Conseiller en service clients

MISSION PRINCIPALE

Assurer une expérience client fiable et chaleureuse, de la commande à la livraison. Vous êtes le

lien entre nos clients et nos équipes de production.

MISSIONS DÉTAILLÉES

• Recevez les demandes des clients par téléphone, courriel et sur notre plateforme GoLibro.
• Préparez et saisissez les commandes, et vérifiez qu’elles sont complètes : format, papier,
• reliure, quantités, dates.
• Faites le suivi des fichiers et des épreuves avec l’équipe prépresse, jusqu’à l’approbation du
• client.
• Informez les clients de l’avancement de leurs commandes et des dates de livraison.
• Coordonnez avec la production et l’expédition pour respecter les échéanciers.
• Trouvez des solutions quand un imprévu survient, avec calme et professionnalisme.
• Tenez à jour les dossiers clients dans nos systèmes.

COMPÉTENCES CLÉS

• Expérience en service à la clientèle, idéalement auprès d’entreprises (B2B).
• Expérience dans une imprimerie, une maison d’édition ou une entreprise manufacturière.
• Connaissance des étapes de fabrication d’un livre ou des termes de l’imprimerie.
• Diplôme d’études collégiales en administration, en bureautique ou dans un domaine connexe.

CE QUE NOUS OFFRONS

Entre 20,00 à 25,00 $/h selon profil

• Une formation complète sur nos produits et nos procédés : formats, papiers,
• reliures et étapes de fabrication d’un livre.
• Avantages sociaux : assurances collectives, REER, congés, etc.
• Des équipements de production modernes et des outils numériques à jour.
• Une équipe à taille humaine, où votre travail a un impact visible, du fichier au
• livre fini.
• La fierté de contribuer à l’édition québécoise et canadienne.
• Stationnement gratuit.