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Ajouté il y a 2 mois
SD
Associé(e) de recherche en synthèse organique / Research Associate in Organic Synthesis
Sygnature Discovery
Levis, QC
- 55 000 $ à 70 000 $ CAD / an
- Temps plein
Work under the supervision of the Director of Chemistry or the Project Manager in order to achieve the objectives of the project in line with those of the client;
Ajouté il y a 3 mois
FF
Regional Sales Director / Directeur régional des ventes
Foresters Financial
Canada
- Temps plein
The Regional Sales Director is responsible for building relationships and supporting sales to achieve agreed upon targets in their designated block of business within the MGA channel.
Ajouté il y a 3 mois
CS
Program Manager, Data and Agri-food Standards/ Responsable de Programme, Normes Relatives aux Données et au Secteur Agroalimentaire
Canadian Standards Association
Calgary, AB
- 116 230 $ à 152 555 $ CAD / an
- Temps plein
Works with the Director, Strategic Initiatives, Standards Research, Education and Services, Government Relations, Public Policy, Marketing, Commercial and other sector staff to identify and…
Ajouté il y a 3 mois
CS
Program Manager, Data and Agri-food Standards/ Responsable de Programme, Normes Relatives aux Données et au Secteur Agroalimentaire
Canadian Standards Association
Montreal, QC
- 116 230 $ à 152 555 $ CAD / an
- Temps plein
Works with the Director, Strategic Initiatives, Standards Research, Education and Services, Government Relations, Public Policy, Marketing, Commercial and other sector staff to identify and…
Ajouté il y a 3 mois
CS
Program Manager, Data and Agri-food Standards/ Responsable de Programme, Normes Relatives aux Données et au Secteur Agroalimentaire
Canadian Standards Association
Ottawa, ON
- 116 230 $ à 152 555 $ CAD / an
- Temps plein
Works with the Director, Strategic Initiatives, Standards Research, Education and Services, Government Relations, Public Policy, Marketing, Commercial and other sector staff to identify and…
Ajouté il y a 3 mois
CS
Program Manager, Data and Agri-food Standards/ Responsable de Programme, Normes Relatives aux Données et au Secteur Agroalimentaire
Canadian Standards Association
Toronto, ON
- 116 230 $ à 152 555 $ CAD / an
- Temps plein
Works with the Director, Strategic Initiatives, Standards Research, Education and Services, Government Relations, Public Policy, Marketing, Commercial and other sector staff to identify and…
Ajouté il y a 3 mois
OC
Senior Art Director
Ogilvy Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…multifonctionnelle – incluant des rédacteurs médicaux ou créatifs et des services à la client – pour obtenir le meilleur résultat, notamment en collaborant avec les directeurs artistiques…
Ajouté il y a 3 mois
A
Chef.fe d'équipe, Assurance qualité | Team Lead, Quality Assurance
Altitude-sports.com
Montreal, QC
- Temps plein
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.
Ajouté il y a 4 mois
VE
Directeur.trice Médical.e | Animal Health Hospital
Vet et Nous
Montreal, QC
- Temps plein
…Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux…
Ajouté il y a 3 mois
I
Directeur(trice) de la génération de la demande || Director of Demand Generation
Itergy
Montreal, QC
- Temps plein
Itergy is looking for a hands-on, results-driven Director of Demand Generation to lead our marketing function and build a predictable engine for qualified client meetings, pipeline…
Ajouté il y a 3 mois
P&
Ingénieur Réseau – Ingénierie et Conception | Network Engineer – Engineering and Design
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…répondre aux besoins actuels et futurs. Si l’excellence du service client te passionne et la collaboration en personne et le travail en présentiel à temps plein te motive, nous t’invitons à…
Ajouté il y a 3 mois
DG
Account Director
Dexterra Group
Montreal, QC
- Temps plein
Must have a clean drivers abstract
Ajouté il y a 3 mois
CC
Directeur de production
Cintas Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Quart de travail : 1er quart
Ajouté il y a 5 mois
A
Technicien.ne comptable, facturation et admin | Billing & Admin Technician
ACA
Quebec, QC
- Temps plein
Préparer la facturation mensuelle, trimestrielle et annuelle dans le système de gestion client ACA en fonction des contrats de service et du progrès des formations/services rendus
Ajouté il y a 3 mois
CT
Supply Chain Specialist II
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Gatineau, QC
- Temps plein
…offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communication par satellite et spatiales, ainsi que des…
Ajouté il y a 3 mois
FC
Consultant bilingue, Service prestige | Client Experience Manager Bilingual
Fidelity Canada
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
…particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que…
Ajouté il y a 4 mois
VC
Customer Success Manager/Gestionnaire succès client (CSM)
Veriforce Canada
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de la réussite client passionné(e) et orienté(e) résultats pour gérer et développer un portefeuille de clients clés. Vous serez l’interlocuteur…
Ajouté il y a 3 mois
MS
Senior Account Executive - Cybersecurity (Canada)/ Cadre senior aux ventes – Cybersécurité (Canada)
Motorola Solutions
Ottawa, ON · Toronto, ON · Gatineau, QC · Quebec, QC
- Temps plein
The Cybersecurity Sales Executive will be responsible for selling Cybersecurity Services to customers within Canada. This individual will work closely with the field account team as a…
Ajouté il y a 2 mois
M
Directeur(trice) principal(e), Stratégie commerciale et partenariats / Sr. Director, Commercial Strategy & Partnerships
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
…healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of…
Ajouté il y a 3 mois
S&
Directeur(trice), Développement des affaires | Director, Business Development
S & E Services Limited Partnership
Montreal, QC
- Temps plein
…idéalement au sein d'un cabinet d'avocats ou d'un environnement de services professionnels, incluant une expérience en…
Ajouté il y a 3 mois
EB
Directeur régional adjoint, Origination commerciale (CFG)/Associate Regional Director, Commercial Originations
EQ Bank | Canada's Challenger Bank
Montreal, QC
- Temps plein
…remettre en question le statu quo. Si redéfinir l’avenir des services bancaires vous tient à cœur et que vous souhaitez le faire en ayant du plaisir, cette occasion pourrait être idéale…
Ajouté il y a 3 mois
AS
Chef.fe d'équipe, Assurance qualité | Team Lead, Quality Assurance
Altitude Sports
Montreal, QC
- Temps plein
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.
Ajouté il y a 3 mois
CI
Associate Director, Information Technologies
CDPQ Infra
Montreal, QC · Le Méco Building
- Temps plein
Relevant de l’équipe Cadence, la personne titulaire du poste assure la gestion, la coordination et l’évolution des services technologiques soutenant le Projet.
Ajouté il y a 4 mois
C
Associate Director, Valuation and Advisory Services/ Directeur adjoint, Évaluations et services consultatifs
Colliers
Montreal, Quebec
- Temps plein
As one of Canada’s leading commercial real estate services firms, we are committed to accelerating success for our people, clients, and communities. Join us and become part of one of the…
Ajouté il y a 4 mois
SC
Gestionnaire principal Chaîne d'approvisionnement et contrôle des matériaux / Sr. Manager Supply Chain and Material Control
Smardt Chiller Group
Dorval, Quebec
- Temps plein
…opérationnelle, l'optimisation des coûts et la satisfaction client à…

