Technicien(ne) en soutien TI

Département des technologies de l'information

Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employés de la compagnie et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au matériel, aux postes de travail ou aux logiciels.

Compétences de base

• Attention au service à la clientèle
• Attention à la qualité du travail
• Gestion du temps
• Développement et apprentissage continuel
• Résolution de problème
• Responsabilité et fiabilité
• Recherche et analyse
• Prise de décision et jugement
• Opération d’équipement
• Apporter du soutien
• Éthique et intégrité
• Planification et organisation
• Communication
• Gestion du stress et d’énergie
  
  

Responsabilités

• Offrir du support informatique aux franchisés et aux employés de la compagnie par téléphone et/ou par un autre portail
• Communiquer électroniquement et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou désirant créer de nouvelles adresses courriel
• Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux (LANs), de réseaux étendus (WANs), de réseaux centraux et d’équipements périphériques, de postes de travail et de connexions à Internet
• Préparer et configurer les ordinateurs
• Contrôler et surveiller les logiciels
• Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions
• Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et rapidement leur apporter une solution
• Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés
• Amasser des données et organiser un registre de problèmes et solutions qui pourra être utilisé par d’autres techniciens en soutien informatique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels
• Autres tâches connexes au besoin 

Exigences

• Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral)
• Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en soutien informatique
• Au moins 1 an d’expérience dans le domaine
• Bonne connaissance de Active directory et Azure.
• Excellente connaissance de Windows 10 et 11
• Connaissance de base de Voice over IP  & Teams Connect
• Bonne connaissance de O365
• Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout.

Conditions de travail

• Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorités
• Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste
• 3 semaines de vacances dès l’embauche, plus 5 journées de maladie par année.
• Une contribution de l’employeur à ton REER équivalant à 50 % de tes cotisations, jusqu’à concurrence de 3 % de ton salaire.
• Une assurance collective payée à 75 % par l’employeur, incluant la télémédecine.
• Jusqu’à 3 000 $ par année en remboursement de frais de scolarité pour soutenir ton développement professionnel.
• Un budget annuel de 250 $ à utiliser dans notre boutique de vêtements et d’articles Réseau Fix.
• Une prime de référencement pouvant aller jusqu'à 1 000$ lorsque tu nous aides à trouver notre prochain talent.
• Des moments pour se retrouver et célébrer ensemble tout au long de l’année : Nos journées de célébration mensuelles pour accueillir nos nouveaux employés et souligner les anniversaires, années de service, promotions et autres moments qui méritent d’être célébrés, ainsi que notre BBQ d’été, party des fêtes et autres événements d’équipe.
• Notre Team Meeting annuel, qui rassemble nos équipes de partout dans le monde pour quelques jours afin de faire le point sur l’entreprise et nos priorités, connecter avec nos collègues internationaux et profiter de moments d’équipe.
• Stationnement gratuit sur place.
• Tout le matériel nécessaire fourni par l’employeur.
  
  Chez Réseau Fix, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié, équitable, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes expériences, et nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous les candidats qualifiés.Des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes tout au long du processus de recrutement et du parcours d’emploi, conformément aux lois applicables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

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