Description
En tant que Coach en développement des employés, vous soutenez et évaluez la croissance et le développement des membres du département d’assistance dans le but de les aider à atteindre leurs objectifs.
Vous relevez du chef d’équipe responsable de l’assurance qualité et du développement des employés. Vous faites partie d’une équipe qui s’assure que les membres du département d'assistance sont outillés pour bien servir nos clients. Vous assurez le soutien et le développement des membres de l'équipe qui ont terminé leur formation initiale. Vos responsabilités comprennent, entre autres, l’évaluation de la qualité, l’identification et la production de rapport en matière de tendances, l’amélioration du rendement, la mise en œuvre de projets et de programmes, de même que la mise à jour du matériel de formation et des documents de flux de travail.
Rôle et responsabilités
- Effectuer des évaluations régulières de la qualité en utilisant les processus définis;
- Effectuer des évaluations et des analyses de la qualité en fonction des besoins;
- Contribuer à la mise à jour des attentes et des formulaires d'évaluation de la qualité afin d’assurer la conformité aux attentes en matière de procédures;
- Présenter les résultats des évaluations de la qualité à la direction en suivant les lignes directrices établies et de manière proactive, le cas échéant;
- Offrir du coaching de performance individuel (1:1) aux employés assignés, de façon proactive lorsqu’une opportunité est identifiée et de façon réactive lorsque la demande est formulée.
- Travailler en collaboration avec les chefs d'équipe et la direction afin de cibler les possibilités de développement ou de renforcement des compétences;
- Collaborer avec la direction et les autres membres de l'équipe d'assistance pour évaluer, affiner et mettre en œuvre les changements apportés aux flux de travail et aux processus;
- Accomplir des tâches connexes, le cas échéant;
Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?
- Baccalauréat ou formation équivalente dans le domaine de l'assurance, de la médecine ou de la santé;
- 1 à 3 ans d’expérience en assurance qualité ou dans un rôle de cadre;
- Utilisation efficace de la suite Microsoft Office;
- Communication claire et efficace en français et en anglais (à l’écrit comme à l’oral) (Obligatoire). L'anglais sera utilisé pour donner les formations et mettre en œuvre les projets de nos différents bureaux, y compris ceux situés à l'extérieur du Québec.
- Excellent sens de l’organisation, très bon souci du détail et bonne capacité à résoudre des problèmes;
- Désir de collaborer et de favoriser une approche axée sur l’innovation et l’amélioration continue;
- Capacité à gérer une charge de travail variable dans un environnement dynamique axé sur les besoins du client.
Lorsque Vous Postulez
Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.
Nous vous offrons
- Rémunération concurrentielle comprenant un salaire de base, une révision salariale annuelle et une prime de rendement annuelle ;
- Avantages sociaux complets incluant l'assurance maladie et dentaire, l'assurance voyage et un compte de dépenses de santé ;
- 3 semaines de vacances ;
- Programme de cotisations jumelées au REER ;
- Perspectives d'avenir professionnelles offrant des possibilités de perfectionnement, de croissance et d'avancement ; Aide financière pour les employés souhaitant poursuivre leurs études ;
- Initiatives favorisant l'équilibre travail-vie personnelle, la santé et le bien-être, y compris un excellent programme d'aide aux employés ;
- Salle de sport sur place ;
- Programmes d'engagement des employés axés sur la forme physique, l'alimentation et la convivialité ;
- Pour les candidats de Windsor Ontario: grille des salaires horaires (27.09 $ - 35.56 $). *Pour les autres emplacements, le salaire sera discuté en fonction de l'écart géographique.
