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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 10 min
Gestionnaire de projets, Développement Technologique
Videotron
Montreal, QC
Temps plein
Encadrer le travail d’équipes multifonctionnelles et maintenir une communication fluide entre les parties prenantes.
Ajouté il y a 10 min
Gestionnaire principal·e de projets, Développement Technologique
Videotron
Montreal, QC
Temps plein
…transition efficace vers les équipes opérationnelles, une prise en charge durable des activités et une adaptation continue à l’évolution des besoins…
Ajouté il y a 10 min
Programme des futurs leaders / Future Leaders Program (Bilingual EN/FR)
EMCO Corporation
Quebec, QC · Trois-Rivières, Québec
Temps plein
Vous ne vous contenterez pas d’observer : vous prendrez en charge des projets, gérerez des comptes, établirez des relations avec la clientèle et prendrez de véritables décisions d’affaires,…
Ajouté il y a 23 min
Programme des futurs leaders / Future Leaders Program (Bilingual EN/FR)
Emco Corporation: Plumbing, HVAC, Waterworks, Industrial, Irrigation, Fire Protection
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC · St-Jean-Sur-Richelieu, QC
Temps plein
Vous ne vous contenterez pas d’observer : vous prendrez en charge des projets, gérerez des comptes, établirez des relations avec la clientèle et prendrez de véritables décisions d’affaires,…
Ajouté il y a 40 min
Player Support Knowledge Manager | Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses
Behaviour Interactive
Montreal, QC
Temps plein
Exceptional written and verbal communication skills in English, with a talent for making complex information simple and engaging.
Ajouté il y a 54 min
Programme des futurs leaders / Future Leaders Program (Bilingual EN/FR)
Emco Corporation: Plumbing, HVAC, Waterworks, Industrial, Irrigation, Fire Protection
Trois-Rivières, QC
Temps plein
Vous ne vous contenterez pas d’observer : vous prendrez en charge des projets, gérerez des comptes, établirez des relations avec la clientèle et prendrez de véritables décisions d’affaires,…
Ajouté il y a 54 min
Responsable des ressources humaines
Bedard - Human Resources | Ressources humaines
Montreal, QC
81 600 $ à 102 000 $ CAD / an
Temps plein
Vous souhaitez prendre en charge l’ensemble des ressources humaines d’une organisation et jouer un rôle clé dans son développement? Vous aimez être au cœur des décisions, influencer les…
Ajouté il y a 54 min
Chargé(e) projets | Atwill-Morin Infrastructure
Atwill-Morin
Montreal, QC
Temps plein
Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) chargé de projets expérimenté pour joindre notre nouvelle division en infra structure.
Ajouté il y a 55 min
Coordinateur(trice) des services administratifs - Administrative Services Coordinator
Moneris
Montreal, QC
Temps plein
…clientèle et en soutien aux activités de l’entreprise; prend en charge les situations complexes et les escalades provenant de collègues moins…
Ajouté il y a 55 min
Technicien.ne informatique - Support interne
batirsonquartier
Montreal, QC
Temps plein
…accompagne les organisations et les ménages dans la prise en charge de leurs conditions de vie par le développement de projets immobiliers communautaires(coopératives, OBNL, CPE, locaux…
Ajouté il y a 1 heure
Responsable Technique
SOGECLAIR
Montreal, QC
Temps plein
…du gestionnaire de projets pour son périmètre. Il prend en charge la coordination technique au quotidien afin de permettre au gestionnaire de se concentrer sur les engagements projet, les…
Ajouté il y a 1 heure
Designer principal
LIMONAD
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
Temps plein
…d’accompagnement personnalisé. Experts dans le déploiement de processus en communication, marketing-RH et numérique, nous aidons nos clients à optimiser leurs…
Ajouté il y a 1 heure
Agent.e support aux ventes _ Bureau de gestion de projets
Norda Stelo
Montreal, QC · Saguenay, QC · Longueuil, QC · Quebec, QC
Temps plein
Prendre en charge diverses tâches administratives (bons de commande, paiements, voyages, etc.)
Ajouté il y a 1 heure
Sales Management Trainee/Stagiaire en gestion des ventes
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
Temps plein
Être chargé(e) de générer des prospects pour la location, le leasing et la vente de véhicules d’occasion
Ajouté il y a 1 heure
Technicien de maintenance en véhicules lourds diesel
Impact Fulfillment Services
Ottawa, ON · Vanier, ON
Temps plein
Systèmes de charge (électriques) : Formation en électricité HD dans les 90 jours (DR208)
Ajouté il y a 1 heure
Représentant Du Service à La Clientèle
TEKsystems
Mississauga, ON
24 $ à 25 $ CAD / heure
Contrat
Interagir de façon proactive avec les clients des banques par divers canaux de communication pour livrer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, qui rendra linteraction…
Ajouté il y a 1 heure
Représentant Du Service à La Clientèle
TEKsystems
Montreal, QC
24 $ à 25 $ CAD / heure
Contrat
Interagir de façon proactive avec les clients des banques par divers canaux de communication pour livrer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, qui rendra linteraction…
Ajouté il y a 1 heure
Représentant Du Service à La Clientèle
TEKsystems
Winnipeg, MB
24 $ à 25 $ CAD / heure
Contrat
Interagir de façon proactive avec les clients des banques par divers canaux de communication pour livrer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, qui rendra linteraction…
Ajouté il y a 1 heure
Responsable Technique
SOGECLAIR
Montreal, QC
Temps plein
…du gestionnaire de projets pour son périmètre. Il prend en charge la coordination technique au quotidien afin de permettre au gestionnaire de se concentrer sur les engagements projet, les…
Ajouté il y a 2 heures
Chargé·e de projets
Eurovia Québec
Saint-Rémi, QC · St-Rémi, QC
Temps plein
En collaboration avec l’équipe gestion de projet, voici les missions qui t'attendent en tant que Chargé·e de projets :
Ajouté il y a 2 heures
Chargé(e) de projets
Coffrages Synergy Formwork
Lavaltrie, QC
Temps plein
En tant que chargé(e) de projets chez Coffrages Synergy, tu joueras un rôle clé dans la réalisation de projets de construction structurants, en assurant la coordination efficace des…
Ajouté il y a 2 heures
Chargé de projet – Système de Management d'Entreprise / Project Manager – Business Management System
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
Temps plein
Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un.e Chargé de projet – Système de Management d'Entreprisepour rejoindre notre équipe basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous œuvrerez à…
Ajouté il y a 3 heures
Sales Management Trainee/Stagiaire en gestion des ventes
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
Temps plein
Être chargé(e) de générer des prospects pour la location, le leasing et la vente de véhicules d’occasion
Ajouté il y a 4 heures
Responsable amélioration continue & IA
Inspire Group
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du directeur des finances, le ou la Responsable amélioration continue et IA a la charge de faire évoluer la manière dont l'entreprise travaille.
Ajouté il y a 4 heures
Project Manager – Renewable Energy H/F
DE OFFICIIS
Montreal, QC
Temps plein
Vous prenez en charge les projets de leur lancement jusqu’à leur livraison et mise en service :

