Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
O
Conseiller à la santé et sécurité
Olymel
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Être disponible à travailler sur le quart de soir et de nuit, à l’occasion ;
Ajouté il y a 1 mois
NB
Agent de comptes
National Bank of Canada
Quebec, QC
- Temporaire
Une carrière d’agent de comptes à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec plusieurs partenaires est mise de l’avant. Avec ton excellent sens du…
Ajouté il y a 1 mois
PC
Développeur.euse JAVA Desktop Senior / Senior, Java Desktop Developer
Portage CyberTech
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Exigence linguistique : Français requis, Anglais un · Language Requirement: French Required, English an Asset
Ajouté il y a 1 mois
PC
Développeur.euse JAVA Desktop Senior / Senior, Java Desktop Developer
Portage CyberTech
Montreal, QC
- Temps plein
Exigence linguistique : Français requis, Anglais un · Language Requirement: French Required, English an Asset
Ajouté il y a 1 mois
SC
Agent centre d'assistance
Sonepar Canada
Laval, QC
- Temps plein
Les agents du centre d’assistance informatique de Sonepar fournissent une assistance informatique de qualité par téléphone, e-mail, réunion virtuelle et téléphone mobile (en dehors des…
Ajouté il y a 1 mois
GA
Agent(e) après-vente / After-sales Agent
Groupe APP - APP Group
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temporaire
Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur…
Ajouté il y a 1 mois
OI
Administrateur.rice plateforme de développement logiciel
Optimum IT Solutions
Montreal, QC
- Temps plein
…logiciel, incluant les outils DevOps, de gestion du code source, de qualité du code et de gestion des artefacts, en tenant compte des besoins d’affaires ainsi que des ressources matérielles…
Ajouté il y a 1 mois
T
Architecte IA Générative et Agentique
Thales
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
B
Agent(e), Logistique des Matières
Bombardier
Montreal, QC
- Temps plein
Quart de travail Travail de jour
Ajouté il y a 2 mois
B
Agent(e), Logistique des Matières
Bombardier
Dorval, QC
- Temps plein
Quart de travail Travail de jour
Ajouté il y a 2 mois
KI
Directeur. trice Maintenance
Kruger Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
…l’usine (Santé, Sécurité, Environnement, Production, Coûts, Qualité). Il gère l’implantation des plans dans ses secteurs et en assure un suivi…
Ajouté il y a 2 mois
PC
Premier(ère) Directeur(rice), responsable de la gestion des données SAP (Bilingue FR/ANG )
PwC Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…migration réussie de données maîtres et transactionnelles de grande qualité vers SAP S/4HANA. Vous exercerez notamment les fonctions suivantes…
Ajouté il y a 2 mois
A
Architecte en IA et en apprentissage automatique – Centres de technologie de pointe d’Accenture
Accenture
Mississauga, ON
- Temps plein
Il s'agit d'un rôle hybride exigeant une présence de 3 jours par semaine au bureau de Mississauga ou de Montréal
Ajouté il y a 2 mois
C/
Agent de surveillance
CIRO / OCRI
Vancouver, BC
- Temps plein
L’agent de surveillance surveille les marchés en temps réel pour assurer l’intégrité des marchés canadiens. Il veille aussi au respect des politiques des bourses canadiennes en matière de…
Ajouté il y a 6 mois
QR
Analyste - Chaîne approvisionnement
Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd
Montreal, QC
- Temps plein
Assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données utilisées pour les KPIs.
Ajouté il y a 2 mois
AA
Chef Processus d'affaires et Fondations de données / Head of Business Process & Data Foundations
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
…son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement…
Ajouté il y a 2 mois
BC
Agent.e admistratif.ve de chantier
BOREA CONSTRUCTION
Rimouski, QC
- Temps plein
…plus innovantes, dans l'objectif de se surpasser en terme de qualité et d’énergiser de façon responsable et durable les générations à…
Ajouté il y a 2 mois
G
Devenez Agent armé au Transport de valeurs, Formation PPA incluse (14 et 21 octobre 2026)- FR
GardaWorld
Quebec, QC
- Temps plein
Devenez Agent armé au Transport de valeurs, Formation PPA incluse (14 et 21 octobre 2026)
Ajouté il y a 2 mois
A
Chef Processus d'affaires et Fondations de données / Head of Business Process & Data Foundations
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
…son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement…
Ajouté il y a 2 mois
AP
Medical Science Liaison
Alexion Pharmaceuticals, Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
That’s why we work, on average, a minimum of three days per week from the office
Ajouté il y a 2 mois
B
Agent méthodes, développement de nouveaux produits (NPD)
Bombardier
Dorval, QC
- Temps plein
Quart de travail Travail de jour
Ajouté il y a 2 mois
L
Réceptionniste service à la clientèle - Saint-Romuald Lévis • Saint-Romuald
Lobe
Levis, QC
- Temps plein
À titre de réceptionniste au service à la clientèle / agent(e) de bureau, vous mettrez votre bienveillance, votre professionnalisme et votre sens du service au profit des patients des…
Ajouté il y a 2 mois
L
Réceptionniste service à la clientèle - Lebourgneuf Québec • Lebourgneuf
Lobe
Quebec, QC
- Temps plein
À titre de réceptionniste au service à la clientèle / agent(e) de bureau, vous mettrez votre bienveillance, votre professionnalisme et votre sens du service au profit des patients des…
Ajouté il y a 2 mois
Agent import aérien - Air Import Agent (Montreal)
CMA CGM
Montreal, QC
Communiquer avec les différents intervenants afin d’offrir un service de haute qualité.
Ajouté il y a 2 mois
P&
Stage - Hiver 2027 - Genie de la fabrication / Internship - Winter 2027 - Manufacturing engineering,
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
En tant qu’Agent Méthode vous vous rapporterez au Superviseur Technique de l’Ingénierie de la Fabrication. Vous serez responsable de développer les méthodes de fabrication des composants de…

