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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 11 min
Technicien(ne) de service (Terrain)
Trio Pac Inc.
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
Relevant du département de service, le Technicien(ne) de service sera responsable de l’entretien, du diagnostic et de la réparation des équipements chez nos clients. Il jouera un rôle clé…
Ajouté il y a 11 min
Installateur – Mécanicien industriel
Trio Pac Inc.
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
Relevant du gestionnaire du bureau de projets, le Installateur – Mécanicien industriel sera responsable de nos chantiers d’installation Nord-Américain et jouera un rôle clé au sein de…
Ajouté il y a 11 min
Gérant(e) de magasin temporaire- ACT
Circle K
Drummondville, QC
…quotidienne sous la supervision du coordonnateur (coaching, responsable des commandes, dépôts bancaires, gestion du personnel et rapports financiers, entrevues, embauches et…
Ajouté il y a 27 min
Chef de service, Sante, sécurite et environnement
O-I
Montreal, QC
Temps plein
Collaborer avec la direction de l’usine pour intégrer les pratiques SSE dans les opérations quotidiennes.
Ajouté il y a 1 heure
Assistant(e) gestionnaire des opérations nourriture & boissons
Marriott International
Quebec, QC
Temps plein
Poste responsable des opérations de restauration et de cuisine qui lui sont confiées. Supervise la satisfaction des clients et des employés, veille au respect des normes et s'efforce…
Ajouté il y a 1 heure
Directeur(trice) Entretien Ménager
Marriott International
Quebec, QC
Temps plein
…Dirige et collabore avec l'équipe pour assurer le succès des opérations du service d'entretien ménager. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés…
Ajouté il y a 1 heure
ANALYSTE D'AFFAIRES - GESTION DOCUMENTAIRE (GED)
Chrome Technologies
Montreal, QC
Temps plein
Dans le cadre du projet de délestage du lecteur G, l'équipe responsable de la vice-présidence regroupant l'ensemble des secteurs RH recherche un analyste d'affaires afin d'accompagner la…
Ajouté il y a 1 heure
Responsable amélioration continue & IA
Inspire Group
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du directeur des finances, le ou la Responsable amélioration continue et IA a la charge de faire évoluer la manière dont l'entreprise travaille.
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur(e) - Circuit de train
Rio Tinto
Sept-Îles, QC
Temps plein
…en évoluant dans un environnement dynamique de la chaîne des opérations. Vous ferez partie d’une équipe responsable du circuit de train dans la cour de Sept-Îles, ce qui a un impact direct…
Ajouté il y a 2 heures
Intérim - Chef de secteur hygiène, salubrité et buanderie – Hôpital de Hull
Emplo Inc.
Gatineau, QC
Temps plein
Il est responsable de planifier, d’organiser, de réaliser, de diriger, de contrôler et d’évaluer son plan d’action et son offre de service ainsi que d’encadrer, soutenir et apprécier le…
Ajouté il y a 3 heures
Responsable de l'Experience Invite | Carrefour Laval
lululemon
Laval, QC
Temps plein
Le ou la responsable de l’expérience-invité doit s’assurer que tous les invités (c.-à-d. les clients) vivent une expérience de qualité en magasin. Pour ce faire, il ou elle supervise ou…
Ajouté il y a 3 heures
Agent de maintenance Corridor ferroviaire
Pulsar - Opérations et maintenance du REM
Saint-Eustache, QC
Temps plein
Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies,…
Ajouté il y a 4 heures
Gestionnaire, Finances
University of Ottawa
Ottawa, ON
Temps plein
Exercer un leadership pour assurer la saine gestion des ressources financières de la faculté ou du service. Responsable de la mise en place, de l’amélioration et la mise à jour du cadre de…
Ajouté il y a 4 heures
Gestionnaire de produits, Technologies de l’information
University of Ottawa
Ottawa, ON
Temps plein
…l'information, la personne titulaire va gérer les activités d’appui aux opérations stratégiques d’une faculté/d’un service, en partageant l’information avec le personnel technique et non…
Ajouté il y a 4 heures
Chef(fe) de partie pâtisserie (nouveau restaurant)
Loto-Québec
Gatineau, QC
Temps plein
réaliser tout autre mandat visant le bon déroulement des opérations et la qualité du service à la clientèle.
Ajouté il y a 4 heures
Serveur(-euse) restaurant Arôme
Loto-Québec
Gatineau, QC
Temps plein
Relevant Des Superviseurs Des Opérations - Restaurants Et Bars, Tu Devras Offrir Un Service De Rêve En Assurant Le Service Des Repas Et Des Boissons Au Restaurant. Tu Devras Notamment
Ajouté il y a 4 heures
Superviseur(e) des opérations - restauration
Loto-Québec
Montreal, QC
Temps plein
superviser les opérations de ton secteur et t'assurer que les besoins en main-d'oeuvre permettent le maintien des standards de service à la clientèle;
Ajouté il y a 5 heures
Adjoint(e) administration aux ventes
Olymel
Boucherville, QC
Temps plein
…contribuer concrètement à l’efficacité et à la qualité des opérations, cette opportunité est pour…
Ajouté il y a 5 heures
Affinerie CCR - Superviseur(e) de production
Glencore
Montreal, QC
Temps plein
…production pétrolière. Notre mission consiste à offrir de manière responsable les produits de base qui font progresser la vie…
Ajouté il y a 6 heures
Affinerie CCR - Technicien(ne) systèmes de gestion
Glencore Canada
Montreal, QC
Temps plein
…production pétrolière. Notre mission consiste à offrir de manière responsable les produits de base qui font progresser la vie…
Ajouté il y a 6 heures
Planificateur des arrêts majeurs et services industriels
Glencore Canada
Valleyfield, PE
Temps plein
…avant tout. Parce que nous transformons le zinc de manière responsable pour un monde plus durable. Parce que nous avons l’une des empreintes carbone les plus faibles parmi les affineries de…
Ajouté il y a 6 heures
Gestionnaire de Produits Solutions Industrielles / Industrial Solutions Product Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
Temps plein
Vous ferez partie de l’équipe de gestion des produits numériques responsable de la performance fonctionnelle et technique globale des solutions informatiques de fabrication pour l'A220…
Ajouté il y a 6 heures
SUPERVISEUR DE L’EQUIPE FONDERIE | SUPERVISEUR DE L’EQUIPE FONDERIE
PLP
Montreal, QC
Temps plein
Agit à titre de responsable technique des opérations de fonderie et de chef d’équipe pour les activités quotidiennes de fabrication. Dans un contexte d’expansion des activités du…
Ajouté il y a 6 heures
Gestionnaire de comptes majeurs
Isarta
Montreal, QC
Temps plein
Relevant de la direction, le ou la Gestionnaire de comptes majeurs est responsable du développement et de la gestion de partenariats stratégiques avec nos principaux clients. Par son…
Ajouté il y a 6 heures
Superviseure ou superviseur de l’hôtellerie et du Service aux collectivités
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
Temps plein
Sous l’autorité de la responsable du Service de l’hôtellerie et des immeubles, la personne titulaire assure la coordination, la planification, l’organisation, la supervision des diverses…

