Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
A
Gestionnaire sénior: Chef de l'intégration des capacités d'affaire / Senior Manager - Head of Business Capabilities Integration
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
PC
Delivering Deal Value Manager
PwC Canada
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Knowledge of the following functional areas: Information Technology, Human Resources, Finance, Operations/Supply Chain, and/or Sales and Marketing
Ajouté il y a 1 mois
R
Gestionnaire, Développement analytique et des outils numériques pour la gestion des coûts produits / Manager, Analytics and digital tools development for product cost management
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…cœur de cette démarche. En consolidant et en structurant l’information provenant de différentes fonctions et en assurant son maintien au fil de l’évolution des programmes, l’équipe permet…
Ajouté il y a 1 mois
Project Manager (CRM)
VML
Montreal, QC
For more information, please visit www.vml.com and follow along on LinkedIn #WeAreVML.
Ajouté il y a 1 mois
TS
Mgr, IT / Gestionnaire, TI
TD SYNNEX
Mississauga, ON
- Temps plein
We are seeking a highly strategic and results-driven technology leader to lead the planning, delivery, and optimization of enterprise information systems that power our business and support…
Ajouté il y a 1 mois
MS
Senior HR Data Governance Lead (Hybrid)
Morgan Stanley
Montreal, QC
- Temps plein
We’re seeking an experienced people manager to join our team as a Senior Data Governance Lead, to lead the global function that sets the standards, ownership model, and controls that ensure…
Ajouté il y a 1 mois
P
Delivering Deal Value Manager
PwC
Montreal, QC
- Temps plein
Knowledge of the following functional areas: Information Technology, Human Resources, Finance, Operations/Supply Chain, and/or Sales and Marketing
Ajouté il y a 1 mois
SI
IT Senior Analyst, Cybersecurity
Saputo Inc.
Bas-Saint-Laurent, QC
- Temps plein
The selected candidate will report to the Senior Manager of Cybersecurity and will be part of a highly dynamic team where leaders and members are encouraged to exceed expectations.
Ajouté il y a 1 mois
GESTIONNAIRE DE PROJET MS&T (TECH TRANSFER PROJECT MANAGER)
Galderma
Baie-D'Urfé, QC
Ajouté il y a 1 mois
KM
(sr) Technology Sales Representative (Edmonton)
Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd.
AB · Edmonton, Alberta
- Temps plein
…expansive Intelligent Connected Workplace portfolio. Its business technology offerings include IT Services, intelligent information management, video security solutions and managed print…
Ajouté il y a 1 mois
KM
(sr) Technology Sales Representative (Edmonton)
Konica Minolta Business Solutions Canada
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
…expansive Intelligent Connected Workplace portfolio. Its business technology offerings include IT Services, intelligent information management, video security solutions and managed print…
Ajouté il y a 1 mois
TC
Cybersecurity Engineer
TMC Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Maintain documentation and support customers through FAQs and similar resources
Ajouté il y a 1 mois
F
Gestionnaire de comptes
FBA
Saint-Lambert, QC
- Temps plein
Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production.
Ajouté il y a 1 mois
P
People in Deals (M&A HR) Senior Manager
PwC
Toronto, ON · Calgary, AB
- Temps plein
At PwC, our people in deals focus on providing strategic advice and support to clients in areas such as mergers and acquisitions, divestitures, and restructuring. They help clients navigate…
Ajouté il y a 1 mois
P
Consulting Operations, Manager (Bilingual FR/EN)
PwC
Montreal, QC
- Temps plein
…needs, develop operational strategies, and offer guidance and support to help clients streamline processes, improve productivity, and drive business…
Ajouté il y a 1 mois
HG
AI Solution Architect
Harris Global Business Services (GBS)
Quebec, QC
- Temps plein
Collaborer avec les équipes juridiques, de sécurité, de conformité et des technologies de l’information afin de s’assurer que les solutions d’IA respectent les exigences en matière de…
Ajouté il y a 1 mois
K
Senior Product Design Manager, Growth
KOHO
Télétravail, Canada
- 170 000 $ à 220 000 $ CAD / an
- Temps plein
- Télétravail
As Senior Product Design Manager, you will lead design across a complex portfolio that combines two very different but deeply connected challenges: helping teams create and grow new…
Ajouté il y a 1 mois
AC
Embedded Linux Security Engineer
Amaris Consulting
Brossard, QC
- Contrat
Amaris Consulting is looking for a Senior Embedded Linux Security Engineer to support a client developing smoke detection panels.
Ajouté il y a 1 mois
T
Scrum Master / Gestionnaire De Projet E-commerce / Ecommerce PM/SM
TEKsystems
Mont-Royal, QC
- 55 $ à 73 $ CAD / heure
- Contrat
We are hiring an experienced Scrum Master / Project Manager with a proven track record of delivering enterprise-level, data-intensive projects, ideally within the retail sector. This role…
Ajouté il y a 1 mois
KD
Dispatcher Logistician
KYOCERA Document Solutions Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…techniciens affectés, de faire leurs suivis et de compléter l’information une fois que le service est rendu. Vous ferez partie de l’équipe de service et vous jouerez un rôle crucial dans la…
Ajouté il y a 1 mois
C
Canada Microsoft Alliance Lead
CGI
Toronto, ON
- Temps plein
That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human…
Ajouté il y a 1 mois
P
Transaction Services, Manager
PwC
Toronto, ON · Calgary, AB
- Temps plein
At PwC, our people in deals focus on providing strategic advice and support to clients in areas such as mergers and acquisitions, divestitures, and restructuring. They help clients navigate…
Ajouté il y a 1 mois
SI
IT Senior Project Manager (SAP/Business Transformation specialization)
Saputo Inc.
Bas-Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Saputo is looking for an IT Senior Project Manager (SAP / Business Transformation specialization) to join our IT PMO team. This is an exciting opportunity to be part of a dynamic global…
Ajouté il y a 1 mois
Software Quality Analyst, Civil Engineering Tools
Bentley Systems
Quebec, QC
Bentley strives to support colleagues’ development and provide opportunities for them to achieve their career aspirations in alignment with Bentley objectives and strategy. To foster…
Ajouté il y a 1 mois
A
Représentant(e) en développement des affaires / Sales Development Representative
ADP
Montreal, QC
- Temps plein
Modèle de travail hybride- 3 jours par semaines au bureau

