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Emplois : Canada

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Superviseur des stationnements
Société Parc-Auto du Québec (SPAQ)
Quebec, QC
Temps plein
La SPAQ est actuellement à la recherche d’un(e) superviseur(e) des stationnements.
Superviseur(e) logistique, Centre de distribution
Groupe JAMP Pharma
Boucherville, QC
Temps plein
efficace des opérations tout en veillant au respect des standards les plus
Superviseur·e
Jean Coutu
Varennes, Quebec
Temps plein
Sous la responsabilité du·de la surintendant·e, opérations de la relève, le·la titulaire est responsable de la planification, l’organisation et le contrôle de toutes les activités reliées à…
Superviseur(e), Cuisine
Chartwell
Lévis, Quebec
Temps plein
Nous recherchons un(e) Superviseur(e) de cuisine pour compléter notre superbe équipe des services alimentaires !
Superviseur opérations
Buildup Recrutement
Montreal, QC
Temps plein
…culture d'excellence et d'innovation. Nous recherchons deux superviseur(e)s aux opérations (un pour le quart de jour et un pour le soir) pour coordonner efficacement les activités de…
Superviseur opérations
Buildup Recrutement
Montreal, QC
Temps plein
…culture d'excellence et d'innovation. Nous recherchons deux superviseur(e)s aux opérations (un pour le quart de jour et un pour le soir) pour coordonner efficacement les activités de…
Superviseur(e) à la livraison
PepsiCo
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
Temps plein
…développer une équipe de livreurs afin d’assurer l’excellence des opérations de livraison et un service à la clientèle de premier ordre. Elle travaillera en étroite collaboration avec les…
Superviseur·e, entrepôt
Kami Mining Project
Fermont, QC
Temps plein
Sous la responsabilité du Surintendant entrepôt, le titulaire du poste aura la responsabilité de coordonner l’ensemble des opérations des entrepôts et effectuer le suivi des inventaires.…
Gestionnaire des services infirmiers, services de pharmacie spécialisés | Specialty Pharma Nurse Manager
Bayshore
Montreal, QC
Le (la) gestionnaire des services infirmiers, services de pharmacie spécialisés de BSRx (Bayshore Spécialisée Rx, ci-après dénommé(e) « GSISP », relevant directement du (de la) gestionnaire…
Superviseur(e) de production (quarts de soir ou de nuit)
Cascades
Granby, QC
Temps plein
Tu travailleras en étroite collaboration avec un autre superviseur de production afin d’assurer la continuité des opérations, le soutien aux équipes et l’atteinte des objectifs de…
Superviseur(e), Expérience client
Eurofins EnvironeX
Longueuil, QC
Temps plein
Rejoignez l’équipe en tant que Superviseur(e) - Expérience client ! Relevant de la direction des opérations, le ou la superviseur(e) de l’expérience client dirige, mobilise et développe une…
Superviseur(e) Éducation et engagement communautaire
Cameleon RH
Montréal-Est, QC · Montreal East, Quebec
Temps plein
Aujourd’hui, nous recrutons un(e) Superviseur(e) – Éducation et engagement communautaire pour le Musée des beaux-arts de Montréal. Nous recherchons une personne mobilisatrice, organisée et…
Superviseur(e)
COS
Montreal, QC
Temps plein
En tant que Superviseur(e) et Responsable des clés, vous jouez un rôle essentiel dans la création d’expériences client exceptionnelles qui stimulent les ventes et favorisent une atmosphère…
Superviseur·e, nuit
Metro Inc.
Laval, QC
Temps plein
Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires en gestion des opérations, de la logistique, en administration des affaires ou tout autre diplôme ou expérience pertinente
Superviseur(e) usinage
Doppelmayr Canada
Saint-Jérôme, QC · St-Jérôme, QC
Temps plein
Doppelmayr Canada Ltée situé dans la belle région des Laurentides vous offre l’occasion unique de se joindre à son équipe constituée de passionnés en tant que Superviseur(e) usinage !
Superviseur(e) de production
Cascades
Granby, QC
Temps plein
Dans ton rôle de Superviseur (e) de production, tu contribueras directement à l’atteinte des objectifs opérationnels de ton secteur en assurant une gestion efficace des équipes, des…
SUPERVISEUR(E) EXPEDITION
Les Câbles Ben-Mor
Saint-Hyacinthe, QC
Joins-toi à une équipe dynamique qui valorise la collaboration, la sécurité et le développement des compétences. Nous sommes à la recherche d'un(e) contremaître d’expédition qui souhaite…
Superviseur(e) comptes clés / Key Accounts Supervisor
OEC Group (Canada)
Montreal, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e) comptes clés pour se joindre à l’équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du département des…
Superviseur(e), Maintenance & mécanique
VIA Rail Canada
Vancouver, BC
…pleine transformation.Relevant du gestionnaire principal, le superviseur, Maintenance et mécaniques, sera responsable de la gestion des employés de métiers, des travailleurs généraux et des…
Superviseur(e) de maintenance mécanique
Bibby Ste-Croix
Sainte-Croix, QC
Temps plein
Envie d'un rôle où chaque journée apporte son lot de défis et d'accomplissements? En tant que Superviseur(e) de maintenance mécanique chez Bibby Ste-Croix, tu seras au cœur des opérations…
Superviseur(e)
H&M Group
Montreal, QC
Temps plein
En tant que Superviseur(e) et Responsable des clés, vous jouez un rôle essentiel dans la création d’expériences client exceptionnelles qui stimulent les ventes et favorisent une atmosphère…
Superviseur(e) de production -Techniseal, Candiac QC
CRH Canada
Candiac, QC
Temps plein
Le ou la Superviseur(e) de production joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de santé et sécurité, de qualité et de performance, ainsi que d’amélioration continue de l’usine…
Superviseur(e) de production -Techniseal, Candiac QC
Oldcastle APG
Candiac, QC
Autre
Le ou la **Superviseur(e) de production** joue un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de santé et sécurité, de qualité et de performance, ainsi que d'amélioration continue de l'usine…
SUPERVISEUR·E
CMAC-THYSSEN Mining Group Inc.
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
Temps plein
Faisant partie prenante de l’équipe des opérations, le superviseur est responsable de l'organisation et de la supervision des travaux de construction, de développement et de production, du…
Gestion/ / Management - Superviseur(e) de production / Processing Supervisor
Jam
Montreal, QC
Supérieur immédiat : Directeur des opérations

