Chef d'équipe Réception

Une équipe unie et inspirante

Mission

Le chef d'équipe Réception a pour mandat de:

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en mettant à profit une bonne connaissance des produits, services, promotions et certificats cadeaux offerts afin de favoriser la vente conseil
• Coordonner les tâches quotidiennes de la réception; accueillir la clientèle et leur communiquer les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
• Soutenir le Superviseur Réception dans la définition des priorités, l'optimisation des méthodes de travail, la formation de l'équipe et le maintien des normes de qualité.
• Contribuer à favoriser la vente conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• Analyser les commentaires et les suggestions de la clientèle, assurer les suivis nécessaires et prendre en charge les situations plus complexes en collaboration avec les Chefs.
• Assurer la gestion des stocks et la mise en valeur des produits et services
• Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux membres de l'équipe de la réception
• Faire preuve d'un esprit de collaboration afin de soutenir les différents besoins opérationnels de l'entreprise.
• Agir à titre de personne ressource en l'absence du Superviseur Réception
  
  

Gestion de l'équipe

• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectif
• Former et assurer un environnement de travail sain et productif pour l'équipe
  
  

Profil

Nous Cherchons Une Personne

• Une personne mobilisatrice qui saura exercer un leadership positif et inspirant auprès de l'équipe de la réception.
• Dotée d'un excellent sens de l'organisation, de rigueur et de précision
• Avec d'excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente conseil
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook et Word)
• Reconnue pour sa capacité d'adaptation, son empathie, son respect et son professionnalisme
• À l'aise dans un environnement en constante évolution
• Positive face aux changements
  
  

Spécifications

• Nous sommes à la recherche d'un temps plein entre 32 à 40 heures selon les disponibilités.
• Les quarts de travail sont variables (ouverture à travailler des quarts de jour, de soir et de fin de semaine)
  
  

Atouts

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
• De 2 à 5 années d'expérience pertinente, dont un minimum d'une année en coordination ou en supervision d'équipe
• Expérience dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou du bien-être
• Certification RCR valide
  
  

Avantages

• L’accès au spa est gratuit pour l’employé en dehors de ses heures de travail.
• Un breuvage au choix gratuit par quart de travail
• Journée bien-être
• Assurance collective
• Essais massages après la période de probation
• Rabais de 100% au Yoga et Pilates Lac-Beauport
• Un horaire facilitant la conciliation travail et vie personnelle
• Contribuer à une entreprise qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d'une équipe dévouée, respectueuse et accueillante
  
  

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

Compétences

service à la clientèle