Groupe Touchette

Gestionnaire, Planification et performance TI - IT Planning & Performance Manager

QC, Canada
Ville Saint-Laurent, QC, H4N 1S4, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 21 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

*English follows*

Le ou la Gestionnaire, Planification et performance TI est responsable de renforcer la performance des services et la gouvernance proactive au sein de l’Infrastructure et des Opérations (I&O). Le rôle dirige la gouvernance des fournisseurs technologiques, les pratiques de gestion des services, la planification du cycle de vie et la transparence des coûts d’exploitation afin d’améliorer la fiabilité, la responsabilisation et la valeur générée par les services technologiques de Groupe Touchette, alors que l’organisation évolue vers un modèle opérationnel plus proactif.

Responsabilités

Gouvernance des fournisseurs

Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP.
Diriger les revues de services régulières avec les fournisseurs, veiller au respect de leurs engagements contractuels et gérer les escalades jusqu’à leur résolution.
Maintenir des relations et une gouvernance efficaces avec les fournisseurs technologiques stratégiques.

Gestion financière des TI

Gérer et optimiser les coûts d’exploitation liés au cloud, aux solutions SaaS, aux licences et aux fournisseurs, en collaboration avec les responsables budgétaires, les Finances et les Approvisionnements.
Coordonner une revue mensuelle des coûts TI couvrant les écarts budgétaires, les tendances de consommation, les coûts unitaires et les économies réalisées.
Améliorer la transparence des coûts et les mécanismes de refacturation ou de suivi des coûts par secteur (showback), et soutenir les analyses de rentabilité liées aux investissements et aux possibilités d’optimisation du cycle de vie.

Planification du cycle de vie et de la pérennité technologique

Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.
Coordonner les priorités liées au cycle de vie avec les initiatives de transformation stratégique et la capacité de livraison disponible.

Gestion des services TI

Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Présider le comité consultatif des changements (CAB) ainsi que les revues régulières des problèmes, en veillant au suivi des mesures préventives jusqu’à leur résolution.
Coordonner les informations relatives aux maintenances planifiées avec les Opérations TI et les autres parties prenantes afin d’assurer une communication et une exécution efficaces.