Offre fermée

Hagen Group

Customer Service Director | Directeur du service à la clientèle

Baie-D'Urfé, QC, Canada

Temps plein

Cette offre est fermée.

L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 26 janv. 2027
Lieu de travail: Hybrid work model (2 days in office)
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 30 juill. 2026

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Version française de cette offre bilingue.

Directeur du service à la clientèle – Montréal, Ouest-de-l’Île – HYBRIDE

Avez-vous une passion pour les animaux de compagnie? Chez Hagen Group, nous nous engageons à améliorer la santé et le bien-être des animaux de compagnie grâce à des produits novateurs et à des marques de confiance. Nous recherchons un leader expérimenté et axé sur le service à la clientèle pour superviser notre fonction du service à la clientèle à l’échelle du Canada.

Vous dirigerez l’équipe tout en supervisant la gestion des commandes, les services aux consommateurs, les réclamations, les EDI et les opérations afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Pourquoi se joindre au Groupe Hagen : Fondé en 1955 avec un souci pour l’innovation et la qualité qui continue à ce jour, le Groupe Hagen est une compagnie familiale canadienne de confiance depuis 70 ans. Les marques iconiques de l’entreprise, dont le siège social est à Montréal, englobent toutes les catégories d’animaux de compagnie populaires et jouissent d’une réputation d’excellence en nutrition et de solides relations d’affaires dans l’industrie. Notre objectif est simplement d’améliorer la vie des animaux de compagnie, qui en retour améliorent la nôtre.

