RESPONSABLE DE L’INTÉGRATION CLIENT
Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier, accélérer et faciliter les voyages d'affaires.
Corporate Traveller est l'une des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à l'échelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant l'expérience voyage de nos clients, de bout en bout, et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs, aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite d'un service personnalisé et local, allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère l'appartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies, nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.
Corporate Traveller possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages d'affaires de FCTG. Entreprise primée, avant-gardiste et agréable à travailler, elle s'adresse aux passionnés de voyages, à l'esprit d'équipe et au service client.
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À propos du poste
Joignez-vous à une équipe axée sur la réussite client, dont la mission est d’aider les clients de Corporate Traveller à réussir le lancement de leur programme de voyages et à maximiser la valeur de leurs solutions technologiques et de gestion des déplacements. À titre de Responsable de l’Intégration Client (RIC), vous combinerez gestion de projet, formation, consultation technique et développement de relations afin d’offrir une expérience d’intégration exceptionnelle. Vous agirez à titre de conseiller de confiance, en accompagnant les clients tout au long du processus de mise en œuvre, en favorisant l’adoption de Melon et en assurant une transition harmonieuse vers le soutien à long terme. Il s’agit d’une occasion stimulante pour une personne qui aime établir des relations solides, résoudre des problèmes et générer des résultats mesurables en matière de réussite client.
Principales responsabilités
- Conseiller chaque client afin de déterminer le processus d’intégration le plus adapté à ses besoins d’affaires.
- Diriger les projets d’intégration et de mise en œuvre pour les nouveaux clients et les clients existants de Corporate Traveller.
- Concevoir et animer des séances de formation personnalisées afin de favoriser l’engagement, le transfert des connaissances et l’adoption des solutions.
- Établir de solides relations avec les parties prenantes des clients dans différents services afin de renforcer les partenariats et d’accroître l’utilisation du programme.
- Agir comme principal point de contact pour l’intégration et comme conseiller de confiance tout au long du processus de mise en œuvre.
- Recueillir les commentaires des clients et y donner suite afin d’assurer l’atteinte des objectifs d’intégration et des résultats attendus.
- Gérer les attentes des clients tout en défendant leurs intérêts auprès des équipes internes.
- Agir à titre d’expert-conseil des produits, services et technologies Melon de Corporate Traveller.
- Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes afin de bien comprendre les objectifs, les exigences, les enjeux et les besoins de mise en œuvre des clients.
- Veiller à ce que les renseignements des clients soient communiqués avec exactitude aux équipes opérationnelles tout au long du processus d’intégration.
- Favoriser une forte adoption de la plateforme Melon grâce à des activités de formation et de soutien efficaces.
- Accompagner les clients dans leurs exigences techniques d’intégration, notamment pour Concur, les flux de données RH, l’authentification unique (SSO), les programmes de devoir de diligence (Duty of Care) et d’autres configurations avancées.
- Configurer et modifier les sites Melon afin de répondre aux exigences des clients.
- Assurer le suivi des jalons d’intégration et maintenir l’élan du projet depuis la signature du contrat jusqu’à la première réservation.
- Réaliser des suivis après la mise en service afin de résoudre les problèmes potentiels et de soutenir la satisfaction des clients.
- Assurer une transition fluide vers les équipes responsables du soutien à long terme en réussite client.
- Contribuer à l’amélioration continue et à l’innovation des processus d’intégration.
- Participer, au besoin, aux initiatives de l’équipe, aux projets spéciaux, aux présentations de ventes et au soutien des demandes de propositions (DP).
- Autres tâches et responsabilités assignées
- Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent accueillis, respectés et soutenus afin de s’épanouir
Expérience et compétences
- Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à faire affaires avec des clients et des fournisseurs francophones et anglophones.
- Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à travailler avec des membres de l'équipe francophone et anglophone.
- Expérience préalable en intégration de clients, en mise en œuvre de solutions ou en gestion de projets, un atout.
