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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 jours
RF
Help Desk IT Support L1/L2
Rustica Foods Inc.
Montreal, QC
- Temps partiel
…manufacturier dynamique. Vous collaborerez directement avec le gestionnaire des TI pour les opérations quotidiennes et les projets d’infrastructure…
Ajouté il y a 2 jours
MI
Information Technology Manager
MIP Inc
Montreal, QC
- Temps plein
We’re looking for an experienced IT Manager to lead technology operations across Canada, the UK, and Europe.
Ajouté il y a 2 jours
CI
Analyst, Business Systems
Canada Infrastructure Bank/ Banque de l'infrastructure du Canada
Toronto, ON
- Temps plein
The Analyst, Business Systems, will be based in Toronto and report to the Manager, Information Technology. The Analyst, Business Systems, is pivotal in documenting business requirements,…
Ajouté il y a 2 jours
M
Commercial Sales Manager
MainMicro
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 115 000 $ à 140 000 $ CAD / an
- Temps plein
We’re looking for a Sales Manager who leads from the front - someone who turns a room of Commercial Account Executives (both junior & senior) into a pipeline-crushing unit, and who’s…
Ajouté il y a 3 jours
OG
Spécialiste du soutien technique / Technical Support Specialist
OEC Group (Canada)
Montreal, QC
- Temps plein
…besoins technologiques quotidiens de nos employés. Relevant du gestionnaire TI, cette personne assurera le soutien technique de niveaux 1 et 2, la préparation et la maintenance de…
Ajouté il y a 3 jours
QM
Gestionnaire de comptes en commerce électronique / E-Commerce Account Manager
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 78 000 $ CAD / an
- Temps plein
Poste : gestionnaire de comptes en commerce électronique
Ajouté il y a 4 jours
C
Service Delivery Manager
Compucom
Toronto, ON
- 80 000 $ à 100 312 $ CAD / an
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire de la prestation des services (Service Delivery Manager) pour se joindre à notre équipe.
Ajouté il y a 4 jours
D-
Gestionnaire de Projets TI Senior (contrat 24+ mois)
DELAN - IT Talent Solutions
Montreal, QC
- Contrat
Nous sommes présentement à la recherche d’un Gestionnaire de Projets TI Senior pour un contrat d’une durée de 24 mois avec possibilité de renouvellement.
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire de Projets TI Senior (contrat 24+ mois)
DELAN
Montreal, QC
Nous sommes présentement à la recherche d’un Gestionnaire de Projets TI Senior pour un contrat d’une durée de 24 mois avec possibilité de renouvellement.
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire de Projets TI Senior (contrat 24+ mois)
DELAN
Montreal, QC
la recherche d’un Gestionnaire de Projets TI Senior pour un contrat d’une durée
Ajouté il y a 4 jours
MS
Gestionnaire des opérations TI
McCord Stewart Museum
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la supervision de la Direction, Administration et finance, le ou la gestionnaire des opérations, TI, joue un rôle stratégique au sein de l’organisation en gérant l’infrastructure…
Ajouté il y a 4 jours
Cordonnateur.trice aux Approvisionnements - Procurement Coordinator
Sid Lee
Montreal, QC
Sous la supervision du gestionnaire d’actifs TI global, le.la Coordonnateur.trice aux opérations TI joue un rôle clé dans la gestion quotidienne des actifs informatiques et des licences…
Ajouté il y a 4 jours
C
Full Stack Software Developer | Temporary Full Time (1.0 FTE) | CHEO Research Institute
CHEO
Canada
- Temps plein
Perform other related duties as assigned by manager.
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire, Solutions clients I+S/I+S Customer Solutions Manager
Univar Solutions
Toronto, ON · Dorval, QC
Le ou la gestionnaire, Solutions clients I+S est responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’excellence opérationnelle, à la qualité du service, au développement des…
Ajouté il y a 4 jours
A
Gestionnaire / Coordonnateur(trice) de projets Mainframe
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Offre d'emploi : Gestionnaire / Coordonnateur(trice) de projets Mainframe
Ajouté il y a 5 jours
P
Marketing Administator-Coordinator/Coordonnateur(trice) administratif(ve) et marketing
Playground
Kahnawake 14 Réserve Indienne, QC
- Temps plein
…rigorous operational oversight. Reporting to the Marketing Manager, the ideal candidate is a proactive "owner" who can manage high-volume communications, oversee complex procurement, and…
Ajouté il y a 5 jours
BA
Analyste au centre d’assistance technologique
BCF Avocats d'affaires | Business Law
Quebec, QC
- Temps plein
En joignant l’équipe Information et innovation de BCF, sous la direction du Gestionnaire, Services aux utilisateurs, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du…
Ajouté il y a 5 jours
C
Gestionnaire de projet SAP
CGI
Drummondville, QC
- Temps plein
CGI is looking for an SAP Project Manager to lead the takeover and continued delivery of an SAP S/4HANA Cloud Public Edition project. In this role, you will drive integrated, predictable…
Ajouté il y a 6 jours
C
Analyste de conformité LBA/FT
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
Perform any other duties assigned by the manager.
Ajouté il y a 6 jours
C
Chef(fe) de service, service à la clientèle
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
The Manager is responsible for operational execution, team leadership, and people management. They translate the Director's direction into concrete actions and oversee the day-to-day…
Ajouté il y a 6 jours
Gestionnaire senior de l'engagement | Sr Engagement Manager, Services professionnels du secteur public | Public Sector Professional Services
Amazon
Montreal, QC
Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire principal(e) de l'engagement capable de diriger des équipes internes d'AWS, des partenaires externes et des équipes clients afin de livrer…
Ajouté il y a 6 jours
QM
gestionnaire de comptes en commerce électronique / E-Commerce Account Manager
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 78 000 $ CAD / an
- Temps plein
Poste : gestionnaire de comptes en commerce électronique
Ajouté il y a 6 jours
CO
Program Manager, IT (MMS)
College Of Early Childhood Educators
Toronto, ON
- Temps plein
- Temporaire
We are seeking a Program Manager to join the Corporate Services' IT team and report to the Chief Operating Officer (COO). This role blends strategic product ownership with hands-on project…
Ajouté il y a 6 jours
S
🚀 Responsable principal(e), Opérations & Intégration des TI (IT Operations & Integration Lead)
Spordle
Boisbriand, QC
- Temps plein
À la suite du regroupement de Spordle, LiveBarn et GameSheet, Ascent Sports Group recherche un(e) gestionnaire TI hautement opérationnel(le) et orienté(e) résultats (hands-on) pour mener la…
Ajouté il y a 6 jours
A
Gestionnaire de projet AI
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Minimum de 7 ans d’expérience comme gestionnaire de projets en grande entreprise

