QUI NOUS SOMMES
En matière de santé, nous sommes constamment en quête de la meilleure solution. C’est d’ailleurs notre raison d’être. En 1957, notre fondateur, William Wilkinson, pharmacien de profession, a vu une mère renoncer à ses propres médicaments, au détriment de sa santé, pour pouvoir acheter ceux de sa fille malade. Il savait qu’il existait une meilleure solution. Il a alors mis sur pied le premier régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord, et c’est ainsi qu’est née GreenShield, une entreprise sans but lucratif qui a pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes.
Nous sommes plus qu’un simple fournisseur de services d’assurance et de soins de santé. Nous sommes la seule entreprise sans but lucratif à intégrer ces services au même endroit. Nous sommes de redoutables compétiteurs, armés de notre volonté d’élaborer une meilleure solution, et nous avons besoin des meilleurs talents pour nous aider à créer une approche plus globale qui permet de prendre soin du corps et de l’esprit.
Nous avons pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes et, pour ça, nous avons d’abord besoin de notre personnel.
GreenShield Santé a la mission d’améliorer votre santé mentale dans le cadre de votre vie personnelle, professionnelle et au-delà. Nous offrons des solutions numériques accessibles, abordables et efficaces pour les personnes et les entreprises. Grâce à des séances de thérapie virtuelles et sécurisées, des services personnalisés de jumelage avec des thérapeutes et des programmes de bien-être essentiellement numériques à l’intention du personnel, nous aidons plus d’un million de personnes à se sentir mieux sans devoir attendre.
Vous voulez aider les gens à obtenir l’aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin? Vous êtes au bon endroit.
Survol des responsabilités
La personne titulaire du poste de gestionnaire, Gestion des technologies du milieu de travail, est responsable de l’écosystème technologique numérique du milieu de travail et de son évolution. Elle veille à ce que les plateformes soient conçues, optimisées et gérées de manière à offrir une expérience employé fluide.
Ce rôle dirige l’habilitation numérique du milieu de travail, en mettant l’accent sur la conception proactive, la modernisation et la gestion du cycle de vie des technologies afin de prévenir les problèmes dès la conception et de fournir des plateformes évolutives et résilientes.
La personne dirigera une équipe responsable des terminaux, des applications, des accès, de la mobilité, de l’automatisation et des environnements spécialisés. Elle veillera à ce que les décisions technologiques soient alignées sur les données d’expérience numérique des employés, les besoins des différents profils d’utilisateurs et les priorités d’affaires.
Ce rôle est essentiel à la transition de GreenShield, qui passe d’un modèle axé sur les opérations TI à un milieu de travail numérique axé sur l’expérience et propulsé par l’IA, où la technologie soutient proactivement la productivité, élimine les irritants numériques des parcours employés, évolue avec l’entreprise et mise sur l’IA et l’automatisation pour gérer les volumes opérationnels.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Gouvernance et stratégie des technologies du milieu de travail
Assumer la responsabilité de bout en bout des domaines technologiques du milieu de travail : appareils, applications, accès, mobilité, automatisation et environnements spécialisés.
Définir et exécuter une feuille de route moderne du milieu de travail numérique, axée sur l’expérience et alignée sur les priorités d’affaires.
Favoriser la normalisation, la rationalisation et l’évolutivité des plateformes à l’échelle de l’entreprise.
Assurer l’alignement sur les données DEX, les besoins des profils d’utilisateurs et les processus d’affaires.
2. Gestion du cycle de vie technologique et des plateformes
Diriger la gestion du cycle de vie des produits, de l’introduction à l’optimisation, puis au retrait, pour les plateformes du milieu de travail.
Piloter la gestion de l’obsolescence et la modernisation des plateformes, notamment au moyen d’approches infonuagiques et multiplateformes.
Assurer la performance, la fiabilité et l’adoption des outils essentiels du milieu de travail.
Collaborer avec les équipes d’architecture, de cybersécurité et d’infrastructure afin d’assurer une prestation de services intégrée.
3. Ingénierie et excellence opérationnelle (niveaux 3 et 4)
Diriger les équipes responsables de la résolution technique approfondie, de l’analyse des causes fondamentales et de la mise en place de correctifs permanents.
Réduire les incidents récurrents au moyen d’une gestion efficace des problèmes et d’améliorations de conception.
Améliorer la performance, la stabilité et la résilience des systèmes sur l’ensemble des plateformes du milieu de travail.
