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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 21 min
G
Coordonnateur(trice) communication interne / Internal Communications Coordinator
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
…compétences en rédaction, pour rejoindre notre équipe croissante de Communications des Affaires et de Relations Presse. Au sein de notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration…
Ajouté il y a 25 min
ED
Gestionnaire du programme de marque (contrat - 12 mois) - FR 461
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
- Contrat
- Télétravail
L’Équipe de la stratégie de marque et des services de création, qui fait partie intégrante du Groupe du marketing, est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire du programme de marque. La…
Ajouté il y a 41 min
C
Conseillère ou Conseiller en développement durable – ESG
CIMA+
Montreal, QC
- Temps plein
En collaboration étroite avec des collègues partout dans l’entreprise, vous contribuerez au renforcement de la performance ESG de CIMA+ et à l’avancement d’une ingénierie durable et…
Ajouté il y a 54 min
SQ
Conseiller(ère) cadre - Responsable gestion du changement
Santé Québec
Quebec, QC
- 96 770 $ à 125 799 $ CAD / an
- Temps plein
Le responsable Gestion du changement opérationnalise le plan de gestion du changement en coordonnant les activités de sensibilisation, d'engagement des parties prenantes et de communication…
Ajouté il y a 54 min
PT
Project Coordinator
Paladin Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Le coordonnateur ou la coordonnatrice de projet est responsable de la gestion, de la coordination et de l’exécution du plan de projet. Cette personne participe à la réalisation de toutes…
Ajouté il y a 54 min
L
Préposé(e) aux tirages
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement…
Ajouté il y a 54 min
BB
Project Coordinator
Bosch Building Technologies North America
Quebec, QC
- Temps plein
Le coordonnateur ou la coordonnatrice de projet est responsable de la gestion, de la coordination et de l’exécution du plan de projet. Cette personne participe à la réalisation de toutes…
Ajouté il y a 54 min
C
Conseillère ou Conseiller en développement durable – ESG
CIMA+
Montreal, QC
- Temps plein
En collaboration étroite avec des collègues partout dans l’entreprise, vous contribuerez au renforcement de la performance ESG de CIMA+ et à l’avancement d’une ingénierie durable et…
Ajouté il y a 54 min
NE
Représentant service à la clientèle- Révision des infractions
New Era Technology
Quebec, QC
- 19 $ à 21 $ CAD / heure
- Temps plein
Le technicien responsable de la validation des infractions est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.
Ajouté il y a 54 min
ED
Gestionnaire du programme de marque (contrat - 12 mois) - FR 461
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
- 84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
- Contrat
L'Équipe de la stratégie de marque et des services de création, qui fait partie intégrante du Groupe du marketing, est à la recherche d'une ou d'un gestionnaire du programme de marque. La…
Ajouté il y a 1 heure
C
Reporter-rédacteur ou reporter-rédactrice (Services anglais)
CBC/Radio-Canada
Yellowknife, NT
- Temps plein
d’Inuvik. En respectant des échéances quotidiennes, vous serez responsable de la collecte de
Ajouté il y a 1 heure
AG
Spécialiste médias sociaux - Call It Sping
ALDO Group
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la Spécialiste médias sociaux est responsable de l’exécution quotidienne des activités de médias sociaux et de relations publiques de Call It Spring, en veillant à ce que la marque…
Ajouté il y a 1 heure
B
DIRECTEUR / VICE-PRÉSIDENT ADJOINT, GESTION DU RISQUE DE CRÉDIT ET D'INVESTISSEMENT - Capital de croissance et transfert d'entreprise
BDC
Montreal, QC
- Temps plein
Cette personne est responsable de la prise de décision concernant les autorisations de prêt, de déboursés et des modifications, conformément à l'appétit pour le risque de BDC. CCTE offre…
Ajouté il y a 1 heure
MB
Store Director/ Directeur(trice) de magasin
Maison Birks
Montreal, QC
- Temps plein
Le directeur(trice) de magasin assume un rôle de leadership et est responsable de l’ensemble des opérations quotidiennes du magasin. Il met l’accent sur l’excellence du service à la…
Ajouté il y a 1 heure
G
Coordonnateur(trice) communication interne / Internal Communications Coordinator
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…compétences en rédaction, pour rejoindre notre équipe croissante de Communications des Affaires et de Relations Presse. Au sein de notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration…
Ajouté il y a 1 heure
SH
Gestionnaire de cas Infirmière de terrain bilingue/ Bilingual Senior Field Nurse Case Manager (Montreal, QC)
Sentrex Health Solutions
Markham, ON · Montreal, QC
- Temps plein
L’infirmière ou l’infirmier gestionnaire de cas sur le terrain fait partie intégrante de l’équipe responsable de la coordination et de la prestation des services dans le cadre des…
Ajouté il y a 1 heure
AC
Spécialiste En Collections
Aston Carter
Montreal, QC
- 23 $ à 28 $ CAD / heure
- Temps plein
Le ou la coordonnateur(trice) des comptes clients et des collections est responsable de la gestion des comptes clients, de la perception des paiements en souffrance, de la résolution des…
Ajouté il y a 1 heure
SF
Comptable en conformité fiscale
Soluce Fiscalité et Comptabilité inc.
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
…conformité fiscale. Tu aimes tout ce qui touche les taxes et l’impôt des sociétés? Tu es organisé, curieux et tu souhaites être une référence pour les clients? Alors ta place est avec…
Ajouté il y a 2 heures
M
Gestionnaire, contenu marketing
MEDFAR
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de gestionnaire, contenu marketing, vous serez responsable de la stratégie de contenu de MEDFAR et de son déploiement sur l’ensemble de nos canaux. Vous transformerez des sujets…
Ajouté il y a 2 heures
NE
Représentant service à la clientèle- Révision des infractions
New Era Technology
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC
- 19 $ à 21 $ CAD / heure
Le technicien responsable de la validation des infractions est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.
Ajouté il y a 2 heures
G
CHARGÉ·E DE PROJET PRODUIT
Genium360
Authier-Nord, QC
- Temps plein
Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de la relation avec les clients municipaux, de la préparation des appels d'offres et de la coordination des projets d'installation…
Ajouté il y a 2 heures
IN
Sales Representative - Residential
IKO North America
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 70 000 $ à 85 000 $ CAD / an
- Temps plein
Le titulaire de ce poste devra planifier et gérer les activités du territoire afin d’assurer la croissance des ventes et des parts de marché à l’aide de stratégies de vente et de marketing…
Ajouté il y a 2 heures
CD
Gestionnaire marketing – Amériques | Marketing Manager - Americas
Cirque du Soleil Entertainment Group
Montreal, QC
- Temps plein
…marketing – Amériques, vous serez le/la propriétaire du marché responsable des revenus, des ventes de billets, de la génération de demande et de la pertinence culturelle de chaque…
Ajouté il y a 2 heures
OH
Superviseur(e) de la réception
Omni Hotels & Resorts
Montreal, QC
- Autre
Le superviseur(e) de la réception, est responsable d'assurer le bon déroulement des activités de la réception tout en offrant un service exceptionnel aux invités. Il/elle contribue à…
Ajouté il y a 2 heures
M
Gestionnaire, contenu marketing
Medfar
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de gestionnaire, contenu marketing, vous serez responsable de la stratégie de contenu de MEDFAR et de son déploiement sur l’ensemble de nos canaux. Vous transformerez des sujets…

