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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 22 min
Superviseur(e) de tri ( quart de nuit)
Intelcom | Dragonfly
Mississauga, ON
Temps plein
Superviser l'expédition, la réception, l'expédition et la gestion des stocks.
Ajouté il y a 15 heures
Agent(e) chargé de la réglementation
McGill University
Montreal, QC
Temps plein
Administrer le processus d’accès aux documents de l’Université, depuis la réception d’une demande jusqu’à la préparation de la réponse et à la fermeture du dossier.
Superviseur de la réception (temps plein)
The Home Depot Canada
Quebec, QC
Temps plein
SUPERVISEUR(E) DE DÉPARTEMENTVous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert!
Superviseur de la réception (temps plein)
The Home Depot Canada
Quebec, QC
Temps plein
C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos associés peuvent s’épanouir et réaliser leur plein potentiel. Ils font preuve de leadership en encadrant, en formant, en…
Superviseur·e de la réception, temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Montebello, QC
Temps plein
Assurer la propreté et le respect des standards et procédures des Hôtels Fairmont, en particulier dans le département de la réception.
Superviseur·e de la réception, temps plein (H/F/D)
AccorHotel
Montebello, QC
Temps plein
Assurer la propreté et le respect des standards et procédures des Hôtels Fairmont, en particulier dans le département de la réception.
Superviseur.e. de la réception
Groupe Robin
Trois-Rivières, QC
Temps plein
Ce poste de superviseur de la réception à Trois-Rivières vous permettra de contribuer à une entreprise qui grandit avec ses talents.
Superviseur(e) de tri
Intelcom | Dragonfly
Quebec, QC
Temps plein
Superviser l'expédition, la réception, l'expédition et la gestion des stocks.
Associé(e) à la réception, horaire 14h à 23h (temps plein)
The Home Depot Canada
Granby, QC
Temps plein
L’associé, Réception, travaille avec son équipe pour décharger les marchandises livrées par les transporteurs, et vérifier la quantité et la qualité des produits reçus. Il doit, en outre,…
Associé(e) à la réception (temps partiel)
The Home Depot Canada
Vaudreuil-Dorion, QC
Temps partiel
L’associé, Réception, travaille avec son équipe pour décharger les marchandises livrées par les transporteurs, et vérifier la quantité et la qualité des produits reçus. Il doit, en outre,…
Superviseur(e) de maintenance mécanique
Bibby Ste-Croix
Sainte-Croix, QC
Temps plein
Superviseur(e) de maintenance mécanique - Fin de semaine
Superviseur(e) de Tri
Intelcom | Dragonfly
Mississauga, ON
Temps plein
Superviser l'expédition, la réception, l'expédition et la gestion des stocks.
Superviseur(e) de maintenance mécanique
McWane Canada
Sainte-Croix, QC
Temps plein
Superviseur(e) de maintenance mécanique - Fin de semaine
Stagiaire superviseur(e) de l'hébergement
Four Seasons Hotels and Resorts
Montreal, QC · Four Seasons Montreal
Temps plein
Stagiaire superviseur(e) de l’hébergement (focus réception)
Préposé(e) à la réception
Algonquin Resort
Val-d'Or, QC
Temps plein
Les fonctions du préposé(é) à la réception incluent, mais ne se limitent pas à ce qui suit:
Superviseur·e de l'entretien ménager, temps plein (H/F/D)
AccorHotel
Montebello, QC
Temps plein
…état, et que toute anomalie est rapidement communiquée à la réception suite aux inspections. Venir en aide dans les opérations pour soutenir les équipes au…
Préposé(e) à la réception (temps partiel)
Algonquin Resort
Boucherville, QC
Temps partiel
Les fonctions du préposé(é) à la réception incluent, mais ne se limitent pas à ce qui suit:
Préposé(e) à la réception (temps partiel)
Algonquin Resort
Boucherville, Quebec
Temps partiel
Les fonctions du préposé(é) à la réception incluent, mais ne se limitent pas à ce qui suit:
Superviseur·e de l'entretien ménager, temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Montebello, QC
Temps plein
…état, et que toute anomalie est rapidement communiquée à la réception suite aux inspections. Venir en aide dans les opérations pour soutenir les équipes au…
Superviseur·e de l'entretien ménager, temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Montebello, Quebec
Temps plein
…état, et que toute anomalie est rapidement communiquée à la réception suite aux inspections. Venir en aide dans les opérations pour soutenir les équipes au…
Préposé(e) à la réception
Algonquin Resort
Laval, QC
Temps partiel
Signalez tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.
Coordonnateur de la logistique (quart de soir) | Supply Chain Coordinator (Afternoon Shift)
Brambles
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
Gérer l’expédition et la réception du centre de service
Superviseur de production
Integrated Power Services
Quebec, QC
Temps plein
Surplec, une compagnie IPS, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) de production motivé(e) pour jouer un rôle clé au sein de notre équipe de fabrication en pleine croissance. Chez IPS,…
Superviseur de production
Integrated Power Services
Sherbrooke, QC
Temps plein
Surplec, une compagnie IPS, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) de production motivé(e) pour jouer un rôle clé au sein de notre équipe de fabrication en pleine croissance. Chez IPS,…
Superviseur(e), Expérience client
Eurofins EnvironeX
Longueuil, QC
Temps plein
Rejoignez l’équipe en tant que Superviseur(e) - Expérience client ! Relevant de la direction des opérations, le ou la superviseur(e) de l’expérience client dirige, mobilise et développe une…