Découvrez quelques-unes de nos marques :

Catit: catit.ca

Exo-Terra: exo-terra.com

Nutrience: nutrience.com

Votre contribution :

Il s’agit d’un poste de direction très opérationnel. En plus de diriger le service à la clientèle, vous soutiendrez activement l’équipe pendant les périodes de pointe, les situations complexes et les activités quotidiennes.
Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration et d’excellence du service.
Établir les priorités et assurer l’atteinte des objectifs de service et d’affaires.
Superviser les opérations du service à la clientèle au Canada, notamment la gestion des commandes, le soutien aux consommateurs, les réclamations et les EDI.
Agir comme principal point d’escalade pour les enjeux complexes liés aux clients, aux consommateurs et aux opérations.
Établir de solides relations avec les clients, les partenaires externes et les équipes internes afin d’optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Suivre les indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue des processus, des systèmes et de l’automatisation.
Analyser les tendances et les enjeux liés aux clients et aux produits, puis collaborer avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des améliorations.
Assurer l’exactitude des opérations et le respect des normes de l’entreprise.
Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, des finances, du marketing, des produits et de l’assurance qualité afin de soutenir les objectifs d’affaires.
Élaborer et maintenir des procédures normalisées favorisant la cohérence opérationnelle et une culture axée sur le client.
Promouvoir une culture axée sur le client et les employés, tout en soutenant la croissance continue de l’entreprise.

Exigences :

Détenir une formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
Posséder une solide expérience en gestion du service à la clientèle dans un environnement manufacturier, de distribution, de biens de consommation ou similaire.
Avoir de l’expérience en gestion et développement d’équipes performantes.
Maîtriser la gestion des commandes, des réclamations, des services aux consommateurs, des EDI et des opérations du service à la clientèle.
Démontrer de solides aptitudes en leadership, en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de soutenir les clients au Québec et sur les marchés internationaux.
Être à l’aise dans un environnement dynamique, gérer plusieurs priorités et maîtriser Microsoft Office ainsi que les systèmes ERP et de service à la clientèle.
Être à l’aise avec les technologies, faire preuve de débrouillardise et proposer des solutions pratiques.

Travailler avec nous, c’est profiter des avantages suivants :

RPDB généreux (Régime de participation différée aux bénéfices)
Programme de rabais du personnel
Couverture médicale (frais dentaires et médicaux) et télémédecine
Modèle de travail hybride (2 jours/semaine en présentiel)
Programme de référencement par des employés
Excellente conciliation travail/vie personnelle avec heures de travail flexibles
Salle d’exercice sur place (siège social)
Remboursement de cours de formation et de développement
Bureaux acceptant les animaux de compagnie (principalement les chiens)
Stationnement gratuit sur place
Faire partie d’une compagnie qui contribue à ses communautés depuis presque 70 ans grâce à une variété d’initiatives philanthropiques

Lire l’offre bilingue complète

Customer Service Director - Montreal, West Island - HYBRID

*Please submit resume in PDF Format

Are you passionate about Pets? At Hagen Group, we're committed to enhancing the health and well-being of pets through innovative products and trusted brands. We're looking for an experienced, customer-focused leader to oversee our Customer Service function across Canada. In this role, you'll lead the team while overseeing order management, consumer services, claims, EDI, and customer operations to deliver an exceptional customer experience. If you're a collaborative leader who enjoys solving problems and isn't afraid to roll up your sleeves to support your team, we'd love to hear from you.

Why Join Hagen Group: Hagen Group is a trusted, Canadian, family-run business for over 70 years, founded in 1955 with a commitment to innovation and quality that continues today. Headquartered in Montreal and with a worldwide presence, our iconic brands cover every popular pet category, with a reputation for nutritional excellence and strong trade relationships. Our aim remains simply to improve the lives of pets, who in turn improve our lives every day.

Discover Some of Our Brands:

Catit: catit.ca

Exo-Terra: exo-terra.com

Nutrience: nutrience.com

How You’ll Be Contributing:

This is a highly hands-on leadership role. While you'll lead and own the Customer Service function, you'll also be expected to actively support the team during peak periods, complex customer situations, and day-to-day operational needs.
Lead, coach, and develop the Customer Service team, fostering a culture of accountability, collaboration, and exceptional service.
Establish priorities and ensure the team delivers outstanding service while supporting business goals.
Oversee customer and consumer service operations across Canada, including order management, consumer support, claims, and EDI.
Serve as the primary escalation point for complex customer, consumer, and operational issues.
Build strong relationships with customers, external partners, and cross-functional teams to deliver exceptional customer experience and operational efficiency.
Monitor service levels and performance metrics, identifying opportunities to improve customer satisfaction and operational efficiency.
Lead continuous improvement initiatives by optimizing processes, systems, and workflows, including opportunities for automation.
Identify customer trends, product concerns, and service issues, partnering with cross-functional teams to drive improvements.
Ensure customer operations are executed accurately and in accordance with company standards.
Partner with Sales, Operations, Supply Chain, Finance, Marketing, Product, and Quality Assurance to resolve issues and support business objectives.
Develop and maintain standard operating procedures that promote consistency and operational excellence.
Champion a customer-first and people-first culture while supporting the continued growth of the business.

