Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 min
Commis.e aux comptes recevables
UAP Inc.
Montreal, QC
Temps plein
…pièces automobiles et pièces de véhicules lourds grâce à un service inégalé et à des solutions novatrices. Notre équipe passionnée est au cœur de notre succès. Elle se consacre au maintien…
Ajouté il y a 4 min
Boutique Manager | Royalmount
LVMH Perfumes & Cosmetics
Montreal, QC
Temps plein
…représentez Parfums Christian Dior sur le marché. Vous êtes responsable de la gestion de la boutique, de votre équipe et de la création d'un environnement positif et motivant. Votre mission…
Ajouté il y a 19 min
Responsable / Lead, Full Time - Quartier DIX30
Gap
Brossard, QC
Temps plein
…employés afin de veiller à l’adoption des bons comportements de service et à l’exécution des tâches dans vos domaines d’expertise. Vous vous concentrerez sur la direction des processus ou…
Ajouté il y a 19 min
Responsable / Lead, Full Time - Quartier DIX30
Gap
Brossard, QC
Temps plein
…employés afin de veiller à l’adoption des bons comportements de service et à l’exécution des tâches dans vos domaines d’expertise. Vous vous concentrerez sur la direction des processus ou…
Ajouté il y a 19 min
Viandes - Emballeur de viandes
Sobeys Capital Incorporated or a Franchise/Affiliate / ou une franchise/société affiliée
Calgary, AB
…professionnelle, précise et rapide. L’emballeur, boucherie offre un service à la clientèle exceptionnel, contribue à la fidélisation des clients, répond à leurs besoins et fait la promotion…
Ajouté il y a 1 heure
Technicienne ou technicien en approvisionnement, classe nominale
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
Temps plein
Sous l’autorité du responsable du Service de la gestion contractuelle et des ressources matérielles, la personne titulaire analyse les demandes d’approvisionnement et réalise les diverses…
Ajouté il y a 1 heure
Conseillère ou conseiller en emploi de la force – volet tactique et tir
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
Temps plein
Sous l’autorité de la responsable du Service des expertises, la personne désignée doit :
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Préposée ou préposé à l’accueil
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
Temps plein
Sous l’autorité du responsable du Service de l’hôtellerie et des immeubles, la personne titulaire aura à :
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Banque d’instructeurs/trices au programme de formation initiale en patrouille-gendarmerie
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
Temps plein
Sous l’autorité du responsable du Poste de police École, la personne titulaire :
Ajouté il y a 1 heure
Superviseure ou superviseur aux immeubles
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
Temps plein
Sous L’autorité De La Responsable Du Service De L’hôtellerie Et Des Immeubles, Et En Étroite Collaboration Avec Le Coordonnateur Au Service De L’hôtellerie Et Des Immeubles, La Personne…
Ajouté il y a 2 heures
Conseiller/Conseillère beauté services payants Temps plein
Sephora
Rosemère, QC
18,6 $ à 23,25 $ CAD / heure
Temps plein
En tant que conseiller beauté, vous fournirez un service amical et compréhensible à tous les clients des mondes de la couleur, des soins pour la peau et des parfums, et de l’espace caisse.
Ajouté il y a 2 heures
Chauffeur livreur
Pizza Salvatore Sainte-Anne-de-Beaupré
Sainte-Anne-de-Beaupré, QC · Ste.-Anne-de-Beaupré, QC
Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur(e) à l'entretien ménager (poste temporaire)
La Voix du Sud
Saint-Philémon, QC
Temps plein
…début du mois d’avril 2027. La personne titulaire du poste sera responsable de superviser et d’assurer l’efficacité du service d’entretien du Parc du Massif du Sud, incluant notamment…
Ajouté il y a 3 heures
Ingénieure / Ingénieur, Commande et protection
Stantec
Saint-Georges-de-Clarenceville, QC
Temps plein
Agir à titre de chargé de projet et/ou de responsable de discipline pour des projets de différentes envergures;
Ajouté il y a 3 heures
Ingénieure / Ingénieur, Commande et protection
Stantec
Montreal, QC
Temps plein
Agir à titre de chargé de projet et/ou de responsable de discipline pour des projets de différentes envergures;
Ajouté il y a 3 heures
Ingénieure / Ingénieur, Commande et protection
Stantec
Laval, QC
Temps plein
Agir à titre de chargé de projet et/ou de responsable de discipline pour des projets de différentes envergures;
Ajouté il y a 3 heures
Ingénieure / Ingénieur, Commande et protection
Stantec
Montreal, QC
Temps plein
Agir à titre de chargé de projet et/ou de responsable de discipline pour des projets de différentes envergures;
Ajouté il y a 3 heures
Ingénieure / Ingénieur, Commande et protection
Stantec
Longueuil, QC
Temps plein
Agir à titre de chargé de projet et/ou de responsable de discipline pour des projets de différentes envergures;
Ajouté il y a 3 heures
Adjoint(e) soutien aux opérations
Promutuel Assurance
Matane, QC
Temps plein
…un rôle essentiel au cœur de notre organisation. Vous serez responsable d’accueillir chaleureusement notre clientèle, de gérer et d’acheminer les appels avec professionnalisme, tout en…
Ajouté il y a 3 heures
Chef d'équipe des operations
Sephora
Montreal, QC · La Salle, QC
21,1 $ à 26,4 $ CAD / heure
Être passionné par les clients. Agir régulièrement à titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer dans la mesure du possible avec les conseillers beauté et les clients dans…
Ajouté il y a 3 heures
Agent(e) Bilingue, Opérations Bancaires / Bilingual Back-Office Banking Agent
TEKsystems
Montreal, QC
24 $ CAD / heure
Contrat
…environnement bancaire dynamique. La personne retenue sera responsable de traiter des opérations financières avec précision, de gérer un volume élevé de demandes et de veiller au respect…
Ajouté il y a 3 heures
Gestionnaire d'équipe - Assurance des entreprises
JobsMedia.io
Montreal, QC
Temps plein
…parmi les meilleurs programmes de formation au courtage, au service et à la…
Ajouté il y a 3 heures
Courtier(ère) en assurance de dommages des particuliers (Montréal – Rive-Sud/ Est)
JobsMedia.io
Montreal, QC
Temps plein
En tant que courtier(ère) en assurance de dommages des particuliers, vous serez responsable d’accompagner une clientèle existante dans la gestion et l’optimisation de leurs protections…
Ajouté il y a 3 heures
Gérant/gérante de restaurant
JobsMedia.io
Sorel-Tracy, QC
Temps plein
Responsable de fournir le leadership dans le restaurant
Ajouté il y a 3 heures
Directeur Principal - Assurance commerciale
JobsMedia.io
Montreal, QC
Temps plein
…parmi les meilleurs programmes de formation au courtage, au service et à la…

