Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 heures
SS
Infirmier(ère) - Soutien à domicile (SAD) au CS de Chibougamau | Baie-James
Services SFT
Chibougamau, QC
- Temps plein
Dans le cadre de vos fonctions, vous assurerez le suivi clinique, l'évaluation de l'autonomie et la dispensation des soins requis au domicile des usagers. Ce rôle pivot demande une grande…
Ajouté il y a 2 heures
SS
Infirmière auxiliaire (CHSLD) - 3 Mandats Disponibles à Chibougamau | Baie-James
Services SFT
Chibougamau, QC
- Temps plein
Nous recherchons activement des infirmières auxiliaires
Ajouté il y a 2 heures
SS
Infirmière chef d'équipe (CHSLD) - 3 Mandats Disponibles à Chibougamau | Baie-Ja
Services SFT
Chibougamau, QC
- Temps plein
Nous recherchons activement des Infirmières chefs d'équipe pour combler trois mandats contractuels au CHSLD Boréal, situé à Chibougamau. En tant que leader clinique, vous assurerez la…
Ajouté il y a 2 heures
SS
Infirmiers(ères) et Infirmiers(ères) Auxiliaires - Communautés Cries (Baie-James
Services SFT
Chibougamau, QC
- Temps plein
Nous recherchons activement plusieurs infirmiers(ères) et infirmiers(ères) auxiliaires pour combler des mandats contractuels de durées variables au sein du Conseil cri de la santé et des…
Ajouté il y a 2 heures
CI
Diététiste
Calian in Space & Technology
QC · Courcelette, QC
- Temps partiel
…date avec le ministère de la Défense nationale pour fournir des services de soins de santé aux Forces armées canadiennes. Par l’entremise de notre Contrat de Soins de Santé, Calian embauche…
Ajouté il y a 2 heures
IN
Assistante ou assistant technique de laboratoire médical
Institut national de santé publique du Québec
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Autre
Fort des compétences des 750 membres de son personnel, l'INSPQ contribue à faire progresser des connaissances et des compétences en santé publique. Il offre de l'expertise-conseil au milieu…
Ajouté il y a 3 heures
Sales Executive Partnerships - FX Sales
Ebury
Montreal, QC
Intégrer de nouveaux partenaires issus (mais non limités à) des institutions financières, des services professionnels et des sociétés immobilières
Ajouté il y a 3 heures
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer aux redditions de compte financières et aux demandes d’information des organismes centraux (ex : Ministère de la Santé et des Services sociaux, Contrôleur des finances et Conseil…
Ajouté il y a 4 heures
A
Développeur Full Stack | Full Stack Developer (C# / React)
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Tu rejoindras une équipe Agile au cœur des activités de marchés des capitaux afin de développer et faire évoluer des plateformes stratégiques utilisées pour la structuration et la…
Ajouté il y a 4 heures
Chargé / Chargée de projet en Mise en Service du bâtiment
BPA
Montreal, QC
Rédiger des offres de services, devis et rapports techniques.
Ajouté il y a 5 heures
Scientifique senior de données
National Bank of Canada
Montreal, QC
…Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en science des données, intelligence d’affaires et valorisation de données. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur la…
Ajouté il y a 6 heures
IF
Technicien de maintenance en véhicules lourds diesel
Impact Fulfillment Services
Ottawa, ON · Vanier, ON
- Temps plein
Depuis près de 100 ans, Ryder est un leader mondial dans le domaine des solutions de transport intégré, de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Nous fournissons…
Ajouté il y a 6 heures
IF
Conseiller(ère) au service à la clientèle |Québec
Impact Fulfillment Services
Ottawa, ON · Vanier, ON
- Temps plein
Dans ce rôle, vous serez au cœur des opérations de notre centre de service, en assurant la communication avec les clients, le suivi des demandes et la coordination des services d'entretien…
Ajouté il y a 6 heures
IF
Technicien(ne) débutant(e) – Entretien de véhicules lourds
Impact Fulfillment Services
Ottawa, ON · Vanier, ON
- Temps plein
Vous avez des aptitudes en mécanique et souhaitez développer votre expérience dans l'entretien de véhicules lourds ? Ce poste vous permettra de travailler aux côtés de techniciens…
Ajouté il y a 6 heures
IF
Business Development Manager – Enterprise Fleet Solutions / Gestionnaire du développement des affaires – Solutions de flotte d’entreprise
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
- Temps plein
Si vous êtes un professionnel de la vente consultative qui excelle dans des environnements B2B complexes et qui est motivé par un fort potentiel de rémunération, une influence stratégique…
Ajouté il y a 6 heures
Conseiller principal en planification successorale
National Bank of Canada
Montreal, QC
…Autrement dit, un rare poste sans la réception ni la rédaction des actes notariés eux-mêmes! La mission du secteur est d’offrir une expertise et des services de haute qualité en matière de…
Ajouté il y a 6 heures
Conseiller principal en planification successorale
National Bank of Canada
Montreal, QC
…Autrement dit, un rare poste sans la réception ni la rédaction des actes notariés eux-mêmes! La mission du secteur est d’offrir une expertise et des services de haute qualité en matière de…
Ajouté il y a 6 heures
MC
Analystes d’affaires – Finance
Mykad Consulting
Quebec, QC
- Temps plein
Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique, transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information. Nous…
Ajouté il y a 7 heures
U
Programmeur·euse Anti-triche (March of Giants)
Ubisoft
Montreal, QC
- Temps plein
Pour réussir, la personne combinera les compétences d’un·e professionnel·le de la sécurité et la vision d’un·e programmeur·euse engin, en intégrant directement dans le moteur de jeu des…
Ajouté il y a 7 heures
WC
(CAN) Associé, marchandise générale -FR
Walmart Canada
Saint-Léonard, NB · St Leonard, NB
- Temps plein
Assurer un service à la clientèle aimable et professionnel en accueillant les clients, en les aidant à choisir leurs produits, à trouver la marchandise et à prendre leurs décisions d’achat,…
Ajouté il y a 7 heures
AD
Offre d’emploi – Agent(e) de réussite client pour Club Unity
Association des clubs de golf du Québec (ACGQ)
Unity, SK
- Temps plein
Appliquer la méthode de formation des formateurs : former un professionnel de golf par club, qui deviendra l’expert interne de la feuille de départ
Ajouté il y a 9 heures
CT
ANALYSTE CYBERSÉCURITÉ - VOLET OPÉRATIONNEL
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Participer à l'amélioration continue des pratiques et procédures de cybersécurité opérationnelle ainsi qu'à l'évolution des indicateurs de performance, des mécanismes de suivi et de la…
Ajouté il y a 11 heures
S
Conseiller(ère) Directeur(trice) Energie
Sia
Montreal, QC
- Temps plein
Grâce à une expertise couvrant de nombreux secteurs et services, nos 3 000 consultants accompagnent nos clients dans le monde entier depuis 48 bureaux répartis dans 19 pays. Notre expertise…
Ajouté il y a 11 heures
SQ
Éducateur(trice) - Programme de psychiatrie légale faible
Santé Québec Est-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire
Montreal, QC
- Temps plein
Dès votre arrivée au sein de l’équipe, nous veillerons à vous offrir tout le support nécessaire à l’encadrement de vos fonctions et à votre développement professionnel.
Ajouté il y a 11 heures
IN
Assistante ou assistant technique de laboratoire médical
Institut national de santé publique du Québec
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Autre
Fort des compétences des 750 membres de son personnel, l'INSPQ contribue à faire progresser des connaissances et des compétences en santé publique. Il offre de l'expertise-conseil au milieu…