Demande, portefeuille et gouvernance I&O

Coordonner la réception, la priorisation et la planification des demandes I&O, et veiller à ce que les initiatives pertinentes soient intégrées aux processus de gestion du portefeuille de l’entreprise.
Maintenir les registres des engagements, du renouvellement technologique, des problèmes et des mesures préventives.
Produire le tableau de bord I&O pour la revue mensuelle d’affaires, incluant la performance des services, les engagements, les travaux imprévus, l’avancement du cycle de vie et les indicateurs de coûts.
Collaborer avec les équipes Infrastructure et Cloud, les Opérations TI, la Sécurité de l’information, le Bureau de gestion de projets (PMO), les Finances, les Approvisionnements et les autres parties prenantes afin d’aligner les priorités, les dépendances et les engagements de livraison.
Assurer la supervision et la coordination des activités TI à l’échelle de Groupe Touchette, notamment auprès des équipes TI fédérées, afin d’assurer leur alignement avec les normes technologiques, les pratiques de gouvernance, les priorités et les attentes en matière de gestion des services de l’entreprise.

Exigences:

7 années ou plus d’expérience en opérations TI ou en prestation de services TI, incluant la gouvernance de plusieurs fournisseurs.
Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services.
Expérience dans la gestion de processus ITSM, notamment la gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service, à grande échelle.
Expérience en gestion financière des TI, en optimisation des coûts ou en gestion de la consommation technologique.
Expérience dans la coordination de la demande, des priorités et des engagements de livraison auprès de plusieurs équipes techniques et fournisseurs.
Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.

Compétences

Solide connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITIL), particulièrement en matière de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.
Expérience en gestion de portefeuille, de la demande et des priorités.
Compétences en négociation avec les fournisseurs, en gouvernance des fournisseurs, en gestion des escalades et en gestion des parties prenantes.
Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue.
Capacité à exercer une influence auprès des équipes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes d’affaires sans lien hiérarchique direct.

Certifications

Certification ITIL 4 fortement souhaitée.
Certification FinOps Certified Practitioner, un atout.
PMP ou certification équivalente en gestion de portefeuille, un atout.

Atouts

Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.
Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS.
Expérience avec ServiceNow.
Lead regular provider service reviews, ensure suppliers meet contractual commitments, and manage escalations through resolution.

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*English follows*

Responsabilités

Gouvernance des fournisseurs

Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP.
Diriger les revues de services régulières avec les fournisseurs, veiller au respect de leurs engagements contractuels et gérer les escalades jusqu’à leur résolution.
Maintenir des relations et une gouvernance efficaces avec les fournisseurs technologiques stratégiques.

Gestion financière des TI

Gérer et optimiser les coûts d’exploitation liés au cloud, aux solutions SaaS, aux licences et aux fournisseurs, en collaboration avec les responsables budgétaires, les Finances et les Approvisionnements.
Coordonner une revue mensuelle des coûts TI couvrant les écarts budgétaires, les tendances de consommation, les coûts unitaires et les économies réalisées.
Améliorer la transparence des coûts et les mécanismes de refacturation ou de suivi des coûts par secteur (showback), et soutenir les analyses de rentabilité liées aux investissements et aux possibilités d’optimisation du cycle de vie.

Planification du cycle de vie et de la pérennité technologique

Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.
Coordonner les priorités liées au cycle de vie avec les initiatives de transformation stratégique et la capacité de livraison disponible.

Gestion des services TI

Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Présider le comité consultatif des changements (CAB) ainsi que les revues régulières des problèmes, en veillant au suivi des mesures préventives jusqu’à leur résolution.
Coordonner les informations relatives aux maintenances planifiées avec les Opérations TI et les autres parties prenantes afin d’assurer une communication et une exécution efficaces.

Demande, portefeuille et gouvernance I&O

Coordonner la réception, la priorisation et la planification des demandes I&O, et veiller à ce que les initiatives pertinentes soient intégrées aux processus de gestion du portefeuille de l’entreprise.
Maintenir les registres des engagements, du renouvellement technologique, des problèmes et des mesures préventives.
Produire le tableau de bord I&O pour la revue mensuelle d’affaires, incluant la performance des services, les engagements, les travaux imprévus, l’avancement du cycle de vie et les indicateurs de coûts.
Collaborer avec les équipes Infrastructure et Cloud, les Opérations TI, la Sécurité de l’information, le Bureau de gestion de projets (PMO), les Finances, les Approvisionnements et les autres parties prenantes afin d’aligner les priorités, les dépendances et les engagements de livraison.
Assurer la supervision et la coordination des activités TI à l’échelle de Groupe Touchette, notamment auprès des équipes TI fédérées, afin d’assurer leur alignement avec les normes technologiques, les pratiques de gouvernance, les priorités et les attentes en matière de gestion des services de l’entreprise.