Groupe Touchette

Gestionnaire, Planification et performance TI - IT Planning & Performance Manager

QC, Canada
Ville Saint-Laurent, QC, H4N 1S4, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 21 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

*English follows*

Le ou la Gestionnaire, Planification et performance TI est responsable de renforcer la performance des services et la gouvernance proactive au sein de l’Infrastructure et des Opérations (I&O). Le rôle dirige la gouvernance des fournisseurs technologiques, les pratiques de gestion des services, la planification du cycle de vie et la transparence des coûts d’exploitation afin d’améliorer la fiabilité, la responsabilisation et la valeur générée par les services technologiques de Groupe Touchette, alors que l’organisation évolue vers un modèle opérationnel plus proactif.

Responsabilités

Gouvernance des fournisseurs

Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP.
Diriger les revues de services régulières avec les fournisseurs, veiller au respect de leurs engagements contractuels et gérer les escalades jusqu’à leur résolution.
Maintenir des relations et une gouvernance efficaces avec les fournisseurs technologiques stratégiques.

Gestion financière des TI

Gérer et optimiser les coûts d’exploitation liés au cloud, aux solutions SaaS, aux licences et aux fournisseurs, en collaboration avec les responsables budgétaires, les Finances et les Approvisionnements.
Coordonner une revue mensuelle des coûts TI couvrant les écarts budgétaires, les tendances de consommation, les coûts unitaires et les économies réalisées.
Améliorer la transparence des coûts et les mécanismes de refacturation ou de suivi des coûts par secteur (showback), et soutenir les analyses de rentabilité liées aux investissements et aux possibilités d’optimisation du cycle de vie.

Planification du cycle de vie et de la pérennité technologique

Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.
Coordonner les priorités liées au cycle de vie avec les initiatives de transformation stratégique et la capacité de livraison disponible.

Gestion des services TI

Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Présider le comité consultatif des changements (CAB) ainsi que les revues régulières des problèmes, en veillant au suivi des mesures préventives jusqu’à leur résolution.
Coordonner les informations relatives aux maintenances planifiées avec les Opérations TI et les autres parties prenantes afin d’assurer une communication et une exécution efficaces.