Export Development Canada | Exportation et développement Canada

Gestionnaire, Équipe des services au client - FR 936

Toronto, ON, Canada

112 006 $ à 149 341 $ CAD / an · Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: 112 006 $ à 149 341 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 26 avr. 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Date limite pour postuler : le 16 novembre, 2026 à 12h HE

Joignez-vous à l'équipe d'EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l'expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Gestionnaire, Équipe des services au client

Type d'emploi : Affectation permanente

Détails de la rémunération :

Gest., Services au client 19: Les salaires annuels varient généralement de 112 006 $ à 149 341 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l'expérience.

Lieu de travail:

Exportation et développement Canada applique un modèle de travail hybride selon lequel les employés sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine.
La personne choisie peut travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto ou à Montréal.
Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À propos d'EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. En tant que société d'État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

Gamme complète d'avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d'avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce
Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d'été raccourcis et les vendredis sans réunion
Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d'apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique
Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l'équité en matière d'emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite
Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l'aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur
Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale

Aperçu de l'équipe :

L'Équipe des services au client constitue le centre de services d'accueil pour les clients et les partenaires d'EDC. Elle offre un soutien de première ligne tout au long du parcours client, notamment en matière de navigation sur les plateformes numériques et le portail, d'administration des polices, de crédit, de facturation, d'assistance en cas de demande de remboursement, d'intégration et de demandes de renseignements généraux sur les produits et services. Cette équipe fait partie du Groupe de vente et de traitement des demandes, des petites entreprises et du commerce inclusif d'EDC; elle intervient dans l'ensemble des secteurs d'activité afin de permettre aux clients et aux partenaires d'obtenir plus facilement et plus rapidement l'aide dont ils ont besoin, au moment opportun.

L'équipe s'apprête à franchir une nouvelle étape importante de son évolution. Nous renforçons un modèle de service axé sur le numérique et optimisé par l'intervention humaine, qui améliore la résolution dès le premier contact, fidélise la clientèle, favorise l'adoption du libre-service et se développe grâce à un acheminement axé sur les compétences, à des processus normalisés, à des données de meilleure qualité et à une automatisation ciblée. Le ou la gestionnaire contribuera à façonner cette transformation tout en créant un environnement stimulant et inclusif où les employés peuvent acquérir de l'expertise et faire progresser leur carrière.

