Trouvez un emploi au Canada.

552 593 offres dans notre réseau canadien. Comment nous comptons

Emplois : Canada

25+ emplois

Recevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 1 heure
IF
Rental Sales Associate
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
- Temps plein
…utilisant d'excellentes compétences de communication avec la…
Ajouté il y a 1 heure
ÉN
Préposée ou préposé au Service alimentaire
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Sous L’autorité De La Responsable Du Service De L’hôtellerie Et Des Immeubles Et En Collaboration Avec La Coordonnatrice Du Service Alimentaire, Les Préposés(es) Au Service Alimentaire Sont…
Ajouté il y a 1 heure
ÉN
Responsable du Service des ressources financières
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Des habiletés relationnelles qui favorisent le travail d’équipe, transversal et le service à la clientèle;
Ajouté il y a 2 heures
Sales Executive Partnerships - FX Sales
Ebury
Montreal, QC
Soutenir la culture solide d'Ebury en matière de relations/services clients par un contact continu avec la clientèle, un service client de qualité et une connaissance supérieure des produits
Ajouté il y a 2 heures
AB
Analyste à la gestion des adhérents
AGA Benefit Solutions
Saint-Jérôme, QC · St-Jérôme, QC
- Temps plein
Assurer un service à la clientèle interne et externe;
Ajouté il y a 3 heures
L
Caissier(-ère) gestion des valeurs
Loto-Québec
Gatineau, QC
- Temps plein
informer et diriger adéquatement la clientèle;
Ajouté il y a 3 heures
L
Commis débarrasseur(euse)
Loto-Québec
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
Afin de desservir une clientèle touristique, une connaissance de la langue anglaise à l’oral est exigée pour cet emploi
Ajouté il y a 3 heures
L
Stage - pâtisserie (Montréal)
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en…
Ajouté il y a 5 heures
IF
Conseiller(ère) au service à la clientèle |Québec
Impact Fulfillment Services
Ottawa, ON · Vanier, ON
- Temps plein
En tant que conseiller(ère) au service à la clientèle, vous serez responsable d'assurer un service efficace et professionnel tout en contribuant à la coordination des opérations…
Ajouté il y a 6 heures
C
Clinicien(ne) autorisé(e) - Réseau de fournisseurs du PAE (Licensed Clinician - EAP Provider Network)
ComPsych
Montréal-Est, QC
- Contrat
…en santé comportementale afin de répondre à des besoins de service actuels dans cette région. Il ne s'agit pas d'une publication symbolique, permanente (« evergreen ») ou à visée…
Ajouté il y a 8 heures
L
Seasonal Guest Experience Lead | Banff Avenue
lululemon
Banff, AB
- Temps plein
For Experiential stores with food/beverage service only: Food safety and/or liquor service certification
Ajouté il y a 9 heures
L
Commis bars alcool
Loto-Québec
Gatineau, QC
- Temps plein
Relevant Des Superviseurs Des Opérations - Restaurants Et Bars, Tu Devras Offrir Un Service De Rêve à La Clientèle Interne Et Externe Et S'assurer Du Renouvellement Des Provisions De…
Ajouté il y a 9 heures
L
Serveur(-euse) bars alcool
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant Du Superviseur Des Opérations Restauration, Le Titulaire De L'emploi Offre Un Service Hors Pair à La Clientèle Des Bars. Tu Devras
Ajouté il y a 9 heures
L
Préposé(e) à l'accueil
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant Du Superviseur Des Opérations Du Secteur, Tu Devras Offrir Un Accueil Hors Pair à La Clientèle En Fournissant Des Renseignements Relativement Aux Services Offerts Au Casino. Tu…
Ajouté il y a 10 heures
MA
Représentant au service à la clientèle (interne)
Moulures Alnordica Inc.
Saint-Lambert-de-Lauzon, QC
- Temps plein
Moulures Alnordica est une entreprise familiale bien établie à Saint-Lambert-de-Lauzon, reconnue pour son excellent service à la clientèle et la qualité de ses produits. Spécialisée dans la…
Ajouté il y a 10 heures
LC
Chargé(e) de Comptes - Détaillants
Lightspeed Commerce
Montreal, QC
- Temps plein
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
Ajouté il y a 12 heures
SR
Associé des ventes
Staples Retail
Montreal, QC
- Temps partiel
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et améliorer l’engagement et la satisfaction de la clientèle.
Ajouté il y a 13 heures
ÉN
Responsable du Service des ressources financières
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Des habiletés relationnelles qui favorisent le travail d’équipe, transversal et le service à la clientèle;
Ajouté il y a 13 heures
ÉN
Préposée ou préposé au Service alimentaire
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Sous L’autorité De La Responsable Du Service De L’hôtellerie Et Des Immeubles Et En Collaboration Avec La Coordonnatrice Du Service Alimentaire, Les Préposés(es) Au Service Alimentaire Sont…
Ajouté il y a 14 heures
SI
Director of Operations
Systemex Industries Conseils
Montreal, QC
- Temps plein
…fabrication numérique et automatisation d'entrepôts, soutenues par un service à la clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur…
Ajouté il y a 14 heures
FH
Saisonnier, Barman·aid, temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Montebello, QC
- Temps plein
- Temporaire
Offrir un service professionnel et accueillant : Accueillir les clients, leur fournir un service attentionné et préparer des boissons selon les standards, en assurant leur satisfaction.
Ajouté il y a 14 heures
FH
Saisonnier, Équipier·ère de l’entretien ménager, temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Montebello, QC
- Temps plein
- Temporaire
Communiquer efficacement en français et en anglais afin d'offrir un service de qualité à une clientèle internationale.
Ajouté il y a 14 heures
L
Guest Experience Lead | Contract till June 2027 | Royalty Crossing Pop Up
lululemon
Charlottetown, PE
- Temps plein
For Experiential stores with food/beverage service only: Food safety and/or liquor service certification
Ajouté il y a 14 heures
L
Spécialiste de la communauté (38h/semaine) | Centre Eaton de Montréal
lululemon
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
1 year of cumulative experience in customer service or engagement, grassroots marketing, brand engagement or community building
Ajouté il y a 14 heures
L
Responsable de l’expérience-invité (CONTRAT saisonnier) | Centre Eaton de Montréal
lululemon
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Le ou la responsable de l’expérience-invité doit s’assurer que tous les invités (c.-à-d. les clients) vivent une expérience de qualité en magasin. Pour ce faire, il ou elle supervise ou…

