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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 25 jours
O
AI / Automation Specialist
Otodata
Montreal, QC
- Temps plein
Minimum de 5 ans d’expérience en technologies de l’information, systèmes d’affaires, analyse d’affaires ou amélioration des processus, avec une expérience pratique démontrée en IA,…
Ajouté il y a 25 jours
SP
Business Intelligence Analyst / Analyste en intelligence d’affai
Sekure Payment Experts
Montreal, QC
- Temps plein
…Sales & Marketing, with a dotted line to the Sales Operations Director and Marketing Director, and be responsible for conducting detailed analyses of sales and marketing data to extract…
Ajouté il y a 25 jours
NE
Développeur.se logiciel EI² - Software Developer EI²
NorthStar Earth & Space
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
NorthStar Earth Information & Intelligence (EI²) utilise des données d'observation de la Terre multimodales (hyperspectral, thermal, SAR) comme éléments de base pour créer des services…
Ajouté il y a 26 jours
R
Associate Director, New Product Introduction, Supply Management
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 26 jours
M
Business Systems ERP Analyst - Finance /L’analyste principal systèmes financiers (ERP)
MDA
Brampton, ON · Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
This position reports to the Director of Accounting within the corporate finance function.
Ajouté il y a 26 jours
NE
Développeur.se logiciel sénior EI² - Senior Software Developer EI²
Northstar Earth and Space
Montreal, QC
- Temps plein
NorthStar Earth Information & Intelligence (EI²) utilise des données d'observation de la Terre multimodales (hyperspectral, thermal, SAR) comme éléments de base pour créer des services…
Ajouté il y a 26 jours
MS
Business Systems ERP Analyst - Finance /L’analyste principal systèmes financiers (ERP)
MDA Space
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
This position reports to the Director of Accounting within the corporate finance function.
Ajouté il y a 26 jours
BE
Technical Support Specialist/Spécialiste du soutien technique
BFG Enterprise Services
Montreal, QC
- 52 000 $ à 58 000 $ CAD / an
- Temps plein
College diploma or university degree in Computer Science, Computer Studies, Information Technology, or an equivalent combination of education and experience.
Ajouté il y a 26 jours
C
Architecte de solutions infra/stockage IBM
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Director, Technology Infrastructure and Shared Services, the successful candidate will analyze business requirements and guide the evolution of technology solutions, with a…
Ajouté il y a 27 jours
CD
Technicien en TI – Spectacles en tournée | IT Technician – Touring Shows
Cirque du Soleil Entertainment Group
Montreal, QC
- Temps plein
Diplôme d’études collégiales en technologies de l’information ou équivalent
Ajouté il y a 27 jours
K1
Gestionnaire principal(e), Intelligence d'affaires / Senior Manager, Business Intelligence
Kamik 1898 . QC-CA
Montreal, QC
- Temps plein
…and accessibility of enterprise data. Working closely with Information Technology, Sales, Operations, Supply Chain, Finance, Marketing, the Director transforms data into actionable insights…
Ajouté il y a 29 jours
N
Lead Lighting Artist / Chef.fe d’équipe Éclairage
NBCUniversal
Montreal, QC
- Temps plein
…of Comcast Corporation. Visit www.nbcuniversal.com for more…
Ajouté il y a 1 mois
P
Human Capital Director, Deals
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
As the Human Capital Business Partner (HCBP) Director, you will partner with your People Experience Leader (PEL) and line of service (LoS) leadership team to drive and execute people…
Ajouté il y a 1 mois
C
Conseiller(ère) en Gouvernance des affaires et des TI
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
CGI Montreal is looking for a Consultant in Business and Technology Governance. Reporting to the Director of Business and Technology Governance, you will be responsible for supporting the…
Ajouté il y a 1 mois
AE
Senior Manager, Nuclear Technology and Innovation
Atomic Energy of Canada, Ltd.
Ottawa, ON
- Autre
Reporting to the Director, Technology, Innovation and Commercialization, you will oversee CNL activities related to the development and deployment of nuclear science and related…
Ajouté il y a 1 mois
F
Gestionnaire de comptes
FBA
Saint-Lambert, QC
- Temps plein
Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production.
Ajouté il y a 1 mois
S
Customer Success Manager - French
ServiceNow
Montreal, QC
- Temps plein
…faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. And we're just getting…
Ajouté il y a 1 mois
JH
Gestionnaire de Projet II - Project Manager II
Jubilant HollisterStier CMO
Montreal, QC
- 78 000 $ à 114 400 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
P
Deals Restructuring Director
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
As a Restructuring Director, you will work with the partner team to source new restructuring mandates, lead teams to execute advisory & restructuring mandates and support the development…
Ajouté il y a 1 mois
MS
DevOps Developer (Hybrid)
Morgan Stanley
Montreal, QC
- Temps plein
In the Technology division, we leverage innovation to build the connections and capabilities that power our Firm, enabling our clients and colleagues to redefine markets and shape the…
Ajouté il y a 1 mois
C
Conseiller(ère) en Stratégie TI
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
…Leadership, which helps executive teams define and deploy their technology and organizational strategies. Reporting to the Director of Management Consulting, you will play a key role in…
Ajouté il y a 1 mois
LC
Gestionnaire de projet / Project Manager
LIDD Consultants Inc.
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Baccalauréat en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou dans un domaine connexe.
Ajouté il y a 1 mois
LS
Gestionnaire de projet / Project Manager
LIDD Supply Chain Consultants
Montreal, QC
- Temps plein
Baccalauréat en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou dans un domaine connexe.
Ajouté il y a 1 mois
C
Canada Microsoft Alliance Lead
CGI
Toronto, ON
- Temps plein
…CGI and the partner, bringing growth to the organization. The Director, Microsoft Alliance leads the Microsoft alliance relationship in Canada and has a critical role in ensuring that each…
Ajouté il y a 1 mois
SI
IT Senior Project Manager (SAP/Business Transformation specialization)
Saputo Inc.
Bas-Saint-Laurent, QC
- Temps plein
…to be part of a dynamic global team in a company leveraging technology, enterprise platforms, SAP solutions, SaaS applications, and business transformation initiatives to modernize…

