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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 49 min
C
Chargé de dossier profil Agile
COFOMO
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 50 min
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité
Canada Post - Postes Canada
Fort McMurray, AB
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 50 min
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité
Canada Post - Postes Canada
Cold Lake, AB
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 1 heure
CT
CHARGÉ DE DOSSIER PROFIL AGILE
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Chargé de dossier profil Agile afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.
Ajouté il y a 1 heure
WC
(CAN) Regulated Pharmacy Technician -FR
Walmart Canada
St. Thomas, ON
- Temps plein
Le technicien de pharmacie réglementé en tant que professionnel de la santé prend en charge le rôle du pharmacien à travers la
Ajouté il y a 1 heure
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Repentigny, QC
- Temps plein
Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités. Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
Ajouté il y a 2 heures
GE
Coordonnateur(trice) des cas médicaux (Hybride/Télétravail)- FR
Global Excel Management Inc.
Sherbrooke, QC
- Temps plein
…risque médical des nouvelles réclamations et en fermant le dossier des réclamations qui ne répondent pas aux critères de gestion de…
Ajouté il y a 2 heures
GC
Voiturier / chasseur - Auberge du Vieux-Port
Gray Collection
Montréal-Est, QC
- Temps plein
Prendre la voiture en charge devant l’établissement et la conduire jusqu’au stationnement;
Ajouté il y a 2 heures
W-
attaché (a6) à la direction marchés publics, juridique et traités (m/f/x)
Wallonie - SPW Territoire
Bruxelles, MB
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité
Canada Post - Postes Canada
Langley (District), BC · Langley, BC
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 2 heures
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité
Canada Post - Postes Canada
Langley (District), BC · Langley, BC
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 3 heures
G
ANALYSTE BILINGUE DE L’ADHÉSION, SOLUTIONS D’ADMINISTRATION - HYBRIDE
GreenShield
Montreal, QC
- 59 668 $ à 91 109 $ CAD / an
- Temps plein
…santé, notamment en santé mentale, en pharmacie, en prise en charge des maladies chroniques et en télémédecine, et « payeur » parce que nous offrons des services d’assurance,…
Ajouté il y a 3 heures
CC
Spécialiste, Programmes signature, Relais pour la vie Jeunesse
Canadian Cancer Society
NB · New Brunswick, Canada
- Temps plein
…événements. Tous les frais de déplacement nécessaires sont pris en charge par la Société canadienne du…
Ajouté il y a 3 heures
CC
Spécialiste, Programmes signature, Relais pour la vie Jeunesse
Canadian Cancer Society
Halifax, NS
- Temps plein
…événements. Tous les frais de déplacement nécessaires sont pris en charge par la Société canadienne du…
Ajouté il y a 4 heures
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité
Canada Post - Postes Canada
Cornwall, PE
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 4 heures
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité
Canada Post - Postes Canada
Lake Country, BC
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 5 heures
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité
Canada Post - Postes Canada
Saint-Étienne-des-Grès, QC
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 6 heures
FC
CAN Driver
FedEx Canada
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps partiel
Peut être appelé·e à charger ou à décharger des avions, des conteneurs ou les deux, peut aussi devoir trier et scanner des colis, selon les besoins et la charge de travail de la succursale.
Ajouté il y a 6 heures
FC
CAN Driver
FedEx Canada
Drummondville, QC
- Temps partiel
Peut être appelé à charger ou à décharger des avions, des conteneurs ou les deux, peut aussi devoir trier et scanner des colis, selon les besoins et la charge de travail de la succursale.
Ajouté il y a 7 heures
S
Conducteur de manoeuvre de NUIT - temps plein
Sobeys
Quebec, QC
- Temps plein
…d’aider les Canadiens à garder le contrôle malgré leur horaire chargé. Voilà a pour objectif d’être le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur…
Ajouté il y a 7 heures
Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité - Boucherville
Canada Post - Postes Canada
Boucherville, QC
Avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
Ajouté il y a 8 heures
AL
Adjoint(e) Juridique
Azran Lawyers
Montreal, QC
- Temps plein
…organisant leurs déplacements professionnels. Vous serez également chargé(e) de préparer les dossiers pour les audiences et de gérer la…
Ajouté il y a 8 heures
NN
Ingénieur de projet - Montréal (m/f/d)
Nordex North America
Montreal, QC
- Temps plein
…automobile. Ce poste fera l'objet de vérifications périodiques du dossier de conduite afin de confirmer le maintien de…
Ajouté il y a 8 heures
NN
Chef de projet logistique - Montréal
Nordex North America
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 8 heures
NN
Ingénieur technico-commercial - Montréal
Nordex North America
Montreal, QC
- Temps plein
…réalité mondiale. En tant qu'ingénieur commercial, vous serez chargé de répondre aux problématiques techniques liées à l'éolienne et au parc éolien, et d'assister l'équipe commerciale sur…