Eurofins EnvironeX

Superviseur(e), Expérience client

Longueuil, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 3 mars 2027

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En bref

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Expérience

2 à 5 ans

Horaire

40 heures par semaine

Mode de travail

Sur place

Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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Description originale de l’offre

Eurofins : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d’essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l’équipe en tant que Superviseur(e) - Expérience client ! Relevant de la direction des opérations, le ou la superviseur(e) de l’expérience client dirige, mobilise et développe une équipe de conseillers, représentantes et représentants ainsi que de spécialistes afin d’assurer une expérience client cohérente et de haute qualité.

Par son leadership opérationnel, cette personne veille à l’atteinte des objectifs de performance (SLA, satisfaction de la clientèle, NPS), à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue des pratiques, tout en assurant une coordination efficace entre les équipes internes et les besoins de la clientèle.

Elle contribue à la réputation de l’entreprise en offrant une expérience client exceptionnelle. Elle est également responsable du suivi des demandes d’analyses non conformes à la réception, en assurant une gestion efficace et conforme aux normes établies.

Vos responsabilités :

Volet opérationnel et service à la clientèle :

Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes du service client ;
Mettre en place, suivre et assurer l’atteinte des indicateurs de performance (SLA, délais de réponse, qualité de service, NPS).
Veiller à une prise en charge efficace, proactive et conforme des demandes clients à travers tous les rôles de l’équipe.
Mettre en place des gabarits, guides et bonnes pratiques pour optimiser l’efficacité et la qualité des communications
Rédiger, réviser et approuver, au besoin, les communications générales pour la clientèle
Assurer une gestion rigoureuse des plaintes clients et des rapports d’incidents (RIC), incluant le suivi des actions correctives.
Identifier les irritants clients et opérationnels, et piloter les initiatives d’amélioration continue.
Mettre en place et suivre des initiatives visant l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
Effectuer des contrôles qualité (écoute d’appels, audits de dossiers, validation des processus) ;
Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l’équipe et des opérations.
Analyser les indicateurs de performance et produire des rapports pour la direction.
Soutenir l’équipe dans la résolution de problématiques nécessitant une vision globale ou une prise de décision stratégique.
Assurer une gestion proactive des risques liés à la satisfaction client

Volet ressources humaines :

Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe expérience client (Conseillers, Représentants et Spécialiste) afin d’assurer un haut niveau d’engagement et de performance;
Effectuer les évaluations de rendement
Assurer la planification stratégique et opérationnelle des ressources humaines de son département, incluant la gestion des horaires, la répartition des portefeuilles clients et autres ;
Réaliser le recrutement des employés de son équipe;
Soutenir le développement des compétences, notamment par le coaching, la formation et l’accompagnement en continu.

Ce que nous offrons :

Poste permanent et à temps plein ;
Régime d’assurance collective avantageux ;
Possibilité de cotiser à un REER collectif ;
Horaires flexibles;
Possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise;
Stationnement et café gratuits;
Profiter d’un menu santé;
Bornes de recharges pour voitures électriques;
Programme de reconnaissance des années de service;
Et bien plus !

Exigences :

DEC dans une discipline pertinente;
3-5 ans d’expérience dans un poste comportant un niveau de responsabilité similaire;
Avoir une bonne connaissance des logiciels de gestion des appels;
Excellentes compétences rédactionnelles;
Langues parlées et écrites : français & anglais.
Connaissance du milieu des laboratoires (atout)
En raison de communications occasionnelles à fréquentes avec des interlocuteurs pouvant se trouver à l’extérieur de la province du Québec, la compréhension et la communication verbale en anglais sont requises pour ce poste.

Compétences demandées

Leadership reconnu;
Capacité à interagir avec professionnalisme et à adopter une attitude positive en toutes circonstances, tant avec la clientèle qu’avec les collègues et la direction ;
Forte orientation client, avec une capacité à établir et maintenir des relations de confiance durables ;
Excellentes aptitudes à la collaboration et contribution active à un esprit d’équipe constructif ;
Rigueur, sens aigu de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités ;
Aisance à évoluer dans un environnement dynamique, rapide et en constante évolution ;

Questionnaire d’auto-identification :

Programme d’obligation contractuelle (OBC/POC).

S’identifier à un groupe visé pourrait potentiellement vous permettre d’obtenir une priorité d’embauche ou de promotion si vous possédez les compétences essentielles requises pour occuper l’emploi.

Au Québec, les programmes d’accès à l’égalité en emploi (PAÉE) visent à corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discriminés en emploi. Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi.

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