Ce que vous ferez :

Relevant de la directrice ou du directeur, Groupe de vente et de traitement des demandes, des petites entreprises et du commerce inclusif, la personne choisie dirigera l'Équipe des services au client et la prestation quotidienne des services, tout en contribuant à transformer la façon dont EDC assure la vente et le traitement des demandes. Elle devra concilier l'expérience client, l'expérience employé et le rendement opérationnel, en s'appuyant sur les données et l'amélioration continue afin de réduire les efforts requis de la part des clients, d'améliorer la qualité et l'efficacité, et de renforcer la prestation de services au sein de l'ensemble du groupe.

Diriger, encadrer et faire évoluer une équipe des services au client bilingue, en favorisant la responsabilisation, l'engagement et la constitution d'un solide bassin de talents.
Appliquer les pratiques exemplaires en matière de gestion des effectifs afin d'optimiser les prévisions, la planification, la capacité, les files d'attente, les niveaux de service, la qualité et la continuité des activités.
Améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ainsi que le taux de résolution dès le premier contact, tout en réduisant les efforts demandés aux clients et les transferts évitables.
Promouvoir un modèle axé sur le numérique et optimisé par l'intervention humaine grâce au libre-service, aux outils du savoir, au routage intelligent, à l'automatisation et aux capacités axées sur l'IA.
Utiliser les données relatives aux clients, aux activités et aux employés pour cerner les problèmes, établir des priorités et améliorer le rendement.
Établir des relations solides et travailler en collaboration avec les équipes de parties prenantes au sein d'EDC afin de résoudre des problèmes complexes et d'améliorer le service de bout en bout.
Normaliser les processus de travail, renforcer les contrôles et éliminer les causes profondes de reprise du travail et de l'inefficacité dans l'ensemble du groupe.
Diriger le changement avec clarté, favoriser la coordination entre les fonctions et assurer la réalisation des plans d'affaires et des engagements relatifs aux indicateurs de rendement clés
Un soutien occasionnel à l'équipe en dehors des heures normales de travail peut être requis de la part du leader

Ce que nous cherchons:

Diplôme universitaire de premier cycle en commerce, en finance, en économie ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience
Au moins sept ans d'expérience progressive au sein d'un centre d'appels, d'un centre de conseil, d'une banque virtuelle ou d'une entreprise de services financiers
Excellente maîtrise de la gestion des files d'attente et des niveaux de service, de la planification des capacités, de l'assurance de la qualité, des escalades hiérarchiques et du rendement opérationnel
Expérience dans la conduite de projets de transformation de centres d'appels ou de services bancaires virtuels, notamment en matière de normalisation des processus, d'adoption du numérique, de routage axé sur les compétences, d'automatisation ou d'amélioration continue
Capacité avérée à utiliser les données pour améliorer les résultats, la productivité et l'efficacité des clients et des employés, tout en maintenant les normes de qualité, de gestion des risques et de conformité
Solides compétences en matière de leadership du changement, de communication et d'influence interfonctionnelle, ainsi que le courage et la capacité d'adaptation manifeste pour diriger dans un contexte incertain
Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français).

Ce qui vous distinguera :

Expérience en leadership acquise dans un environnement de services à fort volume, tel qu'un centre d'appels, un centre de conseils ou une équipe de services bancaires virtuels au sein d'une institution financière, notamment en matière d'encadrement du rendement, de perfectionnement des talents et de mobilisation des employés
Résultats mesurables en matière de satisfaction de la clientèle, de résolution dès le premier contact, d'adoption du numérique, de niveaux de service, de mobilisation des employés, de fidélisation ou de coût de service
Expérience de Genesys, de ServiceNow, de Salesforce ou d'autres plateformes comparables de gestion des relations avec les clients, de téléphonie, de gestion des effectifs, de gestion de la qualité, de gestion du savoir et d'analyse
Expérience dans l'accompagnement d'entreprises clientes dans les secteurs de l'assurance ou des prêts

Admissibilité :

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme d'acquisition des talents, accessible sur LINK sous l'onglet Ressources, dans la section Politiques et procédures. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l'occasion d'intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd'hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web à https://www.edc.ca

Engagement d'EDC envers l'équité en matière d'emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s'engage à favoriser l'équité en matière d'emploi et à constituer une main-d'œuvre diversifiée. Elle s'engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d'inclusion et d'appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d'adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu'en tant qu'organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d'adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N'hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d'adaptation à l'adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Énoncé de confidentialité

En postulant à cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l'Énoncé de confidentialité d'EDC pour les candidats à l'emploi, qui décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits d'accès et de rectification.

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