FBA

Gestionnaire de comptes

Saint-Lambert, QC, J4P 1R4, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 24 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

English will follow

Sommaire

Relevant de la VP, Client Excellence, le ou la gestionnaire de comptes est responsable de la gestion quotidienne des relations avec les clients qui lui sont assignés. La personne agit comme principal point de contact et développe une compréhension approfondie des besoins, des objectifs et des enjeux de chaque client afin d’assurer une expérience cohérente, proactive et de grande qualité.

Le ou la titulaire coordonne les échanges entre les clients et les équipes internes, assure le suivi des engagements et contribue à la résolution efficace des enjeux. La personne participe activement à la satisfaction et à la rétention des clients, tout en identifiant les besoins émergents et les possibilités d’amélioration ou d’expansion des services.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des relations clients et du portefeuille de comptes

Agir à titre de principal point de contact pour les clients qui lui sont assignés et développer des relations de confiance durables avec les principaux intervenants.
Développer une compréhension approfondie des activités, des enjeux, des objectifs et des priorités de chaque client afin d'agir comme partenaire d'affaires.
Planifier, préparer et animer les rencontres périodiques, les revues d'affaires et les suivis clients.
Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production.
Coordonner les demandes et les besoins des clients avec les équipes internes concernées afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
Assurer le suivi des engagements, des demandes et des plans d'action convenus avec les clients, en veillant au respect des échéanciers et des niveaux de service.

Rétention, satisfaction et évolution des comptes

Surveiller la satisfaction des clients et identifier de façon proactive les risques pouvant avoir une incidence sur la relation d'affaires.
Mettre en œuvre les actions nécessaires afin de favoriser la rétention, la fidélisation et le maintien de relations d'affaires durables.
Prendre en charge les enjeux ou préoccupations soulevés par les clients, coordonner leur résolution et assurer les suivis requis auprès des parties prenantes concernées.
Recueillir et analyser les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des services et de l'expérience client.
Identifier les besoins émergents des clients ainsi que les occasions de bonifier ou d'adapter les services offerts.
Contribuer aux discussions entourant l'évolution des services et les renouvellements des comptes sous sa responsabilité.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE

Formation/ Expérience/ Certification

Formation collégiale ou universitaire en administration, gestion, assurance, communication ou dans un domaine pertinent.
Minimum de 5 années d'expérience dans la gestion de comptes clients multiples, de relation clientèle ou dans un rôle comparable, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.
Minimum de 5 années d'expérience en gestion de comptes, relation clientèle ou dans un rôle comparable.
Expérience dans un environnement B2B.
Titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA), un atout.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, afin de desservir une clientèle partout au Canada.

