Chez Extia Canada, on fait du conseil autrement : performance, transparence et humain avant tout.
Présents en Europe et au Canada, certifiés Great Place To Work®, on accompagne nos consultants sur des mandats à forte valeur ajoutée, dans des environnements exigeants.
D’abord qui ?
On cherche plusieurs Technicien(ne)s en soutien informatique pour intervenir auprès des employés d’une organisation du secteur public au Québec.
Le contexte : assurer un soutien technique de proximité, à distance comme directement sur les différents lieux de travail, afin d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques au quotidien.
Il s’agit d’un mandat particulièrement adapté à des profils juniors à intermédiaires, souhaitant développer leur expérience dans un environnement structuré et contribuer directement à la qualité du service offert aux utilisateurs.
Quelqu’un qui :
- possède une première expérience pertinente en soutien informatique / support utilisateurs
- sait diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux postes de travail
- est à l’aise avec l’installation et le remplacement de matériel informatique
- peut intervenir directement auprès des utilisateurs
- est capable d’assurer du support aussi bien à distance qu’en présentiel
- possède de bonnes connaissances des environnements informatiques et bureautiques
- sait expliquer simplement une problématique technique à un utilisateur
- possède un bon sens du service et de la communication
- est autonome, rigoureux et à l’aise dans un environnement structuré
- est disponible pour effectuer des interventions nécessitant une présence physique sur site
Ensuite quoi ?
Mission principale
Offrir un soutien technique aux employés afin d’assurer le bon fonctionnement de leurs postes de travail, équipements informatiques et outils bureautiques, à distance ou directement sur les lieux de travail.
Responsabilités
- Assurer le soutien technique aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
- Effectuer le dépannage des postes de travail
- Intervenir sur les différents équipements bureautiques
- Installer, configurer ou remplacer du matériel informatique
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques
- Réaliser des interventions de support à distance
- Effectuer des interventions directement sur les différents sites
- Assurer le suivi des demandes et incidents
- Escalader les problématiques lorsque nécessaire
- Documenter les interventions réalisées
- Collaborer avec les différentes équipes TI
Profil recherché
Deux parcours sont possibles :
- DEC ou AEC en technologies de l’information, ou dans une discipline jugée pertinente, accompagné d’au moins 1 an d’expérience pertinente dans le domaine informatique
OU
- DEP en technologies de l’information, ou dans une discipline jugée pertinente, accompagné d’au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un environnement informatique
Pour les diplômes obtenus à l’extérieur du Québec ou du Canada, une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec délivrée par le MIFI pourra être requise.
Compétences clés
- Support informatique
- Soutien aux utilisateurs
- Service Desk / Help Desk
- Dépannage informatique
- Support poste de travail
- Installation et remplacement de matériel
- Environnement bureautique
- Diagnostic d’incidents
- Support à distance
- Support de proximité / Desktop Support
Pourquoi Extia Canada ?
- Certifiée Great Place To Work®
- Transparence sur les environnements et attentes
- Mandats à forte valeur ajoutée dans des contextes exigeants
- Accompagnement dans le développement professionnel et la montée en compétences