Halotalent

Gestionnaire, services techniques

Télétravail, Canada

Salaire: Salaire annuel entre 68 000 $ et 94 000 $ selon expérience.
Type d’emploi: Temps plein
Mode de travail: Télétravail
Expérience: Expérience minimale de 5 ans en gestion, supervision ou coordination d’une équipe de service à la clientèle, de soutien technique, d’opérations ou de première ligne;
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 sept. 2026

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Description originale de l’offre

Nous recherchons un(e) Chef d’équipe, services techniques pour notre client, PrevTech. Vous serez le gestionnaire de proximité d’une équipe entièrement en télétravail et veillerez au bon fonctionnement des opérations quotidiennes du centre de contact clients.

Nous cherchons avant tout une personne qui aime par-dessus tout gérer une équipe, coacher et faire grandir ses employés. Une personne humaine et accessible, avec une forte intelligence émotionnelle, mais aussi suffisamment structurée et orientée résultats pour responsabiliser son équipe et intervenir lorsque nécessaire.

Voici plus concrètement les différentes responsabilités qui vous attendent :

Gestion d’équipe, coaching et développement - 50 %

Être le point de référence d’une équipe de 8 représentants techniques au service à la clientèle et créer les conditions pour que chacun puisse bien performer et évoluer (voir organigramme plus bas).

Créer une relation de confiance et maintenir une vraie proximité avec votre équipe, même à distance;
Tenir des rencontres individuelles régulières pour parler performance, défis, objectifs et développement;
Adapter votre gestion aux différentes personnalités, façons de travailler et niveaux d’autonomie de vos subalternes;
Coacher les employés pour développer leurs compétences, leur progression au sein de Prevtech et leurs réflexes de résolution de problèmes face aux différentes situations clients possibles;
Suivre la performance individuelle et collective à l’aide d’indicateurs clairs et contribuer à faire évoluer ces mécanismes de suivi;
Reconnaître les écarts de performance, de comportement ou d’assiduité et intervenir avec tact et fermeté;
Participer à l’intégration des nouveaux employés et contribuer à maintenir un climat positif et collaboratif.