FBA

Gestionnaire de comptes

Saint-Lambert, QC, J4P 1R4, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 24 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

English will follow

Sommaire

Relevant de la VP, Client Excellence, le ou la gestionnaire de comptes est responsable de la gestion quotidienne des relations avec les clients qui lui sont assignés. La personne agit comme principal point de contact et développe une compréhension approfondie des besoins, des objectifs et des enjeux de chaque client afin d’assurer une expérience cohérente, proactive et de grande qualité.

Le ou la titulaire coordonne les échanges entre les clients et les équipes internes, assure le suivi des engagements et contribue à la résolution efficace des enjeux. La personne participe activement à la satisfaction et à la rétention des clients, tout en identifiant les besoins émergents et les possibilités d’amélioration ou d’expansion des services.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des relations clients et du portefeuille de comptes

Agir à titre de principal point de contact pour les clients qui lui sont assignés et développer des relations de confiance durables avec les principaux intervenants.
Développer une compréhension approfondie des activités, des enjeux, des objectifs et des priorités de chaque client afin d'agir comme partenaire d'affaires.
Planifier, préparer et animer les rencontres périodiques, les revues d'affaires et les suivis clients.
Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production.
Coordonner les demandes et les besoins des clients avec les équipes internes concernées afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
Assurer le suivi des engagements, des demandes et des plans d'action convenus avec les clients, en veillant au respect des échéanciers et des niveaux de service.

Rétention, satisfaction et évolution des comptes

Surveiller la satisfaction des clients et identifier de façon proactive les risques pouvant avoir une incidence sur la relation d'affaires.
Mettre en œuvre les actions nécessaires afin de favoriser la rétention, la fidélisation et le maintien de relations d'affaires durables.
Prendre en charge les enjeux ou préoccupations soulevés par les clients, coordonner leur résolution et assurer les suivis requis auprès des parties prenantes concernées.
Recueillir et analyser les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des services et de l'expérience client.
Identifier les besoins émergents des clients ainsi que les occasions de bonifier ou d'adapter les services offerts.
Contribuer aux discussions entourant l'évolution des services et les renouvellements des comptes sous sa responsabilité.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE

Formation/ Expérience/ Certification

Formation collégiale ou universitaire en administration, gestion, assurance, communication ou dans un domaine pertinent.
Minimum de 5 années d'expérience dans la gestion de comptes clients multiples, de relation clientèle ou dans un rôle comparable, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.
Minimum de 5 années d'expérience en gestion de comptes, relation clientèle ou dans un rôle comparable.
Expérience dans un environnement B2B.
Titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA), un atout.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, afin de desservir une clientèle partout au Canada.

