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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
Ingénieur Manufacturier
MDA Space
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
Temps plein
…évolution, l’ingénieur manufacturier est reconnu à titre d’agent de changement à l’intérieur de son…
Ajouté il y a 5 mois
Agent administratif, classe 2 - secteur secrétariat ou agente administrative, classe 2 - secteur secrétariat
Santé Québec Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire
Montreal, Quebec
Temps partiel
…ensemble de travaux de secrétariat ou de bureautique selon des méthodes ou procédures établies ou qu'elle peut modifier, selon les besoins. Elle prépare et saisit à l’ordinateur des lettres…
Ajouté il y a 14 heures
AGENTE OU AGENT DE SOUTIEN ADMINISTRATIF, CLASSE I, À LA FORMATION CONTINUE
Collège d'Alma
Alma, QC
25,65 $ à 28,68 $ CAD / heure
Temps plein
…travaux administratifs de nature relativement complexe selon des méthodes et procédures établies et des travaux de secrétariat liés au déroulement des activités de son…
Ajouté il y a 2 mois
Technicien en génie industriel
Polycor
Saint-Sébastien, Quebec
Temps plein
Analyser les méthodes de travail existantes afin d'identifier les inefficacités, les goulots d'étranglement et les pertes de temps.
Ajouté il y a 9 jours
JOB POSTING-OFFICER, GAMES OPERATIONS & DELIVERY TERM POSITION
Paralympic
Ottawa, ON
Temps plein · Contrat
Ajouté il y a 10 jours
Développeur d'agents / Agent developper
Vooban
Montreal, QC
En parallèle du développement de systèmes d’agents capables d’orchestrer des processus complexes - de la compréhension des besoins d’affaires jusqu’à la génération de code - tu…
Ajouté il y a 1 mois
Agent de douanes / Customs Agent
CMA CGM
Brampton, Ontario
Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination,…
Ajouté il y a 8 jours
Agentes ou agents de soutien administratif et secrétaires administratives
Cégep de Sherbrooke
Sherbrooke, QC
25,65 $ à 29,83 $ CAD / heure
Temps plein
Le Cégep de Sherbrooke est actuellement à la recherche de personnes candidates pour sa banque de candidatures d’agente ou d'agent de soutien administratif et de secrétaire administrative.
Ajouté il y a 12 jours
Agent import aérien - Air Import Agent (Montreal)
CMA CGM
Montreal, QC
Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination,…
Ajouté il y a 17 jours
Agent de douanes - Customs Agent - Montreal
CMA CGM
Brampton, ON
Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination,…
Ajouté il y a 24 jours
Agent(e), Logistique des Matières
Bombardier
Dorval, QC
Temps plein
Agent logistique des matières (support à la ligne) - Programmes Challenger
Ajouté il y a 27 jours
Agent(e) de recherches - Robotique, automatisation et technologies modernes de la construction
National Research Council Canada
Ottawa, ON
…numérisée et automatisée et accélérera l’adoption de nouvelles méthodes de construction hors site. Il soutiendra la réduction des délais et des coûts de construction tout en améliorant le…
Ajouté il y a 6 jours
Agente ou agent des services correctionnels
Ministère de la Sécurité intérieure (MSI)
Boischatel, QC · Saint-Jean-de-Boischatel, QC
Temps plein
Offre d'emploi - Agent ou agente des services correctionnels (quebec.ca)
Ajouté il y a 4 jours
Agent(e) de recherche dans de laboratoires de découverte accélérée de matériaux
National Research Council Canada
Mississauga, ON
Nous souhaitons embaucher un agent ou une agente de recherches possédant de l'expérience dans divers aspects de la découverte accélérée de matériaux et/ou de l'optimisation de procédés afin…
Ajouté il y a 5 jours
Agent(e) après-vente / After-sales Agent
Groupe APP - APP Group
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temporaire
Nous recherchons un agent après-vente pour prendre en charge les opérations quotidiennes pour ce qui se passe après l'expérience de vente au détail ou d'achat en ligne du client. L'agent…
Ajouté il y a 20 jours
Agente ou agent technique, biologie
National Research Council Canada
Boucherville, QC
…l’interprétation des résultats avec les chercheurs et/ou les autres agents techniques, et formuler des recommandations visant à améliorer les méthodes et les expériences, au…
Ajouté il y a 1 mois
Développeur d'agents / Agent developper - équipe service
Vooban
Montreal, QC · Quebec, QC
En parallèle du développement de systèmes d'agents capables d'orchestrer des processus complexes - de la compréhension des besoins d'affaires jusqu'à la génération de code - tu…
Ajouté il y a 1 mois
Chef Innovation Agentique et d'Affaires / Head of Agentic & Business Innovation
Airbus Aircraft
Montreal, QC
Temps plein
Votre rôle en tant que Chef Innovation Agentique et d'Affaires sera de concevoir et de piloter l'accélération de la valeur du programme d'affaires. Vous dirigez la gestion stratégique de…
Ajouté il y a 1 mois
Chef Innovation Agentique et d'Affaires / Head of Agentic & Business Innovation
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
Temps plein
Votre rôle en tant que Chef Innovation Agentique et d'Affaires sera de concevoir et de piloter l'accélération de la valeur du programme d'affaires. Vous dirigez la gestion stratégique de…
Ajouté il y a 8 jours
Agent de prévention SST
TEHORA inc.
Montreal, QC
Temps plein
TEHORA est présentement à la recherche d'un agent de prévention SST ayant une expérience pratique en prévention sur les chantiers de construction et dans le suivi des mesures de santé et…
Ajouté il y a 1 mois
Agent ou agente de planification, de programmation et de recherche - Volet surveillance et tableaux de bord
Santé Québec Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire
Montreal, QC
Temps plein
…professionnel et les collègues de l’équipe matricielle DATA, l’agent de planification, de programmation et de recherche est chargé d’assurer la conception et la mise en œuvre d’activités de…
Ajouté il y a 8 jours
Agent de prévention SST
TEHORA inc.
Rimouski, QC
Temps plein
TEHORA est présentement à la recherche d'un agent de prévention SST ayant une expérience pratique en prévention sur les chantiers de construction et dans le suivi des mesures de santé et…
Ajouté il y a 8 jours
Agent de prévention SST
TEHORA inc.
Trois-Rivières, QC
Temps plein
TEHORA est présentement à la recherche d'un agent de prévention SST ayant une expérience pratique en prévention sur les chantiers de construction et dans le suivi des mesures de santé et…
Ajouté il y a 8 jours
Agent de prévention SST
TEHORA inc.
Quebec, QC
Temps plein
TEHORA est présentement à la recherche d'un agent de prévention SST ayant une expérience pratique en prévention sur les chantiers de construction et dans le suivi des mesures de santé et…
Ajouté il y a 8 jours
Agent de prévention SST
TEHORA inc.
Levis, QC
Temps plein
TEHORA est présentement à la recherche d'un agent de prévention SST ayant une expérience pratique en prévention sur les chantiers de construction et dans le suivi des mesures de santé et…

