Superviseur de réception

Description du poste

Sous l'autorité du Directeur de la réception , le/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail.

Qualifications

• Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise 
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu 
• Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie
• Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
• S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
• Assister les réceptionnistes dans leur travail quotidien
• Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
• Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
• S'assurer de la propreté des lieux publics

Nous offrons

• Un salaire très compétitif
• Un plan d’assurance 
• Un régime de fonds de pension avec contribution de l’employeur
• Un environnement de travail dynamique et stimulant

Exigences

• Diplôme d’étude en gestion hôtelière
• 2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
• Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
• Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
• Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
• Connaissance de Opera Cloud (un atout). 
• Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication afin de servir notre clientèle internationale.