À propos de l'entreprise
GSF Canada est un leader dans l'entretien ménager industriel et commercial ainsi que la maintenance de bâtiments. Nous nous engageons à offrir à nos employés et clients un environnement sûr, fonctionnel et accueillant. En pleine expansion, nous recherchons des préposés à l'entretien ménager pour rejoindre notre équipe dynamique.
Chez GSF Canada, nous croyons fermement à la valorisation de la profession de l'entretien ménager. Nous nous efforçons de changer la perception du secteur en mettant en avant l'importance cruciale de ce métier pour le bien-être et le fonctionnement optimal des environnements de travail et de vie. Nous investissons dans la formation continue, l'innovation technologique, et le développement de carrières pour nos employés, afin de rehausser les standards de l'industrie et de reconnaître le rôle vital des professionnels de l'entretien ménager au Canada.
Rejoignez la famille GSF et bénéficiez de notre plateforme de formation interne, Université GSF, qui offre des opportunités de développement professionnel et de croissance individuelle.
Titre du poste : Gestionnaire de
comptes-clients-Division Propreté
Sommaire du poste
Le Gestionnaire de comptes clients est responsable de la gestion, du développement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients en entretien ménager commercial, institutionnel ou industriel. Il agit comme principal point de contact entre les clients et l’entreprise, veille au respect des ententes contractuelles, à la qualité des services rendus et à la rentabilité des contrats.
Principales fonctions et responsabilités
- Gérer et maintenir des relations solides et durables avec les clients assignés.
- Assurer le respect des contrats de services; fréquences, tâches, normes de qualité, clauses particulières
- Effectuer des visites régulières sur les sites clients pour assurer la qualité des services.
- Traiter les plaintes, demandes spéciales et situations urgentes avec diligence et professionnalisme.
- Coordonner avec les équipes d’opérations (contremaîtres, superviseurs, direction) pour assurer une prestation optimale.
- Participer au renouvellement des contrats et à la négociation des ajustements de services.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (services complémentaires, ajustements de portée).
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, satisfaction client, rentabilité).
- Produire des rapports de suivi et des comptes rendus de visites.
- Veiller à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
- Responsable de la gestion de son personnel d’entretien ménager.
- Procéder à l’inspection de qualité des sites.
- Collaborer avec le service de facturation pour assurer l’exactitude des factures et le suivi des comptes
- S’assurer de l’application des règles de santé et sécurité au travail et de prévention en milieu de travail.
-Réalisation des paies et transmission dans les délais prévus.
- Travailler en partenariat avec le service des ressources humaines; mouvement de personnel, mesures disciplinaires, fin d’emploi.
- Évaluer les compétences techniques du personnel à leur poste de travail et entreprendre les actions de mise à niveau si nécessaire.
- Rechercher l’optimisation des différents sites pour améliorer les objectifs qualitatifs et économiques.
- Mettre à la disposition des salariés le matériel et les accessoires les mieux adaptés pour la réalisation de leur travail, et les produits les mieux adaptés à leur travail et s’assurer de l’application des bonnes méthodes de travail.
Exigences
Compétences recherchées
Compétences personnelles
- Autonomie, sens de l’organisation et rigueur.
- Aptitudes en communication et en leadership.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Leadership et sens des responsabilités.
- Fiabilité et professionnalisme.
- Aptitudes en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.
- Orientation qualité et service client.
Compétences techniques
- Expérience pertinente dans le domaine de l’entretien ménager.
- Expérience en supervision d’équipe et gestion de personnel.
- Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Bonne connaissance des normes de santé et sécurité au travail.
- Bilinguisme (français/anglais).
- Permis de conduire valide.
Informations contractuelles
Opportunités de Croissance
Chez GSF Canada, nous croyons fermement en la croissance et le développement de nos employés. Grâce à notre Université GSF, vous aurez accès à des formations continues et des programmes de développement professionnel qui vous permettront de progresser au sein de l'entreprise. Nous valorisons le potentiel de nos employés et nous engageons à offrir des opportunités de carrière à long terme.
Engagement de GSF Canada
Chez GSF Canada, nous valorisons l'égalité des chances et nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée reflétant la société canadienne. Nous travaillons à éliminer les obstacles à l'accessibilité en emploi et nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible, faites-le nous savoir. Des mesures d'adaptation peuvent être offertes à chaque étape du processus de recrutement. Tous les renseignements concernant les mesures d'adaptation demeureront confidentiels.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
