Type : Présentiel | Temps plein
À propos de notre client
Notre client est une organisation bien établie œuvrant dans le secteur de l’équipement et des services de soutien technique. L’entreprise est reconnue pour son engagement envers le service à la clientèle, la qualité de l’exécution et la sécurité au travail.
Dans le cadre de ses activités à Laval, notre client est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du Service qui assurera la gestion des opérations du département de service, le soutien aux équipes techniques et l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers de la succursale.
Responsabilités principales
À titre de Directeur(trice) du Service, vous serez responsable de la gestion des ventes et de la prestation des services de soutien après-vente de l’équipement, incluant le diagnostic, la réparation et le remplacement de composants. Vous superviserez également l’ensemble des activités du département de service et les opérations quotidiennes des contremaîtres, chefs d’équipe, rédacteurs de service et techniciens.
Service et soutien aux produits
- Gérer le flux de travail du service afin de veiller à ce que les travaux soient planifiés, programmés, attribués et exécutés dans les délais et selon les coûts prévus.
- Maintenir des relations professionnelles à l’interne et à l’externe.
- Veiller à la qualité du travail effectué en atelier, chez les clients et sur les chantiers.
- Préparer des soumissions exactes pour les bons de travail et assurer leur traitement en temps opportun.
- Rencontrer les clients et collaborer avec eux pour résoudre efficacement les plaintes et les enjeux opérationnels.
- Inspecter et faire fonctionner l’équipement des clients lors des visites sur place afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes.
- Collaborer avec les équipes des pièces et des ventes afin d’assurer la disponibilité des pièces et la prestation efficace du service.
- Veiller au respect des normes de sécurité et des exigences de l’industrie.
- Assurer le respect des politiques, procédures et exigences relatives aux commandes de travail, aux garanties, aux retours de pièces, aux programmes applicables et aux crédits.
- Maintenir la propreté et la sécurité de l’équipement et des installations.
- Collaborer avec les équipes de soutien produit afin d’améliorer l’efficacité des opérations de service.
Gestion financière
- Élaborer et gérer le budget annuel du département de service.
- Surveiller les indicateurs de performance, notamment les revenus du service, les marges, les dépenses, la productivité des techniciens et les autres indicateurs du département.
- Mettre en œuvre les actions requises afin de corriger les écarts de performance au besoin.
- Superviser le traitement des réclamations de garantie et des programmes applicables.
- Assurer le suivi et la fermeture des travaux en cours.
- Veiller à l’exactitude et à l’intégralité de la documentation financière du département.
- Utiliser les systèmes d’information des fournisseurs afin d’assurer une gestion efficace des données opérationnelles et financières.
Gestion et supervision du personnel
- Appliquer les politiques et procédures de l’entreprise relatives aux employés.
- Veiller au respect des exigences en matière de santé et sécurité au travail.
- Collaborer avec la direction et les ressources humaines dans le cadre du recrutement, de l’embauche et de la formation du personnel.
- S’assurer que les employés respectent les exigences de formation et de certification des fabricants.
- Réaliser les évaluations de rendement et assurer la documentation requise.
- Diriger les initiatives de gestion du rendement du département de service.
- Effectuer toute autre tâche connexe requise.
Qualifications
Formation et expérience
- De 5 à 7 années d’expérience progressive combinée dans le service, la gestion et les affaires.
- Expérience dans l’exploitation ou la gestion d’un concessionnaire d’équipement lourd ou d’un environnement similaire.
Compétences techniques
- Bonne connaissance des opérations liées à l’équipement lourd.
- Maîtrise des applications bureautiques liées au travail.
- Capacité à se déplacer sur les chantiers des clients et, au besoin, à travailler sur ou autour d’équipement lourd.
- La certification de compagnon technicien d’équipement lourd constitue un atout.
- Une certification Sceau bleu en gestion de service ou une autre formation en gestion constitue un atout.
Compétences clés
- Excellentes aptitudes en leadership.
- Solides capacités d’organisation et de gestion des priorités.
- Forte orientation vers le service à la clientèle.
- Excellentes habiletés de communication avec les clients et les équipes.
- Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à exercer un jugement professionnel.
- Motivation à apprendre et à demeurer à jour dans l’industrie.
Ce que notre client offre
- Rémunération concurrentielle.
- Formation et perfectionnement continus.
- Possibilités d’avancement professionnel.
- Programme complet d’avantages sociaux.
- Régime de retraite et possibilités d’épargne.
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À propos de nous
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