Demande, portefeuille et gouvernance I&O

Coordonner la réception, la priorisation et la planification des demandes I&O, et veiller à ce que les initiatives pertinentes soient intégrées aux processus de gestion du portefeuille de l’entreprise.
Maintenir les registres des engagements, du renouvellement technologique, des problèmes et des mesures préventives.
Produire le tableau de bord I&O pour la revue mensuelle d’affaires, incluant la performance des services, les engagements, les travaux imprévus, l’avancement du cycle de vie et les indicateurs de coûts.
Collaborer avec les équipes Infrastructure et Cloud, les Opérations TI, la Sécurité de l’information, le Bureau de gestion de projets (PMO), les Finances, les Approvisionnements et les autres parties prenantes afin d’aligner les priorités, les dépendances et les engagements de livraison.
Assurer la supervision et la coordination des activités TI à l’échelle de Groupe Touchette, notamment auprès des équipes TI fédérées, afin d’assurer leur alignement avec les normes technologiques, les pratiques de gouvernance, les priorités et les attentes en matière de gestion des services de l’entreprise.

Exigences:

7 années ou plus d’expérience en opérations TI ou en prestation de services TI, incluant la gouvernance de plusieurs fournisseurs.
Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services.
Expérience dans la gestion de processus ITSM, notamment la gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service, à grande échelle.
Expérience en gestion financière des TI, en optimisation des coûts ou en gestion de la consommation technologique.
Expérience dans la coordination de la demande, des priorités et des engagements de livraison auprès de plusieurs équipes techniques et fournisseurs.
Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.

Compétences

Solide connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITIL), particulièrement en matière de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.
Expérience en gestion de portefeuille, de la demande et des priorités.
Compétences en négociation avec les fournisseurs, en gouvernance des fournisseurs, en gestion des escalades et en gestion des parties prenantes.
Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue.
Capacité à exercer une influence auprès des équipes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes d’affaires sans lien hiérarchique direct.

Certifications

Certification ITIL 4 fortement souhaitée.
Certification FinOps Certified Practitioner, un atout.
PMP ou certification équivalente en gestion de portefeuille, un atout.

Atouts

Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.
Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS.
Expérience avec ServiceNow.
Lead regular provider service reviews, ensure suppliers meet contractual commitments, and manage escalations through resolution.

Lire l’offre bilingue complète

*English follows*

Responsabilités

Gouvernance des fournisseurs

Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP.
Diriger les revues de services régulières avec les fournisseurs, veiller au respect de leurs engagements contractuels et gérer les escalades jusqu’à leur résolution.
Maintenir des relations et une gouvernance efficaces avec les fournisseurs technologiques stratégiques.

Gestion financière des TI

Gérer et optimiser les coûts d’exploitation liés au cloud, aux solutions SaaS, aux licences et aux fournisseurs, en collaboration avec les responsables budgétaires, les Finances et les Approvisionnements.
Coordonner une revue mensuelle des coûts TI couvrant les écarts budgétaires, les tendances de consommation, les coûts unitaires et les économies réalisées.
Améliorer la transparence des coûts et les mécanismes de refacturation ou de suivi des coûts par secteur (showback), et soutenir les analyses de rentabilité liées aux investissements et aux possibilités d’optimisation du cycle de vie.

Planification du cycle de vie et de la pérennité technologique

Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.
Coordonner les priorités liées au cycle de vie avec les initiatives de transformation stratégique et la capacité de livraison disponible.

Gestion des services TI

Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Présider le comité consultatif des changements (CAB) ainsi que les revues régulières des problèmes, en veillant au suivi des mesures préventives jusqu’à leur résolution.
Coordonner les informations relatives aux maintenances planifiées avec les Opérations TI et les autres parties prenantes afin d’assurer une communication et une exécution efficaces.

Demande, portefeuille et gouvernance I&O

Coordonner la réception, la priorisation et la planification des demandes I&O, et veiller à ce que les initiatives pertinentes soient intégrées aux processus de gestion du portefeuille de l’entreprise.
Maintenir les registres des engagements, du renouvellement technologique, des problèmes et des mesures préventives.
Produire le tableau de bord I&O pour la revue mensuelle d’affaires, incluant la performance des services, les engagements, les travaux imprévus, l’avancement du cycle de vie et les indicateurs de coûts.
Collaborer avec les équipes Infrastructure et Cloud, les Opérations TI, la Sécurité de l’information, le Bureau de gestion de projets (PMO), les Finances, les Approvisionnements et les autres parties prenantes afin d’aligner les priorités, les dépendances et les engagements de livraison.
Assurer la supervision et la coordination des activités TI à l’échelle de Groupe Touchette, notamment auprès des équipes TI fédérées, afin d’assurer leur alignement avec les normes technologiques, les pratiques de gouvernance, les priorités et les attentes en matière de gestion des services de l’entreprise.