- Expérience antérieure dans un poste en contact direct avec la clientèle, essentielle.
- Expérience dans l’industrie du voyage, un atout.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (langue maternelle ou niveau avancé), souhaitée.
- Diplôme universitaire, un atout.
- Expérience démontrée dans l’établissement de relations solides avec les clients et la mobilisation des parties prenantes.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et approche axée sur les solutions.
- Capacité à gérer de multiples priorités dans un environnement orienté vers les indicateurs de performance (KPI).
- Connaissance des applications Salesforce, Wrike, Vidyard et de la suite Microsoft Office.
- Une expérience avec des outils de gestion de projet constitue un avantage.
- Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Excellentes compétences en communication, en formation et en animation de présentations.
Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!
FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture d'entreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. C'est la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à l'entreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.
- Amusez-vous : l’importance d’avoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
- Récompenses et reconnaissance : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement, ainsi qu’au rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !
- Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité d’esprit, de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
- L'amour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d'autres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
- Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
- Diversité, équité et inclusion : engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion par le biais d'initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix), les groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité entre les sexes, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale), les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables, y compris les évaluations régulières de l'équité et les protocoles de recrutement inclusifs.
- Une carrière, et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et d’évolution personnelle.
- Nous restons en tout temps aux côtés de nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
- Donner en retour : nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds, de notre programme environnemental pour les bureaux, des espaces de bureaux certifiés LEED® Gold, et d'une journée de bénévolat rémunérée par année civile.
Voici un aperçu des avantages offerts :
- Une structure de rémunération avantageuse;
- Des primes et remises applicables à vos voyages;
- Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier des employés
- Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences
- Programme d’avantages sociaux comprenant notamment l'assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et les soins de la vue, les soins liés à l'affirmation du genre, les soins de fertilité;
- Programme d’assurance comprenant l’assurance-vie, AD& D, maladie grave et invalidité à long terme;
- Programme d’aide aux employés
- REER/RPA avec contrepartie patronale
- Programme de remboursement des frais de scolarité
- Plan d'actionnariat des employés – Possibilité d'acheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de l'entreprise, sous réserve des termes et conditions.
- Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et d’entreprises
Location - Montreal, Canada
Si vous pensez qu’il s’agit du poste que vous recherchez, alors POSTULEZ SANS TARDER.
Cette offre d'emploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir différentes étapes, notamment la présélection et l’évaluation des candidatures. Ces outils nous aident à évaluer les candidats en fonction des qualifications, des compétences et de l’expérience pertinentes pour le poste. Toutes les décisions d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement et les parties prenantes concernées.
Vous avez des questions sur cette opportunité? Contactez notre équipe de recrutement à l'adresse suivante : fccareers@flightcentre.ca
Pour ce poste, nous prévoyons offrir un salaire annuel de 95,000 $ à 97,000 $. Le salaire de base dépend de facteurs pertinents, notamment de l'expérience, de la situation géographique et des exigences du poste.
Avant de postuler à un poste interne, vous devez avoir travaillé dans la société ou dans votre fonction actuelle pendant au moins 6 à 12 mois et en informer votre Chef avant de postuler.
Notre philosophie numéro un? Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.
Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à fccareers@flightcentre.ca.
🌟 GBTA WINiT Top 50 : Récipiendaires du prix (2018–2025) 💫 CHHR : Employeur DE&I 5 étoiles (2023, 2024, 2026) 🌍 Seramount, FCTG Mexico : Membre de l’Indice mondial de l’inclusion (2023–25) 📰 Newsweek : Parmi les meilleurs milieux de travail en Amérique pour la diversité (2024) 💛 Benefits Canada : Programme de santé et mieux-être et programme de santé mentale (2023, 2025) ✈️ OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025) 🏅 Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025) 🤝 Disability Index® 2026 : Parmi les entreprises les plus inclusives au monde en matière de handicap
