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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 6 jours
ASSOCIÉ DE MAGASIN, MISE EN MARCHÉ, CANADA
The Home Depot Canada
Halifax, NS
Temps partiel
…d’affichage afin d’améliorer l’expérience de magasinage du client. L’AMEM met en œuvre les stratégies en matière de marchandisage et veille à ce que les produits soient présentés…
Ajouté il y a 7 jours
Gestionnaire de marché
Staples Canada
Moncton, NB
81 850 $ à 102 300 $ USD / an
Temps plein
Responsabilité avérée en gestion des ventes, du service, de l’expérience client, de l’exécution opérationnelle, de la gestion de la main-d’œuvre et de la performance financière.
Ajouté il y a 7 jours
Gouvernant(e)
Groupe Rioux
Carleton-sur-Mer, QC
Temps plein
Votre rôle sera essentiel afin d’assurer la qualité du service, l’efficacité des opérations et le respect des standards de Riôtel.
Ajouté il y a 7 jours
Responsable des têtes de versions avion / Version Manager (CPD VM)
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
Temps plein
…gestion de projet dans le contexte du processus FCO (Fulfill Customer…
Ajouté il y a 7 jours
Administrateur de succursale
Parkland Corporation
Montreal, QC · Longueuil, QC
Temps plein
Relevant du Directeur des opérations régionales, ce rôle est responsable d’un large éventail de tâches au sein de la succursale. Puisque ce rôle transige dans un environnement grandement…
Ajouté il y a 7 jours
Représentant vente au détail, saisonnier, Mail Champlain
Bell
Brossard, QC
Travaillez au cœur du service à la clientèle et aidez les clients à trouver les appareils, technologies et forfaits qui répondent à leurs besoins de connectivité, à la maison comme sur la…
Ajouté il y a 7 jours
Intermediate Software Developer
AppDirect
Montreal, QC
Mettre en place et maintenir des fonctionnalités pour diverses applications de Firstbase, notamment le catalogue de produits, les commandes, l'exécution des commandes et le service client.
Ajouté il y a 7 jours
Assistant(e)-gérant(e)
Couche-Tard
Princeville, QC
Temps plein
Offrir un excellent service à la clientèle en accueillant chaque client et en leur offrant un produit adapté à leurs besoins;
Ajouté il y a 7 jours
Coordonnateur transport - temps plein
Sobeys Capital Incorporated or a Franchise/Affiliate / ou une franchise/société affiliée
Terrebonne, QC
Temps plein
Gestion des routes quotidiennes émises par le service de planification et montage des cédules (TMS)
Ajouté il y a 7 jours
(CAN) Associé, marchandise générale
Walmart Canada
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
Contrat
…fast‑paced retail environment. In this role, you deliver excellent customer service by living Walmart’s values, maintaining a well‑organized and customer‑ready sales floor, and supporting…
Ajouté il y a 7 jours
ScotiaMcLeod Administrateur(trice) de succursale
Scotiabank
Montreal, QC
…innovant, où l’esprit d’équipe, l’intégrité, l’orientation client et l’évolution constante sont des valeurs…
Ajouté il y a 7 jours
Chef Exécutif(ve)
Sodexo Canada Ltd
Montreal, QC
Temps plein
…d’une expérience culinaire exceptionnelle. Vous dirigerez les opérations, mobiliserez les équipes et veillerez à offrir des services innovants, durables et conformes aux plus hauts…
Ajouté il y a 7 jours
Surveillante ou Surveillant de mess
Canadian Forces Morale and Welfare Services
Ottawa, ON · Nepean, ON
25,88 $ à 34,18 $ CAD / heure
Temps plein
En tant que surveillante ou surveillant de mess (service d’accueil), vous devez offrir une expérience client hors pair dans nos mess militaires. Dans le cadre de grands événements comme…
Ajouté il y a 7 jours
Agent ou agente en assurance de dommages-FR
Desjardins
Saint-Eustache, QC
Temps plein
…interaction téléphonique est une occasion de créer une expérience client distinctive. Vous souhaitez suivre une formation rémunérée afin d’obtenir la certification de l’AMF et débuter votre…
Ajouté il y a 7 jours
Analyste au soutien à la production / Graduate Production Support Analyst – Canada (Montreal)
mthree Recruiting Portal
Montreal, QC
Comment utiliser MySQL pour effectuer des opérations CRUD (création, lecture, mise à jour et suppression) sur une base de données relationnelle stockée dans un serveur MySQL.
Ajouté il y a 7 jours
Agent(e) après-vente / After-sales Agent
Groupe APP - APP Group
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temporaire
Nous recherchons un agent après-vente pour prendre en charge les opérations quotidiennes pour ce qui se passe après l'expérience de vente au détail ou d'achat en ligne du client. L'agent…
Ajouté il y a 7 jours
Gestionnaire de comptes - Programmes employés (EPP)
Cellcom Communications - Cellcom.ca
Montreal, QC
Temps plein
…l’innovation et la responsabilité sont les clés pour bâtir des opérations performantes et un service client…
Ajouté il y a 7 jours
Gestionnaire du développement de détail - Sales Account Manager
Groupe Touchette
QC
Temps plein
…marketing ou administration, combiné à vos 5 années d’expérience en opérations de détail dans le secteur automobile et en ventes B2B, vous ont permis d’acquérir une solide connaissance des…
Ajouté il y a 7 jours
Administrative Assistant
Aston Carter
Surrey, BC
20 $ CAD / heure
Contrat
…transportation terminal by providing accurate clerical, reporting, and customer service support to multiple internal departments and external…
Ajouté il y a 7 jours
Analyste, Décisions relatives aux réclamations - Opérations liées aux biens non réclamés
Bank of Canada
Ottawa, ON
Contrat
…travaillerez sous la supervision générale d’une ou un responsable des opérations et en collaboration avec d’autres analystes de l’équipe chargée des opérations du BBNR. Vos fonctions…
Ajouté il y a 7 jours
Caissier - Caissière
Patrick Morin
Brossard, QC
Temps plein
…l’entreprise. Le caissier est le premier et le dernier contact avec le client. Un sourire, de la bonne humeur et du dynamisme, c’est qui caractérise nos employés à la caisse chez Patrick…
Ajouté il y a 7 jours
Ingénieur en support logiciel
FLO EV Charging
Quebec, QC
Temps plein
Vous serez au cœur des opérations de support logiciel et de résolution d'incidents, avec un quotidien varié et impactant :
Ajouté il y a 7 jours
Sales Representative- Montreal & Eastern Ottawa
Upper Canada Forest Products
North Glengarry, ON · Alexandria, ON
85 000 $ à 95 000 $ CAD / an
Temps plein
This position offers hands‑on training and practical exposure to product knowledge, supply chain processes, operations, account management, industry best practices, and overall business…
Ajouté il y a 7 jours
Sales Representative- Montreal & Eastern Ottawa
Upper Canada Forest Products
Longueuil, QC
85 000 $ à 95 000 $ CAD / an
Temps plein
This position offers hands‑on training and practical exposure to product knowledge, supply chain processes, operations, account management, industry best practices, and overall business…
Ajouté il y a 7 jours
Sales Representative- Montreal & Eastern Ottawa
Upper Canada Forest Products
Orleans, ON
85 000 $ à 95 000 $ CAD / an
Temps plein
This position offers hands‑on training and practical exposure to product knowledge, supply chain processes, operations, account management, industry best practices, and overall business…