Groupe APP - APP Group

Agent(e) après-vente / After-sales Agent

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

Temporaire

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temporaire
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

À propos de nous

Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris et Seoul.

MACKAGE

Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques.

Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.

SOIA & KYO

Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.

Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Sommaire du poste

Nous recherchons un agent après-vente pour prendre en charge les opérations quotidiennes pour ce qui se passe après l'expérience de vente au détail ou d'achat en ligne du client. L'agent interagira avec les clients principalement par courriel, mais en ajoutant un téléphone et un chat en direct pendant les périodes de pointe de vente. Le candidat retenu soutiendra l'équipe et influencera différentes parties de l'entreprise pour améliorer l'expérience après-vente d'un client. Ce poste est offert dans le cadre d’un contrat temporaire de 4 mois, avec possibilité de prolongation selon les besoins de l’entreprise.

Quelle sera votre mission

Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte.
Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client.
Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi.
Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux.
Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande.
Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente.
Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit.
Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportez

Education :

Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle.

Expérience :

Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel).

Compétences Techniques et aptitudes :

Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.
Confortable avec les applications Word, Excel, et Outlook.
Expérience avec Visual est un atout.
Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs.
Esprit équipe élevé.

Nous souhaitons vous connaitre

***

About APP Group

Answer questions about warranties or terms of sale.
Suggest solutions with product malfunction.

Lire l’offre bilingue complète

À propos de nous

MACKAGE

SOIA & KYO

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Sommaire du poste

Quelle sera votre mission

Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte.
Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client.
Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi.
Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux.
Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande.
Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente.
Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit.
Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportez

Education :

Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle.

Expérience :

Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel).

Compétences Techniques et aptitudes :

Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.
Confortable avec les applications Word, Excel, et Outlook.
Expérience avec Visual est un atout.
Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs.
Esprit équipe élevé.

Nous souhaitons vous connaitre

***

About APP Group

APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris and Seoul.

MACKAGE

Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes.

A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.

SOIA & KYO

Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.

APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.

Job Summary

We are looking for an After Sales Agent to support the day-to-day back office operations for what goes on after the customer’s retail or online shopping experience. The agent will interact with customers mainly by email, but adding phone and live chat during peak sale periods. The succesful candidate will support the team and influence different parts of the business to improve the after-sales experience for a customer. This position is offered on a temporary 4-month contract with a possibility of extension, according to business needs.

What you’ll do

Open and maintain customer requests (tickets) by recording account information.
Resolve product issues by clarifying the customer's feedback; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the situation; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution while ensuring customer’s satisfaction.
Recommend potential solutions to management by collecting customer information and analyzing customer needs.
Manage large amounts of incoming emails.
Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication.
Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools.
Handle escalations, provide appropriate solutions, and alternatives within the expected time limits and follow up to ensure resolution.
Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents.
Follow communication procedures, guidelines, and policies.
Resolve customer escalations via phone, email, mail or social media.
Take payment information and other pertinent information when processing an order.
Answer questions about warranties or terms of sale.
Suggest solutions with product malfunction.
Manually handle the received products with care and follow the workflow to have them expedited back to the customer in the established timeframe.

What you’ll bring

Education:

College Diploma or related experience in customer service.

Experience:

Experience servicing customers either in retail or customer service/call center.

Technical Skills & Competencies:

Bilingual (English and French) with excellent communication skills.
Comfortable with Word, Excel and Outlook.
Experience with Visual is an asset.
Good organizational and time management skills.
Ability to multitask and work in a fast-paced environment with clear deliverables and timelines.
High Team Spirit.

We want to get to know you

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Mots-clés

Commerce de détail

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