Aide-gérant(e) de magasin à temps plein
À propos de notre entreprise
Chez Lids Sports Group, nous ne faisons pas que vendre des casquettes - nous alimentons la passion des partisans. En tant que plus grand détaillant de produits sportifs licenciés en Amérique du Nord, nous réunissons le sport, la mode et la culture dans plus de 1 300 magasins à travers le pays. Avec son siège social à Indianapolis, en Indiana, Lids offre des produits haut de gamme destinés aux amateurs de sport ainsi que des expériences de magasinage inoubliables.
Nos magasins proposent des couvre-chefs et des vêtements officiellement licenciés d'équipes universitaires et professionnelles, ainsi que des grandes marques telles que Champion, Nike, New Era, Lululemon Athletica et Mitchell & Ness. Nous sommes également le chef de file de l'industrie en matière de personnalisation sur demande, offrant de la broderie en magasin qui transforme les articles du quotidien en pièces uniques.
Des boutiques conceptuelles spécialisées pour la NBA et la LNH aux destinations emblématiques pour les Yankees et les Dodgers, nous créons des expériences de magasinage immersives qui célèbrent les équipes que les amateurs adorent. Grâce à des collaborations avec des marques comme Marvel, Peanuts et The Walt Disney Company, Lids continue de redéfinir la façon dont les partisans affichent leurs couleurs - avec style.
Sommaire du poste
Chez Lids, nos aide-gérant(e)s de magasin sont le cœur et l'âme de la marque Lids. Ces expert(e)s en casquettes s'efforcent de cultiver la passion pour les articles de sport et de mode en répondant aux besoins de notre clientèle tout en veillant à ce que tous les secteurs du magasin soient dynamiques. Les aide-gérant(e)s sont responsables de tous les aspects de la performance du magasin, notamment l'atteinte des résultats clés, la création d'un milieu de travail agréable et inclusif pour leur équipe, et la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel grâce à leur expertise des produits et services de Lids.
Principales fonctions et responsabilités
Personnel et formation
- Agir à titre de gestionnaire de service pour toute question liée à la planification des employé(e)s, aux plaintes des clients, etc., en l'absence du gérant ou de la gérante de magasin.
- Encadrer les associé(e)s du magasin grâce aux programmes de formation LIDS, à la définition d'objectifs (ventes et tâches) et à des suivis réguliers en l'absence du gérant ou de la gérante de magasin.
- Appliquer les mesures disciplinaires progressives, y compris les avertissements verbaux et écrits, en l'absence du gérant ou de la gérante de magasin.
- Mobiliser les membres de l'équipe en créant un environnement agréable et productif, notamment en les aidant à comprendre en quoi leur travail contribue aux objectifs de l'entreprise et au succès du magasin et de Lids.
- Contribuer à un milieu de travail respectueux et inclusif en établissant des relations de travail positives et en respectant les normes de la marque Lids (p. ex. : code vestimentaire, etc.).
- Être responsable de la planification et de la dotation en personnel du magasin, notamment en faisant appel à des associé(e)s lors d'achalandage imprévu, en l'absence du gérant ou de la gérante de magasin.
- Participer aux programmes de formation LIDS, respecter les objectifs établis (ventes et tâches) et effectuer des suivis réguliers.
- Participer au recrutement et à la formation du personnel du magasin sur les opérations et les procédures appropriées.
- Encourager les associé(e)s du magasin à respecter les politiques, procédures et directives de l'entreprise, notamment (sans s'y limiter) la protection des stocks, des fonds et des biens de l'entreprise.
- Toute autre tâche connexe.
Expérience client
- Diriger, mettre en œuvre et soutenir la stratégie de vente de Lids afin d'atteindre les indicateurs de performance clés (IPC), les objectifs de vente et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Traiter les commentaires des clients et résoudre les problèmes sur le moment, notamment les situations escaladées et les demandes urgentes, en cherchant à « bien faire les choses » pour chaque client.
- S'assurer que chaque client(e) se voit offrir la possibilité de participer aux programmes de fidélisation Lids ou aux offres spéciales en magasin, grâce à la sensibilisation des employé(e)s.
- Respecter les directives visuelles en vigueur, notamment en ce qui a trait au marchandisage, à la signalisation et à la propreté du magasin.
- Maintenir une apparence professionnelle conforme à la politique vestimentaire de l'entreprise.
Opérations
- Mettre en œuvre les directives, promotions et initiatives opérationnelles de l'entreprise (p. ex. : du siège social de Lids).
- Comprendre et respecter le manuel des politiques et procédures afin de maintenir un milieu de travail sécuritaire.
- Assurer le bon fonctionnement de la technologie et de l'équipement du magasin – MPOS, Lids Custom, etc. – en effectuant des vérifications quotidiennes, en confirmant le bon fonctionnement continu, en facilitant les mises à jour et l'entretien selon les directives, ou en commandant des réparations au besoin.
- Maintenir les installations, les fournitures et les services du magasin en traitant les demandes de service, en évaluant les besoins d'entretien ou de réparation, en soumettant des bons de travail ou en réapprovisionnant les fournitures du magasin.