Fairstone Bank

Gestionnaire, Centre d’assistance interne-FR

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 25 oct. 2026
Expérience: Minimum de 5 années d’expérience en gestion dans un environnement de soutien technique, de service d’assistance, de centre d’appels, d’opérations ou de service à la clientèle.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Qui nous sommes :

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.

Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.

Le gestionnaire, Centre d’assistance interne, est responsable de diriger une équipe de spécialistes du soutien dédiée à la prestation de services de soutien opérationnel et technique aux succursales de la Financière Fairstone et aux partenaires d’affaires partout au Canada. Le titulaire de ce rôle assure la résolution rapide des incidents, l’excellence du service à la clientèle, l’efficacité opérationnelle ainsi qu’à l’amélioration continue de la plateforme Symphony et des processus d’affaires connexes.

En étroite collaboration avec les équipes de Technologie, des Opérations, du Crédit, du Financement de détail, des Finances et d’autres partenaires d’affaires, le gestionnaire est responsable de la prestation des services, du développement des employés, de la mobilisation des parties prenantes et de la mise en œuvre d’initiatives stratégiques qui soutiennent les objectifs opérationnels de la Financière Fairstone.

Leadership et développement d’équipe:

Diriger, encadrer, motiver et développer une équipe de représentants du Soutien aux succursales Symphony (SBS).
Établir les attentes en matière de rendement et surveiller les résultats individuels et de l’équipe.
Tenir régulièrement des séances d’encadrement, des évaluations de la qualité, des évaluations du rendement et des discussions sur le développement professionnel.
Favoriser une culture d’équipe axée sur le service à la clientèle, la collaboration et la responsabilisation.
Déterminer les occasions de formation et de perfectionnement afin de renforcer l’expertise technique et opérationnelle.
Participer aux activités de recrutement, d’intégration, de planification de la relève et de gestion de la main-d’œuvre.

