Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 mois
R
Responsable de la transformation et de l'integration PLM/PLM Transformation & Integration Lead
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) Associé, équipe d’entretien
Walmart Canada
Mascouche, QC
- Temps plein
Position Summary...To participate in a structured maintenance cleaning program while controlling expenses to ensure a clean and safe shopping and working environment.
Ajouté il y a 2 mois
XC
Gestionnaire Senior du programme de produits / Senior Product Program Manager
XNRGY Climate Systems
Longueuil, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire du programme de produits est un leader clé de l’exécution responsable de coordonner l’ensemble du cycle de vie de systèmes thermiques sur mesure à haut rendement,…
Ajouté il y a 5 mois
P&
Pilote d’entreprise, commandant(e) de bord / Corporate Pilot, Captain
Pratt & Whitney
Longueuil, Quebec · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 5 mois
A
Chef Préparation Manufacturière et Essais Sol / Head of Work Preparation & Ground Test
Airbus
Montreal, Quebec
- Temps plein
Excellente maîtrise des processus, méthodes et outils P&PM (Project & Program Management) propres à l'écosystème Airbus.
Ajouté il y a 5 mois
P&
Responsable principal(e) de l’industrialisation avancée /Advanced Industrialisation Lead
Pratt & Whitney
Longueuil, Quebec
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 3 mois
E
Concepteur(trice) logiciel - Flutter/Dart
EXFO
Quebec, QC
- Temps plein
Présente dans plus de 25 pays et comptant plus de 2 000 employés, EXFO est le leader mondial des tests de fibre optique et possède le plus important déploiement de solutions d’assurance de…
Ajouté il y a 3 mois
UR
Superviseur des Opérations
United Rentals
Quebec, QC
- Temps plein
…superviseure des opérations prêt(e) à développer sa carrière chez le leader de l’industrie. Afin d’entretenir notre formidable succès et notre croissance sans précédent, nous sommes à la…
Ajouté il y a 3 mois
Formateur.trice - Gestion financière et comptable en habitation communautaire
batirsonquartier
Montreal, QC
Leader en immobilier communautaire, Bâtir son quartier est une entreprise d’économie sociale qui accompagne les organisations à but non lucratif, les coopératives et les offices municipaux…
Ajouté il y a 2 mois
GM
[Disney Dreamlight Valley] Producteur(trice) Senior - Senior Producer
Gameloft Montreal
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
B
Directeur, Services d’ingénierie, Affaires réglementaires et Qualité
Broan-NuTone
Quebec, QC
- Temps plein
…les changements de produits et la gestion du cycle de vie. Ce leader bâtira une culture proactive de qualité en ingénierie, traduira des exigences réglementaires et techniques complexes en…
Ajouté il y a 2 mois
S
Chef(fe), PSP (Temporaire 18 moins) | PSP Manager (Temporary 18 months)
Sandoz
Longueuil, QC · Saint-Hubert (Sandoz)
- Temps plein
Sandoz continue de traverser une période passionnante et transformatrice en tant que leader mondial et fournisseur pionnier de médicaments biosimilaires et génériques durables. Alors que…
Ajouté il y a 5 mois
CQ
Préposé à l'installation niveau 2
Colas Québec
Notre-Dame-du-Bon-Conseil (village), Quebec · Bon-Conseil, QC
- Temporaire
Le Groupe Colas Québec Inc. fait partie du groupe mondial Colas. Fortes de nos 90 années d’expertise, nous sommes leader dans le domaine de la construction routière et réalisons différents…
Ajouté il y a 5 mois
LC
Assistant(e) Gérant(e) | Carrefour Laval
Linen Chest
Laval, Quebec
- Temps plein
…motiver son personnel ainsi qu’agir à titre de mobilisateur et de leader positif auprès de son équipe. Il assure également l’excellence du service à la clientèle et mise sur les forces de…
Ajouté il y a 5 mois
LC
Chef des caisses | Temps plein | Fairview
Linen Chest
Pointe-Claire, Quebec
- Temps plein
Le chef caissier est responsable d’encadrer, d’encourager et de motiver son équipe, tout en agissant comme un leader mobilisateur au quotidien. Il contribue à créer un environnement de…
Ajouté il y a 5 mois
E–
Superviseur(e) - Centre relations clients
Exo – Réseau de transport métropolitain
Montreal, Quebec
- Temps plein
…centre de contacts clients en contexte syndiqué. Vous êtes un leader de proximité, présent sur le terrain, responsable de la performance, de la qualité du service et de l’expérience client.…
Ajouté il y a 3 mois
TB
Consultant(e) en solutions de production d'animation / Animation Production Solutions Consultant
Toon Boom Animation Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Depuis plus de 30 ans, Toon Boom est le leader mondial des logiciels d’animation 2D, faisant confiance à des studios de renom tels que Disney, Fox et Netflix. Avec l’innovation au cœur de…
Ajouté il y a 2 mois
A
Intégrateur De Conception Structurale
Actalent
Dorval, QC
- Contrat
Shape architecture and design strategy, resolve cross-program technical risks, and provide authorit
Ajouté il y a 2 mois
R
Chargé de projet – Acquisition capital & Technologies de fabrication / Project Manager - Capital Acquisition & Manufacturing Technology
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 1 mois
NE
Director, French Language Program & Curriculum
Nelson Education LTD
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
The Director, French Language Program & Curriculum reports to the Vice President, Content & Curriculum. This role drives the vision, strategy, and growth of Nelson's French Language…
Ajouté il y a 5 mois
M
Assistant.e-gérant.e
Mondou
Mascouche, Quebec
- Temps plein
Être un leader présent sur le plancher : mobiliser l’équipe, encourager l’initiative et contribuer au développement des compétences ;
Ajouté il y a 5 mois
P&
Gestionnaire de projet (risques et investissements) / Project Manager (Risk & investments)
Pratt & Whitney
Longueuil, Quebec
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 5 mois
T
Directeur(ice) adjoint de la Carrosserie l Associate Collision Manager
Tesla
Longueuil, Quebec
- Temps plein
Assurer la coordination des opérations pendant le quart de travail assigné
Ajouté il y a 5 mois
T
Superviseur(e) du centre de carrosserie I Collision Supervisor
Tesla
Longueuil, Quebec
- Temps plein
…brands in the world. The Collision Center Supervisor is the leader of our collision shop floor teams. In this role, you will be responsible for leading an engaged team of technicians while…
Ajouté il y a 3 mois
GE
Mécanicien(ne) de véhicules lourds
GFL Environmental Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
Poste permanent – Quart de soir