- Gérer efficacement les fonds, notamment en procédant à l'ouverture et à la fermeture précises de la caisse, en appliquant les pratiques de protection contre la contrefaçon et en effectuant des dépôts bancaires réguliers.
- Préparer efficacement le magasin pour les inventaires et contribuer à leur réalisation au besoin afin de confirmer l'exactitude des stocks.
- Ouvrir et fermer le magasin selon les procédures prévues dans le manuel des politiques et procédures opérationnelles.
Gestion des produits et des stocks
- Protéger les actifs de l'entreprise conformément aux politiques de vente au détail de LIDS.
- Participer à la préparation des horaires de travail du magasin afin d'assurer une couverture adéquate tout en respectant les directives de l'entreprise en matière de contrôle de la masse salariale.
- Respecter toutes les politiques pour gérer avec précision les stocks du magasin, notamment la réception, le transfert, les changements de prix et les décomptes de produits.
- Organiser stratégiquement la réserve afin de maximiser l'efficacité, notamment en disposant les produits et les fournitures de manière à optimiser l'espace et la productivité.
- Mettre en œuvre la disposition optimale et la stratégie de marchandisage visuel (MV) ou de présentation des produits, notamment la gestion des vitrines, des changements de présentoirs, des changements de mannequins et des changements saisonniers ou hebdomadaires de marchandises.
- Maintenir l'image et l'ambiance du magasin grâce aux actions quotidiennes de MV (p. ex. : récupération des produits, réapprovisionnement, déstockage ou modifications mineures de MV).
- Mettre en place la signalisation de prix spéciaux et les ajustements de présentation promotionnelle pendant les heures d'ouverture afin de s'aligner sur la stratégie globale d'écoulement des produits.
Connaissances et compétences requises
- Capacité démontrée à générer des résultats de vente tout en minimisant les pertes.
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à communiquer verbalement de façon claire et professionnelle.
- Capacité à travailler de façon autonome.
Ce que nous offrons
- Rabais et avantages pour les employé(e)s.
- Possibilités d'avancement professionnel et programmes de formation continue.
- Un milieu de travail collaboratif, innovant et axé sur l'esprit d'équipe.
- Options d'accès anticipé à la paie pour une flexibilité financière accrue.
Exigences physiques
- Capacité de soulever occasionnellement jusqu'à 50 livres (environ 23 kg).
- Capacité de monter occasionnellement sur une échelle et de travailler avec les bras au-dessus de la tête.
- Capacité de demeurer debout pendant toute la durée du quart de travail.
- Capacité de se déplacer fréquemment durant le quart de travail.
- Capacité d'entendre et de communiquer verbalement avec la clientèle, les employé(e)s et les autres membres du personnel.
- Capacité d'observer visuellement l'ensemble du magasin et de lire des informations écrites ou numériques.
- Capacité d'utiliser fréquemment un ordinateur et un système mobile de point de vente, ainsi que de naviguer dans les logiciels connexes.
- Des mesures d'accommodement raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir ces fonctions essentielles. Pour toute demande d'accommodement raisonnable, veuillez communiquer avec HR@Lids.com.
Relève de
Informations supplémentaires
Conditions d'emploi
Les candidat(e)s doivent posséder l'expérience, les compétences, les aptitudes physiques et les qualifications nécessaires, avec ou sans mesure d'accommodement raisonnable, pour accomplir les tâches essentielles du poste, et doivent être en mesure de satisfaire à toutes les normes d'emploi applicables. Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada est une condition préalable à l'emploi pour ce poste. Le parrainage de visa lié à l'emploi, actuel ou futur, n'est pas offert pour ce poste.
Égalité en matière d'emploi
Nous souscrivons au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidat(e)s qualifié(e)s seront considéré(e)s sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la grossesse, l'âge, l'origine nationale, le statut de handicap, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Avis aux candidat(e)s
Dans le cadre de votre candidature, nous recueillons des renseignements qui vous identifient, vous concernent ou vous décrivent (« renseignements personnels »). Les catégories de renseignements personnels recueillis comprennent votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, vos autres coordonnées, votre historique professionnel et votre historique scolaire. Nous recueillons et utilisons ces renseignements à des fins de gestion des ressources humaines et de l'entreprise, notamment pour identifier et évaluer les candidat(e)s en vue d'un emploi ou d'occasions contractuelles futures, et pour tenir des dossiers de recrutement et d'embauche. Les renseignements supplémentaires recueillis peuvent inclure des numéros d'identification gouvernementaux, des autorisations de travail, des coordonnées en cas d'urgence et d'autres renseignements liés à l'emploi.
Besoin d'aide en matière d'accessibilité ?
Les candidat(e)s qui ont besoin de mesures d'accommodement pour soumettre une demande d'emploi peuvent écrire à hr@lids.com. Un membre de notre équipe de recrutement leur répondra dans les meilleurs délais. Cette adresse courriel est exclusivement réservée aux personnes qui demandent un accommodement raisonnable dans le cadre d'une candidature chez Lids.
