Superviseur(e) - Centre d'appel

Vous cherchez une carrière stimulante et durable au sein d’une entreprise bien établie d’ici? Chez HydroSolution, nous sommes fiers de contribuer au marché québécois depuis plus de 65 ans. Grâce à nos produits majoritairement fabriqués au Québec, nous offrons non seulement une stabilité d’emploi, mais aussi de réelles opportunités de développement professionnel. Rejoignez une équipe engagée et participez activement à notre croissance!

Rôle

En tant que Superviseur(e) dans un département de nouveaux produits en pleine croissance, nous ferons appel à tes forces de motivateur et ta détermination afin de coordonner et prioriser les activités des conseillers au service à la clientèle. Ta rigueur et ton organisation dans l’attribution des tâches quotidiennes seront de mise afin d’assurer une expérience client remarquable.

Ton objectif? Soutenir et coacher les conseillers afin offrir une expérience client à la hauteur d’HydroSolution, tout en atteignant les objectifs visés et en assurant un climat de travail vivant et positif. Tu seras la référence de l’équipe en matière d'expérience client et tu pourras partager ton savoir avec l’équipe et les impartiteurs au quotidien.

Responsabilités

• Motiver et diriger les conseillers de son équipe et celle du partenaire en coordonnant en temps réel l’ensemble des activités des conseillers experts avec l’utilisation de différents outils tels que QuickFlow, Excel et boîte courriel;
• Développer des stratégies de coaching et de développement pour les conseillers expert de son équipe afin d’atteindre les résultats attendus;
• Assurer la qualité du travail et du service client des conseillers (écoute d’appels, évaluations, etc.) en communiquant et mesurant les objectifs de performance;
• Faire des suivis rigoureux avec la coordonnatrice des ventes en assurant la mise à jour et l’exactitude des dossiers, notamment lors d’enjeux opérationnels;
• Être la personne ressource lors de questions sur le produit ou son utilisation et partager son savoir avec les membres de l’équipe et les impartiteurs;
• Effectuer toutes autres tâches en lien au développement des ressources, au soutien des opérations et à l’atteinte des objectifs fixés;
• Naviguer avec aisance dans un système pour mettre à jour les dossiers clients et autres tâches administratives.

Exigences idéales

• Avoir 2 ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe;
• Avoir à cœur un service client hors pair afin de créer rapidement et facilement des bonnes relations avec les clients, les collaborateurs et les partenaires;
• Faire preuve d’une bonne gestion des priorités et une capacité d’adaptation au changement;
• Motivé par l’atteinte des résultats, possède un sens analytique et une facilité à prioriser;
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques, notamment Outlook, Excel et Adobe;
• Faciliter de communication (parler et écrit) et esprit de collaboration;
• Vouloir identifier et proposer des améliorations des méthodes de travail déjà en place;
• Être disponible selon les besoins opérationnels (quart temps plein de jour entre 8h00 et 18h00, horaire et heures par semaine flexibles);
• Bilinguisme; la personne occupant le rôle devra échanger avec des clients anglophones.

Ici, on prend soin de nos héros en leur offrant

• Une rémunération concurrentielle selon les compétences et un bonus de performance;
• Un programme d’assurances collectives (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie, etc.) et un REÉR collectif avec cotisation de l’employeur jusqu’à 2,5%;
• Un programme de bien-être, dont un service de télémédecine gratuit;
• Une formation complète sur les différents produits offerts;
• Du télétravail hybride;
• 5 jours de congé pendant les fêtes;
• Un stationnement gratuit et couvert;
• Un régime d’indemnités complémentaires aux prestations d’assurances parentales;
• Un programme de référencement des employés;
• Des activités en équipe;
• Et plus encore!

Description

Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. Ensemble, nous offrons bien plus que des produits : nous apportons une tranquillité d’esprit aux Québécois en leur proposant des solutions clés en main pour leur confort et leur sécurité.

Chauffe-eau, bornes de recharge, thermopompes, systèmes de détection antifuite, purificateurs d’eau… nos services évoluent pour répondre aux besoins d’aujourd’hui et de demain. Nous ne sauvons pas de vies… mais nous réchappons les mauvaises journées ! C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois.

Tu as le profil pour rejoindre une grande famille engagée à simplifier la vie de ses clients ? Postule dès maintenant, cette offre pourrait aussi changer la tienne !