We'd Love to Hear from You if You:

Have post-secondary education in Business or a related field.
Bring significant experience leading customer service operations in a manufacturing, distribution, consumer goods, or similar environment.
Have proven success leading, coaching, and developing high-performing teams.
Have experience overseeing order management, claims, consumer services, EDI, and customer operations.
Possess strong leadership, communication, and relationship-building skills.
Are fluent in both French and English (spoken and written), as you'll support customers across Quebec and global markets.
Have excellent analytical, organizational, and problem-solving abilities.
Thrive in a fast-paced environment and can effectively manage multiple priorities.
Are proficient with Microsoft Office and ERP/customer service systems.
Are highly tech-savvy, resourceful, and enjoy troubleshooting issues and finding practical solutions.

Work With Us, And Benefit From:

Generous DPSP (Deferred Profit Sharing Plan)
Employee discount program
Medical coverage (dental and medical) & Telemedicine
Hybrid work model (2 days in office)
Employee Referral Program
Great work-life balance with flexible work and core hours
On-site Gym (head office)
Learning and development reimbursement
Pet (mostly dogs) friendly office
On-site, free parking
Being a part of a company that contributes to its communities for nearly 70 years through a variety of philanthropic initiatives

---

Directeur du service à la clientèle – Montréal, Ouest-de-l’Île – HYBRIDE

Découvrez quelques-unes de nos marques :

Catit: catit.ca

Exo-Terra: exo-terra.com

Nutrience: nutrience.com

Votre contribution :

Il s’agit d’un poste de direction très opérationnel. En plus de diriger le service à la clientèle, vous soutiendrez activement l’équipe pendant les périodes de pointe, les situations complexes et les activités quotidiennes.
Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration et d’excellence du service.
Établir les priorités et assurer l’atteinte des objectifs de service et d’affaires.
Superviser les opérations du service à la clientèle au Canada, notamment la gestion des commandes, le soutien aux consommateurs, les réclamations et les EDI.
Agir comme principal point d’escalade pour les enjeux complexes liés aux clients, aux consommateurs et aux opérations.
Établir de solides relations avec les clients, les partenaires externes et les équipes internes afin d’optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Suivre les indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue des processus, des systèmes et de l’automatisation.
Analyser les tendances et les enjeux liés aux clients et aux produits, puis collaborer avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des améliorations.
Assurer l’exactitude des opérations et le respect des normes de l’entreprise.
Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, des finances, du marketing, des produits et de l’assurance qualité afin de soutenir les objectifs d’affaires.
Élaborer et maintenir des procédures normalisées favorisant la cohérence opérationnelle et une culture axée sur le client.
Promouvoir une culture axée sur le client et les employés, tout en soutenant la croissance continue de l’entreprise.

Exigences :

Détenir une formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
Posséder une solide expérience en gestion du service à la clientèle dans un environnement manufacturier, de distribution, de biens de consommation ou similaire.
Avoir de l’expérience en gestion et développement d’équipes performantes.
Maîtriser la gestion des commandes, des réclamations, des services aux consommateurs, des EDI et des opérations du service à la clientèle.
Démontrer de solides aptitudes en leadership, en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de soutenir les clients au Québec et sur les marchés internationaux.
Être à l’aise dans un environnement dynamique, gérer plusieurs priorités et maîtriser Microsoft Office ainsi que les systèmes ERP et de service à la clientèle.
Être à l’aise avec les technologies, faire preuve de débrouillardise et proposer des solutions pratiques.

Travailler avec nous, c’est profiter des avantages suivants :

RPDB généreux (Régime de participation différée aux bénéfices)
Programme de rabais du personnel
Couverture médicale (frais dentaires et médicaux) et télémédecine
Modèle de travail hybride (2 jours/semaine en présentiel)
Programme de référencement par des employés
Excellente conciliation travail/vie personnelle avec heures de travail flexibles
Salle d’exercice sur place (siège social)
Remboursement de cours de formation et de développement
Bureaux acceptant les animaux de compagnie (principalement les chiens)
Stationnement gratuit sur place
Faire partie d’une compagnie qui contribue à ses communautés depuis presque 70 ans grâce à une variété d’initiatives philanthropiques

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Mots-clés

Fabrication
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