Groupe APP - APP Group

Agent(e) après-vente / After-sales Agent

Montreal, QC, Canada
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Type d’emploi: Temporaire
Postuler avant le: 14 oct. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

À propos de nous

Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris et Seoul.

MACKAGE

Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques.

Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.

SOIA & KYO

Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.

Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Sommaire du poste

Nous recherchons un agent après-vente pour prendre en charge les opérations quotidiennes pour ce qui se passe après l'expérience de vente au détail ou d'achat en ligne du client. L'agent interagira avec les clients principalement par courriel, mais en ajoutant un téléphone et un chat en direct pendant les périodes de pointe de vente. Le candidat retenu soutiendra l'équipe et influencera différentes parties de l'entreprise pour améliorer l'expérience après-vente d'un client. Ce poste est offert dans le cadre d’un contrat temporaire de 4 mois, avec possibilité de prolongation selon les besoins de l’entreprise.

Quelle sera votre mission

Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte.
Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client.
Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi.
Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux.
Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande.
Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente.
Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit.
Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportez

Education :

Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle.

Expérience :

Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel).

Compétences Techniques et aptitudes :

Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.
Confortable avec les applications Word, Excel, et Outlook.
Expérience avec Visual est un atout.
Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs.
Esprit équipe élevé.

Nous souhaitons vous connaitre

***

About APP Group

Answer questions about warranties or terms of sale.
Suggest solutions with product malfunction.

Lire l’offre bilingue complète

À propos de nous

MACKAGE

SOIA & KYO

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Sommaire du poste

Quelle sera votre mission

Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte.
Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client.
Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi.
Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux.
Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande.
Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente.
Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit.
Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportez

Education :

Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle.

Expérience :

Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel).

Compétences Techniques et aptitudes :

Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.
Confortable avec les applications Word, Excel, et Outlook.
Expérience avec Visual est un atout.
Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs.
Esprit équipe élevé.

Nous souhaitons vous connaitre

***

About APP Group

APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris and Seoul.

MACKAGE

Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes.

A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.

SOIA & KYO

Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.

APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.

Job Summary

We are looking for an After Sales Agent to support the day-to-day back office operations for what goes on after the customer’s retail or online shopping experience. The agent will interact with customers mainly by email, but adding phone and live chat during peak sale periods. The succesful candidate will support the team and influence different parts of the business to improve the after-sales experience for a customer. This position is offered on a temporary 4-month contract with a possibility of extension, according to business needs.

What you’ll do

Open and maintain customer requests (tickets) by recording account information.
Resolve product issues by clarifying the customer's feedback; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the situation; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution while ensuring customer’s satisfaction.
Recommend potential solutions to management by collecting customer information and analyzing customer needs.
Manage large amounts of incoming emails.
Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication.
Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools.
Handle escalations, provide appropriate solutions, and alternatives within the expected time limits and follow up to ensure resolution.
Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents.
Follow communication procedures, guidelines, and policies.
Resolve customer escalations via phone, email, mail or social media.
Take payment information and other pertinent information when processing an order.
Answer questions about warranties or terms of sale.
Suggest solutions with product malfunction.
Manually handle the received products with care and follow the workflow to have them expedited back to the customer in the established timeframe.

What you’ll bring

Education:

College Diploma or related experience in customer service.

Experience:

Experience servicing customers either in retail or customer service/call center.

Technical Skills & Competencies:

Bilingual (English and French) with excellent communication skills.
Comfortable with Word, Excel and Outlook.
Experience with Visual is an asset.
Good organizational and time management skills.
Ability to multitask and work in a fast-paced environment with clear deliverables and timelines.
High Team Spirit.

We want to get to know you

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Compétences

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Français

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Mots-clés

Commerce de détail

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