Chez Extia Canada, on fait du conseil autrement : performance, transparence et humain avant tout.
Présents en Europe et au Canada, certifiés Great Place To Work®, on accompagne nos consultants sur des mandats à forte valeur ajoutée, dans des environnements exigeants.
D’abord qui ?
On cherche un Technicien en soutien technique aux utilisateurs, avec une expérience solide en support niveau 1 / niveau 2, environnement Microsoft 365, Windows 11, Active Directory et Entra ID.
Critère impératif : diplôme québécois ou équivalence MIFI.
Quelqu’un qui :
- a de l’expérience en centre de soutien spécialisé TI
- maîtrise Windows 11 et Microsoft 365 : Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive
- connaît Active Directory et Entra ID / Azure AD
- sait diagnostiquer et résoudre des incidents logiciels et matériels
- a déjà travaillé avec des imprimantes réseau
- connaît Intune, Autopilot et l’installation automatisée de logiciels
- comprend les bases ITIL, cybersécurité, antivirus et pare-feu
- a utilisé des outils de gestion de parc et de billetterie
- possède des bases en PowerShell ou scripting équivalent
Ensuite quoi ?
Mission principale
Assurer le support technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs, tout en maintenant les postes de travail Windows 11 et les équipements informatiques en conditions opérationnelles dans un environnement Microsoft 365.
Responsabilités
- Recevoir, enregistrer et traiter les incidents et demandes utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels
- Installer et configurer les logiciels et équipements bureautiques
- Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants
- Réaliser des opérations de maintenance préventive
- Documenter les solutions dans l’outil de billetterie
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures
- Gérer les comptes et accès dans Active Directory
- Intervenir sur les groupes de sécurité, mots de passe, logiciels spécialisés, téléphonie IP et imprimantes réseau
- Escalader les incidents non résolus dans les délais prévus
- Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité
- Contribuer à l’amélioration continue du support technique
- Effectuer ponctuellement des déplacements dans certains points de service lorsque requis
Profil recherché
- DEP en informatique avec minimum 3 ans d’expérience en soutien technique utilisateurs dans un centre de soutien TI, en environnement Microsoft 365
ou
- AEC ou diplôme supérieur en informatique avec minimum 2 ans d’expérience en soutien technique utilisateurs dans un centre de soutien TI, en environnement Microsoft 365
- Très bonne connaissance de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory et Entra ID
- Expérience avec les imprimantes réseau
- Expérience en installation automatisée de logiciels avec Intune et Autopilot
- Connaissance des antivirus, pare-feu et bases de cybersécurité
- Connaissances de base des processus ITIL
- Expérience avec des outils de billetterie ou gestion de parc : Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy ou équivalent
- Expérience de base en création de scripts, notamment PowerShell
- Permis de conduire classe 5, souhaitable
Compétences techniques clés
- Support niveau 1 / niveau 2
- Windows 11
- Microsoft 365,Teams, Outlook, OneDrive
- Active Directory,Entra ID / Azure AD
- Intune, Autopilot
- Imprimantes réseau
- Téléphonie IP
- Billetterie ITIL
- Gestion de parc
- PowerShell
- Antivirus, pare-feu et cybersécurité de base,Documentation technique
Atouts
- Permis de conduire classe 5
- Expérience avec Octopus
- Expérience avec ServiceNow
- Expérience avec Remedy
- Expérience en environnement public ou parapublic
- Expérience en déploiement de postes pour nouveaux arrivants
- Expérience en support multisite
Pourquoi Extia Canada ?
- Certifiée Great Place To Work®
- Suivi personnalisé : Consultant / Référent Extia / Environnement client
- Transparence sur les environnements et attentes
- Mandats à forte valeur ajoutée dans des contextes exigeants
- Accompagnement dans le développement professionnel et la montée en compétences