Exo – Réseau de transport métropolitain

Superviseur(e) - Centre relations clients

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Horaire: 37.5 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 27 mai 2026

Description originale de l’offre

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la direction du chef – Centre Relations Clients (CRC), vous assurez la gestion quotidienne des opérations de votre équipe dans un centre de contacts clients en contexte syndiqué. Vous êtes un leader de proximité, présent sur le terrain, responsable de la performance, de la qualité du service et de l’expérience client. Vous mobilisez votre équipe au quotidien et incarnez les valeurs de l’organisation dans vos actions et décisions. Votre rôle est centré sur l’opérationnel, le coaching continu et l’atteinte des résultats, dans une approche simple, cohérente et orientée client.

Vous agissez également comme relais stratégique terrain auprès des parties prenantes internes et contribuez aux réflexions opérationnelles et d’amélioration continue en partageant les enjeux vécus par votre équipe.

Responsabilités principales

Assurer la gestion quotidienne optimale des opérations de l’équipe ;
Être présent sur le terrain et soutenir activement les agents dans leurs interventions ;
Encadrer, mobiliser et développer l’équipe par du coaching continu, de la rétroaction et des attentes claires ;
Assumer la responsabilité des résultats en matière de performance, qualité de service et expérience client ;
Maintenir une culture de rigueur, de responsabilisation et d’amélioration continue dans les opérations quotidiennes ;
Agir comme ambassadeur engagé de l’organisation et incarner ses valeurs au quotidien;
Faire preuve de courage managérial dans la gestion des situations sensibles ; (performance, absentéisme et discipline), dans un contexte syndiqué et en respect des conventions collectives et processus en vigueur ;
Assurer le suivi et l’évaluation de la performance des employés (suivis réguliers et évaluations annuelles) ;
Favoriser une expérience client fluide, efficace et humaine à travers les différents canaux de communication, en soutenant l’autonomie client et la résolution au bon moment ;
Contribuer à la formation des agents ainsi qu’à l’élaboration du contenu des communications ;
Collaborer de façon régulière et structurée avec les parties prenantes internes afin d’assurer l’alignement des priorités et la cohérence des opérations ;
Partager les analyses opérationnelles, tendances et préoccupations du terrain afin de soutenir la prise de décision et l’amélioration continue organisationnelle ;
Améliorer en continu les façons de faire directement dans la réalité opérationnelle.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

Diplôme collégial ou universitaire en lien avec le poste ou expérience pertinente en centre de contacts ou centre de relations clients

Expérience

5 à 7 ans d’expérience en centre de contacts ou centre de relations clients ;
Un minimum de 3 ans d’expérience en supervision d’équipe :
Expérience dans un contexte syndiqué, un atout.

Compétences et aptitudes

Leadership de proximité et forte présence terrain ;
Courage managérial et capacité à prendre position dans un cadre syndiqué ;
Esprit d’ambassadeur et alignement avec les valeurs organisationnelles ;
Forte orientation résultats, qualité et expérience client ;
Rigueur collective et sens de la responsabilisation ;
Capacité à coacher, mobiliser et développer une équipe ;
Excellente communication et capacité d’influence ;
Écoute active, empathie et intelligence relationnelle ;
Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes en contexte opérationnel ;
Proactivité, initiative et sens de l’anticipation ;
Polyvalence, organisation et dynamisme ;
Posture de leader attendue au-delà de la gestion de l’équipe, avec une contribution active et structurée aux réflexions organisationnelles ;
Capacité à relier les enjeux opérationnels aux orientations stratégiques plus larges de l’organisation ;
Collaboration proactive et régulière avec les parties prenantes internes dans une logique d’impact collectif et de cohérence organisationnelle ;
Très bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ;
Bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit ;
Maîtrise de la suite MS Office ;
Maîtrise de Microsoft Dynamics.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine en mode hybride.

Le titulaire du poste doit être disponible pour travailler les fins de semaine (samedi et dimanche).

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

Domaine D'activité

Administration et service à la clientèle

Direction Exécutive

Affaires corporatives et développement

Statut D'emploi

Permanent

Horaire De Travail

Temps plein

Type De Lieu De Travail

Hybride

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