Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge.
Sous la supervision du Directeur.trice de l'hébergement, le ou la Directeur.trice de la réception est dynamique et créatif et il favorise un contexte de travail inspirant et proactif. Il veille à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception. Il fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.
RESPONSABILITÉS : - Coordonner l’ensemble des activités de l’accueil (conciergerie, valet et réception);
- Définir et mettre en place les standards de qualité du service;
- Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités;
- Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel pour assurer un maximum de coopération et de productivité ;
- Instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
- Superviser et participer au service à la clientèle de l’hôtel;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service;
- Renseigner les invités sur les services de l’établissement, les attraits touristiques, les différentes activités de la région et la programmation de l’hôtel;
- S’assurer que toutes les aires de service possèdent tous les outils de travail nécessaires au bon fonctionnement du service de la réception (système informatique, etc.) ;
- S'assurer du respect des politiques/procédures, mises en place par la direction, relatives à l'accueil et au service pour son département;
- Travailler de pair avec les services des réservations et des revenus pour maximiser le taux d’occupation et les revenus;
- Démontrer un traitement équitable en ce qui se rapporte aux mesures disciplinaires et générer la documentation de soutien;
- Participer à la détermination des besoins de main-d'œuvre et procéder au recrutement;
- Déterminer les besoins en formation/coaching et en assurer le suivi ;
- Collaborer à l’établissement des méthodes/procédures de travail pour assurer le rendement de son équipe
QUALIFICATIONS : - Expérience pertinente de 1 à 2 ans dans un poste similaire ;
- Parfaitement bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et les fins de semaine);
- Excellente connaissance des logiciels gestion hôtelière (Opera, un atout);
- Bonne connaissance de la Suite Office.
- Grand souci du détail et excellentes aptitudes organisationnelles.
Avantages
- Régime d'assurance collective incluant la télémédecine;
- REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
- 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
- Rabais avec nos partenaires d’affaires (bien-être, loisir et plus encore);
- Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
- Événements de reconnaissance pour les employés;
- Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).
- Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.
Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.
- La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.
