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Ajouté il y a 6 min
A
Chef·fe de partie pâtisserie, temps plein (H/F/D)
AccorHotel
Montebello, QC
- Temps plein
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en bordure de la rivière…
Ajouté il y a 6 min
A
Chef·fe de partie, temps plein (H/F/D)
AccorHotel
Montebello, QC
- Temps plein
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en bordure de la rivière…
Ajouté il y a 37 min
Chef(fe) principal(e), Mécanique & Maintenance
VIA Rail Canada
Toronto, ON
QUART DE TRAVAIL : Quart de nuit (quarts de 10 heures débutant à 18 h)
Ajouté il y a 52 min
S
Technicien(ne) de laboratoire
SGS
Quebec, QC
- Temps plein
Nous sommes SGS, le leader mondial des services d’essais, d’inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d’intégrité. Nos 99 600…
Ajouté il y a 52 min
V
Administrateur·trice technique des applications – NetSuite
Vosker
Montreal, QC
- Temps plein
VOSKER, leader nord-américain en surveillance de zones éloignées.
Ajouté il y a 1 heure
B
Leader, Maintenance
Bombardier
Dorval, QC
- Temps plein
Quart de travail
Ajouté il y a 1 heure
S
Technicien(ne) de laboratoire
SGS
Quebec, QC
- Temps plein
Nous sommes SGS, le leader mondial des services d’essais, d’inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d’intégrité. Nos 99 600…
Ajouté il y a 1 heure
S
Technicien(ne) de laboratoire
SGS
Quebec, QC
- Temps plein
Nous sommes SGS, le leader mondial des services d’essais, d’inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d’intégrité. Nos 99 600…
Ajouté il y a 1 heure
P
Superviseur de maintenance - Marieville
ProAmpac
Marieville, QC
- Temps plein
Flexibilité pour répondre aux appels d’urgence en dehors de son quart de travail
Ajouté il y a 2 heures
BC
Assistant(e) Administratif(ve) - Administrative Assistant
Bird Construction
Montreal, QC
- Temps plein
Assistant(e) Administratif(ve) - Administrative AssistantBird Heavy Civil (BHC) est un leader de la construction des grands travaux en génie civile, réalisant des projets d’infrastructure…
Ajouté il y a 2 heures
IG
Facilities Lead
Insight Global
Varennes, QC
- 37 $ à 38 $ CAD / heure
- Contrat
…and fire safety equipment. This includes planned preventive maintenance, daily corrective interventions, and the management of emergency situations. These aspects are the cornerstone of all…
Ajouté il y a 2 heures
LC
Chef d’équipe Opérateur polyvalent à l'embouteillage VMS - Quart de NUIT - Fin de semaine -23h15 à 11h30
Laboratoires Confab inc
Quebec, QC · Saint-Hubert Central, Quebec
- Temps plein
S’assurer que les bons composants et les bons numéros de lot sont disponibles avant le début de chaque quart de travail;
Ajouté il y a 2 heures
GC
Préposé à l'entretien ménager - Québec City
GSF Canada
Quebec, QC
- Temps plein
ménager industriel et commercial ainsi que la maintenance de
Ajouté il y a 6 heures
C
Opérateur de bâtiment/Building Operator
CBRE
Montreal, QC
- Temps plein
Un permis de conduire valide est requis
Ajouté il y a 11 heures
S
Coordonnateur des services - Hybride
Siemens
Halifax, NS
- Temps plein
Ajouté il y a 11 heures
S
Coordonnateur des services - Hybride
Siemens
Calgary, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 11 heures
S
Coordonnateur des services - Hybride
Siemens
Oakville, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 11 heures
S
Coordonnateur des services - Hybride
Siemens
Toronto, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 11 heures
S
Coordonnateur des services - Hybride
Siemens
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 11 heures
G
Opérateur II
GSK
Quebec, QC · Ste.-Foy, QC
- Temps plein
…quotidienne du plan de production et le respect des délais établis. Leader au sein de votre équipe, vous exercez également les principales responsabilités de la fonction d’Opérateur…
Ajouté il y a 12 heures
C
Coordonnateur(trice) aux opérations des installations / Facilities Operations Coordinator
CBRE
Longueuil, QC
- Temps plein
CBRE is seeking a Facilities Operations Coordinator to lead maintenance programs, asset management initiatives, and compliance activities for commercial buildings. In this role, you'll…
Ajouté il y a 12 heures
A
Ingénieur Mécanique / Ingénieur ILS
Actalent
MB · Saint-Laurent, MB
- 30 $ à 55 $ CAD / heure
- Contrat
Environnement de travail hybride avec 3 à 4 jours par semaine sur site à Montréal, QC ou Ottawa, ON · Hybrid work schedule with 3-4 days per week on-site in Montreal, QC or Ottawa, ON
Ajouté il y a 13 heures
S
Chauffeur Classe 3FM
Safety-Kleen
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
…tant qu’organisation mondiale de services environnementaux et leader du marché de gestion de déchets industriels toxiques, de la technologie de nettoyage de pièces et du raffinage d’huiles,…
Ajouté il y a 13 heures
S
Chauffeur Classe 3FM
Safety-Kleen
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
…tant qu’organisation mondiale de services environnementaux et leader du marché de gestion de déchets industriels toxiques, de la technologie de nettoyage de pièces et du raffinage d’huiles,…
Ajouté il y a 14 heures
GC
Fonderie Horne: Fiabiliste électrique
Glencore Canada
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
Agir comme leader technique auprès des techniciens en favorisant le développement de l’expertise et le partage des connaissances.

