Chez Extia Canada, on fait du conseil autrement : performance, transparence et humain avant tout.
Présents en Europe et au Canada, certifiés Great Place To Work®, on accompagne nos consultants sur des mandats à forte valeur ajoutée, dans des environnements exigeants.
D’abord qui ?
On cherche un Technicien en soutien technologique de proximité, capable d’intervenir en présentiel auprès des utilisateurs pour diagnostiquer, traiter et résoudre des incidents nécessitant une présence physique.
Le contexte : soutenir les utilisateurs du Ministère, directement dans leurs milieux de travail, au siège social ou sur d’autres sites, en lien avec les postes de travail, les équipements informatiques, les installations technologiques et le support bureautique.
Quelqu’un qui :
- intervient efficacement en support de proximité
- sait diagnostiquer et résoudre des incidents non résolus à distance
- installe, configure et remplace des postes de travail, écrans, stations d’accueil et périphériques
- maîtrise le soutien Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint et Outlook
- connaît Active Directory et Microsoft Azure pour la gestion des comptes et accès
- comprend les bases réseau : TCP/IP, Wi-Fi et accès réseau
- documente rigoureusement ses interventions dans un outil GSTI, comme C2
- communique clairement en français et possède un bon sens du service client
Ensuite quoi ?
Mission principale
Assurer le soutien technologique de proximité auprès des utilisateurs, en intervenant directement sur site pour résoudre les incidents, déployer les équipements, documenter les actions et assurer la continuité du service.
Responsabilités
- Intervenir sur place pour diagnostiquer et résoudre les incidents
- Effectuer des tests physiques sur les équipements et installations
- Offrir un soutien direct aux utilisateurs en milieu de travail
- Brancher, remplacer ou retirer les postes, écrans, stations d’accueil et périphériques
- Installer les logiciels et applications nécessaires
- Préparer et déployer des postes : image, configuration, mise à niveau
- Respecter les standards organisationnels de configuration
- Accompagner les utilisateurs lors de l’installation ou de la prise en main des équipements
- Documenter les interventions dans l’outil GSTI
- Collaborer avec les équipes de soutien à distance et les équipes spécialisées : réseau, sécurité, serveurs
- Supporter les environnements Microsoft 365, Teams, SharePoint et Outlook
- Gérer les accès via Active Directory et Microsoft Azure
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité locale : TCP/IP, Wi-Fi, accès réseau
- Configurer et dépanner les équipements portables et mobiles
Profil recherché
- Expérience en soutien technologique de proximité
- Capacité à intervenir en présentiel auprès des utilisateurs
- Expérience en installation, configuration et remplacement d’équipements informatiques
- Expérience en déploiement de postes de travail
- Connaissance des environnements Microsoft 365
- Expérience avec Active Directory et Microsoft Azure
- Connaissances de base en réseautique locale
- Capacité à documenter les interventions et respecter les processus incidents / demandes
- Autonomie, rigueur, débrouillardise et sens du service à la clientèle
- Communication claire en français
- Disponibilité pour des déplacements selon les besoins
Compétences techniques clés
- Support de proximité & terrain : intervention en présentiel, diagnostic matériel, soutien utilisateurs, rapports d’intervention
- Postes & équipements : postes de travail, écrans, stations d’accueil, périphériques, équipements portables et mobiles
- Déploiement & configuration : image poste, installation logicielle, mise à niveau, respect des standards organisationnels
- Environnement Microsoft : Microsoft 365, Teams, SharePoint, Outlook, Active Directory, Microsoft Azure
- Réseau & connectivité : TCP/IP, Wi-Fi, accès réseau, dépannage local
- Documentation & processus : outil GSTI / C2, billets complets, traçabilité, processus incidents / demandes
Atouts
- Expérience dans un ministère ou organisme public
- Expérience avec un outil GSTI, notamment C2
- Expérience en support multisite
- Expérience en collaboration avec des équipes réseau, sécurité ou serveurs
- Expérience en environnement de travail hybride
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels
Pourquoi Extia Canada ?
- Certifiée Great Place To Work®
- Suivi personnalisé : Consultant / Référent Extia / Environnement client
- Transparence sur les environnements et attentes
- Mandats à forte valeur ajoutée dans des contextes exigeants
- Accompagnement dans le développement professionnel et la montée en compétences
