WE’RE HIRING!
Assistant Branch Manager, Chisasibi Branch
Full-Time Permanent
About Us
First Nations Bank of Canada is a federally chartered bank primarily focused on providing financial services to the Indigenous marketplace in Canada. Over 90% Indigenous owned and controlled, FNBC is a leader in advocating for the growth of the Indigenous economy and the economic well-being of Indigenous people. Headquartered in Saskatoon, SK, FNBC takes pride in its workforce of over 60% Indigenous employees working at locations across Canada.
About The Role
Reporting to the Branch Manager, you will assist and support the Branch Manager in the growth, profitability and efficient operation of the Chisasibi, QC branch and community banking centres. This is a full-time permanent position located on First Nations land.
Here’s What You’ll Be Doing
- Assist with hiring employees and building employee capability to identify, understanding and fulfilling customer needs
- Lead, coach and model quality service delivery at every customer interaction
- Lead and contribute to the ongoing improvement of the customer experience
- Coach to ensure customer problems are handled appropriately, and participate in the negotiation and resolution where necessary
- Assist with staff training in product knowledge and fostered within a cross-selling environment to provide optimum customer service
- Manage branch profitability through effective control of non-interest expenses, revenue and loan products
- Ensure credit decisions and recommendations are in accordance with sound credit granting principles, and are in accordance with policies and procedures
- Ensure consistent coaching of employees to deliver on the business sales and service strategy
- Maintain and develop relationships with existing customers (personal and small business) and external referral sources to generate demand for Bank products/services
- Maintain a sales and service team focus through ongoing coaching and reinforcing sales and service skills and behaviours; rewarding and recognizing sales and service excellence
- Develop and build internal partner relationships, supporting branch operations to meet customer service requirements and resolve issues or concerns
- Follow and ensure employees are knowledgeable of and comply with Bank and industry codes of conduct and with securities laws and regulations
- Follow and ensure employees understand and apply bank/branch operating policies and procedures
- Ensure necessary due diligence is taken to support the accuracy of all customer transactions
- Ensure timely completion of Self-Assessment Reviews (SARs)
About You
You are a highly motivated individual who is passionate about providing a high level of customer service and driving operational excellence at our Chisasibi, QC Branch and Whapmagoostui, QC Community Banking Centre.
- Have proven experience a retail banker or similar role; sales or customer service is preferred
- Strong leadership skills
- Working knowledge of banking software and MS Office 365
- Patience and problem-solving ability
- Customer-oriented attitude
- Excellent communication skills and enjoy working with others
- Knowledge of Indigenous relationship building
- Have acceptable criminal and credit checks
If you do not currently meet all of the above qualifications, we will provide training, on-site mentorship, and ongoing learning and development opportunities for candidates who demonstrate a strong willingness to learn.
Compensation & Benefits
- Competitive Salary: $60,719 - $87,436 annually
- Northern Living Allowance: $10,000 annually
- Signing Bonus available
- Health and Dental benefits
- Healthcare Spending Account & Personal Spending Account
- Paid vacation
- Training and career development opportunities
We are passionate about creating an inclusive workplace and value and respect diversity of our staff.
If you are interested in this opportunity, meet the qualifications, and are eligible to work in Canada, please email your resume to lisa.anderson@fnbc.ca or apply through our Career Centre at Career Centre | Recruitment. The posting will remain open until filled.
We thank all candidates for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.
Preference will be given to Indigenous peoples who are recognized members or descendants of First Nations, Métis, or Inuit peoples indigenous to Canada.
ON EMBAUCHE!
Directeur adjoint de succursale, succursale de Chisasibi
Permanent à temps plein
À propos de nous
La Banque des Premières Nations du Canada est une banque à charte fédérale, principalement axée sur la fourniture de services financiers au marché autochtone au Canada. Plus de 90% de personnes appartenant et contrôlées par les Autochtones, FNBC est un leader dans la promotion de la croissance de l'économie autochtone et du bien-être économique des peuples autochtones. Basée à Saskatoon, SK, FNBC est fière de son effectif de plus de 63% d'employés autochtones travaillant dans des endroits partout au Canada.
