Soutien Technique TI (L2+)

Titre du poste : Support technique TI (Niveau L2+)

Type d'emploi: Temps plein

Lieu : Montréal, QC, Canada

Aperçu

Ce n'est pas juste une autre job en TI.

C'est ici que l'on bâtit votre vraie carrière technique.

Vous travaillez en coulisses à régler les problèmes avant qu'ils prennent de l'ampleur.

Vous êtes souvent le premier appel quand les systèmes tombent, quand le réseau ralentit ou quand une alerte de sécurité apparaît.

Vous ne devinez pas. Vous diagnostiquez.

Vous ne bâclez pas. Vous réglez.

Chez Genatec, on garde les entreprises opérationnelles. Ça veut dire des attentes élevées, de véritables responsabilités et de l'apprentissage en continu.

Si vous êtes prêt à vous présenter, à réfléchir clairement et à toujours vous améliorer - c'est ici que ça commence.

Bâtissons ensemble, un billet résolu à la fois.

Responsabilités principales

Support hybride, sur la route et sur site

• Se déplacer chez les clients pour offrir un support technique sur place, effectuer des installations et des dépannages.
• Assurer un service fluide entre le soutien à distance et les interventions en personne, en fonction des besoins du client et des billets.
• Déployer et remplacer des postes de travail, des ordinateurs portables, des périphériques et d'autres équipements utilisateurs sur site.
• Appuyer certaines tâches de base liées au réseau, à la connectivité et à l'infrastructure lors des visites.

Support aux utilisateurs

• Répondre aux demandes et incidents via téléphone, courriel ou système de billetterie.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de courriel et de réseau.
• Installer et configurer des postes de travail, des appareils mobiles et des périphériques portables.
• Offrir du support pour Microsoft 365, l'accès à distance et les outils de sauvegarde.

Gestion des incidents et documentation

• Suivre les procédures standard d'escalade et de résolution d'incidents.
• Documenter clairement les problèmes, les étapes de dépannage et les résolutions.
• Assurer le suivi des billets et leur clôture dans les délais requis.
• Contribuer à la base de connaissances interne et à la documentation.
• Collaborer avec les ingénieurs seniors et les équipes d’infrastructure lorsque le niveau de dépannage l'exige.

Expérience client

• Communiquer avec les clients de façon claire, patiente et professionnelle.
• Garder les utilisateurs informés et bien accompagnés tout au long du processus.
• Collaborer avec les autres techniciens pour résoudre les enjeux plus complexes.
• S’assurer que chaque interaction reflète l’engagement de Genatec envers la qualité du service.

Apprentissage et développement

• Participer à des formations régulières sur les outils, systèmes et protocoles.
• Rester à jour sur l’évolution des technologies et les meilleures pratiques en sécurité.
• Travailler vers des certifications et des objectifs de développement de compétences.
• Bénéficier du mentorat d'ingénieurs TI seniors et d'architectes.

Connaissances techniques et compétences

Expérience avec des environnements TI modernes, incluant :

• Plateformes Microsoft pour postes de travail et serveurs
• Administration Microsoft 365 / Office 365
• Solutions infonuagiques et leur administration
• Environnements de virtualisation Hyper-V et VMware
• Active Directory, stratégies de groupe (GPO)
• DNS, DHCP, SNMP
• Fondamentaux WAN/LAN et infrastructure réseau
• Technologies VPN, routeurs et pare-feu (FortiGate, SonicWall)
• Technologies de sauvegarde et solutions de relève après sinistre
• Plateformes de surveillance TI et systèmes d'alertes
• Support poste de travail : imprimantes, gestion des appareils et applications Office

Ce que vous apportez

Un bon technicien, ce n'est pas seulement des connaissances techniques.

C'est une façon de penser.

• On cherche quelqu'un qui apporte :
• Une approche orientée client, avec empathie et sens des responsabilités
• La capacité de rester calme, structuré et efficace sous pression
• De solides réflexes de dépannage dans Microsoft 365, les environnements Windows, le MFA et les systèmes d'authentification
• De l'expérience avec la migration d'appareils, la récupération de profils, Autopilot et les politiques de conformité des appareils
• Une bonne familiarité avec la configuration VPN, les systèmes de sauvegarde, BitLocker et le dépannage DNS
• De bonnes compétences en matériel, imprimantes, réseau et dépannage de postes de travail
• La capacité de diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
• La capacité de travailler de façon autonome autant qu'en équipe
• Une ouverture à participer à une rotation de garde au besoin

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support TI ou une forte volonté d’apprendre.
• Bonne connaissance de Microsoft 365, Windows 10/11 et des bases du réseau.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et pensée critique.
• Capacité à suivre des procédures tout en s’adaptant à la réalité du terrain.
• Calme sous pression, surtout avec des utilisateurs non techniques.
• Excellente communication en Français.

Atouts

Des certifications comme :

• Microsoft
• Veeam
• SonicWall
• Fortinet

Ce qu'on offre

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Formation sur le terrain et possibilités d'avancement.
• Accès à des certifications reconnues et à du mentorat.
• Horaire flexible et mode de travail hybride.
• Gym complet gratuit sur place.
• Stationnement gratuit.

Si vous êtes prêt à développer vos compétences techniques, résoudre de vrais enjeux terrain et grandir avec une équipe qui valorise le grit, l'apprentissage et le sens des responsabilités - on veut vous rencontrer.