Gestionnaire de communauté

Mission

Le Gestionnaire de communauté joue un rôle essentiel dans l’expérience client des marques du Groupe en favorisant la satisfaction et l’engagement. Relevant de la directrice, Expérience client, il est responsable de l’animation et de la gestion des interactions sur les différentes plateformes sociales et d’avis, tout en veillant à maintenir une tonalité cohérente et fidèle à l’identité de chaque marque. Véritable ambassadeur de la marque, il favorise des échanges authentiques et contribue à créer une expérience positive pour nos communautés.

Responsabilités Principales

• Animer les communautés sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok) et sur les plateformes d’avis (Google, Facebook, TripAdvisor) : réponses aux messages, modération, interactions et gestion des commentaires, afin d’assurer une plus grande cohérence entre les plateformes.
• Assurer le respect de la tonalité distinctive de chaque marque sur les réseaux sociaux, en cohérence avec sa personnalité et son positionnement.
• Surveiller la réputation en ligne et gérer les conversations sensibles.
• Analyser les questions fréquentes et proposer des scripts de réponses pour favoriser une expérience client optimale.
• Collaborer avec les équipes du marketing, de l’excellence expérience client et du service à la clientèle afin d’identifier les occasions d’améliorer la stratégie communautaire.
  
  

Profil

Ce Que Nous Recherchons

• Baccalauréat en communication, en marketing ou dans un domaine connexe.
• Minimum de trois années d’expérience dans un rôle similaire.
• Excellente maîtrise de la rédaction, en français et en anglais pour répondre à la clientèle anglophone.
• Maîtrise des plateformes sociales et des outils de gestion.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
• Empathie et capacité à gérer des situations délicates.
  
  

Spécifications

• Rémunération : selon l’expérience et avantages sociaux
• Poste permanent à temps plein (40h/semaine), horaire du lundi au vendredi
• Lieu de travail principal : Chambly ou Brossard et télétravail
  
  

Ce Que Le Strøm Spa Vous Offre

• Assurances collectives
• Accès gratuit à l’expérience thermale
• Journée « Équilibre » *
• Rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et esthétiques
• Horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
• Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante
• Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm.
  
  

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

Infos pratiques

BIEN-ÊTRE Prendre soin, ensemble Nous plaçons le bien-être de chacun - celui de nos équipes, de nos clients et de nos partenaires - au cœur de nos actions, afin de nous accomplir et de créer un impact positif autour de nous. INTÉGRITÉ Agir avec authenticité et respect Nous entretenons des relations de confiance fondées sur l’honnêteté et le professionnalisme avec nos équipes, nos clients et nos partenaires, dans un environnement sain et collaboratif. Nous agissons avec cohérence et rigueur. COMPÉTENCE Élever nos standards Nous offrons un service de qualité en nous appuyant sur notre savoir-faire, notre expertise et notre souci du détail, tout en approfondissant continuellement nos connaissances individuelles et collectives afin de viser l’excellence. INGÉNIOSITÉ Penser autrement, faire mieux Nous transformons les idées en solutions concrètes qui améliorent notre façon d’agir, jour après jour.