Superviseur de l'hébergement

Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge.

Le Petit Hôtel est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) de l’hébergement passionné(e) par le service à la clientèle et l’hôtellerie de luxe. Relevant de la direction de l’hôtel, la personne titulaire du poste assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et de l’expérience client, tout en veillant à maintenir les plus hauts standards de service et d’hospitalité.

Responsabilités

• Superviser les activités quotidiennes de la réception et de l’hébergement.
• Agir comme personne-ressource pour l’équipe de réception et soutenir les employés dans leurs opérations.
• Assurer une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après le séjour.
• Gérer les demandes, commentaires et situations particulières des clients de manière proactive et professionnelle.
• Effectuer les suivis concernant les réservations, arrivées, départs et demandes spéciales.
• Participer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.
• Veiller au respect des standards de service, des politiques internes et des procédures opérationnelles.
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer une expérience fluide et personnalisée aux clients.
• Effectuer certaines tâches administratives telles que la préparation de rapports, la gestion des horaires et le suivi des indicateurs de performance.
• Remplacer les membres de l’équipe de réception au besoin.
  
  

Profil recherché

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en supervision dans le domaine hôtelier ou du service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe.
• Sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.
• Aisance à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance d’un système de gestion hôtelière (PMS) constitue un atout.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés.
  
  

Avantages

• Régime d'assurance collective incluant la télémédecine;
• REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
• 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
• Rabais avec nos partenaires d’affaires (bien-être, loisir et plus encore);
• Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
• Événements de reconnaissance pour les employés;
• Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).
• Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.
  
  

Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.

• La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.