Halotalent

Gestionnaire, services techniques

Télétravail, Canada

Télétravail

Salaire annuel entre 68 000 $ et 94 000 $ selon expérience. · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: Salaire annuel entre 68 000 $ et 94 000 $ selon expérience.
Type d’emploi: Temps plein
Mode de travail: Télétravail
Expérience: Expérience minimale de 5 ans en gestion, supervision ou coordination d’une équipe de service à la clientèle, de soutien technique, d’opérations ou de première ligne;
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 sept. 2026

Description originale de l’offre

Nous recherchons un(e) Chef d’équipe, services techniques pour notre client, PrevTech. Vous serez le gestionnaire de proximité d’une équipe entièrement en télétravail et veillerez au bon fonctionnement des opérations quotidiennes du centre de contact clients.

Nous cherchons avant tout une personne qui aime par-dessus tout gérer une équipe, coacher et faire grandir ses employés. Une personne humaine et accessible, avec une forte intelligence émotionnelle, mais aussi suffisamment structurée et orientée résultats pour responsabiliser son équipe et intervenir lorsque nécessaire.

Voici plus concrètement les différentes responsabilités qui vous attendent :

Gestion d’équipe, coaching et développement - 50 %

Être le point de référence d’une équipe de 8 représentants techniques au service à la clientèle et créer les conditions pour que chacun puisse bien performer et évoluer (voir organigramme plus bas).

Créer une relation de confiance et maintenir une vraie proximité avec votre équipe, même à distance;
Tenir des rencontres individuelles régulières pour parler performance, défis, objectifs et développement;
Adapter votre gestion aux différentes personnalités, façons de travailler et niveaux d’autonomie de vos subalternes;
Coacher les employés pour développer leurs compétences, leur progression au sein de Prevtech et leurs réflexes de résolution de problèmes face aux différentes situations clients possibles;
Suivre la performance individuelle et collective à l’aide d’indicateurs clairs et contribuer à faire évoluer ces mécanismes de suivi;
Reconnaître les écarts de performance, de comportement ou d’assiduité et intervenir avec tact et fermeté;
Participer à l’intégration des nouveaux employés et contribuer à maintenir un climat positif et collaboratif.

Gestion quotidienne des opérations - 30 %

Vous assurez le bon déroulement des opérations au quotidien et veillez à ce que l'équipe soit bien alignée sur les priorités de service

Collaborer étroitement avec la vice-présidente, une gestionnaire humaine, dynamique et axée sur les résultats, afin d’assurer la prise en charge des opérations quotidiennes du département et de lui permettre de se dégager davantage des opérations
Suivre le volume d’alarmes, les cas ouverts et les suivis afin d’assurer une prise en charge rapide;
Veiller au respect des priorités et des délais de service;
Planifier et ajuster les horaires selon les besoins, les absences et les imprévus;
Garder votre sang-froid et aider l’équipe à prioriser lorsque plusieurs situations surviennent en même temps;
Repérer les blocages et mettre rapidement en place des solutions concrètes;
Soutenir exceptionnellement les opérations lors d’une urgence ou d’une période plus intense;

Ce qui vous attend lors de votre intégration au poste : À votre arrivée, vous passerez du temps comme aviseur en surveillance technique afin de comprendre concrètement la réalité de votre équipe, les systèmes et les interventions. Une excellente façon de développer rapidement votre compréhension du terrain et votre crédibilité auprès de l’équipe.