À propos du rôle
Relevant du directeur de succursale, vous assisterez et soutiendrez le directeur de succursale dans la croissance, la rentabilité et l'exploitation efficace des succursales de Chisasibi, QC et des centres bancaires communautaires.
Voici ce que vous allez faire
- Aider à embaucher des employés et à développer leur capacité à identifier, comprendre et répondre aux besoins des clients
- Diriger, coacher et modéliser la prestation de service de qualité à chaque interaction avec le client
- Dirigez et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client
- Coacher pour s'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée, et participer à la négociation et à la résolution lorsque nécessaire
- Aider à la formation du personnel à la connaissance des produits et à la promotion dans un environnement de vente croisée afin d'offrir un service à la clientèle optimal
- Gérer la rentabilité des succursales grâce à un contrôle efficace des dépenses non liées aux intérêts, des revenus et des produits de prêt
- Assurez-vous que les décisions et recommandations de crédit sont conformes à des principes solides d'octroi de crédit, ainsi qu'aux politiques et procédures
- Assurez-vous d'assurer un accompagnement constant des employés pour qu'ils mettent en œuvre la stratégie de vente et de service de l'entreprise
- Maintenir et développer des relations avec les clients existants (particuliers et petites entreprises) ainsi qu'avec des sources de références externes afin de générer la demande pour les produits et services bancaires
- Maintenir un focus d'équipe de vente et de service grâce à un coaching continu et au renforcement des compétences et comportements en vente et service; Récompenser et reconnaître l'excellence en vente et en service
- Développer et bâtir des relations internes avec les partenaires, soutenir les opérations de succursale pour répondre aux besoins du service à la clientèle et résoudre des problèmes ou préoccupations
- Suivre et s'assurer que les employés connaissent et se conforment aux codes de conduite bancaires et sectoriels ainsi qu'aux lois et règlements sur les valeurs mobilières
- Suivez et assurez-vous que les employés comprennent et appliquent les politiques et procédures d'exploitation des banques ou des succursales
- Assurez-vous que la diligence raisonnable nécessaire est effectuée pour assurer l'exactitude de toutes les transactions clients
- Assurez-vous de compléter en temps utile les examens d'autoévaluation (SAR)
À propos de toi
Vous êtes une personne hautement motivée, passionnée par l'excellence opérationnelle à notre succursale de Chisasibi, QC, et au Centre bancaire communautaire de Whapmagoostui, QC.
- Avoir une expérience prouvée en tant que banquier de détail ou dans un poste similaire; Les ventes ou le service à la clientèle sont préférés
- Solides compétences en leadership
- Connaissance pratique des logiciels bancaires et de MS Office 365
- Patience et capacité à résoudre des problèmes
- Attitude orientée client
- Excellentes compétences en communication et j'aime travailler avec les autres
- Connaissances sur la construction des relations autochtones
- Avoir des vérifications criminelles et de crédit acceptables
Si vous ne remplissez pas actuellement toutes les qualifications ci-dessus, nous offrirons de la formation, du mentorat sur place ainsi que des occasions d'apprentissage et de développement continus aux candidats qui démontrent une forte volonté d'apprendre.
Rémunération et avantages sociaux
- Salaire compétitif : 60 719 $ - 87 436 $ par année
- Allocation de vie du Nord : 10 000 $ par année
- Bonus à la signature disponible
- Avantages pour la santé et les soins dentaires
- Compte de dépenses en santé et compte de dépenses personnelles
- Vacances payées
- Possibilités de formation et de développement de carrière
Nous sommes passionnés par la création d'un milieu de travail inclusif et nous valorisons et respectons la diversité de notre personnel.
Si vous êtes intéressé par cette opportunité, remplissez les critères et êtes admissible à travailler au Canada, veuillez envoyer votre CV par courriel à lisa.anderson@fnbc.ca ou postuler via notre Centre de carrière au Centre de carrière | Recrutement. L'offre restera ouverte jusqu'à ce qu'elle soit pourvue.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
La préférence sera accordée aux peuples autochtones qui sont membres reconnus ou descendants des Premières Nations, des Métis ou des Inuits autochtones du Canada.
