GESTIONNAIRE DE COMPTE - PARTENARIAT - HYBRIDE

GreenShield est une organisation sans but lucratif fièrement canadienne qui offre des services d’assurance et de soins de santé, guidée par sa mission sociale, soit promouvoir Une meilleure santé pour tous. Nous croyons que l’accès aux soins de santé est un droit, et non un privilège, et nous sommes déterminés à améliorer les résultats en santé, à promouvoir l’équité en santé et à bâtir un avenir où chaque Canadien et chaque Canadienne peuvent atteindre tout leur potentiel en matière de santé et de bien-être.

Et c’est grâce à notre modèle unique de fournisseur-payeur : « fournisseur » parce que nous offrons divers services de soins de santé, notamment en santé mentale, en pharmacie, en prise en charge des maladies chroniques et en télémédecine, et « payeur » parce que nous offrons des services d’assurance, d’administration des régimes et de traitement des réclamations.

Sans but lucratif, donc sans actionnaires, nous sommes en mesure de donner la priorité au réinvestissement de nos excédents pour soutenir directement les communautés mal desservies. Grâce à GreenShield Communautaire, nous avons eu une incidence positive sur la santé et le bien-être de plus d’un million de Canadiens et Canadiennes entre 2020 et 2025.

Ce qui nous motive aujourd’hui, c’est l’engagement d’avoir un impact mesurable sur trois millions de personnes supplémentaires au Canada d’ici 2030 – dans les domaines de la santé mentale, des médicaments essentiels et de la prise en charge des maladies chroniques – grâce à des initiatives évolutives qui apportent des changements significatifs dans le cadre de notre mission, qui est, rappelons-le, de promouvoir Une meilleure santé pour tous.

Dans notre culture, détermination rime avec passion et savoir-faire. Nos équipes travaillent à l’unisson pour exercer un impact social profond et durable sur les gens et les communautés que nous servons

LE POSTE EN RÉSUMÉ

Gestion de la relation client

• Établir et maintenir des relations d’affaires durables avec les clients, partenaires et consultants en agissant comme principal point de contact.
• Comprendre les besoins actuels et futurs des clients et agir à titre de conseiller stratégique en proposant des solutions adaptées à leur réalité.
• Présenter des rapports, analyses et recommandations aux clients afin de soutenir la prise de décision et l’atteinte de leurs objectifs.
• Négocier les renouvellements et participer aux discussions stratégiques visant l’optimisation des régimes.

Gestion stratégique du portefeuille de clients 

• Gérer un portefeuille de clients en assurant la planification, la gestion et l’exécution des activités liées aux comptes assignés.
• Élaborer et mettre en œuvre les plans annuels de gestion des comptes, en collaboration avec les parties prenantes internes concernées.
• Assurer la rétention, la croissance et la rentabilité du portefeuille afin de contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires de l’entreprise.
• Identifier et développer les occasions d’affaires auprès des clients existants et promouvoir les produits et services de GreenShield afin de favoriser la croissance du portefeuille.

Livraison des services et collaboration interne

•  Collaborer étroitement avec les équipes multidisciplinaires afin de coordonner la mise en œuvre de solutions répondant aux attentes des clients.
• Assurer la livraison efficace et en temps opportun des solutions, conformément aux besoins des clients, aux ententes contractuelles et aux niveaux de service établis.
• Participer aux activités de transition, d’implantation et d’intégration des nouveaux clients ainsi qu’à la mise en œuvre de modifications aux régimes existants.
• Mobiliser les ressources appropriées au sein de l’organisation afin d’assurer une expérience client cohérente et de grande qualité.

Gestion des enjeux et amélioration continue

• Gérer les situations complexes ou problématiques en coordonnant les actions requises pour assurer une résolution efficace et durable.
• Anticiper et gérer les défis liés à la prestation de services, tout en utilisant les mécanismes d’escalade appropriés lorsque nécessaire.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, des pratiques et de l’expérience client.

Développement des connaissances et représentation de l’entreprise

• Maintenir une connaissance approfondie de l’industrie, des tendances du marché et de l’environnement concurrentiel afin d’anticiper les besoins des clients.
• Assurer son développement professionnel continu et entretenir un réseau de relations au sein de l’industrie.
• Représenter GreenShield lors d’événements, de conférences et d’activités de l’industrie, au besoin. 
  
