Description
Êtes-vous une personne dotée de solides compétences en rédaction et douée dans le service à la clientèle? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer!
En tant que représentant(e) du service à la clientèle en communications numériques, vous assisterez les clients par courriel ou par texto en ce qui concerne les demandes de remboursement de frais de voyage médicaux et non médicaux.
À quoi ressemble une journée typique?
- Ouvrir des dossiers médicaux et non médicaux dans notre système de gestion des réclamations;
- Fournir des prestations de police;
- Répondre aux demandes générales relatives aux polices d'assurance voyage;
- Aider les clients à répondre à leurs questions sur l'état de leur réclamation et prendre en charge les plaintes ou les dossiers complexes pour s'assurer que la réclamation est réglée;
- Gérer, communiquer et échanger de l’information confidentielle et sensible de manière professionnelle et appropriée conformément aux directives de service client de l’entreprise et aux normes législatives en matière de protection de données privées;
- Accomplir d’autres tâches administratives liées au processus de réclamation tel qu’assignées.
Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?
- Diplôme d’études collégiales;
- Minimum un ou deux ans d’expérience au service à la clientèle;
- Connaissance des produits utilisés à Windsor (Obligatoire)
- Service à la clientèle hors pair;
- Excellentes aptitudes pour l'anglais et le français (Obligatoire), tant à l'oral qu'à l'écrit; d'autres langues comme l'espagnol sont un atout;
- Professionnalisme remarquable;
- Aptitudes pour la résolution de problèmes;
- Bon sens de l’organisation, capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités;
- Maîtrise des produits Microsoft Office;
- Disponible principalement les jours de semaine, mais les besoins operationnels impliquent une rotation des horaires en soiree et en fin de semaine;
- Excellente maîtrise des outils informatiques et communication numérique précise .
Nous vous offrons
- Global Excel offre plus qu'un poste!
- Trois semaines de vacances;
- Une gamme complète d’avantages sociaux : assurance maladie (couvert à 100 %) et soins dentaires, assurance voyage, assurance vie, en plus d’un régime d’épargne-retraite intéressant;
- Un environnement de travail flexible et encadrant, qui offre plusieurs avantages sociaux;
- Veuillez contacter votre service RH local si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages offerts dans votre région.
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