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Excellentes habiletés relationnelles et capacité à développer des relations de confiance durables.
Forte orientation client et engagement à offrir une expérience client de grande qualité.
Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Capacité à comprendre les enjeux d'affaires des clients et à agir à titre de partenaire d'affaires.
Aptitude à influencer et mobiliser différents intervenants sans autorité hiérarchique directe.
Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
Habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement en évolution.
Bon jugement, esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes de façon proactive.
Capacité à gérer des situations délicates et à maintenir des relations positives lors de la résolution d'enjeux.
Aisance avec les outils technologiques et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint et Excel, pour la préparation de présentations, l'analyse d'information et l'animation de revues d'affaires.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Communications à l'interne:

o VP, Client Excellence

o VP, Opérations

o Gestionnaire, Assistance et Garantie

o Chef d'équipe, Experts en sinistres

o Directrice des services juridiques

o Analystes de données et équipe de la gestion des risques

Communications à l'externe:

o Clients

o Courtiers

o Fournisseurs et partenaires de services

AVANTAGES

Bureaux disponibles à St-Lambert ou Terrebonne selon votre emplacement.
Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle.
Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés et à la famille et Télémédecine.
Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
7 jours personnels.
Journée anniversaire.
Programme de bonification.
Programme de remboursement des formations.

Summary

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Sommaire

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des relations clients et du portefeuille de comptes

Agir à titre de principal point de contact pour les clients qui lui sont assignés et développer des relations de confiance durables avec les principaux intervenants.
Développer une compréhension approfondie des activités, des enjeux, des objectifs et des priorités de chaque client afin d'agir comme partenaire d'affaires.
Planifier, préparer et animer les rencontres périodiques, les revues d'affaires et les suivis clients.
Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production.
Coordonner les demandes et les besoins des clients avec les équipes internes concernées afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
Assurer le suivi des engagements, des demandes et des plans d'action convenus avec les clients, en veillant au respect des échéanciers et des niveaux de service.

Rétention, satisfaction et évolution des comptes

Surveiller la satisfaction des clients et identifier de façon proactive les risques pouvant avoir une incidence sur la relation d'affaires.
Mettre en œuvre les actions nécessaires afin de favoriser la rétention, la fidélisation et le maintien de relations d'affaires durables.
Prendre en charge les enjeux ou préoccupations soulevés par les clients, coordonner leur résolution et assurer les suivis requis auprès des parties prenantes concernées.
Recueillir et analyser les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des services et de l'expérience client.
Identifier les besoins émergents des clients ainsi que les occasions de bonifier ou d'adapter les services offerts.
Contribuer aux discussions entourant l'évolution des services et les renouvellements des comptes sous sa responsabilité.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE

Formation/ Expérience/ Certification

Formation collégiale ou universitaire en administration, gestion, assurance, communication ou dans un domaine pertinent.
Minimum de 5 années d'expérience dans la gestion de comptes clients multiples, de relation clientèle ou dans un rôle comparable, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.
Minimum de 5 années d'expérience en gestion de comptes, relation clientèle ou dans un rôle comparable.
Expérience dans un environnement B2B.
Titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA), un atout.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, afin de desservir une clientèle partout au Canada.

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Excellentes habiletés relationnelles et capacité à développer des relations de confiance durables.
Forte orientation client et engagement à offrir une expérience client de grande qualité.
Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Capacité à comprendre les enjeux d'affaires des clients et à agir à titre de partenaire d'affaires.
Aptitude à influencer et mobiliser différents intervenants sans autorité hiérarchique directe.
Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
Habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement en évolution.
Bon jugement, esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes de façon proactive.
Capacité à gérer des situations délicates et à maintenir des relations positives lors de la résolution d'enjeux.
Aisance avec les outils technologiques et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint et Excel, pour la préparation de présentations, l'analyse d'information et l'animation de revues d'affaires.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Communications à l'interne:

o VP, Client Excellence

o VP, Opérations

o Gestionnaire, Assistance et Garantie

o Chef d'équipe, Experts en sinistres

o Directrice des services juridiques

o Analystes de données et équipe de la gestion des risques

Communications à l'externe:

o Clients

o Courtiers

o Fournisseurs et partenaires de services

AVANTAGES

Bureaux disponibles à St-Lambert ou Terrebonne selon votre emplacement.
Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle.
Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés et à la famille et Télémédecine.
Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
7 jours personnels.
Journée anniversaire.
Programme de bonification.
Programme de remboursement des formations.