  

Formation et expérience 

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en commerce, en actuariat ou dans une discipline connexe.
• Minimum de sept (7) années d’expérience en développement des affaires, en gestion de comptes et/ou en consultation dans le domaine des avantages sociaux collectifs (assurance collective et services de santé), principalement sur le marché québécois.
• Expérience démontrée dans la gestion de relations clients stratégiques ainsi que dans la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins des organisations
• Connaissance approfondie de l’environnement gouvernemental québécois au niveau municipal / provincial
• Titulaire d’un permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en assurance collective de personnes
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit: La connaissance de l’anglais est exigée pour ce poste parce que la personne titulaire doit communiquer quotidiennement avec les équipes opérationnelles internes et occasionnellement avec des clients externes par exemple des présentations de nos services aux employés de nos clients.
• Permis de conduire valide et disponibilité à effectuer des déplacements. 

Compétences professionnelles

•  Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, avec une capacité démontrée à interagir et à présenter efficacement auprès d’intervenants de tous les niveaux organisationnels
• Capacité reconnue à influencer, mobiliser et établir des relations de confiance durables avec les clients, partenaires et autres parties prenantes
• Forte orientation client, sens des affaires et aptitude à identifier des solutions créatrices de valeur
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités dans un environnement dynamique et en évolution
• Grand sens de l’organisation et capacité à planifier, prioriser et respecter les échéances
• Flexibilité, adaptabilité et aptitude à évoluer dans des contextes complexes ou changeants
• Capacité à travailler de façon autonome tout en favorisant une collaboration efficace avec des équipes multidisciplinaires
• Maîtrise des techniques de présentation et aptitude à communiquer de l’information de façon claire, engageante et persuasive.

Qualités recherchées

• Orientation marquée vers les résultats et l’atteinte des objectifs d’affaires.
• Esprit d’initiative, autonomie et persévérance
• Motivation élevée et détermination à dépasser les attentes et à contribuer à la croissance de l’organisationAgilité technologique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, systèmes et plateformes. 

CE QUE NOUS OFFRONS

Salaire: CAD 72,521.00 - 109,341.00$

Détermination de l'offre salariale: Déterminé en fonction de l’expérience pertinente, des compétences, de l’équité interne et des données actuelles du marché.
(Si admissible, ajouter ceci) Rémunération supplémentaire: Admissible à un bonus cible discrétionnaire.
Rémunération globale: Couverture des soins de santé et dentaires, régime d’épargne-retraite, congés payés et soutien au bien-être allant jusqu’à 10 000 $ par année pour la santé mentale.
Informations complémentaires: Il s’agit d’un nouveau poste
Modalités de travail: Hybride

Notre mission est gratifiante, mais elle n’est pas tout. Jetez un coup d’œil à ces avantages :

• Du temps pour refaire le plein d’énergie : jours de vacances, congé de fermeture de fin d’année et même un congé d’anniversaire!
• De nombreuses garanties en matière de santé et de mieux-être à compter du premier jour de travail : après tout, nous sommes dans le domaine des services de santé!
• Un horaire de travail flexible : la possibilité de travailler de la maison trois jours par semaine.

Ce poste exige une excellente connaissance de l’anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelée à communiquer avec des collègues et clients qui parlent principalement anglais. Une bonne connaissance de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle à l’efficacité et à la précision des communications et favorise la collaboration étroite entre collègues au bagage diversifié. Cette exigence vise à permettre à l’ensemble des membres de notre personnel d’exceller dans leurs fonctions, à collaborer et à communiquer efficacement ainsi qu’à contribuer à la réussite de l’organisation.

GSC soutient la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de nos équipes et de nos collectivités. Nous accordons de la valeur aux contributions uniques de toutes les personnes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à tous les critères indiqués dans la présente offre, mais que cette possibilité vous emballe, nous vous invitons à postuler à partir de la page qui s’affiche en cliquant sur le bouton « Postuler ».

Le fait de fournir ces renseignements donne à GSC l’autorisation d’utiliser vos renseignements personnels pour évaluer votre aptitude à occuper des postes précis, pour des possibilités futures ou pour votre dossier personnel. Votre curriculum vitæ demeurera strictement confidentiel et ne sera consulté que par l’Organisation. Les renseignements peuvent être conservés à l’extérieur du Canada et être utilisés à des fins statistiques sous forme agrégée (aucune utilisation de données permettant l’identification personnelle).

Utilisation de l’IA – GreenShield utilise l’intelligence artificielle pour aider à la rédaction des descriptions de poste et à l’idéation de questions d’entrevue. Nous utilisons également l’IA pour soutenir la transcription des entrevues.