématiques rencontrées sur la plateforme et à la coordination de projets d'implantation ou d'évolution.
C'est une excellente opportunité pour une personne en début de carrière qui souhaite développer ses compétences en gestion de projets, relation client et technologies SaaS.
Nous ne recherchons pas nécessairement quelqu'un qui sait déjà tout faire, mais une personne qui aime comprendre, apprendre, résoudre des problèmes et faire avancer les choses.
Principales responsabilités1. Support client et Customer Success (50 %)
- Recevoir, analyser et assurer le suivi des demandes clients via notre plateforme de support.
- Répondre aux questions des administrateurs concernant l'utilisation et la configuration de la plateforme illuxi.
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs difficultés et les aider à tirer le meilleur parti de la plateforme.
- Investiguer les problèmes signalés : reproduire les anomalies, identifier leur origine et recueillir les informations nécessaires.
- Distinguer les problématiques de configuration, les erreurs d'utilisation et les bogues nécessitant une intervention technique.
- Escalader les problématiques auprès de l'équipe de développement lorsque nécessaire, avec une documentation claire et complète.
- Assurer un suivi régulier des demandes ouvertes et tenir les clients informés de leur avancement.
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration de notre documentation et de notre base de connaissances.
2. Coordination et gestion de projets (30 %)
- Participer à la planification et au suivi des projets d'implantation et d'évolution de la plateforme chez nos clients.
- Coordonner les différentes étapes des projets : collecte des besoins, préparation, configuration, suivi, tests et mise en production.
- Assurer le suivi des échéanciers, des priorités et des livrables.
- Organiser les rencontres de suivi avec les clients et les équipes internes.
- Faire le lien entre les besoins exprimés par les clients et les équipes techniques.
- Assurer le suivi des demandes d'évolution et des correctifs auprès des développeurs.
- Veiller à ce que les actions convenues soient réalisées et que les parties prenantes soient informées de l'avancement.
- Maintenir une documentation claire des projets, décisions et suivis.
3. Amélioration continue et opérations (20 %)
- Contribuer à l'amélioration des processus de support et de gestion de projets.
- Identifier les irritants récurrents rencontrés par les clients et proposer des pistes d'amélioration.
- Participer à la création et à la mise à jour de guides, procédures et documentation interne.
- Assurer la qualité des informations dans nos outils de gestion.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des opérations de l'équipe Customer Success.
- Collaborer avec les équipes produit et technique pour faire remonter les besoins et les enjeux observés sur le terrain.
Profil recherchéNous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, débrouillarde et qui aime trouver des solutions.
Formation et expérience
- Études en gestion de projets, administration, technologies de l'information, communication, informatique ou domaine connexe.
- Profil étudiant, stagiaire, alternant ou jeune diplômé bienvenu.
- Une première expérience en support client, coordination de projets ou environnement technologique constitue un atout, mais n'est pas obligatoire.
- Un intérêt pour les plateformes web, les logiciels SaaS et les technologies numériques est fortement apprécié.
Compétences et qualités personnelles
- Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.
- Très bonnes aptitudes en communication écrite et orale.
- Sens du service client et approche orientée solutions.
- Capacité à comprendre un problème, poser les bonnes questions et chercher des solutions de manière autonome.
- Rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Facilité à communiquer avec des profils techniques et non techniques.
- Esprit d'équipe, proactivité et envie d'apprendre.
- Capacité à prendre des initiatives et à assurer ses suivis sans attendre systématiquement qu'on le lui demande.
Langues
- Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
- Bonne maîtrise de l'anglais, un atout important pour évoluer dans un environnement technologique.
Environnement et outilsLa personne sera amenée à travailler avec différents outils professionnels :
- Zendesk : gestion des demandes de support client.
- Jira : suivi des anomalies, correctifs et demandes techniques.
- HubSpot : gestion de la relation client et suivi des interactions.
- Outils collaboratifs et de gestion de projets.
La connaissance de ces outils n'est pas obligatoire. Nous sommes prêts à accompagner la personne dans leur apprentissage.
Conditions de travail- Mode de travail : principalement en télétravail.
- Présence au bureau : une journée par semaine souhaitée pour favoriser les échanges et la collaboration, mais cette modalité reste négociable si candidat sur le même fuseau horaire
- Flexibilité : possibilité d'adapter le format de collaboration selon le profil (stage, alternance ou temps plein).
- Encadrement : accompagnement et formation par l'équipe Customer Success et les équipes techniques.
- Évolution : possibilité de développer progressivement ses responsabilités en gestion de projets et en Customer Success.
Les conditions de rémunération, la durée du stage ou de l'alternance et les modalités contractuelles seront définies selon le profil et le format de collaboration retenu.
Ce que nous offrons- Une expérience concrète dans une entreprise technologique en pleine évolution.
- Une grande diversité de projets et de responsabilités.
- Une collaboration directe avec les équipes Customer Success, produit et développement.
- L'occasion de comprendre le fonctionnement d'un produit SaaS et son cycle d'évolution.
- Un environnement où les initiatives et les idées sont valorisées.
- Un accompagnement permettant de développer des compétences en gestion de projets, support client et technologies.
- Une réelle possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.
Pourquoi rejoindre illuxi ?Chez illuxi, nous croyons que la technologie doit simplifier la formation et améliorer l'expérience des organisations comme celle de leurs apprenants.
Nous sommes une équipe qui évolue, qui construit et qui cherche constamment à améliorer ses façons de faire.
Nous cherchons une personne qui souhaite contribuer concrètement à cette évolution, qui aime apprendre, prendre des initiatives et qui trouve satisfaction à transformer un problème en solution.
Tu souhaites développer tes compétences en gestion de projets et en relation client dans un environnement technologique ? Nous aimerions te rencontrer !
