Technicien de support informatique

Chez Extia Canada, on fait du conseil autrement : performance, transparence et humain avant tout.

Présents en Europe et au Canada, certifiés Great Place To Work®, on accompagne nos consultants sur des mandats à forte valeur ajoutée, dans des environnements exigeants.

D’abord qui ?

On cherche plusieurs Technicien(ne)s en soutien informatique pour intervenir auprès des employés d’une organisation du secteur public au Québec.

Le contexte : assurer un soutien technique de proximité, à distance comme directement sur les différents lieux de travail, afin d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques au quotidien.

Il s’agit d’un mandat particulièrement adapté à des profils juniors à intermédiaires, souhaitant développer leur expérience dans un environnement structuré et contribuer directement à la qualité du service offert aux utilisateurs.

Quelqu’un qui :

• possède une première expérience pertinente en soutien informatique / support utilisateurs
• sait diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux postes de travail
• est à l’aise avec l’installation et le remplacement de matériel informatique
• peut intervenir directement auprès des utilisateurs
• est capable d’assurer du support aussi bien à distance qu’en présentiel
• possède de bonnes connaissances des environnements informatiques et bureautiques
• sait expliquer simplement une problématique technique à un utilisateur
• possède un bon sens du service et de la communication
• est autonome, rigoureux et à l’aise dans un environnement structuré
• est disponible pour effectuer des interventions nécessitant une présence physique sur site

Ensuite quoi ?

Mission principale

Offrir un soutien technique aux employés afin d’assurer le bon fonctionnement de leurs postes de travail, équipements informatiques et outils bureautiques, à distance ou directement sur les lieux de travail.

Responsabilités

• Assurer le soutien technique aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
• Effectuer le dépannage des postes de travail
• Intervenir sur les différents équipements bureautiques
• Installer, configurer ou remplacer du matériel informatique
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques
• Réaliser des interventions de support à distance
• Effectuer des interventions directement sur les différents sites
• Assurer le suivi des demandes et incidents
• Escalader les problématiques lorsque nécessaire
• Documenter les interventions réalisées
• Collaborer avec les différentes équipes TI

Profil recherché

Deux parcours sont possibles :

• DEC ou AEC en technologies de l’information, ou dans une discipline jugée pertinente, accompagné d’au moins 1 an d’expérience pertinente dans le domaine informatique

OU

• DEP en technologies de l’information, ou dans une discipline jugée pertinente, accompagné d’au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un environnement informatique

Pour les diplômes obtenus à l’extérieur du Québec ou du Canada, une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec délivrée par le MIFI pourra être requise.

Compétences clés

• Support informatique
• Soutien aux utilisateurs
• Service Desk / Help Desk
• Dépannage informatique
• Support poste de travail
• Installation et remplacement de matériel
• Environnement bureautique
• Diagnostic d’incidents
• Support à distance
• Support de proximité / Desktop Support

Pourquoi Extia Canada ?

• Certifiée Great Place To Work®
• Transparence sur les environnements et attentes
• Mandats à forte valeur ajoutée dans des contextes exigeants
• Accompagnement dans le développement professionnel et la montée en compétences