Summary

Reporting to the Vice President, Client Excellence, the Account Manager is responsible for the day-to-day management of relationships with assigned clients. The individual serves as the primary point of contact and develops a thorough understanding of each client’s needs, objectives, and challenges to ensure a consistent, proactive, and high-quality client experience.

The incumbent coordinates communications between clients and internal teams, ensures follow-up on commitments, and contributes to the effective resolution of issues. The individual actively supports client satisfaction and retention while identifying emerging needs and opportunities to improve or expand services.

KEY RESPONSIBILITIES

Client Relationship Management and Account Portfolio Management

Serve as the primary point of contact for assigned clients and build long-term, trusted relationships with key stakeholders.

Develop a deep understanding of each client’s business, challenges, objectives, and priorities to act as a trusted business partner.

Plan, prepare, and lead periodic meetings, business reviews, and client follow-up discussions.

Define the information requirements for business reviews and client reports, and collaborate with internal teams responsible for their production.

Coordinate client requests and needs with the appropriate internal teams to ensure a seamless and consistent client experience.

Monitor commitments, requests, and action plans agreed upon with clients, ensuring deadlines and service levels are met.

Account Retention, Client Satisfaction, and Account Growth

Monitor client satisfaction and proactively identify risks that may impact the business relationship.

Implement the actions necessary to promote client retention, loyalty, and long-term business relationships.

Take ownership of client issues or concerns, coordinate their resolution, and ensure appropriate follow-up with relevant stakeholders.

Gather and analyze client feedback to contribute to the continuous improvement of services and the overall client experience.

Identify emerging client needs and opportunities to enhance or adapt existing services.

Contribute to discussions regarding service enhancements and account renewals within their portfolio.

QUALIFICATIONS

Education / Experience / Certifications

College diploma or university degree in business administration, management, insurance, communications, or a related field.

Minimum of 5 years of experience managing multiple client accounts, customer relationships, or in a comparable role, ideally within the insurance or financial services industry.

Minimum of 5 years of experience in account management, customer relationship management, or a comparable role.

Experience working in a B2B environment.

Chartered Insurance Professional (CIP) designation is considered an asset.

Excellent proficiency in both French and English, spoken and written, to serve clients across Canada.

Required Knowledge, Skills, and Abilities

Excellent interpersonal skills and the ability to build long-lasting, trusted relationships.

Strong client focus and commitment to delivering an exceptional client experience.

Excellent verbal and written communication skills.

Ability to understand clients’ business challenges and act as a trusted business partner.

Ability to influence and mobilize stakeholders without direct reporting authority.

Strong organizational, planning, and priority management skills.

Ability to manage multiple files and priorities simultaneously in a dynamic environment.

Strong judgment, analytical thinking, and proactive problem-solving skills.

Ability to handle sensitive situations and maintain positive relationships while resolving issues.

Comfortable using technology and highly proficient with Microsoft Office Suite, particularly PowerPoint and Excel, for preparing presentations, analyzing information, and leading business reviews.

POSITION DETAILS

Internal Communications with:

o Vice President, Client Excellence o Vice President, Operations o Manager, Assistance and Warranty Services o Team Lead, Claims Adjusters o Director, Legal Services o Data Analysts and Risk Management Team

External Communications with:

o Clients o Brokers o Service Providers and Partners

BENEFITS

Office locations available in St-Lambert or Terrebonne, depending on your location.

Hybrid remote work model supporting work-life balance.

Group benefits, Health Spending Account, Employee and Family Assistance Program, and Telemedicine services.

Retirement savings plan with employer contributions.

7 personal days.

Birthday leave.

Bonus incentive program.

Tuition reimbursement program.

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Compétences

Client Relationship Management

Avantages

Retirement Savings Plan With Employer Contributions

Parrainage de visa

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Mots-clés

Client Relationship Management
Services financiers
Français
Anglais

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