Groupe Touchette

Gestionnaire, Planification et performance TI - IT Planning & Performance Manager

QC, Canada
Ville Saint-Laurent, QC, H4N 1S4, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 21 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

*English follows*

Le ou la Gestionnaire, Planification et performance TI est responsable de renforcer la performance des services et la gouvernance proactive au sein de l’Infrastructure et des Opérations (I&O). Le rôle dirige la gouvernance des fournisseurs technologiques, les pratiques de gestion des services, la planification du cycle de vie et la transparence des coûts d’exploitation afin d’améliorer la fiabilité, la responsabilisation et la valeur générée par les services technologiques de Groupe Touchette, alors que l’organisation évolue vers un modèle opérationnel plus proactif.

Responsabilités

Gouvernance des fournisseurs

Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP.
Diriger les revues de services régulières avec les fournisseurs, veiller au respect de leurs engagements contractuels et gérer les escalades jusqu’à leur résolution.
Maintenir des relations et une gouvernance efficaces avec les fournisseurs technologiques stratégiques.

Gestion financière des TI

Gérer et optimiser les coûts d’exploitation liés au cloud, aux solutions SaaS, aux licences et aux fournisseurs, en collaboration avec les responsables budgétaires, les Finances et les Approvisionnements.
Coordonner une revue mensuelle des coûts TI couvrant les écarts budgétaires, les tendances de consommation, les coûts unitaires et les économies réalisées.
Améliorer la transparence des coûts et les mécanismes de refacturation ou de suivi des coûts par secteur (showback), et soutenir les analyses de rentabilité liées aux investissements et aux possibilités d’optimisation du cycle de vie.

Planification du cycle de vie et de la pérennité technologique

Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.
Coordonner les priorités liées au cycle de vie avec les initiatives de transformation stratégique et la capacité de livraison disponible.

Gestion des services TI

Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Présider le comité consultatif des changements (CAB) ainsi que les revues régulières des problèmes, en veillant au suivi des mesures préventives jusqu’à leur résolution.
Coordonner les informations relatives aux maintenances planifiées avec les Opérations TI et les autres parties prenantes afin d’assurer une communication et une exécution efficaces.