Exigences:

7 années ou plus d’expérience en opérations TI ou en prestation de services TI, incluant la gouvernance de plusieurs fournisseurs.
Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services.
Expérience dans la gestion de processus ITSM, notamment la gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service, à grande échelle.
Expérience en gestion financière des TI, en optimisation des coûts ou en gestion de la consommation technologique.
Expérience dans la coordination de la demande, des priorités et des engagements de livraison auprès de plusieurs équipes techniques et fournisseurs.
Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.

Compétences

Solide connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITIL), particulièrement en matière de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.
Expérience en gestion de portefeuille, de la demande et des priorités.
Compétences en négociation avec les fournisseurs, en gouvernance des fournisseurs, en gestion des escalades et en gestion des parties prenantes.
Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue.
Capacité à exercer une influence auprès des équipes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes d’affaires sans lien hiérarchique direct.

Certifications

Certification ITIL 4 fortement souhaitée.
Certification FinOps Certified Practitioner, un atout.
PMP ou certification équivalente en gestion de portefeuille, un atout.

Atouts

Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.
Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS.
Expérience avec ServiceNow.

The IT Planning & Performance Manager is accountable for strengthening service performance and proactive governance across Infrastructure & Operations. The role leads technology-provider governance, service-management disciplines, lifecycle planning, and run-cost transparency to improve reliability, accountability, and value from GT's technology services as the organization evolves toward a more proactive operating model.

Responsibilities

Vendor Governance

Own SLAs, service reviews, and contract-performance governance across strategic infrastructure, cloud, managed-service, security, and SAP providers.
Lead regular provider service reviews, ensure suppliers meet contractual commitments, and manage escalations through resolution.
Maintain effective relationships and governance with strategic technology providers.

IT Financial management

Manage and optimize cloud, SaaS, licensing, and vendor run-cost in collaboration with budget owners, Finance, and Procurement.
Coordinate a monthly IT cost review covering budget variance, consumption trends, unit costs, and realized savings.
Improve cost transparency and showback, and support business cases for lifecycle investment and optimization opportunities.

Lifecycle & Evergreen planning

Maintain the technology refresh roadmap and technical-debt register to proactively manage lifecycle risk.
Coordinate lifecycle priorities with strategic transformation initiatives and available delivery capacity.

Service-management disciplines

Own and continually improve problem, change, capacity, and service-level management processes.
Chair the Change Advisory Board (CAB) and regular problem reviews, ensuring preventive actions are tracked through closure.
Coordinate planned-maintenance information with IT Operations and other stakeholders to support effective communications and execution.

I&O demand, portfolio & governance

Coordinate I&O demand intake, prioritization, and scheduling, and ensure relevant initiatives are represented in enterprise portfolio-management processes.
Maintain commitment, evergreen, problem, and preventive-action registers.
Produce the I&O scorecard for the monthly business review, including service performance, commitments, unplanned work, lifecycle progress, and cost indicators.
Partner with Infra & Cloud, IT Operations, Information Security, the enterprise PMO, Finance, Procurement, and other stakeholders to align priorities, dependencies, and delivery commitments.
Provide oversight and coordination of IT across Groupe Touchette, including federated IT teams, ensuring alignment with enterprise technology standards, governance practices, priorities, and service-management expectations.

Requirements

Experience

7+ years of experience in IT operations or service delivery, including multi-vendor governance.
Demonstrated experience managing SLAs, vendor and contract performance, escalations, and service reviews.
Track record of running ITSM processes; including problem, change, capacity, and service-level management - at scale.
Experience with IT financial management, cost optimization, or technology-consumption management.
Experience coordinating demand, priorities, and delivery commitments across multiple technical teams and providers.
Bilingualism required: proficiency in English is necessary due to the nature of interactions with primarily English-speaking partners across Canada. This language is used frequently in both written and verbal communications. An advanced level is required.

Skills

Strong knowledge of ITIL service-management practices, particularly problem, change, capacity, and service-level management.
Strong planning, prioritization, follow-through, and proactive risk-management skills.
Portfolio, demand, and prioritization management.
Vendor negotiation, supplier governance, escalation management, and stakeholder management.
Data literacy, performance measurement, and a continual-improvement mindset.
Ability to influence across technical teams, providers, and business stakeholders without relying on direct reporting relationships.

Certifications

ITIL 4 certification strongly preferred.
FinOps Certified Practitioner is an asset.
PMP or an equivalent portfolio credential is an asset.

Nice to have

SAP RISE / ECS provider-governance experience.
Cloud cost-management experience, particularly AWS.
ServiceNow experience.

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