Gestion des escalades - 15 %

Vous assurer que les situations plus complexes se rendent rapidement aux bonnes personnes et qu’aucun dossier ne tombe entre deux chaises.

Reconnaître rapidement une situation qui doit être escaladée;
Aider l’équipe à déterminer la prochaine étape lorsqu’un cas devient plus complexe ou ambigu;
Vous assurer que les cas sont transférés au bon niveau technique et en assurer le suivi;
Prioriser lorsque plusieurs situations urgentes surviennent simultanément;
Coordonner les interventions avec les experts techniques, les autres équipes et les ressources externes lorsque nécessaire.

Qualité et amélioration continue - 15 %

Vous assurer que les standards de qualité de PrevTech sont maintenus par l’ensemble des membres de l’équipe et continuer à faire évoluer les façons de faire.

Évaluer la qualité des appels, textos, notes et suivis clients;
Donner une rétroaction concrète à la suite de l’écoute ou de l’analyse d’une intervention;
Animer des calibrations d’équipe pour maintenir des standards communs;
Repérer les écarts récurrents et déterminer si une procédure, une formation ou un outil doit être revu;
Faire évoluer les procédures, guides, outils et contenus de formation internes;
Proposer des solutions simples et applicables pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.

Compétences recherchées

Encadrement
Création d’équipes performantes
Résolution de conflits
Entrer en relation avec les autres
Orientation vers les résultats
Résolution de problèmes
Gestion du stress
Empathie

Requis (expérience et qualification, langue)

Expérience minimale de 5 ans en gestion, supervision ou coordination d’une équipe de service à la clientèle, de soutien technique, d’opérations ou de première ligne;
Expérience concrète en coaching et en gestion de la performance d’une équipe;
Expérience dans un environnement où les priorités et le volume peuvent changer rapidement;
DEC pertinent ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
Bilinguisme français / anglais essentiel (plus de 50% des échanges avec les clients, collègues et partenaires sont en anglais);
Aisance avec les outils technologiques et capacité à apprendre rapidement de nouvelles plateformes.

Des atouts :

Expérience en gestion d’une équipe à distance;
Expérience dans un environnement technique ou technologique;
Formation en gestion, leadership ou ressources humaines.

Les défis qui vous attendent

Gérer une équipe, de jour et de soir, entièrement à distance demande une vraie capacité à créer de la proximité même sans être physiquement ensemble.
Maintenir une bonne qualité de service lorsque le volume augmente
Contribuer à structurer les processus internes du département afin de soutenir la forte croissance de l’entreprise
Parce que les alarmes ne suivent pas toujours un horaire de bureau, une certaine disponibilité en dehors des heures régulières sera nécessaire lors de situations urgentes.

Conditions de travail

Poste permanent à temps plein (40h/semaine);
100 % télétravail, avec horaires flexibles;
4 semaines de vacances dès l’entrée en poste;
3 journées mobiles personnelles par année;
Cellulaire et ordinateur fournis;
Gamme d’avantages sociaux incluant :
- Assurance collective après la période de probation;
- Régime volontaire d’épargne-retraite (RVÉR) en développement;
Salaire annuel entre 68 000 $ et 94 000 $ selon expérience.

Écosystème technologique et système informatique utilisée :

Plateforme propriétaire de gestion des cas clients;
Suite Google (communication et collaboration);
Salesforce (CRM et gestion de la relation client);
Autres outils technologiques à évaluer selon les recommandations du futur titulaire;

Un peu plus sur PrevTech et votre future équipe

PrevTech est une entreprise québécoise spécialisée en surveillance électrique intelligente et en prévention des incendies. Son centre de services techniques surveille à distance les alarmes provenant des systèmes installés chez ses clients. Lorsqu’une alarme est détectée, l’équipe intervient de façon proactive auprès du client, l’accompagne dans les premières vérifications et coordonne les prochaines étapes avec les ressources techniques appropriées. PrevTech connaît également une importante période de croissance : développement de ses activités aux États-Unis, évolution de sa plateforme interne et structuration continue de ses niveaux d’intervention technique.

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Avantages

Voluntary Retirement Savings Plan

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management

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