Demande, portefeuille et gouvernance I&O

Coordonner la réception, la priorisation et la planification des demandes I&O, et veiller à ce que les initiatives pertinentes soient intégrées aux processus de gestion du portefeuille de l’entreprise.
Maintenir les registres des engagements, du renouvellement technologique, des problèmes et des mesures préventives.
Produire le tableau de bord I&O pour la revue mensuelle d’affaires, incluant la performance des services, les engagements, les travaux imprévus, l’avancement du cycle de vie et les indicateurs de coûts.
Collaborer avec les équipes Infrastructure et Cloud, les Opérations TI, la Sécurité de l’information, le Bureau de gestion de projets (PMO), les Finances, les Approvisionnements et les autres parties prenantes afin d’aligner les priorités, les dépendances et les engagements de livraison.
Assurer la supervision et la coordination des activités TI à l’échelle de Groupe Touchette, notamment auprès des équipes TI fédérées, afin d’assurer leur alignement avec les normes technologiques, les pratiques de gouvernance, les priorités et les attentes en matière de gestion des services de l’entreprise.

Exigences:

7 années ou plus d’expérience en opérations TI ou en prestation de services TI, incluant la gouvernance de plusieurs fournisseurs.
Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services.
Expérience dans la gestion de processus ITSM, notamment la gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service, à grande échelle.
Expérience en gestion financière des TI, en optimisation des coûts ou en gestion de la consommation technologique.
Expérience dans la coordination de la demande, des priorités et des engagements de livraison auprès de plusieurs équipes techniques et fournisseurs.
Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.

Compétences

Solide connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITIL), particulièrement en matière de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.
Expérience en gestion de portefeuille, de la demande et des priorités.
Compétences en négociation avec les fournisseurs, en gouvernance des fournisseurs, en gestion des escalades et en gestion des parties prenantes.
Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue.
Capacité à exercer une influence auprès des équipes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes d’affaires sans lien hiérarchique direct.

Certifications

Certification ITIL 4 fortement souhaitée.
Certification FinOps Certified Practitioner, un atout.
PMP ou certification équivalente en gestion de portefeuille, un atout.

Atouts

Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.
Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS.
Expérience avec ServiceNow.
Lead regular provider service reviews, ensure suppliers meet contractual commitments, and manage escalations through resolution.

Lire l’offre bilingue complète

*English follows*

Responsabilités

Gouvernance des fournisseurs

Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP.
Diriger les revues de services régulières avec les fournisseurs, veiller au respect de leurs engagements contractuels et gérer les escalades jusqu’à leur résolution.
Maintenir des relations et une gouvernance efficaces avec les fournisseurs technologiques stratégiques.

Gestion financière des TI

Gérer et optimiser les coûts d’exploitation liés au cloud, aux solutions SaaS, aux licences et aux fournisseurs, en collaboration avec les responsables budgétaires, les Finances et les Approvisionnements.
Coordonner une revue mensuelle des coûts TI couvrant les écarts budgétaires, les tendances de consommation, les coûts unitaires et les économies réalisées.
Améliorer la transparence des coûts et les mécanismes de refacturation ou de suivi des coûts par secteur (showback), et soutenir les analyses de rentabilité liées aux investissements et aux possibilités d’optimisation du cycle de vie.

Planification du cycle de vie et de la pérennité technologique

Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.
Coordonner les priorités liées au cycle de vie avec les initiatives de transformation stratégique et la capacité de livraison disponible.

Gestion des services TI

Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Présider le comité consultatif des changements (CAB) ainsi que les revues régulières des problèmes, en veillant au suivi des mesures préventives jusqu’à leur résolution.
Coordonner les informations relatives aux maintenances planifiées avec les Opérations TI et les autres parties prenantes afin d’assurer une communication et une exécution efficaces.

Demande, portefeuille et gouvernance I&O

Coordonner la réception, la priorisation et la planification des demandes I&O, et veiller à ce que les initiatives pertinentes soient intégrées aux processus de gestion du portefeuille de l’entreprise.
Maintenir les registres des engagements, du renouvellement technologique, des problèmes et des mesures préventives.
Produire le tableau de bord I&O pour la revue mensuelle d’affaires, incluant la performance des services, les engagements, les travaux imprévus, l’avancement du cycle de vie et les indicateurs de coûts.
Collaborer avec les équipes Infrastructure et Cloud, les Opérations TI, la Sécurité de l’information, le Bureau de gestion de projets (PMO), les Finances, les Approvisionnements et les autres parties prenantes afin d’aligner les priorités, les dépendances et les engagements de livraison.
Assurer la supervision et la coordination des activités TI à l’échelle de Groupe Touchette, notamment auprès des équipes TI fédérées, afin d’assurer leur alignement avec les normes technologiques, les pratiques de gouvernance, les priorités et les attentes en matière de gestion des services de l’entreprise.