Hera Ressources Humaines

Directeur(trice) – Support aux usagers

QC, Canada
Montérégie, QC, Canada

95 000 $ à 120 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: 95 000 $ à 120 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 28 avr. 2027
Expérience: Minimum de 15 années d'expérience professionnelle pertinente, dont au moins 5 années dans un rôle de gestion d'équipe en service à la clientèle ou en support aux usagers;
Langue de l’annonce: Français
Publié: 30 oct. 2026

Description originale de l’offre

Notre client est une entreprise québécoise bien établie dans l'industrie des logiciels et des solutions technologiques destinées aux entreprises. Reconnue pour son expertise et la qualité de ses solutions, l'organisation mise sur l'innovation, l'efficacité de ses services et la satisfaction de sa clientèle.

Dans le cadre de l'évolution de ses activités, l'entreprise est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) – Support aux usagers qui jouera un rôle stratégique dans l'optimisation de ses opérations et le développement de son équipe.

À propos du rôle

Relevant de la haute direction, vous serez responsable de l'ensemble des activités du département de support aux usagers, incluant la gestion des équipes, l'amélioration des processus et le maintien d'un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Vous aurez comme mandat d'assurer la performance des opérations, de développer des indicateurs de gestion efficaces et de mettre en place les meilleures pratiques en matière de support technique et de service à la clientèle.