Gestion opérationnelle:

Gérer les activités quotidiennes de l’équipe SBS afin d’offrir un soutien uniforme dans tous les canaux de communication.
Surveiller et gérer les indicateurs de rendement clés (IRC) du service, notamment le niveau de service, le taux d’abandon, la satisfaction client, la productivité, l’assurance qualité et le rendement lié à la résolution des billets.
Veiller à la résolution rapide des incidents, des anomalies, des transmissions à l’échelon supérieur et des problèmes liés aux systèmes ayant une incidence sur les activités des succursales.
Superviser la répartition et la priorisation de la charge de travail afin de garantir le respect des engagements de service.
Passer en revue les tendances opérationnelles et mettre en œuvre des mesures correctives lorsque les objectifs de service ne sont pas atteints.
Agir comme point de référence pour les dossiers complexes liés aux clients, aux succursales, aux marchands et aux partenaires internes.

Gestion des incidents, des changements et des problèmes:

Assurer le leadership et la supervision des processus de gestion des incidents, de gestion des changements et de gestion des problèmes.
Collaborer avec les équipes de Technologie afin de cerner les causes fondamentales et de mettre en œuvre des solutions durables aux problèmes récurrents.
Veiller à ce que les anomalies, les améliorations et les incidents de production fassent l’objet d’une documentation adéquate, soient priorisés de façon appropriée et pris en charge jusqu’à leur résolution.
Superviser les activités d’essai et de validation liées aux nouvelles fonctionnalités des systèmes et aux améliorations apportées aux applications.
Veiller à la documentation et à la tenue à jour appropriées des billets dans ServiceNow, des procédures opérationnelles et des articles de la base de connaissances.

Expérience client et gestion des parties prenantes:

Promouvoir une culture axée sur l’excellence du service et la défense de la clientèle.
Établir et entretenir de solides partenariats avec les équipes des Opérations des succursales, du Crédit, du Financement de détail, des Finances, de Technologie et les autres unités opérationnelles.
Agir à titre de principal point de liaison entre l’équipe SBS et les principales parties prenantes afin d’assurer une communication efficace et la résolution des enjeux.
Cerner les occasions d’améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle au moyen d’améliorations des processus et des technologies.
Gérer les communications relatives aux incidents de système, aux pannes de système, aux changements opérationnels et aux mises à jour de service.

Amélioration continue et innovation:

Diriger des initiatives qui visent à améliorer les processus de soutien, l’efficacité opérationnelle et la qualité du service.
Analyser les tendances en matière de soutien, les incidents récurrents et les commentaires des clients afin de relever des occasions d’amélioration.
Soutenir la mise en œuvre des initiatives de transformation et de modernisation de l’équipe SBS.
Élaborer et maintenir des indicateurs opérationnels, des rapports et des tableaux de bord de rendement.
Recommander et mettre en œuvre des pratiques exemplaires qui visent à accroître l’efficacité des activités de soutien.

Conformité et gouvernance:

Veiller au respect des politiques, des procédures opérationnelles et des exigences réglementaires de l’entreprise.
Maintenir des contrôles adéquats relatifs aux renseignements sur les clients, aux accès aux systèmes et à la protection des renseignements personnels.
Veiller au respect des exigences en matière d’audit et de conformité au sein du service SBS.

Exigences en matière de formation :

Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, en technologies de l’information, en expérience client ou expérience équivalente.

Années d’expérience :

Minimum de 5 années d’expérience en gestion dans un environnement de soutien technique, de service d’assistance, de centre d’appels, d’opérations ou de service à la clientèle.
Expérience de gestion d’équipes au sein d’un environnement opérationnel axé sur le service.
Expérience des pratiques de gestion des incidents, de gestion des changements, de gestion des problèmes et de prestation de services.
Expérience dans le secteur des services financiers, un atout.

Exigences, certifications et compétences supplémentaires :

Solides aptitudes en leadership, en encadrement et en développement des employés.
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion des parties prenantes.
Solides compétences en analyse, en dépannage et en résolution de problèmes.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Expérience de travail avec ServiceNow ou une plateforme similaire de gestion des billets.
Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel, Teams, Word, PowerPoint et Outlook.
Capacité à exercer une influence et à favoriser la collaboration auprès de multiples services et à divers échelons de l’organisation.
Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit.

En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/

Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent

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Mots-clés

Services financiers

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