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Excellentes habiletés relationnelles et capacité à développer des relations de confiance durables.
Forte orientation client et engagement à offrir une expérience client de grande qualité.
Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Capacité à comprendre les enjeux d'affaires des clients et à agir à titre de partenaire d'affaires.
Aptitude à influencer et mobiliser différents intervenants sans autorité hiérarchique directe.
Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
Habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement en évolution.
Bon jugement, esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes de façon proactive.
Capacité à gérer des situations délicates et à maintenir des relations positives lors de la résolution d'enjeux.
Aisance avec les outils technologiques et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint et Excel, pour la préparation de présentations, l'analyse d'information et l'animation de revues d'affaires.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Communications à l'interne:

o VP, Client Excellence

o VP, Opérations

o Gestionnaire, Assistance et Garantie

o Chef d'équipe, Experts en sinistres

o Directrice des services juridiques

o Analystes de données et équipe de la gestion des risques

Communications à l'externe:

o Clients

o Courtiers

o Fournisseurs et partenaires de services

AVANTAGES

Bureaux disponibles à St-Lambert ou Terrebonne selon votre emplacement.
Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle.
Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés et à la famille et Télémédecine.
Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
7 jours personnels.
Journée anniversaire.
Programme de bonification.
Programme de remboursement des formations.

Summary

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Sommaire

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des relations clients et du portefeuille de comptes

Agir à titre de principal point de contact pour les clients qui lui sont assignés et développer des relations de confiance durables avec les principaux intervenants.
Développer une compréhension approfondie des activités, des enjeux, des objectifs et des priorités de chaque client afin d'agir comme partenaire d'affaires.
Planifier, préparer et animer les rencontres périodiques, les revues d'affaires et les suivis clients.
Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production.
Coordonner les demandes et les besoins des clients avec les équipes internes concernées afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
Assurer le suivi des engagements, des demandes et des plans d'action convenus avec les clients, en veillant au respect des échéanciers et des niveaux de service.

Rétention, satisfaction et évolution des comptes

Surveiller la satisfaction des clients et identifier de façon proactive les risques pouvant avoir une incidence sur la relation d'affaires.
Mettre en œuvre les actions nécessaires afin de favoriser la rétention, la fidélisation et le maintien de relations d'affaires durables.
Prendre en charge les enjeux ou préoccupations soulevés par les clients, coordonner leur résolution et assurer les suivis requis auprès des parties prenantes concernées.
Recueillir et analyser les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des services et de l'expérience client.
Identifier les besoins émergents des clients ainsi que les occasions de bonifier ou d'adapter les services offerts.
Contribuer aux discussions entourant l'évolution des services et les renouvellements des comptes sous sa responsabilité.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE

Formation/ Expérience/ Certification

Formation collégiale ou universitaire en administration, gestion, assurance, communication ou dans un domaine pertinent.
Minimum de 5 années d'expérience dans la gestion de comptes clients multiples, de relation clientèle ou dans un rôle comparable, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.
Minimum de 5 années d'expérience en gestion de comptes, relation clientèle ou dans un rôle comparable.
Expérience dans un environnement B2B.
Titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA), un atout.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, afin de desservir une clientèle partout au Canada.

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Excellentes habiletés relationnelles et capacité à développer des relations de confiance durables.
Forte orientation client et engagement à offrir une expérience client de grande qualité.
Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Capacité à comprendre les enjeux d'affaires des clients et à agir à titre de partenaire d'affaires.
Aptitude à influencer et mobiliser différents intervenants sans autorité hiérarchique directe.
Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
Habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement en évolution.
Bon jugement, esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes de façon proactive.
Capacité à gérer des situations délicates et à maintenir des relations positives lors de la résolution d'enjeux.
Aisance avec les outils technologiques et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint et Excel, pour la préparation de présentations, l'analyse d'information et l'animation de revues d'affaires.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Communications à l'interne:

o VP, Client Excellence

o VP, Opérations

o Gestionnaire, Assistance et Garantie

o Chef d'équipe, Experts en sinistres

o Directrice des services juridiques

o Analystes de données et équipe de la gestion des risques

Communications à l'externe:

o Clients

o Courtiers

o Fournisseurs et partenaires de services

AVANTAGES

Bureaux disponibles à St-Lambert ou Terrebonne selon votre emplacement.
Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle.
Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés et à la famille et Télémédecine.
Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
7 jours personnels.
Journée anniversaire.
Programme de bonification.
Programme de remboursement des formations.

