Une équipe unie et inspirante
Mission
Le chef d'équipe Réception a pour mandat de:
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en mettant à profit une bonne connaissance des produits, services, promotions et certificats cadeaux offerts afin de favoriser la vente conseil
- Coordonner les tâches quotidiennes de la réception; accueillir la clientèle et leur communiquer les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
- Soutenir le Superviseur Réception dans la définition des priorités, l'optimisation des méthodes de travail, la formation de l'équipe et le maintien des normes de qualité.
- Contribuer à favoriser la vente conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
- Analyser les commentaires et les suggestions de la clientèle, assurer les suivis nécessaires et prendre en charge les situations plus complexes en collaboration avec les Chefs.
- Assurer la gestion des stocks et la mise en valeur des produits et services
- Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux membres de l'équipe de la réception
- Faire preuve d'un esprit de collaboration afin de soutenir les différents besoins opérationnels de l'entreprise.
- Agir à titre de personne ressource en l'absence du Superviseur Réception
Gestion de l'équipe
- Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectif
- Former et assurer un environnement de travail sain et productif pour l'équipe
Profil
Nous Cherchons Une Personne
- Une personne mobilisatrice qui saura exercer un leadership positif et inspirant auprès de l'équipe de la réception.
- Dotée d'un excellent sens de l'organisation, de rigueur et de précision
- Avec d'excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente conseil
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook et Word)
- Reconnue pour sa capacité d'adaptation, son empathie, son respect et son professionnalisme
- À l'aise dans un environnement en constante évolution
- Positive face aux changements
Spécifications
- Nous sommes à la recherche d'un temps plein entre 32 à 40 heures selon les disponibilités.
- Les quarts de travail sont variables (ouverture à travailler des quarts de jour, de soir et de fin de semaine)
Atouts
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
- De 2 à 5 années d'expérience pertinente, dont un minimum d'une année en coordination ou en supervision d'équipe
- Expérience dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou du bien-être
- Certification RCR valide
Avantages
- L’accès au spa est gratuit pour l’employé en dehors de ses heures de travail.
- Un breuvage au choix gratuit par quart de travail
- Journée bien-être
- Assurance collective
- Essais massages après la période de probation
- Rabais de 100% au Yoga et Pilates Lac-Beauport
- Un horaire facilitant la conciliation travail et vie personnelle
- Contribuer à une entreprise qui a à cœur le bien-être de sa communauté
- Évoluer au sein d'une équipe dévouée, respectueuse et accueillante
Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.
Compétences
service à la clientèle