Exigences:

7 années ou plus d’expérience en opérations TI ou en prestation de services TI, incluant la gouvernance de plusieurs fournisseurs.
Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services.
Expérience dans la gestion de processus ITSM, notamment la gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service, à grande échelle.
Expérience en gestion financière des TI, en optimisation des coûts ou en gestion de la consommation technologique.
Expérience dans la coordination de la demande, des priorités et des engagements de livraison auprès de plusieurs équipes techniques et fournisseurs.
Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.

Compétences

Solide connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITIL), particulièrement en matière de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.
Expérience en gestion de portefeuille, de la demande et des priorités.
Compétences en négociation avec les fournisseurs, en gouvernance des fournisseurs, en gestion des escalades et en gestion des parties prenantes.
Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue.
Capacité à exercer une influence auprès des équipes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes d’affaires sans lien hiérarchique direct.

Certifications

Certification ITIL 4 fortement souhaitée.
Certification FinOps Certified Practitioner, un atout.
PMP ou certification équivalente en gestion de portefeuille, un atout.

Atouts

Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.
Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS.
Expérience avec ServiceNow.

The IT Planning & Performance Manager is accountable for strengthening service performance and proactive governance across Infrastructure & Operations. The role leads technology-provider governance, service-management disciplines, lifecycle planning, and run-cost transparency to improve reliability, accountability, and value from GT's technology services as the organization evolves toward a more proactive operating model.

Responsibilities

Vendor Governance

Own SLAs, service reviews, and contract-performance governance across strategic infrastructure, cloud, managed-service, security, and SAP providers.
Lead regular provider service reviews, ensure suppliers meet contractual commitments, and manage escalations through resolution.
Maintain effective relationships and governance with strategic technology providers.

IT Financial management

Manage and optimize cloud, SaaS, licensing, and vendor run-cost in collaboration with budget owners, Finance, and Procurement.
Coordinate a monthly IT cost review covering budget variance, consumption trends, unit costs, and realized savings.
Improve cost transparency and showback, and support business cases for lifecycle investment and optimization opportunities.

Lifecycle & Evergreen planning

Maintain the technology refresh roadmap and technical-debt register to proactively manage lifecycle risk.
Coordinate lifecycle priorities with strategic transformation initiatives and available delivery capacity.

Service-management disciplines

Own and continually improve problem, change, capacity, and service-level management processes.
Chair the Change Advisory Board (CAB) and regular problem reviews, ensuring preventive actions are tracked through closure.
Coordinate planned-maintenance information with IT Operations and other stakeholders to support effective communications and execution.

I&O demand, portfolio & governance

Coordinate I&O demand intake, prioritization, and scheduling, and ensure relevant initiatives are represented in enterprise portfolio-management processes.
Maintain commitment, evergreen, problem, and preventive-action registers.
Produce the I&O scorecard for the monthly business review, including service performance, commitments, unplanned work, lifecycle progress, and cost indicators.
Partner with Infra & Cloud, IT Operations, Information Security, the enterprise PMO, Finance, Procurement, and other stakeholders to align priorities, dependencies, and delivery commitments.
Provide oversight and coordination of IT across Groupe Touchette, including federated IT teams, ensuring alignment with enterprise technology standards, governance practices, priorities, and service-management expectations.

Requirements

Experience

7+ years of experience in IT operations or service delivery, including multi-vendor governance.
Demonstrated experience managing SLAs, vendor and contract performance, escalations, and service reviews.
Track record of running ITSM processes; including problem, change, capacity, and service-level management - at scale.
Experience with IT financial management, cost optimization, or technology-consumption management.
Experience coordinating demand, priorities, and delivery commitments across multiple technical teams and providers.
Bilingualism required: proficiency in English is necessary due to the nature of interactions with primarily English-speaking partners across Canada. This language is used frequently in both written and verbal communications. An advanced level is required.

Skills

Strong knowledge of ITIL service-management practices, particularly problem, change, capacity, and service-level management.
Strong planning, prioritization, follow-through, and proactive risk-management skills.
Portfolio, demand, and prioritization management.
Vendor negotiation, supplier governance, escalation management, and stakeholder management.
Data literacy, performance measurement, and a continual-improvement mindset.
Ability to influence across technical teams, providers, and business stakeholders without relying on direct reporting relationships.

Certifications

ITIL 4 certification strongly preferred.
FinOps Certified Practitioner is an asset.
PMP or an equivalent portfolio credential is an asset.

Nice to have

SAP RISE / ECS provider-governance experience.
Cloud cost-management experience, particularly AWS.
ServiceNow experience.

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