Ce rôle s'adresse à un(e) gestionnaire d'expérience, reconnu(e) pour son leadership mobilisateur, sa vision stratégique et sa capacité à optimiser la performance d'une équipe dans un environnement technologique.

Principales responsabilités

Leadership et gestion des équipes

Diriger, mobiliser et accompagner les équipes responsables du support aux usagers;
Superviser les activités quotidiennes et assurer une répartition efficace des ressources;
Définir les rôles, les responsabilités et la structure organisationnelle du département;
Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des membres de l'équipe;
Instaurer une culture de collaboration, de responsabilisation et d'amélioration continue;
Assurer une gestion de proximité favorisant l'engagement, la performance et le développement des employés.

Gestion des opérations et performance

Superviser l'ensemble des activités de support technique et fonctionnel de premier et deuxième niveau;
Assurer la qualité, l'efficacité et la rapidité du traitement des demandes des utilisateurs;
Définir, suivre et optimiser les indicateurs clés de performance (KPI) et les niveaux de service (SLA);
Mettre en place des processus et des méthodes de travail visant à améliorer l'efficacité opérationnelle;
Assurer le suivi des demandes complexes et des situations nécessitant une escalade;
Identifier les enjeux récurrents et développer des solutions durables pour améliorer l'expérience client;
Veiller au respect des standards de qualité et des engagements de service.

Stratégie et amélioration continue

Participer à l'élaboration et au déploiement des orientations stratégiques du département;
Identifier les opportunités d'optimisation des processus, des outils et des méthodes de travail;
Développer des initiatives visant à améliorer la productivité et la satisfaction des utilisateurs;
Collaborer avec les différentes équipes internes afin de faciliter la résolution des problématiques et le partage des connaissances;
Participer à différents projets d'amélioration et de transformation organisationnelle;
Contribuer à l'évolution des pratiques de support en fonction des besoins de l'entreprise et de sa clientèle.

Gestion administrative et budgétaire

Participer à l'élaboration et assurer le suivi des budgets du département;
Planifier et optimiser l'utilisation des ressources humaines, financières et technologiques;
Analyser les résultats opérationnels et présenter des recommandations à la direction;
Assurer le suivi des objectifs de performance et mettre en place les mesures correctives nécessaires.

Profil recherché

Formation universitaire dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente;
Minimum de 15 années d'expérience professionnelle pertinente, dont au moins 5 années dans un rôle de gestion d'équipe en service à la clientèle ou en support aux usagers;
Expérience dans l'industrie des logiciels ou des solutions technologiques;
Excellente compréhension des opérations de support technique et fonctionnel;
Solide connaissance des indicateurs de performance, des niveaux de service (SLA) et des meilleures pratiques en expérience client;
Expérience dans la gestion et l'optimisation d'équipes de support;
Excellentes capacités de leadership, de mobilisation et de gestion du changement;
Esprit analytique, jugement et capacité à résoudre des problématiques complexes;
Rigueur, autonomie et excellentes habiletés organisationnelles;
Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément;
Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit;
Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion des demandes de support.

Pourquoi joindre cette organisation?

Entreprise québécoise bien établie dans l'industrie des logiciels;
Rôle de direction offrant une influence directe sur la performance des opérations;
Occasion de développer et de mobiliser une équipe spécialisée;
Participation active aux orientations stratégiques et à l'amélioration des services;
Grande autonomie et possibilité de contribuer concrètement à l'évolution de l'organisation;
Environnement technologique stimulant et axé sur l'amélioration continue.

Vous êtes un(e) leader reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser des équipes, optimiser les opérations et offrir une expérience client exceptionnelle? Cette opportunité pourrait représenter la prochaine étape de votre carrière.

Ce recrutement est mené de manière strictement confidentielle. Les informations concernant l'employeur seront communiquées aux candidats sélectionnés au cours du processus.

Postuler À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Français
Anglais

Signaler cette offre