Summary

Reporting to the Vice President, Client Excellence, the Account Manager is responsible for the day-to-day management of relationships with assigned clients. The individual serves as the primary point of contact and develops a thorough understanding of each client’s needs, objectives, and challenges to ensure a consistent, proactive, and high-quality client experience.

The incumbent coordinates communications between clients and internal teams, ensures follow-up on commitments, and contributes to the effective resolution of issues. The individual actively supports client satisfaction and retention while identifying emerging needs and opportunities to improve or expand services.

KEY RESPONSIBILITIES

Client Relationship Management and Account Portfolio Management

Serve as the primary point of contact for assigned clients and build long-term, trusted relationships with key stakeholders.

Develop a deep understanding of each client’s business, challenges, objectives, and priorities to act as a trusted business partner.

Plan, prepare, and lead periodic meetings, business reviews, and client follow-up discussions.

Define the information requirements for business reviews and client reports, and collaborate with internal teams responsible for their production.

Coordinate client requests and needs with the appropriate internal teams to ensure a seamless and consistent client experience.

Monitor commitments, requests, and action plans agreed upon with clients, ensuring deadlines and service levels are met.

Account Retention, Client Satisfaction, and Account Growth

Monitor client satisfaction and proactively identify risks that may impact the business relationship.

Implement the actions necessary to promote client retention, loyalty, and long-term business relationships.

Take ownership of client issues or concerns, coordinate their resolution, and ensure appropriate follow-up with relevant stakeholders.

Gather and analyze client feedback to contribute to the continuous improvement of services and the overall client experience.

Identify emerging client needs and opportunities to enhance or adapt existing services.

Contribute to discussions regarding service enhancements and account renewals within their portfolio.

QUALIFICATIONS

Education / Experience / Certifications

College diploma or university degree in business administration, management, insurance, communications, or a related field.

Minimum of 5 years of experience managing multiple client accounts, customer relationships, or in a comparable role, ideally within the insurance or financial services industry.

Minimum of 5 years of experience in account management, customer relationship management, or a comparable role.

Experience working in a B2B environment.

Chartered Insurance Professional (CIP) designation is considered an asset.

Excellent proficiency in both French and English, spoken and written, to serve clients across Canada.

Required Knowledge, Skills, and Abilities

Excellent interpersonal skills and the ability to build long-lasting, trusted relationships.

Strong client focus and commitment to delivering an exceptional client experience.

Excellent verbal and written communication skills.

Ability to understand clients’ business challenges and act as a trusted business partner.

Ability to influence and mobilize stakeholders without direct reporting authority.

Strong organizational, planning, and priority management skills.

Ability to manage multiple files and priorities simultaneously in a dynamic environment.

Strong judgment, analytical thinking, and proactive problem-solving skills.

Ability to handle sensitive situations and maintain positive relationships while resolving issues.

Comfortable using technology and highly proficient with Microsoft Office Suite, particularly PowerPoint and Excel, for preparing presentations, analyzing information, and leading business reviews.

POSITION DETAILS

Internal Communications with:

o Vice President, Client Excellence o Vice President, Operations o Manager, Assistance and Warranty Services o Team Lead, Claims Adjusters o Director, Legal Services o Data Analysts and Risk Management Team

External Communications with:

o Clients o Brokers o Service Providers and Partners

BENEFITS

Office locations available in St-Lambert or Terrebonne, depending on your location.

Hybrid remote work model supporting work-life balance.

Group benefits, Health Spending Account, Employee and Family Assistance Program, and Telemedicine services.

Retirement savings plan with employer contributions.

7 personal days.

Birthday leave.

Bonus incentive program.

Tuition reimbursement program.

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Compétences

Client Relationship Management

Avantages

Retirement Savings Plan With Employer Contributions

Parrainage de visa

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Mots-clés

Client Relationship Management
Services financiers
Français
Anglais

Niveau

Intermédiaire

Avantages

Régime de retraite
Programme de mieux-être
Formation payée

Langues

Français
Anglais

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Conditions de travail

Emplois : Canada