Groupe APP - APP Group

Agent(e) après-vente / After-sales Agent

Montreal, QC, Canada
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Type d’emploi: Temporaire
Postuler avant le: 14 oct. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

À propos de nous

Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris et Seoul.

MACKAGE

Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques.

Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.

SOIA & KYO

Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.

Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Sommaire du poste

Nous recherchons un agent après-vente pour prendre en charge les opérations quotidiennes pour ce qui se passe après l'expérience de vente au détail ou d'achat en ligne du client. L'agent interagira avec les clients principalement par courriel, mais en ajoutant un téléphone et un chat en direct pendant les périodes de pointe de vente. Le candidat retenu soutiendra l'équipe et influencera différentes parties de l'entreprise pour améliorer l'expérience après-vente d'un client. Ce poste est offert dans le cadre d’un contrat temporaire de 4 mois, avec possibilité de prolongation selon les besoins de l’entreprise.

Quelle sera votre mission

Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte.
Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client.
Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi.
Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux.
Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande.
Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente.
Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit.
Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportez

Education :

Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle.

Expérience :

Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel).

Compétences Techniques et aptitudes :

Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.
Confortable avec les applications Word, Excel, et Outlook.
Expérience avec Visual est un atout.
Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs.
Esprit équipe élevé.

Nous souhaitons vous connaitre

***

About APP Group

Answer questions about warranties or terms of sale.
Suggest solutions with product malfunction.

Lire l’offre bilingue complète

À propos de nous

MACKAGE

SOIA & KYO

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Sommaire du poste

Quelle sera votre mission

Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte.
Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client.
Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive.
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi.
Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux.
Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande.
Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente.
Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit.
Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportez

Education :

Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle.

Expérience :

Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel).

Compétences Techniques et aptitudes :

Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.
Confortable avec les applications Word, Excel, et Outlook.
Expérience avec Visual est un atout.
Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs.
Esprit équipe élevé.

Nous souhaitons vous connaitre

***

About APP Group

APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris and Seoul.

MACKAGE

Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes.

A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.

SOIA & KYO

Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.

APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.

Job Summary

We are looking for an After Sales Agent to support the day-to-day back office operations for what goes on after the customer’s retail or online shopping experience. The agent will interact with customers mainly by email, but adding phone and live chat during peak sale periods. The succesful candidate will support the team and influence different parts of the business to improve the after-sales experience for a customer. This position is offered on a temporary 4-month contract with a possibility of extension, according to business needs.

What you’ll do

Open and maintain customer requests (tickets) by recording account information.
Resolve product issues by clarifying the customer's feedback; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the situation; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution while ensuring customer’s satisfaction.
Recommend potential solutions to management by collecting customer information and analyzing customer needs.
Manage large amounts of incoming emails.
Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication.
Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools.
Handle escalations, provide appropriate solutions, and alternatives within the expected time limits and follow up to ensure resolution.
Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents.
Follow communication procedures, guidelines, and policies.
Resolve customer escalations via phone, email, mail or social media.
Take payment information and other pertinent information when processing an order.
Answer questions about warranties or terms of sale.
Suggest solutions with product malfunction.
Manually handle the received products with care and follow the workflow to have them expedited back to the customer in the established timeframe.

What you’ll bring

Education:

College Diploma or related experience in customer service.

Experience:

Experience servicing customers either in retail or customer service/call center.

Technical Skills & Competencies:

Bilingual (English and French) with excellent communication skills.
Comfortable with Word, Excel and Outlook.
Experience with Visual is an asset.
Good organizational and time management skills.
Ability to multitask and work in a fast-paced environment with clear deliverables and timelines.
High Team Spirit.

We want to get to know you

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Compétences

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Français

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Mots-clés

Commerce de détail

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