Fairmont Hotels & Resorts

Ambassadeur.drice d'Expérience Client (H/F/D)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 30 sept. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
Régime de retraite, disponible après 3 mois.
Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
Nettoyage à sec offert.
Repas gratuit au restaurant des employés (avantage imposable).
Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel gratuitement.
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de notre établissement et à l’international.
La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

L’Ambassadeur d’Expérience Client a pour mission d’élever l’expérience au Fairmont Le Reine Elizabeth en créant des interactions chaleureuses, authentiques et hautement personnalisées. Rôle clé dans l’élaboration et l’exécution de nos stratégies d’amélioration de l’expérience client, il capte la voix du client au quotidien, identifie des opportunités d’amélioration et contribue à mettre en place des actions concrètes qui renforcent la satisfaction et la fidélisation.

Présent au cœur de l’hôtel, il/elle est une personne-ressource et un visage familier pour la clientèle, facilitant la création de liens forts et durables. Il/elle veille également à l’ambiance, à l’état et au bon fonctionnement du lobby et des espaces publics, tout en soutenant les équipes opérationnelles afin d’assurer une expérience fluide, cohérente et mémorable, en tout temps.

Présence active et hospitalité proactive (Lobby & Points de vente)

Assurer une présence dynamique et constante dans le hall (Lobby) et les espaces publics à fort trafic (Marché Artisans, Krema, Nacarat, Roselys) pendant les heures de pointe afin d'interagir avec un maximum de clients.
Aller à la rencontre des clients avec chaleur et élégance, initier la conversation, créer une connexion personnalisée et anticiper leurs attentes. Recueillir leurs commentaires en continu afin d’assurer leur satisfaction, déceler les besoins ou préférences implicites et transformer chaque interaction en une expérience mémorable.
Créer des effets de surprise personnalisés (« Créer l'Inoubliable ») pour enchanter les clients durant leur séjour.
Être présent lors des événements en soirée pour accueillir chaleureusement les clients et faciliter leur accès.
Lors des périodes de forte affluence à la Réception, il/elle anticipe la gestion des files d’attente et met en place, en coordination avec les équipes, des attentions visant à réduire la perception d’attente (p. ex. stations d’eau, bouchées servies, animation ou musique live), tout en maintenant une présence visible et rassurante auprès des clients.
Collaborer avec la direction des Ventes et du Marketing, ainsi qu’avec le responsable des médias sociaux, pour identifier des opportunités événementielles, promouvoir les activations internes et agir comme ambassadeur de marque lors des relations publiques de l’hôtel.
Gestion personnalisée des clients VIP
Analyser quotidiennement les rapports d’activité (arrivées VIP, mémos de groupe, feuilles d’événements, rapports VOG, etc.) et effectuer des recherches ciblées afin d’identifier et d’anticiper les préférences, habitudes et attentes des clients VIP.
Orchestrer une expérience irréprochable : collaborer étroitement avec la Réception, les Ventes et la Direction (ainsi que les équipes concernées) pour coordonner l’accueil des clients de haut profil (célébrités, dignitaires, grands comptes corporatifs), tout en maintenant une présence attentive pour l’ensemble des clients de l’hôtel.
Rigueur opérationnelle et communication interne
Inspecter en continu la propreté, l’ambiance, la présentation et l’état de maintenance du Lobby et des aires publiques « à travers les yeux du client », afin d’assurer une expérience cohérente avec les standards Fairmont, et coordonner sans délai les actions correctives avec les équipes concernées.
Assurer une continuité de service irréprochable : maintenir une communication exemplaire entre les quarts de travail en documentant avec rigueur dans les systèmes de l’hôtel les préférences clients, demandes spéciales, suivis en cours et opportunités d’enchantement, tout en respectant la confidentialité.
Participer activement aux réunions quotidiennes des opérations et de la réception pour anticiper l’activité de la journée, partager les priorités et soutenir une exécution fluide, collaborative et centrée sur le client.

Qualifications

Expérience en service à la clientèle haut de gamme (hôtellerie de luxe, restauration haut de gamme, aviation, tourisme ou événementiel).
Expérience en service à la clientèle haut de gamme ou en hôtellerie de luxe.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité démontrée à créer des expériences client personnalisées et mémorables.
Sens aigu de l'observation, de l'organisation et de la résolution de problèmes.
Bilinguisme français, anglais et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Atouts importants

Expérience avec une clientèle VIP, corporative ou internationale.
Expérience dans un hôtel de luxe ou une marque reconnue.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

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