Gestion quotidienne des opérations - 30 %

Vous assurez le bon déroulement des opérations au quotidien et veillez à ce que l'équipe soit bien alignée sur les priorités de service

Collaborer étroitement avec la vice-présidente, une gestionnaire humaine, dynamique et axée sur les résultats, afin d’assurer la prise en charge des opérations quotidiennes du département et de lui permettre de se dégager davantage des opérations
Suivre le volume d’alarmes, les cas ouverts et les suivis afin d’assurer une prise en charge rapide;
Veiller au respect des priorités et des délais de service;
Planifier et ajuster les horaires selon les besoins, les absences et les imprévus;
Garder votre sang-froid et aider l’équipe à prioriser lorsque plusieurs situations surviennent en même temps;
Repérer les blocages et mettre rapidement en place des solutions concrètes;
Soutenir exceptionnellement les opérations lors d’une urgence ou d’une période plus intense;

Ce qui vous attend lors de votre intégration au poste : À votre arrivée, vous passerez du temps comme aviseur en surveillance technique afin de comprendre concrètement la réalité de votre équipe, les systèmes et les interventions. Une excellente façon de développer rapidement votre compréhension du terrain et votre crédibilité auprès de l’équipe.

Gestion des escalades - 15 %

Vous assurer que les situations plus complexes se rendent rapidement aux bonnes personnes et qu’aucun dossier ne tombe entre deux chaises.

Reconnaître rapidement une situation qui doit être escaladée;
Aider l’équipe à déterminer la prochaine étape lorsqu’un cas devient plus complexe ou ambigu;
Vous assurer que les cas sont transférés au bon niveau technique et en assurer le suivi;
Prioriser lorsque plusieurs situations urgentes surviennent simultanément;
Coordonner les interventions avec les experts techniques, les autres équipes et les ressources externes lorsque nécessaire.

Qualité et amélioration continue - 15 %

Vous assurer que les standards de qualité de PrevTech sont maintenus par l’ensemble des membres de l’équipe et continuer à faire évoluer les façons de faire.

Évaluer la qualité des appels, textos, notes et suivis clients;
Donner une rétroaction concrète à la suite de l’écoute ou de l’analyse d’une intervention;
Animer des calibrations d’équipe pour maintenir des standards communs;
Repérer les écarts récurrents et déterminer si une procédure, une formation ou un outil doit être revu;
Faire évoluer les procédures, guides, outils et contenus de formation internes;
Proposer des solutions simples et applicables pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.

Compétences recherchées

Encadrement
Création d’équipes performantes
Résolution de conflits
Entrer en relation avec les autres
Orientation vers les résultats
Résolution de problèmes
Gestion du stress
Empathie

Requis (expérience et qualification, langue)

Expérience minimale de 5 ans en gestion, supervision ou coordination d’une équipe de service à la clientèle, de soutien technique, d’opérations ou de première ligne;
Expérience concrète en coaching et en gestion de la performance d’une équipe;
Expérience dans un environnement où les priorités et le volume peuvent changer rapidement;
DEC pertinent ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
Bilinguisme français / anglais essentiel (plus de 50% des échanges avec les clients, collègues et partenaires sont en anglais);
Aisance avec les outils technologiques et capacité à apprendre rapidement de nouvelles plateformes.

Des atouts :

Expérience en gestion d’une équipe à distance;
Expérience dans un environnement technique ou technologique;
Formation en gestion, leadership ou ressources humaines.

Les défis qui vous attendent

Gérer une équipe, de jour et de soir, entièrement à distance demande une vraie capacité à créer de la proximité même sans être physiquement ensemble.
Maintenir une bonne qualité de service lorsque le volume augmente
Contribuer à structurer les processus internes du département afin de soutenir la forte croissance de l’entreprise
Parce que les alarmes ne suivent pas toujours un horaire de bureau, une certaine disponibilité en dehors des heures régulières sera nécessaire lors de situations urgentes.

Conditions de travail

Poste permanent à temps plein (40h/semaine);
100 % télétravail, avec horaires flexibles;
4 semaines de vacances dès l’entrée en poste;
3 journées mobiles personnelles par année;
Cellulaire et ordinateur fournis;
Gamme d’avantages sociaux incluant :
- Assurance collective après la période de probation;
- Régime volontaire d’épargne-retraite (RVÉR) en développement;
Salaire annuel entre 68 000 $ et 94 000 $ selon expérience.

Écosystème technologique et système informatique utilisée :

Plateforme propriétaire de gestion des cas clients;
Suite Google (communication et collaboration);
Salesforce (CRM et gestion de la relation client);
Autres outils technologiques à évaluer selon les recommandations du futur titulaire;

Un peu plus sur PrevTech et votre future équipe

PrevTech est une entreprise québécoise spécialisée en surveillance électrique intelligente et en prévention des incendies. Son centre de services techniques surveille à distance les alarmes provenant des systèmes installés chez ses clients. Lorsqu’une alarme est détectée, l’équipe intervient de façon proactive auprès du client, l’accompagne dans les premières vérifications et coordonne les prochaines étapes avec les ressources techniques appropriées. PrevTech connaît également une importante période de croissance : développement de ses activités aux États-Unis, évolution de sa plateforme interne et structuration continue de ses niveaux d’intervention technique.

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Avantages

Voluntary Retirement Savings Plan

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management

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