Eurofins EnvironeX

Superviseur(e), Expérience client

Longueuil, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 3 mars 2027

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En bref

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Expérience

2 à 5 ans

Horaire

40 heures par semaine

Mode de travail

Sur place

Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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Description originale de l’offre

Eurofins : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d’essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l’équipe en tant que Superviseur(e) - Expérience client ! Relevant de la direction des opérations, le ou la superviseur(e) de l’expérience client dirige, mobilise et développe une équipe de conseillers, représentantes et représentants ainsi que de spécialistes afin d’assurer une expérience client cohérente et de haute qualité.

Par son leadership opérationnel, cette personne veille à l’atteinte des objectifs de performance (SLA, satisfaction de la clientèle, NPS), à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue des pratiques, tout en assurant une coordination efficace entre les équipes internes et les besoins de la clientèle.

Elle contribue à la réputation de l’entreprise en offrant une expérience client exceptionnelle. Elle est également responsable du suivi des demandes d’analyses non conformes à la réception, en assurant une gestion efficace et conforme aux normes établies.

Vos responsabilités :

Volet opérationnel et service à la clientèle :

Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes du service client ;
Mettre en place, suivre et assurer l’atteinte des indicateurs de performance (SLA, délais de réponse, qualité de service, NPS).
Veiller à une prise en charge efficace, proactive et conforme des demandes clients à travers tous les rôles de l’équipe.
Mettre en place des gabarits, guides et bonnes pratiques pour optimiser l’efficacité et la qualité des communications
Rédiger, réviser et approuver, au besoin, les communications générales pour la clientèle
Assurer une gestion rigoureuse des plaintes clients et des rapports d’incidents (RIC), incluant le suivi des actions correctives.
Identifier les irritants clients et opérationnels, et piloter les initiatives d’amélioration continue.
Mettre en place et suivre des initiatives visant l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
Effectuer des contrôles qualité (écoute d’appels, audits de dossiers, validation des processus) ;
Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l’équipe et des opérations.
Analyser les indicateurs de performance et produire des rapports pour la direction.
Soutenir l’équipe dans la résolution de problématiques nécessitant une vision globale ou une prise de décision stratégique.
Assurer une gestion proactive des risques liés à la satisfaction client

Volet ressources humaines :

Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe expérience client (Conseillers, Représentants et Spécialiste) afin d’assurer un haut niveau d’engagement et de performance;
Effectuer les évaluations de rendement
Assurer la planification stratégique et opérationnelle des ressources humaines de son département, incluant la gestion des horaires, la répartition des portefeuilles clients et autres ;
Réaliser le recrutement des employés de son équipe;
Soutenir le développement des compétences, notamment par le coaching, la formation et l’accompagnement en continu.

Ce que nous offrons :

Poste permanent et à temps plein ;
Régime d’assurance collective avantageux ;
Possibilité de cotiser à un REER collectif ;
Horaires flexibles;
Possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise;
Stationnement et café gratuits;
Profiter d’un menu santé;
Bornes de recharges pour voitures électriques;
Programme de reconnaissance des années de service;
Et bien plus !

Exigences :

DEC dans une discipline pertinente;
3-5 ans d’expérience dans un poste comportant un niveau de responsabilité similaire;
Avoir une bonne connaissance des logiciels de gestion des appels;
Excellentes compétences rédactionnelles;
Langues parlées et écrites : français & anglais.
Connaissance du milieu des laboratoires (atout)
En raison de communications occasionnelles à fréquentes avec des interlocuteurs pouvant se trouver à l’extérieur de la province du Québec, la compréhension et la communication verbale en anglais sont requises pour ce poste.

Compétences demandées

Leadership reconnu;
Capacité à interagir avec professionnalisme et à adopter une attitude positive en toutes circonstances, tant avec la clientèle qu’avec les collègues et la direction ;
Forte orientation client, avec une capacité à établir et maintenir des relations de confiance durables ;
Excellentes aptitudes à la collaboration et contribution active à un esprit d’équipe constructif ;
Rigueur, sens aigu de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités ;
Aisance à évoluer dans un environnement dynamique, rapide et en constante évolution ;

Questionnaire d’auto-identification :

Programme d’obligation contractuelle (OBC/POC).

S’identifier à un groupe visé pourrait potentiellement vous permettre d’obtenir une priorité d’embauche ou de promotion si vous possédez les compétences essentielles requises pour occuper l’emploi.

Au Québec, les programmes d’accès à l’égalité en emploi (PAÉE) visent à corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discriminés en emploi. Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi.

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