Assurer une intégration fluide avec la gestion des services TI pour l’escalade et la résolution des incidents.
4. Automatisation et habilitation par l’IA
Définir et mettre en œuvre des stratégies d’automatisation afin de réduire les efforts manuels et d’améliorer l’efficacité des services.
Promouvoir un modèle d’exploitation privilégiant le libre-service, soutenu par les connaissances, l’automatisation, l’assistance alimentée par l’IA, les catalogues de services et des parcours employés intuitifs.
Collaborer avec les équipes DEX et ITSM afin d’améliorer les taux de résolution automatique et de réduire le volume de billets.
Soutenir la transition vers un modèle d’exploitation propulsé par l’IA, dans lequel l’automatisation permet de gérer les volumes à grande échelle.
Favoriser l’adoption des capacités de libre-service en partenariat avec les gestionnaires, les équipes DEX, ITSM et de gestion du changement, afin de réduire la dépendance au soutien assisté.
5. Conception axée sur l’expérience et amélioration continue
Intégrer les principes de conception axée sur l’expérience à toutes les décisions relatives aux technologies du milieu de travail.
Utiliser les indicateurs DEX et les données sur les profils d’utilisateurs afin d’établir les priorités d’amélioration et d’investissement.
Collaborer avec les équipes DEX pour cerner les irritants dans les parcours employés.
Obtenir des améliorations mesurables en matière de performance des applications, d’expérience avec les appareils, de fiabilité des accès, ainsi que d’adoption et d’utilisation.
6. Gestion des produits, fournisseurs, partenaires et relations
Assumer la gestion des fournisseurs de produits pour les plateformes technologiques du milieu de travail, notamment l’alignement des feuilles de route, la performance des services, les licences, les voies d’escalade et la réalisation de la valeur.
Gérer les relations stratégiques avec les principaux fournisseurs et partenaires technologiques, notamment Microsoft, Apple ainsi que les fournisseurs de solutions de terminaux, d’automatisation, de collaboration et d’appareils.
Établir de solides partenariats internes avec la Cybersécurité, l’Infrastructure et l’Architecture, la Gestion des données et de l’information, les Installations, les Ressources humaines, l’Approvisionnement et les parties prenantes d’affaires.
Mettre en place des pratiques de gestion des partenariats qui favorisent une responsabilisation claire, des feuilles de route communes, une gouvernance efficace, une discipline commerciale et une gestion proactive des risques.
Assurer l’alignement sur les exigences de gouvernance et de conformité, les normes de l’entreprise, les processus d’approvisionnement et les résultats d’affaires.
7. Leadership d’équipe et développement des capacités
Diriger et développer les responsables et analystes des services technologiques dans les différents domaines de service.
Développer les capacités en ingénierie de plateformes, en automatisation et IA, ainsi qu’en gestion de produits.
Faire évoluer l’équipe d’un modèle de soutien réactif vers une approche d’ingénierie proactive et de responsabilité à l’égard de l’expérience.
Favoriser une culture d’innovation, de responsabilisation et d’amélioration continue.
PRINCIPAUX DOMAINES TECHNOLOGIQUES
Expérience des appareils et des terminaux : Intune, transition de SCCM et gestion du cycle de vie.
Expérience des applications et de la collaboration : Microsoft 365, Teams et déploiement des applications.
Expérience des accès et du milieu de travail : Entra ID, cycle de vie des identités et accès conditionnel.
Mobilité et environnement Apple : Jamf et écosystèmes iOS/macOS.
Automatisation et optimisation des services : ITSM, scripts, IA et automatisation des flux de travail.
Opérations et environnements spécialisés : Azure, applications d’affaires et environnements hybrides.
MESURES DE SUCCÈS (INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE)
Fiabilité des applications et des appareils, notamment les taux de plantage et d’échec.
Performance de l’ouverture de session et des applications.
Disponibilité des applications essentielles.
Taux de réussite et de refus des accès.
Réduction des incidents liés aux changements.
Rapidité d’adoption et taux de retour à une version antérieure.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE
Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
Au moins huit ans d’expérience en technologies du milieu de travail, en gestion des terminaux ou en ingénierie du milieu de travail numérique.
Trois à cinq ans ou plus d’expérience en gestion d’équipes techniques.
Expérience approfondie de l’écosystème Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint et Exchange.
Expérience approfondie de la gestion des terminaux, notamment Intune et SCCM/MECM.
Expérience approfondie de la gestion des identités et des accès, notamment Entra ID.