Exigences:

7 années ou plus d’expérience en opérations TI ou en prestation de services TI, incluant la gouvernance de plusieurs fournisseurs.
Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services.
Expérience dans la gestion de processus ITSM, notamment la gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service, à grande échelle.
Expérience en gestion financière des TI, en optimisation des coûts ou en gestion de la consommation technologique.
Expérience dans la coordination de la demande, des priorités et des engagements de livraison auprès de plusieurs équipes techniques et fournisseurs.
Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.

Compétences

Solide connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITIL), particulièrement en matière de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service.
Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.
Expérience en gestion de portefeuille, de la demande et des priorités.
Compétences en négociation avec les fournisseurs, en gouvernance des fournisseurs, en gestion des escalades et en gestion des parties prenantes.
Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue.
Capacité à exercer une influence auprès des équipes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes d’affaires sans lien hiérarchique direct.

Certifications

Certification ITIL 4 fortement souhaitée.
Certification FinOps Certified Practitioner, un atout.
PMP ou certification équivalente en gestion de portefeuille, un atout.

Atouts

Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.
Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS.
Expérience avec ServiceNow.

The IT Planning & Performance Manager is accountable for strengthening service performance and proactive governance across Infrastructure & Operations. The role leads technology-provider governance, service-management disciplines, lifecycle planning, and run-cost transparency to improve reliability, accountability, and value from GT's technology services as the organization evolves toward a more proactive operating model.

Responsibilities

Vendor Governance

Own SLAs, service reviews, and contract-performance governance across strategic infrastructure, cloud, managed-service, security, and SAP providers.
Lead regular provider service reviews, ensure suppliers meet contractual commitments, and manage escalations through resolution.
Maintain effective relationships and governance with strategic technology providers.

IT Financial management

Manage and optimize cloud, SaaS, licensing, and vendor run-cost in collaboration with budget owners, Finance, and Procurement.
Coordinate a monthly IT cost review covering budget variance, consumption trends, unit costs, and realized savings.
Improve cost transparency and showback, and support business cases for lifecycle investment and optimization opportunities.

Lifecycle & Evergreen planning

Maintain the technology refresh roadmap and technical-debt register to proactively manage lifecycle risk.
Coordinate lifecycle priorities with strategic transformation initiatives and available delivery capacity.

Service-management disciplines

Own and continually improve problem, change, capacity, and service-level management processes.
Chair the Change Advisory Board (CAB) and regular problem reviews, ensuring preventive actions are tracked through closure.
Coordinate planned-maintenance information with IT Operations and other stakeholders to support effective communications and execution.

I&O demand, portfolio & governance

Coordinate I&O demand intake, prioritization, and scheduling, and ensure relevant initiatives are represented in enterprise portfolio-management processes.
Maintain commitment, evergreen, problem, and preventive-action registers.
Produce the I&O scorecard for the monthly business review, including service performance, commitments, unplanned work, lifecycle progress, and cost indicators.
Partner with Infra & Cloud, IT Operations, Information Security, the enterprise PMO, Finance, Procurement, and other stakeholders to align priorities, dependencies, and delivery commitments.
Provide oversight and coordination of IT across Groupe Touchette, including federated IT teams, ensuring alignment with enterprise technology standards, governance practices, priorities, and service-management expectations.

Requirements

Experience

7+ years of experience in IT operations or service delivery, including multi-vendor governance.
Demonstrated experience managing SLAs, vendor and contract performance, escalations, and service reviews.
Track record of running ITSM processes; including problem, change, capacity, and service-level management - at scale.
Experience with IT financial management, cost optimization, or technology-consumption management.
Experience coordinating demand, priorities, and delivery commitments across multiple technical teams and providers.
Bilingualism required: proficiency in English is necessary due to the nature of interactions with primarily English-speaking partners across Canada. This language is used frequently in both written and verbal communications. An advanced level is required.

Skills

Strong knowledge of ITIL service-management practices, particularly problem, change, capacity, and service-level management.
Strong planning, prioritization, follow-through, and proactive risk-management skills.
Portfolio, demand, and prioritization management.
Vendor negotiation, supplier governance, escalation management, and stakeholder management.
Data literacy, performance measurement, and a continual-improvement mindset.
Ability to influence across technical teams, providers, and business stakeholders without relying on direct reporting relationships.

Certifications

ITIL 4 certification strongly preferred.
FinOps Certified Practitioner is an asset.
PMP or an equivalent portfolio credential is an asset.

Nice to have

SAP RISE / ECS provider-governance experience.
Cloud cost-management experience, particularly AWS.
ServiceNow experience.

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