Expérience en automatisation et en rédaction de scripts, notamment avec PowerShell et des API.
Expérience avec des plateformes ITSM, notamment Ivanti ou ServiceNow.
Bonne compréhension des environnements de travail infonuagiques et hybrides.
Capacité à se déplacer à Toronto ou à Windsor 1 à 2 fois par mois, selon les besoins du poste.
COMPÉTENCES CLÉS
Pensée stratégique et grande capacité d’exécution.
Approche axée sur l’expérience, où les décisions technologiques sont guidées par leur impact sur les utilisateurs.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Capacité à diriger dans un contexte de transformation et de changement.
Excellentes aptitudes en communication et forte présence de leadership.
Solides compétences en gestion des parties prenantes et en collaboration interfonctionnelle.
POURQUOI CE RÔLE EST IMPORTANT
Ce rôle est essentiel à la transition de GreenShield vers un milieu de travail numérique axé sur l’expérience et propulsé par l’IA, où :
La technologie soutient proactivement la productivité.
Les irritants numériques sont éliminés des processus et parcours employés.
Les plateformes évoluent au rythme de l’entreprise et de sa croissance, y compris les fusions et acquisitions.
L’IA et l’automatisation permettent de gérer les activités à grande échelle.
LIEN HIÉRARCHIQUE DIRECT
Relève de : direction, Technologies du milieu de travail et expérience numérique des employés
IMPACT
Permet de déployer des plateformes numériques du milieu de travail évolutives et résilientes.
Réduit les irritants opérationnels et la demande de soutien.
Améliore la productivité et l’expérience des employés à grande échelle.
Positionne la technologie comme un avantage concurrentiel pour GreenShield.
CULTURE D’ENTREPRISE
Nous croyons qu’un travail doit avoir un sens, que ce n’est pas juste un gagne-pain. Dans notre culture, votre voix est écoutée et valorisée, puisque c’est une condition de base pour promouvoir une meilleure santé pour tous. Nous osons remettre en question les idées reçues, emboîtant le pas aux personnes qui l’ont fait avant nous. Nous croyons que le milieu de travail devrait nous encourager à être la meilleure version de nous-mêmes. C’est pourquoi nous offrons un environnement où règnent l’inspiration, les défis, la créativité et les récompenses.
Où votre croissance va de pair avec la nôtre.
Où votre voix est écoutée et valorisée.
Où votre travail a de l’importance. Et où vous avez de l’importance.
Nous croyons que notre personnel est essentiel à notre réussite. L’inclusivité rend notre organisation plus forte, sage et éclairée. Le fait d’inclure intentionnellement des personnes ayant des antécédents, des perspectives et des expériences diversifiés améliorera notre culture d’entreprise et aura une incidence positive sur la façon dont nous soutenons nos collectivités. Travailler à GreenShield, c’est se donner la chance de se réaliser soi-même, mais aussi d’apporter un changement positif, ensemble.
Vers une meilleure santé pour tous!
RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES
Ce poste exige une excellente connaissance de l’anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelée à communiquer avec des collègues et clients qui parlent principalement anglais. Cette exigence vise à permettre à l’ensemble des membres de notre personnel d’exceller dans leurs fonctions, de collaborer et de communiquer efficacement ainsi que de contribuer à la réussite de l’organisation.
GreenShield souscrit aux principes de diversité, d’équité et d’inclusion au sein de ses équipes et de ses collectivités. Nous accordons de la valeur aux contributions uniques de toutes les personnes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à tous les critères indiqués, nous vous encourageons à postuler. Nous invitons toutes les personnes à poser leur candidature. Au besoin, nous prendrons des mesures d’adaptation en vertu des lois sur les droits de la personne à toutes les étapes des processus de recrutement et de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires, veuillez nous en informer par courriel à l’adresse requestforaccommodation@greenshield.ca. Les renseignements reçus au sujet des mesures d’adaptation seront traités de façon confidentielle.
En présentant votre candidature, vous autorisez GreenShield à utiliser vos renseignements personnels pour évaluer votre aptitude à occuper des postes particuliers et à saisir des occasions futures ou pour votre dossier personnel. Votre curriculum vitæ demeurera strictement confidentiel et ne sera consulté que par l’entreprise. Les renseignements peuvent être conservés à l’extérieur du Canada et être utilisés à des fins statistiques sous forme agrégée (aucune utilisation de données permettant de vous identifier).
